《電子商務(wù)的認(rèn)知》課件

電子商務(wù)的認(rèn)知?dú)g迎來(lái)到電子商務(wù)的世界！課程目標(biāo)了解電子商務(wù)掌握電子商務(wù)的基本概念、特征、發(fā)展歷程和價(jià)值鏈。應(yīng)用電子商務(wù)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的分類、模式和主要參與者，并能識(shí)別電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。展望未來(lái)趨勢(shì)分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，并能預(yù)測(cè)未來(lái)電子商務(wù)的走向和應(yīng)用。電子商務(wù)的概念和特征跨越地域限制電子商務(wù)不受地理位置限制，企業(yè)可以與全球客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)。打破時(shí)間限制電子商務(wù)不受時(shí)間限制，客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物或交易。信息透明度高電子商務(wù)平臺(tái)提供大量商品信息，方便客戶了解產(chǎn)品詳情。電子商務(wù)的發(fā)展歷程1萌芽階段1970年代，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間交易。2發(fā)展階段1990年代中期，互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)涌現(xiàn)，電子商務(wù)概念興起。3成熟階段21世紀(jì)初，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)模式多樣化，交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)方便快捷，不受時(shí)間和空間限制，可隨時(shí)隨地購(gòu)物。商品種類豐富，選擇范圍廣泛。價(jià)格更低，省去中間環(huán)節(jié)，降低成本。缺點(diǎn)安全性問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)較高。物流配送速度較慢，貨物質(zhì)量難以保證。無(wú)法體驗(yàn)商品，只能通過(guò)圖片和文字了解商品。電子商務(wù)的價(jià)值鏈電子商務(wù)價(jià)值鏈指的是從供應(yīng)商到消費(fèi)者，通過(guò)一系列的活動(dòng)將商品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者的過(guò)程。它包括以下環(huán)節(jié)：供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、訂單處理、物流配送、客戶服務(wù)、支付結(jié)算等。每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)電子商務(wù)的成功起著至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)的分類B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是指企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。B2C企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。C2C消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，是指消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易或服務(wù)交換。B2B電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)之間進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易。批發(fā)和供應(yīng)鏈管理以大批量交易為特點(diǎn)，涉及原材料、設(shè)備、中間產(chǎn)品等。電子采購(gòu)平臺(tái)企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，提高效率和透明度。B2C電子商務(wù)商業(yè)模式企業(yè)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)。比如，淘寶、京東等。特點(diǎn)以消費(fèi)者為中心，注重用戶體驗(yàn)。提供個(gè)性化服務(wù)和定制化商品。C2C電子商務(wù)eBay全球最大的在線拍賣平臺(tái)，提供各種商品和服務(wù)的拍賣和競(jìng)拍服務(wù)。淘寶中國(guó)最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)，提供種類繁多的商品和服務(wù)，擁有龐大的用戶群體。Etsy專注于手工制作和復(fù)古商品的在線市場(chǎng)，為手工藝人和藝術(shù)家提供銷售平臺(tái)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是支撐電子商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的必要條件，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)等。這些基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度直接影響著電子商務(wù)的效率、安全性和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)連接寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等為電子商務(wù)提供高速、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸保障。服務(wù)器存儲(chǔ)、處理海量數(shù)據(jù)，確保網(wǎng)站和應(yīng)用程序的穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)安全防火墻、加密技術(shù)等保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)用戶隱私。軟硬件系統(tǒng)服務(wù)器電子商務(wù)網(wǎng)站需要強(qiáng)大的服務(wù)器來(lái)處理大量的用戶流量和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)和管理電子商務(wù)網(wǎng)站的商品信息、用戶信息、訂單信息等數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備確保電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定可靠。支付系統(tǒng)安全可靠確保交易的安全性和用戶的資金安全，防止欺詐和信息泄露。支付方式多樣支持多種支付方式，例如信用卡、借記卡、支付寶、微信支付等，滿足不同用戶的支付需求。便捷高效簡(jiǎn)化支付流程，提高支付效率，減少用戶等待時(shí)間。物流配送系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)是物流配送系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)貨物存儲(chǔ)、整理和分揀，確保貨物安全和高效流轉(zhuǎn)。運(yùn)輸配送運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)將貨物從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到客戶手中，需要選擇合適的運(yùn)輸方式，并確保運(yùn)輸過(guò)程安全、快捷和高效。配送服務(wù)配送服務(wù)是物流配送的最后環(huán)節(jié)，需要提供專業(yè)的配送服務(wù)，確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。電子商務(wù)的主要模式在線零售模式消費(fèi)者直接從企業(yè)網(wǎng)站購(gòu)買商品，例如亞馬遜和淘寶。在線拍賣模式賣家競(jìng)價(jià)出售商品，例如eBay和阿里拍賣。在線交易市場(chǎng)模式買家和賣家在平臺(tái)上進(jìn)行交易，例如阿里巴巴和京東。在線廣告模式企業(yè)在網(wǎng)站上投放廣告，例如GoogleAds和百度推廣。在線零售模式在線商店物流配送在線支付在線拍賣模式競(jìng)價(jià)機(jī)制買家競(jìng)價(jià)，價(jià)格逐步提高，最終出價(jià)最高者獲得商品。公開(kāi)透明所有競(jìng)標(biāo)記錄公開(kāi)可見(jiàn)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。價(jià)格發(fā)現(xiàn)通過(guò)競(jìng)價(jià)，確定商品的市場(chǎng)價(jià)值。在線交易市場(chǎng)模式平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供商品和服務(wù)交易的平臺(tái)，例如淘寶、京東、亞馬遜等。第三方賣家在平臺(tái)上銷售商品或服務(wù)的商家，他們獨(dú)立運(yùn)營(yíng)自己的店鋪。消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。在線廣告模式目標(biāo)受眾精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，提高廣告效果。廣告形式多樣橫幅廣告、視頻廣告、社交媒體廣告等。成本可控按點(diǎn)擊付費(fèi)、按效果付費(fèi)等模式，控制廣告成本。在線訂閱模式定期付費(fèi)用戶定期支付費(fèi)用以獲取持續(xù)的服務(wù)或內(nèi)容，如流媒體平臺(tái)、云存儲(chǔ)或軟件訂閱。持續(xù)訪問(wèn)用戶在訂閱期間可以持續(xù)訪問(wèn)服務(wù)或內(nèi)容，例如音樂(lè)流媒體、在線雜志或視頻點(diǎn)播服務(wù)。優(yōu)惠折扣通常提供訂閱折扣或優(yōu)惠，鼓勵(lì)用戶選擇長(zhǎng)期訂閱，例如每月訂閱或年度訂閱。電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)的主要參與者，提供產(chǎn)品或服務(wù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。消費(fèi)者消費(fèi)者是電子商務(wù)的最終用戶，購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，并參與在線交易。政府政府制定電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，并提供基礎(chǔ)設(shè)施和政策支持。第三方服務(wù)商第三方服務(wù)商提供支付、物流、技術(shù)等支持，促進(jìn)電子商務(wù)的開(kāi)展。企業(yè)電子商務(wù)公司在線銷售商品或服務(wù)的企業(yè)，例如亞馬遜、阿里巴巴。制造商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接銷售其產(chǎn)品的企業(yè)，例如耐克、蘋果。零售商擁有實(shí)體店并通過(guò)在線渠道銷售商品的企業(yè)，例如沃爾瑪、家樂(lè)福。消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的核心參與者，他們?cè)谠诰€平臺(tái)上購(gòu)買商品和服務(wù)。提供反饋和評(píng)論消費(fèi)者通過(guò)評(píng)論和評(píng)分，為其他用戶提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴見(jiàn)解。影響市場(chǎng)趨勢(shì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和偏好塑造了電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。政府監(jiān)管政府制定相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。支持政府通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等方式，鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政府投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為電子商務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。第三方服務(wù)商支付網(wǎng)關(guān)、支付平臺(tái)物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)設(shè)備的普及加速了移動(dòng)電子商務(wù)的增長(zhǎng)，用戶可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物、支付和物流跟蹤。社交電子商務(wù)社交媒體平臺(tái)成為新的購(gòu)物渠道，商家利用社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣、客戶互動(dòng)和銷售?？缇畴娮由虅?wù)跨境電子商務(wù)打破地理界限，商家和消費(fèi)者可以進(jìn)行全球范圍內(nèi)的商品交易。大數(shù)據(jù)與人工智能大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)提高了電子商務(wù)的效率和個(gè)性化程度，改善了用戶體驗(yàn)和商業(yè)決策。移動(dòng)電子商務(wù)便捷性用戶隨時(shí)隨地購(gòu)物，方便快捷。支付方式多樣多種支付方式，滿足不同用戶需求。個(gè)性化推薦基于位置、興趣等信息，提供個(gè)性化商品推薦。社交電子商務(wù)整合社交媒體利用社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，例如Facebook、Instagram和Twitter，與客戶建立聯(lián)系，提高品牌知名度和銷售額。用戶體驗(yàn)通過(guò)社交媒體平臺(tái)提供個(gè)性化體驗(yàn)，例如推薦商品、好友分享，提高用戶參與度和忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)分析收集和分析社交媒體數(shù)據(jù)，了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化營(yíng)銷策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。跨境電子商務(wù)全球市場(chǎng)跨境電子商務(wù)讓企業(yè)能夠接觸到全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者，擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模。產(chǎn)品差異化通過(guò)跨境電商，企業(yè)可以將特色產(chǎn)品推向海外，獲得更廣泛的認(rèn)可。多元化供應(yīng)鏈企業(yè)可以利用全球資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本，提高