旅行社操作實(shí)務(wù)課件：周邊游業(yè)務(wù)操作

周邊游業(yè)務(wù)操作

目錄010203簽訂旅游合同落實(shí)相關(guān)合作單位制定導(dǎo)游派團(tuán)單學(xué)習(xí)情境有一大學(xué)生班級(jí)要組織春游討論：貴公司從知道信息到此團(tuán)隊(duì)旅游回來(lái)，公司要做哪些事項(xiàng)？智慧火花大家分享，發(fā)言的公司加5分周邊游自組團(tuán)業(yè)務(wù)工作流程制定團(tuán)號(hào)了解需求選擇線路制作行程計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)簽訂合同制定計(jì)劃選擇合作做預(yù)算單選派導(dǎo)游質(zhì)量回訪審核結(jié)賬資料歸檔簽訂合同前做了哪些事情？簽訂合同簽訂合同后計(jì)調(diào)要做哪些事情？簽訂旅游合同浙江省旅游合同.doc浙江省國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本.doc杭州國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本.doc實(shí)訓(xùn)1合同簽訂前后還有一定的不成團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)，你們?nèi)绾畏婪叮筷P(guān)于團(tuán)款的收?。?、在客戶確定參團(tuán)要收取多少的預(yù)定金？2、什么時(shí)候收取全部團(tuán)款？問題1問題2合同簽訂后，怎樣把這個(gè)團(tuán)與公司其他的團(tuán)區(qū)分開呢？在公司各個(gè)部門流轉(zhuǎn)的時(shí)候需要有個(gè)唯一“代號(hào)”“團(tuán)號(hào)”,顧名思義就是旅游團(tuán)的編號(hào)。團(tuán)號(hào)作為旅行團(tuán)的唯一代號(hào)，在旅行社及其合作單位的運(yùn)轉(zhuǎn)中有不可代替性分三種：第一種為既定團(tuán)號(hào)，常用于散客計(jì)劃之中第二種是成行團(tuán)號(hào)，用于獨(dú)立成團(tuán)上第三種是轉(zhuǎn)接團(tuán)號(hào)，常用于入境或本地接待操作中總結(jié)團(tuán)號(hào)的要素團(tuán)號(hào)的設(shè)定區(qū)域劃分：國(guó)內(nèi)、境外華僑、港澳臺(tái)和國(guó)際等四大區(qū)域。國(guó)內(nèi)區(qū)域分為六大區(qū)，即大區(qū)的兩位拼音代碼，加上一格游覽城市的首位拼音代碼。1）東北大區(qū)（DB）：黑龍江、吉林、遼寧；2）華北大區(qū)（HB）：河北、河南、山西、內(nèi)蒙古、北京、天津；3）華東大區(qū)（HD）：山東、江蘇、浙江、安徽、江西、福建、上海；4）華南大區(qū)（HN）：湖北、湖南、廣東、廣西、海南；5）西北大區(qū)（XB）：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆；6）西南大區(qū)（XN）：云南、貴州、四川、西藏、重慶。境外華僑區(qū)域、港澳臺(tái)區(qū)域和國(guó)際區(qū)域等三大區(qū)域的代碼均參照航空代碼，以城市名為主。例如泰國(guó)（BKK）、香港（HKG）、澳大利亞（AUS）等。團(tuán)號(hào)的設(shè)定交通工具為雙飛“2F”、一飛一臥“1F1W”、雙臥“2W”，汽車“Q”等。出團(tuán)日期為四位阿拉伯?dāng)?shù)字，例如9月20日“0920”。最后一位英文大寫為出團(tuán)數(shù)，如第一團(tuán)為A。例1：北京雙飛五日游，出團(tuán)日期為2016年5月20日，出團(tuán)順序?yàn)榈谝粋€(gè)，團(tuán)號(hào)：2016-HBB05-2F0520A。例2：桂林雙飛四日游，出團(tuán)11年11月25日，出團(tuán)順序?yàn)榈谌齻€(gè)團(tuán)號(hào)：2016-HNG04-2F1125C制定計(jì)劃-人數(shù)的表示人數(shù)在團(tuán)號(hào)中的書寫是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}例如某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為24個(gè)成人、3個(gè)孩子（其中一個(gè)是不滿2周歲的嬰兒），另加1個(gè)全陪+1司機(jī)。應(yīng)如何書寫？有的計(jì)調(diào)書寫為24.2+1+2，易產(chǎn)生什么誤解？

建議兩種書寫方式：1、文字：24大+2兒+1嬰+2司陪。2、數(shù)字表示，兒童為2/1，嬰兒不產(chǎn)生費(fèi)用1/0，即24+2/1+1/0+2。計(jì)調(diào)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性—人數(shù)表示視頻分享：沒完沒了/cover/7/7gd0hs2623u43zi.html6’10’’問題3選擇預(yù)訂相關(guān)合作單位合同簽訂后，計(jì)調(diào)要做哪些事項(xiàng)，才能把該團(tuán)在導(dǎo)游派團(tuán)前事事安排好？旅行社采購(gòu)項(xiàng)目

同行社保險(xiǎn)娛購(gòu)游行住吃計(jì)調(diào)此團(tuán)牽扯到需選擇車、景區(qū)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游，了解價(jià)格針對(duì)每個(gè)行業(yè)要選擇什么樣的企業(yè)合作呢？實(shí)訓(xùn)2撰寫訂車單針對(duì)你們公司制定的周邊游行程進(jìn)行訂車操作你會(huì)使用傳真機(jī)嗎？傳真機(jī)的使用/show/U6RJvzZgh3YHe2lxOSp3bQ...html?nr=1問題4旅行社與景區(qū)是怎樣合作的？問題4PARTONE旅游采購(gòu)項(xiàng)目-景點(diǎn)

門票優(yōu)惠協(xié)議價(jià)格（兒童、軍人、老人、殘疾人等）與參觀景點(diǎn)的服務(wù)部門建立相關(guān)合作關(guān)系，例如游船、索道、纜車結(jié)算用的游覽券上必須有旅行社公章和導(dǎo)游簽字及團(tuán)號(hào)。

旅行社除了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，如果購(gòu)買意外險(xiǎn)，需要怎么做呢？問題5旅游采購(gòu)項(xiàng)目-保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種，該險(xiǎn)種的投保人為旅行社。它是指旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因旅行社的疏忽或過失，造成旅游者損失而應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的行為國(guó)家旅游局公布了２０１０年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。統(tǒng)保產(chǎn)品責(zé)任范圍更廣，采取“一切險(xiǎn)加列明”的方式確定保障范圍，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困難的責(zé)任被明確列入保障范圍；保障額度高，每人賠償限額從原來(lái)的９萬(wàn)元提高到現(xiàn)在的最低為２０萬(wàn)元人民幣。統(tǒng)保產(chǎn)品還設(shè)計(jì)了從２０萬(wàn)元至８０萬(wàn)元的限額，供旅行社自由選擇。基本責(zé)任險(xiǎn)之外，還設(shè)置了可供選擇的附加險(xiǎn)，滿足旅行社的多樣化需求。旅游人身意外險(xiǎn)能對(duì)整個(gè)旅游過程中發(fā)生的各種意外傷害提供保障。只要發(fā)生意外，不管是否屬于旅行社責(zé)任，均可按約定獲得賠償。例如旅游過程中可能出現(xiàn)自然災(zāi)害、交通事故等不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，在選擇人身意外傷害保險(xiǎn)的同時(shí)，盡量選擇同時(shí)帶有意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任的產(chǎn)品。價(jià)格內(nèi)容接待部、外聯(lián)保險(xiǎn)公司回執(zhí)保險(xiǎn)名單發(fā)生意外了解情況，及時(shí)報(bào)案索賠規(guī)定時(shí)間，書面材料保險(xiǎn)旅游采購(gòu)項(xiàng)目-保險(xiǎn)你現(xiàn)在能估算出這個(gè)團(tuán)的毛利潤(rùn)嗎？問題6實(shí)訓(xùn)3

制作預(yù)算單計(jì)調(diào)要給導(dǎo)游派團(tuán)的話，需要交待哪些事項(xiàng)？問題7思考1、導(dǎo)游派團(tuán)單的作用？2、要包含哪些要素？公司實(shí)訓(xùn)4撰寫導(dǎo)游派團(tuán)單針對(duì)你們公司的這個(gè)周邊游產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)游派團(tuán)。不同的客戶選擇導(dǎo)游的時(shí)候要注意哪些方面？問題8導(dǎo)游帶團(tuán)的過程中計(jì)調(diào)是不是不用工作了呢？問題9團(tuán)隊(duì)旅游行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)需要總結(jié)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，為以后更好的旅游行程安排做哪些后續(xù)？問題10