醫(yī)院收款室工作總結(jié)范文

醫(yī)院收款室工作總結(jié)范文醫(yī)院收款室工作總結(jié)在過去的一年中，醫(yī)院收款室在醫(yī)院管理體系中發(fā)揮了重要作用，承擔(dān)著收款、對賬、財務(wù)管理等多項職責(zé)。通過本次工作總結(jié)，旨在全面回顧收款室的工作情況，分析存在的不足，提出改進(jìn)措施，以便更好地服務(wù)患者和醫(yī)院的整體運營。一、工作概述收款室的主要職責(zé)包括：1.患者收款：負(fù)責(zé)對住院患者、門診患者的各項費用進(jìn)行收取，包括掛號費、檢查費、治療費等，確保資金的安全與準(zhǔn)確。2.對賬管理：定期與各科室進(jìn)行對賬，確保收款數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤。3.資金管理：對收款資金進(jìn)行管理，確?，F(xiàn)金流的正常運轉(zhuǎn)，及時將收入上交財務(wù)科。4.患者服務(wù)：為患者提供收費咨詢，解釋收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，提升患者滿意度。在過去一年中，我們共處理收款項目約20萬筆，收款總額達(dá)5000萬元，較去年增長了15%。這一增長得益于醫(yī)院各項服務(wù)的提升及患者就醫(yī)需求的增加。二、主要工作內(nèi)容1.提升收款效率收款室在工作中通過優(yōu)化流程、引入電子支付等手段，顯著提升了收款效率。面對高峰期，收款室采取了分流排隊的方式，縮短了患者的等待時間，門診的平均等待時間由原來的30分鐘降至15分鐘。2.加強(qiáng)對賬管理通過建立電子對賬系統(tǒng)，收款室與各科室的對賬工作變得更加高效。每周定期與各科室進(jìn)行核對，確保數(shù)據(jù)一致性，減少了因人工對賬帶來的錯誤。3.財務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)在過去的一年中，收款室組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工對收費政策、財務(wù)管理知識的學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，也提升了服務(wù)質(zhì)量。4.優(yōu)化患者服務(wù)收款室增設(shè)了咨詢窗口，為患者提供詳細(xì)的收費項目解讀和費用標(biāo)準(zhǔn)說明。根據(jù)患者反饋，滿意度調(diào)查顯示，患者對收費透明度的滿意度達(dá)到了90%以上。三、存在的問題盡管收款室在各項工作中取得了一定成果，但仍存在一些不足之處：1.信息化建設(shè)滯后雖然收款室引入了電子支付，但整體的信息化水平仍較低，數(shù)據(jù)共享和實時監(jiān)控能力不足，影響了管理的效率。2.人員流動性大收款室員工流動性較大，導(dǎo)致業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響。新員工上崗后需要較長時間的磨合，影響了日常工作效率。3.收費項目多樣化管理不足隨著醫(yī)療服務(wù)項目的不斷增加，收費項目的管理逐漸顯得復(fù)雜，部分收費標(biāo)準(zhǔn)未及時更新，可能導(dǎo)致患者對收費的誤解。4.患者投訴處理不夠及時在患者投訴處理方面，部分反饋未能得到及時響應(yīng)，影響了患者的就醫(yī)體驗。四、改進(jìn)措施針對以上問題，收款室計劃采取以下改進(jìn)措施：1.加快信息化建設(shè)推動收款系統(tǒng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的深度整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享與監(jiān)控，提升工作效率。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與穩(wěn)定通過制定合理的人才培養(yǎng)計劃，提高員工的職業(yè)發(fā)展空間。同時，優(yōu)化工作環(huán)境和激勵機(jī)制，降低員工流動率。3.完善收費項目管理建立健全收費項目的動態(tài)管理機(jī)制，定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和更新，確保收費的合理性與透明度。4.提升投訴處理機(jī)制建立患者反饋快速響應(yīng)機(jī)制，確保每一條投訴都得到及時處理和反饋，提升患者的滿意度。五、總結(jié)與展望通過對過去一年工作的總結(jié)，收款室在提高收款效率、加強(qiáng)對賬管理、優(yōu)化患者服務(wù)等方面取得了顯著成效。然而，面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。未來，醫(yī)院收款室將繼續(xù)堅持以患者為中心的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)