2024版：基于人工智能的智能客服服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.2智能客服1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5技術(shù)支持1.6客戶數(shù)據(jù)第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3技術(shù)升級2.4故障處理第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4支付時間第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2合同續(xù)約4.3提前終止4.4終止后義務(wù)第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)義務(wù)5.3故障響應(yīng)時間5.4維修服務(wù)第六條客戶數(shù)據(jù)保護(hù)與處理6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2數(shù)據(jù)處理6.3數(shù)據(jù)訪問6.4數(shù)據(jù)存儲第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2授權(quán)使用7.3禁止行為7.4侵權(quán)責(zé)任第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密內(nèi)容8.3例外情況8.4泄露后果第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償9.4違約解決第十條爭議解決10.1爭議方式10.2調(diào)解程序10.3仲裁機構(gòu)10.4法律適用第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守法律11.2合規(guī)審查11.3合法經(jīng)營11.4監(jiān)管要求第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更解除程序12.4變更解除效力第十三條服務(wù)效果保證13.1服務(wù)效果13.2效果評估13.3效果改進(jìn)13.4服務(wù)承諾第十四條其他條款14.1通知義務(wù)14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件說明14.4合同生效第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.3服務(wù)期限：指本合同雙方約定的乙方提供服務(wù)的開始和結(jié)束時間，具體時間由雙方在合同附件中約定。1.4服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的智能客服服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由雙方在合同附件中約定。1.5技術(shù)支持：指在服務(wù)期限內(nèi)，乙方對甲方使用智能客服服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題提供的必要幫助和支持。1.6客戶數(shù)據(jù)：指甲方在使用智能客服服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶提問、智能客服回復(fù)等。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)甲方需求提供的智能客服服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于在線回答用戶問題、提供咨詢建議等。2.2服務(wù)義務(wù)：乙方有義務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)，保證智能客服服務(wù)的正常運行，并按照約定提供技術(shù)支持。2.3技術(shù)升級：乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進(jìn)步，定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.4故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方通知的故障后，及時進(jìn)行處理，確保智能客服服務(wù)的正常運行。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用：指甲方應(yīng)支付給乙方的，為使用智能客服服務(wù)而產(chǎn)生的費用，具體金額由雙方在合同附件中約定。3.2支付方式：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整：在服務(wù)期限內(nèi)，如因市場行情變化等原因，乙方有權(quán)對服務(wù)費用進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式由雙方約定。3.4支付時間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時間支付服務(wù)費用，逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限：雙方約定乙方提供智能客服服務(wù)的開始和結(jié)束時間，具體時間由雙方在合同附件中約定。4.2合同續(xù)約：服務(wù)期限屆滿后，如甲方希望繼續(xù)使用乙方提供的智能客服服務(wù)，可以與乙方進(jìn)行續(xù)約。4.3提前終止：在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方希望提前終止合同，應(yīng)提前一個月通知乙方。4.4終止后義務(wù)：合同終止后，乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持，確保智能客服服務(wù)的正常運行。5.2維護(hù)義務(wù)：乙方有義務(wù)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。5.3故障響應(yīng)時間：乙方接到甲方故障通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。5.4維修服務(wù)：如智能客服服務(wù)出現(xiàn)重大故障，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場維修服務(wù)，確保服務(wù)的及時恢復(fù)。第六條客戶數(shù)據(jù)保護(hù)與處理6.1數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險。6.2數(shù)據(jù)處理：乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以保證智能客服服務(wù)的正常運行。6.3數(shù)據(jù)訪問：未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意訪問、泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。6.4數(shù)據(jù)存儲：乙方應(yīng)對甲方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲，并保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性和可用性。第八條保密條款8.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密內(nèi)容：保密內(nèi)容包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)模式、技術(shù)資料等。8.3例外情況：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。8.4泄露后果：如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同附件中約定。9.3違約賠償：違約方還應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4違約解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1爭議方式：雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解程序：如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3仲裁機構(gòu)：如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。10.4法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守法律：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。11.2合規(guī)審查：雙方應(yīng)接受政府監(jiān)管部門的合規(guī)審查，保證合同的合法性。11.3合法經(jīng)營：雙方應(yīng)合法開展業(yè)務(wù)，不得利用本合同從事違法行為。11.4監(jiān)管要求：雙方應(yīng)按照監(jiān)管要求，及時更新合同內(nèi)容，確保服務(wù)的合規(guī)性。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3變更解除程序：變更或解除合同，應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。12.4變更解除效力：變更或解除合同，應(yīng)自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。第十三條服務(wù)效果保證13.1服務(wù)效果：乙方保證提供的智能客服服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)效果。13.2效果評估：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評估。13.3效果改進(jìn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)。13.4服務(wù)承諾：乙方承諾提供最佳的努力，確保服務(wù)達(dá)到約定的效果。第十四條其他條款14.2合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說明：本合同附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、技術(shù)支持等詳細(xì)內(nèi)容。14.4合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其參與合同執(zhí)行過程中的法律責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果。第二條第三方介入程序2.1介入請求：當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼槿胝埱蟆?.2介入同意：對方在收到介入請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予同意或不同意的通知。2.3介入條件：第三方介入需符合本合同約定的事由和條件，并由甲乙方雙方同意。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定，享有提供服務(wù)、獲取報酬等權(quán)利。3.2義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限制：第三方對因提供服務(wù)而產(chǎn)生的損失或損害，承擔(dān)有限責(zé)任。4.2責(zé)任限額：第三方的責(zé)任限額由甲乙方在合同附件中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1獨立關(guān)系：第三方與甲乙方為獨立關(guān)系，第三方不對甲乙方承擔(dān)除合同約定外的任何義務(wù)。5.2分擔(dān)責(zé)任：如第三方因履行合同導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1違約行為：第三方如違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條第三方爭議解決7.1爭議方式：第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解程序：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁機構(gòu)：調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第八條第三方合規(guī)性要求8.1合規(guī)審查：第三方應(yīng)接受甲乙方的合規(guī)審查，保證其服務(wù)的合法性。8.2監(jiān)管要求：第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保服務(wù)的合規(guī)性。第九條第三方信息保護(hù)9.1數(shù)據(jù)保護(hù)：第三方應(yīng)保護(hù)甲乙方提供的客戶數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險。9.2訪問限制：未經(jīng)甲乙方同意，第三方不得隨意訪問、泄露甲方客戶數(shù)據(jù)。第十條第三方服務(wù)效果保證10.1服務(wù)效果：第三方保證其提供的服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)效果。10.2效果評估：甲乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)效果進(jìn)行評估。10.3效果改進(jìn)：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方提供的評估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)。第十一條第三方變更與解除11.1變更條件：第三方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)與甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件：第三方如欲解除合同，應(yīng)與甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條第三方與其他方的關(guān)系12.1獨立關(guān)系：第三方與甲乙方、其他第三方之間為獨立關(guān)系，互不承擔(dān)對方的法律義務(wù)。12.2劃分說明：各方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任劃分，按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定執(zhí)行。第十三條第三方介入后的合同修改13.1修改條款：本合同第三方的介入，如需修改合同條款，應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.2修改生效：修改協(xié)議自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第十四條第三方介入后的爭議解決14.1爭議方式：第三方介入后的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2調(diào)解程序：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。14.3仲裁機構(gòu)：調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十五條第三方介入后的法律適用15.1法律適用：本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施附件五：第三方介入?yún)f(xié)議附件六：違約金計算公式附件七：爭議解決方式說明附件八：合同變更與解除協(xié)議附件九：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)附件十：合同續(xù)約協(xié)議附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的智能客服服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于功能模塊、操作流程、服務(wù)范圍等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表本附件列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、技術(shù)升級費、故障處理費等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、處理效率、服務(wù)質(zhì)量等。附件四：客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了乙方對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)訪問等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件六：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于計算甲方或乙方違約時的違約金金額。附件七：爭議解決方式說明本附件詳細(xì)描述了雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件八：合同變更與解除協(xié)議本附件明確了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)的權(quán)利義務(wù)。附件九：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)本附件提供了服務(wù)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，用于甲方對乙方服務(wù)效果的評估。附件十：合同續(xù)約協(xié)議本附件明確了合同續(xù)約的條件、程序以及續(xù)約后的權(quán)利義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供智能客服服務(wù)。3.乙方提供的智能客服服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)效果。4.第三方未按約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。5.甲方未按約定使用乙方提供的智能客服服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照附件六中的違約金計算公式，計算違約金金額。2.損失賠償：根據(jù)甲方因違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，計算賠償金額。3.服務(wù)期限順延：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的服務(wù)中斷時間，相應(yīng)順延服務(wù)期限。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方提供的智能客服服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)效果，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，并根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金或損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：3.服務(wù)期限：指本合同雙方約定的乙方提供服務(wù)的開