企業(yè)文化經(jīng)典案例與實(shí)例

企業(yè)文化引言1。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化競爭。（平衡:創(chuàng)新—維護(hù)—破壞）2。制度是企業(yè)管理道德最底線。

CI與企業(yè)文化

CI內(nèi)涵(企業(yè)文化)外在表現(xiàn)(品牌)遠(yuǎn)景/使命共同價值觀行為規(guī)范MIBIVI培訓(xùn)/傳播你的良師益友鄧煒為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化的十大誤區(qū)1.無用論或務(wù)虛論:目前最普遍觀點(diǎn)看法,卻是最難從事也是最容易從事的業(yè)務(wù).2.部門業(yè)務(wù)論:比較普遍的做法3.萬能論4.領(lǐng)導(dǎo)決定/難辦論:老板文化為主流5.政工論6.VI/CI設(shè)計論或標(biāo)簽論7.從洋模仿論要么盲目從洋要么照搬8.實(shí)用論生存要素與發(fā)展要素的矛盾9.速成論10.娛樂/典雅論企業(yè)文化究竟是什么?文化到底是什么?中國文化精髓＝道文化的五個層次經(jīng)驗(yàn)知識科學(xué)哲學(xué)宗教中西方文化中西文化完美結(jié)合西方文化:法理情

中國文化:情理法道=理

CI內(nèi)涵(企業(yè)文化)外在表現(xiàn)(品牌)遠(yuǎn)景/使命共同價值觀行為規(guī)范MIBIVI培訓(xùn)／傳播中國企業(yè)家的使命為何總被夸大？最簡潔的答案：他們被寄予了過多的社會期望，在創(chuàng)造財富，繳納稅收和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會之余，人們希望他們承擔(dān)起社會進(jìn)步和重構(gòu)市場秩序的責(zé)任．任何使命的實(shí)現(xiàn)都是需要成本的，不真實(shí)的，被夸大的使命感正在消耗我們并不豐厚的能量和資源．從可口可樂到微軟:企業(yè)使命已從“抱負(fù)性使命”向“專業(yè)性使命”演變．中國企業(yè)的使命錯位中國企業(yè)的使命不聚焦

(專業(yè)化與多元化怪圈)基本上搞不清到底專注哪各領(lǐng)域/在哪方面有自己優(yōu)勢.往往和偉大的社會責(zé)任---“國家目標(biāo)”“國民經(jīng)濟(jì)”糾纏在一起往往和股東利益無關(guān)我國大多數(shù)企業(yè)文化同質(zhì)化嚴(yán)重企業(yè)文化與CI首先應(yīng)該有個性,但我國大多數(shù)企業(yè)文化同質(zhì)化嚴(yán)重:

團(tuán)結(jié)/開拓/創(chuàng)新/務(wù)實(shí)/學(xué)習(xí)/以人為本/顧客至上……從可口可樂到微軟的使命可口可樂:我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值,不斷改變世界,通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司\產(chǎn)品包裝伙伴以及為客戶創(chuàng)造價值,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo).微軟使命與價值觀微軟企業(yè)使命：專注軟件通用電器／波音／摩多羅拉的使命通用電器：用科技和創(chuàng)新改善人們的生活本質(zhì)波音：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空業(yè)的先驅(qū)摩多羅拉：以公平的價格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會宜家:成為家居市場獨(dú)特的供應(yīng)者/采購者/設(shè)計者/創(chuàng)造者.企業(yè)家使命的百年演變１９世紀(jì)末２０世紀(jì)初：全神貫注于物質(zhì)財富的人２０世紀(jì)４０年代到８０年代初：國家英雄，自由經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)造者和捍衛(wèi)者２０世紀(jì)末至今：直接創(chuàng)造財富，間接承擔(dān)社會責(zé)任的人中國企業(yè)經(jīng)歷的三次競爭數(shù)量經(jīng)濟(jì)時代質(zhì)量經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時代農(nóng)業(yè)工業(yè)信息\網(wǎng)絡(luò)時代市場為導(dǎo)向消費(fèi)者為導(dǎo)向競爭為導(dǎo)向短缺經(jīng)濟(jì)時代過剩經(jīng)濟(jì)時代個性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)賣方市場4P買方市場4C細(xì)化/個性化市場4R（八十年代）（九十年代）(21世紀(jì))生產(chǎn)為導(dǎo)向推銷/營銷為導(dǎo)向研發(fā)/營運(yùn)為導(dǎo)向產(chǎn)品

品牌價值鏈/啞鈴理念依據(jù)一個企業(yè)能做多大取決于這個企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個沒有理念追求的、沒有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。使命：企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，企業(yè)夢想是什么?即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。核心價值觀就是確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。

《華為基本法》、《華僑城憲章》、《邁普之道》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《白沙文化發(fā)展綱要》

——中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程企業(yè)發(fā)展三階段

企業(yè)是老婆還是兒子?人治法治文治瓶頸瓶頸老板拉動企業(yè)(童年期)制度拉動企業(yè)(青春期)文化拉動企業(yè)(成年期)一流企業(yè)經(jīng)營文化/標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)經(jīng)營品牌三流企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品四流企業(yè)經(jīng)營關(guān)系五流企業(yè)經(jīng)營勞動力不同階段企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)文化一、童年期—需要狼性文化一個新企業(yè)的誕生過程屬經(jīng)驗(yàn)管理、不規(guī)范,企業(yè)人員少、人才少，沒有明確的分工、以一當(dāng)十

創(chuàng)業(yè)者極大熱情和雄心創(chuàng)新精神企業(yè)童年期問題有制度無人執(zhí)行越級指揮信息過濾職責(zé)不明創(chuàng)業(yè)期和原始積累期企業(yè)很小,一個老板就可以管好,一言堂就可以.童年期文化與人才管理

企業(yè)文化與人才戰(zhàn)略:

--充分發(fā)揮創(chuàng)始人的人格魅力、創(chuàng)造力和影響力;

--利用“外腦”，向他人學(xué)習(xí);

--促進(jìn)人才組織化;

--幫助員工設(shè)計自己的職業(yè)生涯.青春期人力資源管理二、青春期—需要牛性文化

企業(yè)的規(guī)章開始建立企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)明確進(jìn)入規(guī)范化管理階段企業(yè)有一定的創(chuàng)新能力和核心競爭力企業(yè)在快速發(fā)展的同時結(jié)構(gòu)脆弱、人才短缺青春期問題制度建設(shè)是關(guān)鍵企業(yè)是兒子不是老婆過去習(xí)慣與成功模式困擾打造團(tuán)隊文化汽車三要素的啟發(fā):方向盤:企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)動機(jī):激勵機(jī)制車剎:控制青春期文化與HR管理

企業(yè)文化與人才戰(zhàn)略完善組織結(jié)構(gòu)人才培養(yǎng)，大量吸納高級人才豐富工作內(nèi)容，承擔(dān)更多責(zé)任企業(yè)與員工建立共同愿景在員工與企業(yè)間建立信任與承諾關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工的自我發(fā)展和管理成熟期企業(yè)文化與ＨＲ管理三、成熟期—需要蜜蜂文化

成熟期是一個企業(yè)一生中最輝煌的時期，到了最佳狀態(tài)，

容易得“大企業(yè)病”，企業(yè)易驕傲自滿、溝通不暢、滋生官僚主義、創(chuàng)新精神減弱成熟期文化與ＨＲ管理企業(yè)文化與ＨＲ戰(zhàn)略激勵組織的靈活性建立“學(xué)習(xí)型組織”、提供企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃解決老員工知識老化問題吸引、留著企業(yè)所需人才制定關(guān)鍵人力資源“長名單”做好知識管理老板文化必須面臨的三次自我飛躍商人企業(yè)家政治家自己金錢社會為半徑文化金錢為半徑人才為半徑

錢商/奸商經(jīng)營“關(guān)系”/產(chǎn)品人才是金錢奴隸惟利是圖經(jīng)濟(jì)人(工具人)

儒商經(jīng)營人才/品牌人才是金錢主人義利并重社會人

圣商經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)/文化人才是企業(yè)主人利國利民自我實(shí)現(xiàn)人企業(yè)生存發(fā)展6道坎經(jīng)營規(guī)模主導(dǎo)發(fā)展因素上升與衰落原因0-100萬100-3000萬3000-1億1億-10億10億-50億50億以上營銷管理觀念戰(zhàn)略文化管理創(chuàng)新/內(nèi)外平衡重外輕內(nèi)/迷信營銷觀念蛻變/管理提升故步自封/抱殘守缺戰(zhàn)略指導(dǎo)/觀念革命觀念僵化/自以為是建設(shè)文化/直指心性哲學(xué)空殼/喪失彈性文化強(qiáng)勢/利責(zé)分明體系殘缺/要素喪失著名企業(yè)的企業(yè)文化管理思想對照表核心價值觀/共同價值觀核心價值觀就是組織效能的群體意識形態(tài),使全體員工形成心靈契約,使每個員工知道企業(yè)提倡什么,反對什么,怎樣做才符合組織的內(nèi)在游戲規(guī)則,怎么做就會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)核心價值觀也是全體員工的價值取向,即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn):什么是重要的,什么是可有可無的?什么是該做的，什么是不該做的?什么是可貴的,什么是要拋棄的?企業(yè)核心價值觀－－共同的商業(yè)語言：巴別塔故事使命／愿景：為誰服務(wù)？為誰創(chuàng)造價值使命就是對自己的終極目標(biāo)，對自己存在價值的規(guī)定，以選擇并適應(yīng)環(huán)境．要把企業(yè)使命具體化為價值理念或價值觀，形成全體員工的共識與追求．價值觀決定人的基本行為．西蒙決策論認(rèn)為決策只兩種形式，基于價值觀的決策和基于事實(shí)的決策．對未來更多的是基于價值觀的決策．三滿意原則：造蜜者－員工/蜜蜂；賣蜜者－特許加盟商/員工；買蜜者－消費(fèi)者．價值觀與目標(biāo)--知止：未來成為什么企業(yè)？做正確的事，有所為有所不為．企業(yè)假如存在自相矛盾的兩種價值觀／兩種目標(biāo)／兩種領(lǐng)導(dǎo)，不但提高不了組織效率，反而會帶來管理的混亂，降低工作效率，產(chǎn)生組織與員工嚴(yán)重內(nèi)耗．

所有事物都是為著一個目的而具有某種秩序——亞里斯多德。

福特／ＩＢＭ／ＳＯＮＹ等價值觀福特：誠實(shí)與正直ＩＢＭ：力求讓顧客滿意ＳＯＮＹ：鼓勵每個人的能力與創(chuàng)造力沃爾瑪:以最低的價格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)松下:產(chǎn)業(yè)報國\光明正大\友善一致\奮斗向上禮節(jié)謙讓\順應(yīng)同化\感激報恩惠普HP：信任和尊重個人追求卓越的成就和貢獻(xiàn)在經(jīng)營活動中堅持誠實(shí)和正直靠團(tuán)隊精神達(dá)到目標(biāo)鼓勵靈活性和創(chuàng)造性沃爾瑪文化WalMart(沃爾瑪)全球的銷售額達(dá)到2200億美元，利潤額達(dá)到70億美元，公司全球雇員超過100萬，成為世界上最大、而且財務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營健康的企業(yè)。在WalMart的諸多成功驅(qū)動因素之中，企業(yè)文化被認(rèn)為是其成功的根本原因。SamWalton先生在上個世紀(jì)80年代初提出了包括敬業(yè)、分享收益、溝通、超出客戶期望等十條業(yè)務(wù)經(jīng)營原則，這十條原則最終成為WalMart公司的企業(yè)文化，指導(dǎo)著WalMart全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。

沃爾瑪核心理念沃爾瑪成功的奧秘:“低成本與滿意服務(wù)”。滿意服務(wù):在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語:“1.顧客永遠(yuǎn)是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條?！蔽譅柆敼緞?chuàng)始人薩姆·沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。

沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨:“天天平價,始終如一”.40年來,這兩句話幾乎就是沃爾瑪全部的經(jīng)營哲學(xué),從一家門店發(fā)展到4600家門店,這一原則從未更改過。員工被要求宣誓:“我保證:對三米(10foot)以內(nèi)顧客微笑,并且直視其眸,表達(dá)歡迎之意?！痹趩T工培訓(xùn)時,公司甚至要求員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)是上下露出一排八顆牙齒第一天進(jìn)店的員工:“顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠(yuǎn)要盡力幫助顧客,永遠(yuǎn)要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助?！?/p>

沃爾瑪4C方便顧客這是沃爾瑪商店的基本特點(diǎn)，無論是其賣場設(shè)計、貨架設(shè)計、商品陳列、環(huán)境構(gòu)造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪?shù)淖龇ǎ?/p>

★免費(fèi)停車。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積12000多平方米，有近400個免費(fèi)停車位，而另一家營業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約150個停車位。

★沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。

★免費(fèi)咨詢。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險。

★商務(wù)中心。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

★送貨服務(wù)。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費(fèi)用因?yàn)樯唐穬r格中不含送貨成本。

★開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪里開店。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)天天低價

★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。

★爭取低廉進(jìn)價。華為\中國移動的使命與核心價值觀

華為使命：在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財富利益：在顧客，員工和合作者之間結(jié)成利益共同體．中國移動使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會橋梁

企業(yè)價值觀:持續(xù)為社會\為企業(yè)創(chuàng)造更大價值經(jīng)營宗旨:追求顧客滿意服務(wù)企業(yè)精神:改革創(chuàng)新,只爭朝夕,艱苦創(chuàng)業(yè),團(tuán)隊合作.

服務(wù)理念:溝通從心開始同仁堂＼ＴＣＬ＼華為等價值觀同仁堂文化企業(yè)精神堂訓(xùn)古訓(xùn)同仁堂文化企業(yè)文化的流派對企業(yè)文化的定義目前超過500多種洋蔥文化陀螺文化雞蛋文化大樹文化冰山文化文化是一門好生意

陀螺文化---文化就是企業(yè)家活力/動力,文化是動態(tài)的,是活力/動力.

(一)軸為核心理念,企業(yè)家創(chuàng)新精神

統(tǒng)領(lǐng)一切;MI

(二)制度/流程;BI

(三)行為規(guī)范;BI

(四)器質(zhì).VI一二三四冰山文化看不見的部分強(qiáng)烈影響組織成員的行為---看見的部分明顯看的見的VI層面看不明顯的BI層面

完全看不見的MI層面

行為舉止

其他表象不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或組織行為標(biāo)準(zhǔn)洋蔥文化[企業(yè)家品牌企業(yè)品牌產(chǎn)品品牌]太靜態(tài)無活力企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求組織形式生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚規(guī)章制度企業(yè)形象企業(yè)家形象員工形象產(chǎn)品形象大樹文化:材+才+財VIBIMI西安楊森關(guān)于大樹文化的管理哲學(xué)

大雁與大樹文化一個人的根基是:勤奮＋信任＋謙虛＋奉獻(xiàn)＋敬重＋自信＋熱情＋勇氣＋慷慨＋公平

樹干是:培訓(xùn)

樹葉是：獨(dú)立自主＋公平待人＋樹立目標(biāo)＋團(tuán)結(jié)合作＋職責(zé)分明＋剛?cè)岵?jì)。西安楊森企業(yè)價值觀

管理價值觀－－－－領(lǐng)導(dǎo)帶頭；沒有免費(fèi)的午餐；少投入，多產(chǎn)出。

經(jīng)營價值觀－－－－市場導(dǎo)向，客戶至上。

產(chǎn)品價值觀－－－－質(zhì)量第一。

用工價值觀－－－－尊重員工，公開競爭，擇優(yōu)用才。

勞動價值觀－－－－合同意識，雙向吸引，雙向選擇。

人才價值觀－－－－培訓(xùn)人才，開發(fā)人才。企業(yè)文化別太復(fù)雜簡單的回答幾個問題:戰(zhàn)略上做什么不做什么?理念上倡導(dǎo)什么反對什么?價值觀上追求什么放棄什么?企業(yè)／企業(yè)家與文化

－－企業(yè)使命：ＭＩ系統(tǒng)之一德魯克：一個沒有事業(yè)理論的企業(yè)是一個沒有靈魂的企業(yè)，而沒有靈魂的企業(yè)是難以勝出的企業(yè)．使命可使企業(yè)找到廣闊的空間與利潤來源．引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功．使企業(yè)遭受挫折唯一最重要的原因就是人們很少充分思考企業(yè)的使命是什么？任何組織要想取得成功就必須擁有一套自己的事業(yè)理論．松下幸之助成功之道：看到下雨就要打傘，只不過是順應(yīng)天地自然規(guī)律去工作而已，天不變道亦不變．馬克思:精神的武器勝過物質(zhì)的武器(一)企業(yè)核心價值觀－企業(yè)ＭＩ系統(tǒng)之二契約有兩種:法律的和道德的每個企業(yè)都有自己的核心價值觀,它是企業(yè)的一種”德”的標(biāo)準(zhǔn),員工以此與企業(yè)形成一種心理契約核心價值觀也標(biāo)志一種選人機(jī)制:才才德??低低人裁人財人栽人材分配價值觀:價值分配人才觀:人才金三角(一)人才招募人才評價學(xué)歷能力資歷出工出力出活你的良師益友鄧煒版權(quán)所有不得翻錄(二)制度文化－企業(yè)ＢＩ系統(tǒng)之一

1.企業(yè)制度是企業(yè)行為規(guī)則總和,目的是保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)法律/制度是對人性惡方面最低限度的約束,強(qiáng)制人達(dá)到最低道德標(biāo)準(zhǔn).是道德的底線．{他律}文化是對人性善方面最高標(biāo)準(zhǔn)的要求,引導(dǎo)人達(dá)到最高道德標(biāo)準(zhǔn).{自律}制度就是防小人不防君子的，但制度是將人假設(shè)為小人來制訂的．好的制度讓壞人變好，壞的制度讓好人變壞．一個小人的破壞力往往勝過一千個君子的建設(shè)力．癌細(xì)胞不怕好肉，好肉怕癌細(xì)胞．以人為本的標(biāo)準(zhǔn)：人的價值大于物的價值／社會>企業(yè)／團(tuán)隊>個人價值/創(chuàng)造價值>重復(fù)勞動/人才>人手.公正／公平／公開的游戲規(guī)則。高層要開放，財務(wù)要公開．制度只有大棒,沒有胡蘿卜!2.制度－“制度匯編”ＢＩ系統(tǒng)之二在基本價值理念約束下建立制度規(guī)范在制度規(guī)范下行使和履行

權(quán)力／責(zé)任／流程只有規(guī)范的東西才能檢驗(yàn)和復(fù)制成功源于復(fù)制，復(fù)制成功，成功復(fù)制我的信條

正幫集團(tuán)優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)正幫集團(tuán)不合格員工標(biāo)準(zhǔn)

1、不認(rèn)同正邦企業(yè)文化，

有與正邦文化相違背的行為；A不認(rèn)同正邦的價值觀；

B說有損正邦的話，做有損正邦的事;

C、違反公司規(guī)章制度，營私舞弊，損害公司利益。2、精神萎靡不振，對工作沒有激情；A、身體健康狀況差，無法勝任本職工作；

B、精神萎靡不振，對工作沒有激情；

C、工作被動應(yīng)付，敷衍了事，牢騷怪話多。3、團(tuán)隊合作精神差，影響他人達(dá)成目標(biāo)；A、工作上不服從公司和主管安排，我行我素；

B、協(xié)作精神差，與同事無法配合共事；

C、拉幫結(jié)派，誹謗他人；

D、嚴(yán)重影響他人和公司達(dá)成目標(biāo)。4、墨守成規(guī)，阻礙創(chuàng)新，不具備勝任本職工作的素質(zhì)和能力；A、不注重學(xué)習(xí)新的知識和理論，不能適應(yīng)新的環(huán)境變化，不具備勝任本職工作的素質(zhì)和能力；

B、思想僵化保守，墨守成規(guī)，阻礙創(chuàng)新；

C、工作消極被動，不求上進(jìn)，缺乏上進(jìn)心。5、不能勝利本職工作，工作業(yè)績差。

A、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能勝任本職工作；

B、工作連續(xù)不能完成，業(yè)績差，連續(xù)三個月崗位業(yè)績考核居組織內(nèi)最后3名。

3.員工行為－“員工行為準(zhǔn)則”ＢＩ系統(tǒng)之三社會層面：參與社會公益遵守社會公德維護(hù)企業(yè)形象企業(yè)層面：愛護(hù)企業(yè)資源敢想敢說敢為參加集體活動團(tuán)隊層面：和諧合作樂于助人

認(rèn)同搭檔自身層面：主動學(xué)習(xí)熱愛工作感謝生活(三)ＶＩ手冊企業(yè)統(tǒng)一的視覺語言和共享符號產(chǎn)品與包裝－－企業(yè)第一廣告終端導(dǎo)購－－企業(yè)準(zhǔn)營銷員員工－－企業(yè)文化載體領(lǐng)導(dǎo)－－企業(yè)文化之精華／ＤＮＡ企業(yè)文化三大手冊：企業(yè)文化理念MI手冊＼員工行為標(biāo)準(zhǔn)與制度匯編BI手冊＼ＶＩ手冊華為舊標(biāo)志與新標(biāo)志

(狼文化與狗文化)新舊標(biāo)志華為總結(jié)說，新的企業(yè)標(biāo)識在保持原有標(biāo)識蓬勃向上、積極進(jìn)取的基礎(chǔ)上，更加聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧，充分體現(xiàn)了華為將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的精神，通過持續(xù)的創(chuàng)新，支持客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型并不斷推出有競爭力的業(yè)務(wù)；華為將更加國際化、職業(yè)化，更加聚焦客戶，和我們的客戶及合作伙伴一道，創(chuàng)造一種和諧的商業(yè)環(huán)境實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)健成長。ＣＩ與企業(yè)文化ＣＩ是企業(yè)共同的視覺符號，統(tǒng)一的形象語言是品牌的最佳載體.企業(yè)文化是企業(yè)共同的心靈契約．華為的狼文化狗文化西安楊森的鷹文化大雁文化中興的牛文化\白沙鶴文化\新奧象文化ＣＩ：品牌與文化的載體

CI的三種模式：美國、日本和中國（二）日本的CI

（三）中國的CI

太陽神中國第一個ＣＩ經(jīng)典案例品牌／CI／企業(yè)文化三原則

企業(yè)文化與CI首先應(yīng)該有個性,但我國大多數(shù)企業(yè)文化同質(zhì)化嚴(yán)重:

團(tuán)結(jié)/開拓/創(chuàng)新/務(wù)實(shí)/學(xué)習(xí)/以人為本/顧客至上……差異性原則(葵花藥業(yè)\美羅藥業(yè))標(biāo)準(zhǔn)性原則(字體\色彩\圖案)傳播性原則(傳播=存在=品牌=拉力)最成功的中國特色ＶＩ中國銀行中國鐵路北京奧運(yùn)中國印新舊聯(lián)想源自新舊戰(zhàn)略企業(yè)文化三層次核心層理念制度層物質(zhì)層MI企業(yè)之心BI企業(yè)之手VI企業(yè)之臉物質(zhì)文化司徽/司旗/司歌產(chǎn)品/包裝/廣告廠房/設(shè)備/制服制度文化領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為模范行為員工行為企業(yè)使命/愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)價值觀企業(yè)精神精神文化你的良師益友鄧煒動物世界與企業(yè)文化華為的“狼”性與狗性中興與蒙牛的“?！毙孕聤W的“象”文化白沙“鶴”文化三和的“馬”文化西安楊森“鷹”與“雁”文化國美“虎”文化汪氏“蜜蜂”文化百度熊文化搜狐狐貍文化企業(yè)文化

建設(shè)五大模塊1.企業(yè)環(huán)境2.共同價值觀/企業(yè)商學(xué)院3.慶典儀式4.英雄人物5.文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)文化是一門好生意投入少見效快企業(yè)文化最高境界是心靈契約,可大大減少溝通成本/制度成本/監(jiān)督成本美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績對比

(美)約翰.科特,用了11年時間研究美國企業(yè)文化得出如下結(jié)論:案例一:清華泰豪企業(yè)文化(官產(chǎn)學(xué))

使命與愿景:成為智能建筑電氣產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域國際化高科技企業(yè)企業(yè)宗旨:以人為本,規(guī)范經(jīng)營,積極參與社會進(jìn)步改良核心價值觀:承擔(dān)責(zé)任實(shí)現(xiàn);個人的成功在于承擔(dān)責(zé)任的實(shí)現(xiàn);人生的價值在于不斷地承擔(dān)責(zé)任.經(jīng)營理念:服務(wù)/創(chuàng)新/規(guī)范/理解通過服務(wù),樹立企業(yè)品牌形象通過創(chuàng)新,造就企業(yè)發(fā)展機(jī)會通過規(guī)范,完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制通過理解,形成企業(yè)良好文化企業(yè)精神:自強(qiáng)不息厚德載物用人理念:強(qiáng)調(diào)人有差別(性格有差異/能力有大小)強(qiáng)調(diào)效率先于對公平的認(rèn)識強(qiáng)調(diào)協(xié)作/團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)忠誠/責(zé)任的價值觀念

案例二:萬向集團(tuán)使命與價值觀企業(yè)目標(biāo):經(jīng)營目標(biāo)--奮斗十年添個”零”!日創(chuàng)利潤一千萬.管理目標(biāo)--人盡其才,物盡其用,錢盡其值,各盡其能.崗位目標(biāo)--一天做一件實(shí)事,一月做一件新事,一年做一件大事,一生做一件有意義的事.企業(yè)哲學(xué):財散則人聚,財聚則人散;取之而有道,用之而歡樂.管理哲學(xué):人人頭上一方天,個個爭當(dāng)一把手.人本哲學(xué):兩袋投入,使員工身心與物質(zhì)受益企業(yè)宗旨:講真話,做實(shí)事.企業(yè)道德:外樹企業(yè)形象,內(nèi)育職業(yè)忠誠.企業(yè)作風(fēng):爭做主人翁--想主人事,干主人活,盡主人責(zé),享主人樂.求真務(wù)實(shí)--不趕時髦,不搞形式,不講假話,走自己的路,圓自己的夢.重學(xué)習(xí)實(shí)踐--多看則清,多聽則明,多思則準(zhǔn),多干則成.企業(yè)座右銘--讀萬卷書,行萬里路,交萬人友,創(chuàng)萬人業(yè).用人觀:有德有才者大膽聘用,可三顧茅廬,高薪禮聘有德無才者,委以小用,可教育培訓(xùn),促其發(fā)展無德無才者,自食其力無德有才者,堅決不用,如偽裝混入,后患無窮賞罰觀:賞罰分明,多獎少罰公私觀:舍己為公,大公無私,公而忘私,是先進(jìn)的先公后私,公私兼顧,是允許的先私后公,私字當(dāng)頭,是要教育批評的假公濟(jì)私,損公肥私,是要制止打擊的表面為