護(hù)理禮儀（第3版） 課件 第二章 日常社交禮儀

護(hù)理禮儀第二章日常社交禮儀0201知識目標(biāo)掌握日常社交禮儀的基本含義掌握日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則熟悉通信禮儀、公共場所禮儀熟悉涉外禮儀、文化場所禮儀及會面禮儀了解拜訪與接待禮儀、饋贈禮儀及餐飲禮儀技能目標(biāo)掌握基本交往禮儀學(xué)會公共場所禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)0201案例導(dǎo)入：某三甲醫(yī)院正在舉行提升護(hù)理服務(wù)的活動，導(dǎo)診張護(hù)士積極響應(yīng)，從自身日常交往禮儀做好。站在導(dǎo)診臺，張護(hù)士彬彬有禮，再加上自己化了妝，讓人看上去能有良好的的第一印象，標(biāo)準(zhǔn)舉止禮儀進(jìn)行迎接患者，當(dāng)面對一位年輕的女士走過來時，張護(hù)士熱情的迎上去，攙扶那位女士，并稱呼：“阿姨上午好，請問有什么需要我?guī)椭保颗窟t疑了一下，表情轉(zhuǎn)為不悅神情，冷冷的看了一眼張護(hù)士，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開，張護(hù)士又趕忙上前對女士說：“阿姨，掛號處在這邊、藥房在那邊、婦產(chǎn)科在二樓、內(nèi)科也在二樓、外科在三樓，您要掛哪個科？”，女士一臉不開心，說：“我去做CT”，說完轉(zhuǎn)身走了。問題引導(dǎo)：1.請問張護(hù)士什么原因?qū)е屡康牟粣偅?.如果你是張護(hù)士，應(yīng)如何稱呼這位女士并指引方向？學(xué)習(xí)目標(biāo)01第一節(jié)概述一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵三、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則一、社交禮儀的概念社交禮儀的概念所謂”社交禮儀”,最初是指在較大、隆重場合,為表示對賓客的尊敬和友好,根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。5二、社交禮儀的內(nèi)涵社交禮儀的內(nèi)涵1.社交禮儀是一種道德行為規(guī)范社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框,告訴人們應(yīng)該要怎么做,不應(yīng)該怎么做。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要。2.社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重世界各國都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。3.社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序64.社交禮儀適用于人際交往和社會交往活動7真誠尊重的原則誠實(shí)守信不虛偽平等適度的原則入鄉(xiāng)隨俗把握好正常的分寸自信自律的原則不卑不亢落落大方寬容守信的原則嚴(yán)于律己寬以待人守時、守約、守信二、儀容修飾的原則尊重老年人和婦女的原則02第二節(jié)基本交往禮儀YOURTITLEHERE一、會面禮儀二、通信禮儀三、拜訪與接待禮儀四、饋贈禮儀（三）名片禮儀9（一）稱謂禮儀（二）介紹禮儀一、會面禮儀（四）行禮101.稱謂的一般原則2.稱謂的一般方式泛尊稱、職務(wù)稱、職業(yè)稱稱謂禮儀一、會面禮儀（一）稱謂禮儀3.稱謂的避諱替代性稱呼、失禮的簡稱容易引起誤會的稱呼1.自我介紹應(yīng)酬式公務(wù)式社交式11介紹他人的正確姿勢介紹他人的程序標(biāo)準(zhǔn)式簡介式推薦式一、會面禮儀(二)介紹禮儀2.介紹他人123.名片的使用和交換禮儀名片使用名片的遞送和接受1.名片的作用自我介紹、保持聯(lián)絡(luò)、替代性作用4.名片使用注意事項(xiàng)名片收藏?zé)o名片交換索要名片2.名片的制作簡潔、實(shí)用一、會面禮儀（三）名片禮儀133.致意禮微笑致意揮手致意點(diǎn)頭致意脫帽致意作揖禮1.握手禮握手的時機(jī)握手的禮則握手的禁忌4.作揖禮又稱拱手禮,是我國民間傳統(tǒng)的會面禮2.鞠躬禮鞠躬可分為15°、45°、90°3種一、會面禮儀(四)行禮141.撥打電話的禮儀2.接聽電話的禮儀接電話要迅速、及時確認(rèn)對方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)稱謂禮儀二、通信禮儀 (一)電話禮儀3.使用移動電話的注意事項(xiàng)遵守公共秩序不要在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室或手術(shù)室使用手機(jī)，以免影響醫(yī)院的電子設(shè)備。

通話時間要恰當(dāng)傳遞信息要簡潔通話過程要文明電話中斷要回?fù)?.關(guān)于主題153.結(jié)尾簽名4.化妝禁忌二、通信禮儀(二)電子郵件禮儀2.關(guān)于稱呼與問候163.注意事項(xiàng)謹(jǐn)言慎行注意信息安全不信謠不傳謠注意避免糾紛把握好尺度1.添加好友添加微信好友需先征得對方同意2.規(guī)范交談注重禮貌性盡量不要使用語音留言注意發(fā)微信的時間段二、通信禮儀(三)微信交往禮儀174.衣冠整潔,不做邋遢之客5.舉止文雅,談吐得體,不做粗俗之客6.惜時如金,適時告辭,不做難辭之客1.事先預(yù)約,不做不速之客3.彬彬有禮,不做冒失之客2.如期而至,不做失約之客文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明三、拜訪與接待禮儀(一)拜訪禮儀1.禮貌迎客開門后,主人要先向客人握手,并致問候18待客宜事先做好準(zhǔn)備周到待客送客三、拜訪與接待禮儀(二)接待禮儀2.待客與送客禮儀194.送花小常識5.不適宜贈送的物品6.贈送禮品的包裝1.突出紀(jì)念性3.選擇禮品要考慮贈禮的對象2.人多的場合如何贈送禮品文字內(nèi)容在這里輸入一些描述文字，可以是對這部分內(nèi)容的簡要說明四、饋贈禮儀(一)贈送禮儀1.公務(wù)贈受禮品贈送禮品應(yīng)雙手奉送,或者用右手呈交,避免用左手20要雙手接捧對方遞過來的禮物對收到的禮物一定要表示喜歡和謝意對收到的禮物要妥善保存不能將禮物很快轉(zhuǎn)送給別人一般不當(dāng)面拒絕禮品應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝四、饋贈禮儀(二)贈受禮的方式2.個人贈受禮品03第三節(jié)公共場所禮儀YOURTITLEHERE一、交通禮儀二、就餐禮儀三、文化場所禮儀221.遵守社會公德2.不妨礙他人3.以右為尊一、交通禮儀(一)遵守交通禮儀基本原則231.步行是一個正常人的基本活動方式2.步行時應(yīng)注意始終自律3.一般以右為尊或以內(nèi)側(cè)為尊一、交通禮儀(二)步行禮儀24一、交通禮儀(三)上下樓梯禮儀應(yīng)注意上下樓梯均應(yīng)單行行走,不宜多人并排行走。不論上樓或下樓,都應(yīng)身靠右側(cè)而行,即右上右下,將左側(cè)留出以方便有緊急事務(wù)者快速通過25一、交通禮儀(四)乘電梯禮儀進(jìn)出電梯應(yīng)注意出入順序和安全。當(dāng)電梯關(guān)門時,不要扒門或強(qiáng)行擠入。當(dāng)電梯人數(shù)超載時,應(yīng)主動退出。261.座次2.舉止3.上下車順序一、交通禮儀(五)乘車禮儀3.座位的禮儀主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式271.宴請的準(zhǔn)備工作邀請宴請的形式宴請的時間2.訂菜的禮儀訂菜時應(yīng)考慮來賓的喜好和禁忌二、就餐禮儀(一)宴請禮儀28二、就餐禮儀(二)赴宴禮儀接到宴會邀請后，應(yīng)盡早明確答復(fù)，以便主人妥善安排。如果臨時因故無法出席，須盡早通知對方，深表歉意并作必要的解釋。29二、就餐禮儀(三)西餐禮儀西餐餐具主要是刀、叉、匙、盤、杯、碟等。餐具一般在就餐前都已擺好。放在每人面前的是食盤或湯盤,盤較大,左邊放叉,右邊放刀。3.文明就餐禮儀用餐前后應(yīng)洗手先請客人及長者動筷提倡分餐制,合餐時要使用公筷301.宴請禮儀一般的程序是主人折柬相邀,到期迎客于門外2.餐具使用禮儀筷子勺子盤子二、就餐禮儀(四)中餐禮儀1.觀光禮儀到名勝古跡參觀旅游,最好預(yù)先對當(dāng)?shù)刈鲂┝私?1到名勝古跡游覽,人們總喜歡拍幾張照片留作美好紀(jì)念三、文化場所禮儀(一)名勝古跡2.拍照禮儀32三、文化場所禮儀(二)影劇院影劇院是人們享受藝術(shù)和娛樂的地方,也是重要的社交場所。到影劇院觀看演出,應(yīng)著裝整潔。33三、文化場所禮儀(三)圖書館、閱覽室圖書館是人們借閱圖書資料、查看報(bào)刊的學(xué)習(xí)場所,這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。04第四節(jié)涉外禮儀YOURTITLEHERE一、涉外