2024航空公司與乘客之間的航空運(yùn)輸合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024航空公司與乘客之間的航空運(yùn)輸合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1航空公司1.2乘客1.3航空運(yùn)輸?shù)诙l航班信息2.1航班號(hào)2.2起飛時(shí)間2.3到達(dá)時(shí)間2.4起飛地點(diǎn)2.5到達(dá)地點(diǎn)第三條票價(jià)與支付3.1票價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間第四條行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度4.2額外行李費(fèi)用4.3禁止攜帶的物品4.4行李丟失或損壞的處理第五條座位安排5.1座位選擇5.2座位分配規(guī)則第六條航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消6.3補(bǔ)償與賠償?shù)谄邨l退改簽政策7.1退票政策7.2改簽政策7.3違約金第八條乘客權(quán)利與義務(wù)8.1乘客權(quán)利8.2乘客義務(wù)第九條航空公司權(quán)利與義務(wù)9.1航空公司權(quán)利9.2航空公司義務(wù)第十條保險(xiǎn)10.1保險(xiǎn)種類10.2保險(xiǎn)費(fèi)用10.3保險(xiǎn)理賠第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄露后果第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.3航空運(yùn)輸是指甲方使用其航空器，按照雙方約定，將乙方及其行李從起飛地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)降竭_(dá)地點(diǎn)的行為。第二條航班信息2.1航班號(hào)是指甲方為每次航空運(yùn)輸活動(dòng)設(shè)定的唯一標(biāo)識(shí)符，用以區(qū)分不同的航班。2.2起飛時(shí)間是指甲方規(guī)定的航空器離開(kāi)起飛地點(diǎn)的時(shí)間。2.3到達(dá)時(shí)間是指甲方規(guī)定的航空器抵達(dá)到達(dá)地點(diǎn)的時(shí)間。2.4起飛地點(diǎn)是指甲方指定的航空器起飛的地點(diǎn)。2.5到達(dá)地點(diǎn)是指甲方指定的航空器抵達(dá)的目的地。第三條票價(jià)與支付3.1票價(jià)是指乙方為購(gòu)買(mǎi)航空運(yùn)輸服務(wù)，按照甲方公布的價(jià)格支付的費(fèi)用。3.2支付方式可以是現(xiàn)金、信用卡、借記卡或其他甲方認(rèn)可的方式。3.3支付時(shí)間是指乙方按照甲方規(guī)定的期限和方式完成票價(jià)支付的時(shí)間。第四條行李規(guī)定4.1免費(fèi)行李額度是指乙方根據(jù)票價(jià)享有免費(fèi)攜帶行李的體積和重量限制。4.2額外行李費(fèi)用是指乙方攜帶超出免費(fèi)行李額度部分的行李所需支付的費(fèi)用。4.3禁止攜帶的物品是指根據(jù)中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)以及甲方規(guī)定，乙方不得攜帶的易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品或者其他被甲方禁止攜帶的物品。4.4行李丟失或損壞的處理是指當(dāng)乙方行李在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失或損壞時(shí)，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條座位安排5.1座位選擇是指乙方根據(jù)甲方提供的座位選擇服務(wù)，自行選擇或由甲方安排的座位。5.2座位分配規(guī)則是指甲方根據(jù)航班性質(zhì)、艙位等級(jí)、票務(wù)規(guī)定等因素，制定并公布的座位分配原則和優(yōu)先級(jí)順序。第六條航班延誤與取消6.1航班延誤是指航空器的起飛時(shí)間晚于原定起飛時(shí)間。6.2航班取消是指甲方取消已經(jīng)公布的航班計(jì)劃，導(dǎo)致乙方無(wú)法按照原定計(jì)劃乘坐航空器。6.3補(bǔ)償與賠償是指當(dāng)航班延誤或取消時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定，對(duì)乙方給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。第七條退改簽政策7.1退票政策是指乙方在購(gòu)票后，因個(gè)人原因需要取消旅行計(jì)劃時(shí)，甲方對(duì)票價(jià)的退還規(guī)定。7.2改簽政策是指乙方在購(gòu)票后，因個(gè)人原因需要更改旅行計(jì)劃時(shí)，甲方對(duì)票價(jià)的更改規(guī)定。7.3違約金是指乙方違反退改簽政策，需要支付給甲方的違約費(fèi)用。第八條乘客權(quán)利與義務(wù)8.1乘客權(quán)利1)根據(jù)購(gòu)票信息乘坐指定航班；2)按照票面規(guī)定享有免費(fèi)行李額度；3)按照座位分配規(guī)則選擇座位；4)要求航空公司按照約定提供運(yùn)輸服務(wù)；5)要求航空公司按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定處理行李丟失或損壞事宜；6)按照退改簽政策辦理退票或改簽手續(xù)；7)要求航空公司提供航班信息；8)要求航空公司遵守航班延誤與取消的補(bǔ)償規(guī)定；9)提出意見(jiàn)和建議，監(jiān)督航空公司的服務(wù)；10)在緊急情況下，按照航空公司的安排采取必要的安全措施。8.2乘客義務(wù)1)按照航空公司規(guī)定支付票價(jià)；2)遵守航空公司的行李規(guī)定，不得攜帶禁止攜帶的物品；3)按照航空公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)辦理登機(jī)手續(xù)；4)按照航空公司的安排乘坐航空器；5)配合航空公司工作人員進(jìn)行安全檢查；6)遵守航空器的各項(xiàng)規(guī)定，保持航空器內(nèi)秩序；7)在緊急情況下，按照航空公司的指示采取必要的安全措施。第九條航空公司權(quán)利與義務(wù)9.1航空公司權(quán)利1)按照約定提供航空運(yùn)輸服務(wù)；2)收取票價(jià)，并按照法律規(guī)定和合同約定收取其他費(fèi)用；3)拒絕運(yùn)輸違反法律法規(guī)和航空公司規(guī)定的乘客及其行李；4)拒絕運(yùn)輸危害航空器安全、損壞航空器、影響航空器正常運(yùn)行的物品；5)要求乘客遵守航空公司的規(guī)定，包括但不限于行李規(guī)定、安全檢查等；6)在緊急情況下，為了保障航空器和乘客安全，采取必要的措施。9.2航空公司義務(wù)1)按照約定時(shí)間、航班號(hào)、起飛地點(diǎn)和到達(dá)地點(diǎn)提供航空運(yùn)輸服務(wù)；2)保證航空器的安全，維護(hù)航空器的正常運(yùn)行；3)提供必要的航班信息，包括但不限于航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等；4)按照法律法規(guī)和合同約定，處理行李丟失或損壞事宜；5)按照法律法規(guī)和合同約定，對(duì)航班延誤和取消給予補(bǔ)償；6)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障乘客的合法權(quán)益；7)遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受乘客的監(jiān)督。第十條保險(xiǎn)10.1保險(xiǎn)種類1)航空意外傷害保險(xiǎn)；2)行李保險(xiǎn)；3)其他甲方提供的保險(xiǎn)服務(wù)。10.2保險(xiǎn)費(fèi)用1)甲方代為購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的費(fèi)用，由乙方按照票價(jià)的一定比例支付；2)乙方自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。10.3保險(xiǎn)理賠1)保險(xiǎn)理賠按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行；2)乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供必要的證明材料；3)甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1)雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；2)雙方應(yīng)盡最大努力達(dá)成一致，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。11.2調(diào)解解決1)如協(xié)商不成，任何一方均可向民航局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；2)調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)介入，公正、公平地調(diào)解爭(zhēng)議。11.3法律途徑1)如協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；2)訴訟應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起一年內(nèi)進(jìn)行。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效1)本合同自乙方購(gòu)買(mǎi)機(jī)票并支付票價(jià)之日起生效；2)本合同的生效不得違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。12.2合同變更1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容；2)合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。12.3合同終止1)本合同在乙方完成航空運(yùn)輸服務(wù)后終止；2)如合同提前終止，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定處理相關(guān)事宜。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容1)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等；2)雙方在合同履行過(guò)程中形成的合同文件、電子郵件、傳真等。13.2保密期限1)雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，不少于兩年；2)雙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念1)本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他法人、其他組織和自然人；2)第三方包括但不限于中介方、擔(dān)保方、保險(xiǎn)公司、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、法院、仲裁機(jī)構(gòu)等；3)第三方介入是指第三方根據(jù)本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與本合同的履行、監(jiān)督、調(diào)解或解決爭(zhēng)議等過(guò)程。14.2第三方責(zé)任限額1)第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其介入本合同的事務(wù)為限；2)第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，按照其過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3)第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不得超出其介入本合同的權(quán)限范圍；4)甲方和乙方均有權(quán)要求第三方明確其責(zé)任限額，并在合同中予以約定。14.3第三方義務(wù)1)第三方應(yīng)按照本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，履行其介入本合同的事務(wù)；2)第三方應(yīng)保證其介入本合同的事務(wù)，不影響甲方和乙方的合法權(quán)益；3)第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得濫用其權(quán)利；4)第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。第十五條第三方介入的額外條款及說(shuō)明15.1第三方介入的程序1)當(dāng)甲方和乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方；2)甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，選擇合適的第三方介入；3)甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事務(wù)和責(zé)任；4)甲方和乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，能夠正常履行職責(zé)。15.2第三方介入的費(fèi)用1)甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所需的費(fèi)用，除非本合同另有約定；2)甲方和乙方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式和金額支付第三方介入費(fèi)用；3)甲方和乙方未按時(shí)支付第三方介入費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。15.3第三方介入的結(jié)果1)第三方介入的事務(wù)，應(yīng)以書(shū)面形式記錄，并由甲方、乙方和第三方簽字或者蓋章確認(rèn)；2)第三方介入的結(jié)果，對(duì)甲方和乙方具有約束力，除非本合同另有約定；3)第三方介入的結(jié)果，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。15.4第三方介入的終止1)第三方介入的事務(wù)完成后，第三方介入即終止；2)第三方因故不能繼續(xù)履行其介入的事務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求其終止介入；3)第三方終止介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決因終止介入而產(chǎn)生的后續(xù)事宜。第十六條第三方介入與合同履行16.1甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守第三方介入的約定；16.2甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)協(xié)助第三方正常履行職責(zé)；16.3甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中，不得違反第三方介入的結(jié)果。第十七條第三方介入與爭(zhēng)議解決17.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；17.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)請(qǐng)求第三方介入解決爭(zhēng)議；17.3第三方介入解決爭(zhēng)議時(shí)，甲方和乙方應(yīng)遵守第三方介入的約定。第十八條第三方介入與保險(xiǎn)18.1甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，為航空運(yùn)輸服務(wù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；18.2保險(xiǎn)合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額和義務(wù)；18.3甲方和乙方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)立即通知第三方，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供必要的證明材料。第十九條第三方介入與監(jiān)管19.1甲方和乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，接受政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督；19.2政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲方和乙方提供與本合同有關(guān)的文件和資料；19.3政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本合同的履行進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)對(duì)第三方介入的事務(wù)進(jìn)行評(píng)估。第二十條第三方介入與法院、仲裁機(jī)構(gòu)1)當(dāng)甲方和乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，任何一方均有權(quán)向法院或者仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方介入；2)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)在審理本合同時(shí)，有權(quán)要求第三方介入；3)第三方在法院或者仲裁機(jī)構(gòu)審理本合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議附件二：票價(jià)表附件三：行李規(guī)定說(shuō)明附件四：座位分配規(guī)則附件五：航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)附件六：退票改簽政策附件七：保險(xiǎn)合同附件八：第三方介入?yún)f(xié)議附件九：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件和資料附件十：法院、仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方介入的相關(guān)文件附件一：航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議1)協(xié)議內(nèi)容包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、起飛地點(diǎn)、到達(dá)地點(diǎn)等基本信息；2)協(xié)議應(yīng)明確甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)；3)協(xié)議應(yīng)包括航班取消、延誤、行李丟失或損壞的處理辦法。附件二：票價(jià)表1)票價(jià)表應(yīng)詳細(xì)列出各種票價(jià)及其適用條件；2)票價(jià)表應(yīng)包括票價(jià)計(jì)算方式和額外行李費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；3)票價(jià)表應(yīng)明確特殊票價(jià)的適用范圍和條件。附件三：行李規(guī)定說(shuō)明1)行李規(guī)定應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明免費(fèi)行李額度、額外行李費(fèi)用、禁止攜帶的物品等；2)行李規(guī)定應(yīng)包括行李丟失或損壞的處理辦法；3)行李規(guī)定應(yīng)明確行李檢查和安檢的要求。附件四：座位分配規(guī)則1)座位分配規(guī)則應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明座位選擇的方式和優(yōu)先級(jí)順序；2)座位分配規(guī)則應(yīng)包括特殊座位（如頭等艙、商務(wù)艙）的分配辦法；3)座位分配規(guī)則應(yīng)明確座位更改和退票的規(guī)定。附件五：航班延誤與取消補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)1)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出不同情況下的補(bǔ)償方式和金額；2)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括航班延誤和取消的補(bǔ)償規(guī)定；3)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確補(bǔ)償?shù)闹Ц稌r(shí)間和方式。附件六：退票改簽政策1)退票政策應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明退票的時(shí)間限制、違約金等；2)改簽政策應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明改簽的時(shí)間限制、手續(xù)費(fèi)等；3)退票改簽政策應(yīng)明確特殊情況的處理辦法。附件七：保險(xiǎn)合同1)保險(xiǎn)合同應(yīng)明確保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)理賠等；2)保險(xiǎn)合同應(yīng)包括保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任；3)保險(xiǎn)合同應(yīng)明確保險(xiǎn)的有效期限和續(xù)保條件。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議1)第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的身份和職責(zé)；2)第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括第三方介入的事務(wù)范圍和權(quán)限；3)第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方責(zé)任限額和義務(wù)。附件九：監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件和資料1)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)文件和資料應(yīng)包括航空公司和乘客的身份證明、許可證等；2)