2024物業(yè)服務(wù)管理合同詳細條款和標(biāo)的說明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)管理合同詳細條款和標(biāo)的說明本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)管理合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2管理標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.2費用調(diào)整機制5.物業(yè)公司人員配置與管理5.1人員配置5.2人員管理與培訓(xùn)6.業(yè)主投訴與糾紛解決6.1投訴渠道與處理流程6.2糾紛解決方式7.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評估7.1評估機制7.2評估結(jié)果的運用8.物業(yè)公司信息安全與保密8.1信息安全8.2保密義務(wù)9.合同的變更與終止9.1變更條件與程序9.2終止條件與后果10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解與仲裁12.合同的生效、期限與續(xù)簽12.1生效條件12.2合同期限12.3續(xù)簽條件與程序13.附則13.1名詞解釋13.2合同的附件14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)管理合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍本合同適用于物業(yè)公司對業(yè)主擁有的物業(yè)進行服務(wù)管理的全過程，包括但不限于物業(yè)維護、設(shè)施設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等方面。第二條雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）提供符合合同約定的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達到約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照合同約定的時間、地點、方式提供服務(wù)，保證服務(wù)項目的完整性；（3）對物業(yè)進行定期檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（4）建立健全物業(yè)管理制度，確保物業(yè)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的合規(guī)性；（5）按照合同約定，及時響應(yīng)業(yè)主的投訴和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）遵守物業(yè)公司的管理制度，配合物業(yè)公司的管理工作；（2）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，及時繳納相關(guān)費用；（3）愛護物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得擅自改動、破壞；（4）不得在物業(yè)范圍內(nèi)進行違法、違規(guī)活動；（5）按照合同約定，配合物業(yè)公司進行物業(yè)檢查、維修等工作。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；（3）物業(yè)公共區(qū)域的清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生；（4）物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護和管理；（5）提供客戶服務(wù)，處理業(yè)主的投訴和需求。3.2管理標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時間：自接到業(yè)主投訴或需求后，應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)給予回應(yīng)；（2）設(shè)施設(shè)備維護：設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行保養(yǎng)、維修，確保其正常運行；（3）環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，綠化帶應(yīng)定期修剪、施肥；（4）安全保障：公共區(qū)域應(yīng)設(shè)立監(jiān)控系統(tǒng)，確保物業(yè)安全；（5）客戶服務(wù)：提供熱情、周到的服務(wù)，及時解決業(yè)主的問題。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)公司人員工資、物業(yè)維護保養(yǎng)成本、設(shè)施設(shè)備維修費用、環(huán)境衛(wèi)生費用、安全保障費用等。具體計算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定執(zhí)行。4.2費用調(diào)整機制物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的方式，每年度對物業(yè)服務(wù)費用進行審核。如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е沦M用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條物業(yè)公司人員配置與管理5.1人員配置物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并提供相關(guān)人員的工作服、工作器材等。5.2人員管理與培訓(xùn)物業(yè)公司應(yīng)對所屬員工進行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。同時，物業(yè)公司應(yīng)建立健全員工管理制度，確保員工遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。第六條業(yè)主投訴與糾紛解決6.1投訴渠道與處理流程業(yè)主可通過物業(yè)公司的客戶服務(wù)渠道進行投訴。物業(yè)公司應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，對投訴情況進行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。6.2糾紛解決方式如合同履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法選擇調(diào)解、仲裁或向人民法院提起訴訟。第八條物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評估8.1評估機制物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進行自我評估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。8.2評估結(jié)果的運用物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，評估結(jié)果可作為物業(yè)公司年度服務(wù)費用調(diào)整的依據(jù)之一。第九條物業(yè)公司信息安全與保密9.1信息安全物業(yè)公司應(yīng)采取措施保護業(yè)主個人信息的安全，防止信息泄露。9.2保密義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料、信息保密，不得泄露給第三方。除非依法需要向政府有關(guān)部門提供相關(guān)信息，否則未經(jīng)業(yè)主同意，不得將業(yè)主個人信息和物業(yè)相關(guān)資料提供給任何第三方。第十條合同的變更與終止10.1變更條件與程序合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因，需要變更合同的，雙方可協(xié)商一致后進行變更。變更事項應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。10.2終止條件與后果合同履行期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，向業(yè)主辦理物業(yè)交接手續(xù)。合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)合同終止前發(fā)生的物業(yè)管理責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括實際損失、合同履行費用等，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)在合同中約定。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解與仲裁協(xié)商不成的，可依法選擇調(diào)解或仲裁。雙方應(yīng)在合同中約定調(diào)解機構(gòu)或仲裁委員會。第十三條合同的生效、期限與續(xù)簽13.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限合同期限為____年，自合同生效之日起計算。13.3續(xù)簽條件與程序合同期滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入本合同所稱的“第三方”是指除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁委員會等。1.2第三方職責(zé)的界定第三方介入后，其職責(zé)包括但不限于：協(xié)助甲乙方解決合同履行過程中的爭議，對合同履行情況進行評估，以及對甲乙方的權(quán)益進行保障。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的啟動當(dāng)甲乙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，且協(xié)商解決不成時，任何一方均可向第三方提出介入請求。2.2第三方介入的同意第三方在收到介入請求后，應(yīng)在與甲乙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，決定是否介入。2.3第三方介入的程序第三方介入程序應(yīng)包括但不限于：聽取甲乙方的陳述，審查相關(guān)證據(jù)，進行調(diào)解或評估，提出解決方案等。第三條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在不違反法律法規(guī)和本合同的前提下，有權(quán)對合同履行情況進行評估，并提出合理化建議。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)公正、公平地履行其職責(zé)，保護甲乙方的合法權(quán)益，并保密甲乙方提供的相關(guān)信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中，如因過錯導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2賠償限額除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方的賠償責(zé)任限額不應(yīng)超過其介入費用。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立地位，不代表甲乙方任何一方，其目的是協(xié)助甲乙方解決問題。5.2第三方與中介方等其他第三方如合同履行過程中涉及其他第三方（如中介方），第三方應(yīng)保持與其他第三方獨立，不參與中介方等其他第三方的交易。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更如第三方介入后，認為有必要變更合同條款，以保障甲乙方的權(quán)益，雙方可協(xié)商一致進行變更。6.2合同變更的程序合同變更應(yīng)遵循本合同的生效條件和程序，如需書面協(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲乙方簽字（或蓋章）確認。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方調(diào)解第三方介入后，如認為有必要進行調(diào)解，可提出調(diào)解方案，甲乙方應(yīng)在第三方指定的時間內(nèi)作出回應(yīng)。7.2第三方仲裁如第三方介入后，認為有必要進行仲裁，甲乙方應(yīng)接受第三方選定的仲裁委員會進行仲裁。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入費用第三方介入的費用應(yīng)由甲乙方協(xié)商確定。如甲乙方未能就費用達成一致，第三方有權(quán)提出合理費用標(biāo)準(zhǔn)。8.2費用支付方式第三方介入費用支付方式應(yīng)在本合同中約定。如未約定，甲乙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定支付方式。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止本合同終止后，第三方不再享有介入權(quán)，但應(yīng)履行至合同終止之日的職責(zé)。9.2合同終止后的責(zé)任合同終止后，第三方對甲乙方的任何承諾和保證均告失效。第十條法律法規(guī)和本合同的適用10.1法律法規(guī)第三方介入應(yīng)符合中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定。10.2本合同本合同中的第三方介入相關(guān)條款，應(yīng)被視為合同的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。第十一條第三方介入的補充協(xié)議11.1補充協(xié)議本合同未盡事宜，甲乙方可與第三方簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2補充協(xié)議的生效補充協(xié)議自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)管理合同附件二：物業(yè)服務(wù)管理合同補充協(xié)議附件三：物業(yè)服務(wù)管理合同第三方介入?yún)f(xié)議附件四：物業(yè)服務(wù)管理合同違約行為及責(zé)任認定附件五：物業(yè)服務(wù)管理合同法律名詞及解釋附件一：物業(yè)服務(wù)管理合同本附件包含合同的所有條款，包括但不限于合同的定義與范圍、雙方的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)公司人員配置與管理、業(yè)主投訴與糾紛解決等內(nèi)容。附件二：物業(yè)服務(wù)管理合同補充協(xié)議本附件包含合同未盡事宜的補充協(xié)議，包括但不限于合同的變更、終止條件與程序、違約責(zé)任與賠償、爭議解決方式等內(nèi)容。附件三：物業(yè)服務(wù)管理合同第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明了第三方介入的程序、條件、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。附件四：物業(yè)服務(wù)管理合同違約行為及責(zé)任認定本附件詳細羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件五：物業(yè)服務(wù)管理合同法律名詞及解釋本附件詳細羅列了本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)公司未按照合同約定時間、地點、方式提供服務(wù)；3.物業(yè)公司未按照合同約定，及時響應(yīng)業(yè)主的投訴和需求；4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；5.業(yè)主未按照合同約定，配合物業(yè)公司的管理工作；6.業(yè)主在物業(yè)范圍內(nèi)進行違法、違規(guī)活動。違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金；2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金；3.違約金的計算方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如未約定，雙方可協(xié)商確定。示例說明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。例如，物業(yè)公司未按時進行設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致設(shè)備損壞，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)維修費用及違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)管理合同：指物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費用的協(xié)議。2.物業(yè)公司：指提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或組織。3.業(yè)主：指擁有物業(yè)的個體或組織。4.