在物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)暨2024年度工作會(huì)議上的講話(huà)

在物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)暨2024年度工作會(huì)議上的講話(huà)xx省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)二屆五次常務(wù)理事會(huì)暨2024年度工作會(huì)議，是在深入貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神，全面落實(shí)省委、省政府工作部署，奮力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議。大會(huì)的主要任務(wù)是認(rèn)真總結(jié)2024年度工作，深入分析當(dāng)前物業(yè)服務(wù)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，統(tǒng)籌安排2025年度工作的總體要求、目的任務(wù)和主要措施，發(fā)動(dòng)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)廣大干部職工，進(jìn)一步解放思想，搶抓機(jī)遇，干事創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)先進(jìn)位，努力推動(dòng)我省物業(yè)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。一、認(rèn)真總結(jié)成績(jī)，客觀看待行業(yè)存在的問(wèn)題一年來(lái)，全省物業(yè)人緊緊圍繞黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)工作主線(xiàn)，聚焦物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，從黨建聯(lián)建、規(guī)范服務(wù)、制度建設(shè)、行業(yè)自律等方面入手，不斷推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理有效融入基層治理，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化、數(shù)字化建設(shè)加快推進(jìn)、發(fā)展質(zhì)量持續(xù)飛躍、人居環(huán)境煥然一新、創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)、標(biāo)桿示范項(xiàng)目日益增多、業(yè)主滿(mǎn)意度節(jié)節(jié)攀升。今年，省物協(xié)在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織架構(gòu)更加健全、資政建言更加精準(zhǔn)、合作平臺(tái)更加廣闊、行業(yè)供應(yīng)鏈體系更加優(yōu)化、宣傳工作更加有力、“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”更見(jiàn)實(shí)效、婦女工作更富活力，在服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)大局中取得了一定的成績(jī)。協(xié)會(huì)在解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民群眾急難愁盼方面有所作為，持續(xù)吸引著物業(yè)服務(wù)相關(guān)單位加入省物協(xié)大家庭。今年，協(xié)會(huì)新增會(huì)員單位120家。這些成績(jī)的取得，得益于省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于省住建廳等有關(guān)部門(mén)的精心指導(dǎo)，得益于省、市物業(yè)協(xié)會(huì)和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和緊密配合。但也要清醒地看到，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在發(fā)展中還面臨不少突出的矛盾和問(wèn)題。例如，部分法律法規(guī)滯后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化，信息化進(jìn)程稍顯遲緩，科技創(chuàng)新力量尚顯薄弱，高技能人才稀缺，基層治理職責(zé)不明確，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)值認(rèn)知不足，物業(yè)費(fèi)收繳與調(diào)價(jià)仍有困難，物業(yè)服務(wù)立案率低，低價(jià)中標(biāo)現(xiàn)象頻發(fā)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重，污化物業(yè)服務(wù)的不實(shí)言論仍在流傳。從行業(yè)自身看，一是取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定后，從業(yè)門(mén)檻進(jìn)一步降低，導(dǎo)致一些不具備足夠?qū)嵙徒?jīng)驗(yàn)的企業(yè)也有機(jī)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)。個(gè)別企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)不高，從而對(duì)整個(gè)行業(yè)的形象和聲譽(yù)造成負(fù)面影響。二是當(dāng)前物業(yè)存量項(xiàng)目少，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額和項(xiàng)目資源，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能采取低價(jià)策略甚至“帶資進(jìn)場(chǎng)”的方式增加中標(biāo)機(jī)會(huì)，許多企業(yè)為保住在管項(xiàng)目甚至自發(fā)“降價(jià)”。三是物業(yè)服務(wù)行業(yè)是微利的勞動(dòng)密集型行業(yè)，福利待遇偏低、素質(zhì)要求偏低，這在一定程度上導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)人才相對(duì)匱乏。從外部環(huán)境看，一是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著從數(shù)量擴(kuò)張到質(zhì)量提升的重要轉(zhuǎn)變。業(yè)主更關(guān)心的是物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、智能化和人性化。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的發(fā)展需求。二是《物業(yè)管理?xiàng)l例》《xx省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)和政策滯后于行業(yè)發(fā)展需要，但修訂工作需要充分考慮各方的利益和需求，且社會(huì)對(duì)物業(yè)立法的認(rèn)知程度和接受程度也會(huì)影響修訂的進(jìn)程。三是住宅小區(qū)內(nèi)除了基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)外，還包含了供水、供電、供熱、規(guī)劃等公共管理服務(wù)，而各部門(mén)之間缺乏聯(lián)動(dòng)和溝通，導(dǎo)致大量事務(wù)積壓于街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。四是社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制作用發(fā)揮不充分。居委會(huì)人力資源和業(yè)務(wù)知識(shí)有限且工作壓力偏大，業(yè)主委員會(huì)大多存在缺位或“不作為、亂作為”等現(xiàn)象，導(dǎo)致“三方機(jī)制”難以形成或作用發(fā)揮失靈。五是開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題為后續(xù)物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛埋下“隱患”，尤其在保交房項(xiàng)目中更為常見(jiàn)。六是老舊小區(qū)產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，且基礎(chǔ)設(shè)施普遍較為陳舊，如供排水、供電、供暖等系統(tǒng)多存在老化現(xiàn)象，由于維修資金不足或者沒(méi)有維修資金，加之居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)意識(shí)薄弱，增加了物業(yè)服務(wù)的難度。二、聚焦解決問(wèn)題，奮力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面省物協(xié)要不斷開(kāi)展行業(yè)研究和分析，不斷向政府及相關(guān)單位反映行業(yè)的問(wèn)題和訴求，不斷加強(qiáng)行業(yè)上下游的合作與協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決行業(yè)面臨的問(wèn)題。一是加快推動(dòng)物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整。一如既往關(guān)心物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整工作，積極參與相關(guān)政策文件的修訂工作，不遺余力為物業(yè)服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展建言發(fā)聲。同時(shí)，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)、短視頻、舉辦“設(shè)備開(kāi)放日”“業(yè)主接待日”和社區(qū)活動(dòng)等多種形式，讓業(yè)主知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)做了哪些事，自己繳納的物業(yè)費(fèi)具體用在哪些方面。二是爭(zhēng)取破除異常低價(jià)投標(biāo)現(xiàn)象。省物協(xié)將繼續(xù)向省財(cái)政廳反映異常低價(jià)投標(biāo)行為的危害，建議在采購(gòu)物業(yè)服務(wù)中避免設(shè)定最低投標(biāo)限價(jià)，保證公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，協(xié)會(huì)將關(guān)注并推送政府招標(biāo)信息，提高信息傳播覆蓋面，吸引更多優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)；加強(qiáng)政府采購(gòu)政策的宣傳普及，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)法規(guī)政策的認(rèn)識(shí)和理解，引導(dǎo)其理性參與投標(biāo)；加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、擾亂市場(chǎng)秩序的企業(yè)，采取降低會(huì)員等級(jí)甚至清除會(huì)員隊(duì)伍的懲戒措施。三是助力老舊小區(qū)物業(yè)管理形成長(zhǎng)效機(jī)制。持續(xù)向政府部門(mén)反饋省內(nèi)外可資借鑒的老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，建言政府充分激發(fā)物業(yè)服務(wù)積極性，推動(dòng)托底物業(yè)向市場(chǎng)化成功轉(zhuǎn)型。四是推動(dòng)化解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛。在與石家莊市橋西區(qū)人民法院、長(zhǎng)安區(qū)人民法院戰(zhàn)略合作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)與法院系統(tǒng)保持緊密聯(lián)系和戰(zhàn)略合作，繼續(xù)利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出公益性質(zhì)，在擴(kuò)大物業(yè)糾紛調(diào)解覆蓋面、緩解法院審判壓力、提高調(diào)解效率、提升當(dāng)事人滿(mǎn)意度等方面發(fā)揮積極作用。進(jìn)一步加大法律法規(guī)公益培訓(xùn)力度，爭(zhēng)取明年在全省11個(gè)設(shè)區(qū)市及定州市、辛集市、xx新區(qū)會(huì)同當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T(mén)、物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦法律法規(guī)公益培訓(xùn)。要將常見(jiàn)的司法案例整理成經(jīng)典案例匯編，將常見(jiàn)的法律問(wèn)題以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式整理成普法宣傳冊(cè)，針對(duì)性面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、法官、律師、業(yè)主等普及物業(yè)服務(wù)法律知識(shí)。要協(xié)助開(kāi)展“法官進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，促進(jìn)矛盾糾紛多元化解、就地化解。五是助力破解行業(yè)用工困局。如何合規(guī)降低用工成本，是省物協(xié)一直研究的問(wèn)題。用工數(shù)字化轉(zhuǎn)型是值得探索的方向。除機(jī)器代人外，有的崗位可按照項(xiàng)目基礎(chǔ)用工需求保留適量的固定員工，一些不定時(shí)的服務(wù)需求可參照美團(tuán)、滴滴等采用平臺(tái)派單模式，解決高峰時(shí)用工人員不足、閑暇時(shí)用工閑置的問(wèn)題，用工成本也由此降低。省物協(xié)也在不斷調(diào)查研究，待此類(lèi)模式取得顯著成效后，積極在有需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)先行先試。六是做好行業(yè)人才培養(yǎng)工作。按照省住建廳、省人社廳等部門(mén)安排，繼續(xù)承辦好全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。同時(shí)，繼續(xù)為市級(jí)技能競(jìng)賽和企業(yè)練兵比武提供力所能及的幫助。繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、公益培訓(xùn)等品牌化培訓(xùn)工作，推出針對(duì)不同崗位的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步幫助物業(yè)人及時(shí)填知識(shí)空白、補(bǔ)素質(zhì)短板、強(qiáng)能力弱項(xiàng)，為我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障。七是持續(xù)開(kāi)展“訪企問(wèn)需促發(fā)展”活動(dòng)。以此為“紐帶”將各市住建部門(mén)、物業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚在一起，暢談行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、成績(jī)和難點(diǎn)。省物協(xié)看到了一些企業(yè)的亮點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、摸到了行業(yè)內(nèi)一些共性和個(gè)性的問(wèn)題，增強(qiáng)了為政府建言獻(xiàn)策的針對(duì)性。省物協(xié)要持續(xù)走出去、走下去、走深入，不斷察實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事。八是加強(qiáng)省、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的緊密聯(lián)系。省級(jí)協(xié)會(huì)與市級(jí)協(xié)會(huì)加強(qiáng)工作配合，是推動(dòng)整個(gè)協(xié)會(huì)體系高效運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的重要舉措。定期召開(kāi)省、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作會(huì)議，共同商討協(xié)會(huì)工作和行業(yè)工作的發(fā)展方向、重點(diǎn)任務(wù)和協(xié)作模式，確保在全局性工作中鉚成“一股勁”，協(xié)同攻堅(jiān)克難，共助行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。九是繼續(xù)整合社會(huì)各方有利資源。堅(jiān)定執(zhí)行已簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，推進(jìn)惠及會(huì)員的各項(xiàng)措施落地落實(shí)，并不斷挖掘社會(huì)各界資源的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，持續(xù)打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多方共贏的合作平臺(tái)。同時(shí)，繼續(xù)辦好物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供需對(duì)接會(huì)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力、集中便捷采購(gòu)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍、滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求深度賦能。匯聚各方力量開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、綠色技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。十是持續(xù)發(fā)揮輿論宣傳的正面導(dǎo)向作用。不斷通過(guò)形式多樣的宣傳，把行業(yè)的工作成果亮出來(lái)、法律法規(guī)和職責(zé)邊界講出來(lái)、企業(yè)困難說(shuō)出來(lái)，讓業(yè)主和社會(huì)各界正確認(rèn)識(shí)進(jìn)而理解、支持、配合物業(yè)服務(wù)工作。與主流媒體、音像制作單位等形成工作合力，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)知識(shí)宣傳形式，深入挖掘行業(yè)內(nèi)典型人物、典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造健康輿論環(huán)境，弘揚(yáng)物業(yè)正能量，樹(shù)立xx物業(yè)品牌。堅(jiān)決打擊污蔑、抹黑物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不實(shí)言論，捍衛(wèi)行業(yè)的尊嚴(yán)和秩序，確保行業(yè)發(fā)展良好的輿論環(huán)境。三、把握發(fā)展大勢(shì)，加快向城市服務(wù)縱深發(fā)展近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加速和人們生活水平的提高，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也在不斷變化和升級(jí)。他們不僅希望物業(yè)服務(wù)能夠保障住宅的安全、衛(wèi)生和舒適，還期望物業(yè)服務(wù)能夠提供更多元化、個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們?cè)谏?、娛?lè)、社交等方面的需求。同時(shí)，政府也需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商來(lái)協(xié)助開(kāi)展環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)、設(shè)施管養(yǎng)、秩序維護(hù)、老舊小區(qū)改造、資源經(jīng)營(yíng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這些方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠滿(mǎn)足政府和業(yè)主在城市服務(wù)方面的需求；而且在住宅市場(chǎng)增量空間日益緊縮、存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的情形下，企業(yè)也亟需拓展業(yè)務(wù)范圍，減少對(duì)單一住宅業(yè)務(wù)的依賴(lài)，逐步實(shí)現(xiàn)從“小區(qū)管家”到“城市服務(wù)參與者”的角色轉(zhuǎn)變。我省一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也爭(zhēng)相布局城市服務(wù)賽道，服務(wù)空間實(shí)現(xiàn)縱向擴(kuò)大。幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)率先開(kāi)展城市服務(wù)的物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，已為60余座城市提供專(zhuān)業(yè)化、智慧化的城市服務(wù)，包括道路清潔、城市妝點(diǎn)、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪等業(yè)務(wù)內(nèi)容。xx城市發(fā)展生活服務(wù)有限公司以物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和城市生活服務(wù)為主業(yè)，涵蓋住宅、商務(wù)區(qū)、能源站、運(yùn)動(dòng)館、水廠、產(chǎn)業(yè)園、科研基地等多個(gè)業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)，新區(qū)內(nèi)總在管項(xiàng)目體量已超2500萬(wàn)㎡，已形成貫穿項(xiàng)目始終的全生命周期物業(yè)服務(wù)模式。城市服務(wù)涵蓋諸多領(lǐng)域，其中市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)以其不可或缺的地位和高度的市場(chǎng)化程度而備受關(guān)注。華之杰物業(yè)從2017年正式進(jìn)軍城市服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及全國(guó)20余個(gè)省市。城市服務(wù)業(yè)務(wù)占比逐年提高，已提升至38%以上，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐。該企業(yè)已獲批國(guó)家一級(jí)清潔清洗資質(zhì)，并先后向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)并獲準(zhǔn)了五項(xiàng)實(shí)用型專(zhuān)利。港譽(yù)城市服務(wù)集團(tuán)以“城市大管家”為角色定位先后進(jìn)軍我省多個(gè)地市，涉及城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)、道路綜合清掃保潔、垃圾清運(yùn)處理、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)、城中村環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域。憑借自主研發(fā)的智慧平臺(tái)，構(gòu)建起“項(xiàng)目整合化、操作機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、管理智慧化”的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)這些成功實(shí)踐，我們不難判斷，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代城市服務(wù)不可或缺的重要組成部分。我們要跳出物業(yè)費(fèi)的局限、跳出小區(qū)的局限，認(rèn)清行業(yè)大勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇，積極嘗試探索，奔赴更廣闊的城市空間。值得注意的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市服務(wù)之前不能莽撞入局，一定要綜合衡量、統(tǒng)籌謀劃。一是要有較強(qiáng)的自身實(shí)力。目前，城市服務(wù)大多通過(guò)政府與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間形成“專(zhuān)業(yè)服務(wù)+智慧平臺(tái)+行政力量”相融合的市場(chǎng)化機(jī)制，將原本分散的各項(xiàng)城市服務(wù)內(nèi)容“打包”為一個(gè)整體項(xiàng)目，委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、體系化的服務(wù)管理，推動(dòng)城市精細(xì)化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)城市運(yùn)行的良性循環(huán)。這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有一定的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這樣服務(wù)疊加、成本優(yōu)勢(shì)才能顯現(xiàn)出來(lái)。二是要有可靠的合作伙伴。由于城市服務(wù)甲方的特殊性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)與國(guó)企成立運(yùn)營(yíng)公司等深度合作的形式，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，xx旅投世紀(jì)物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司與定州建投集團(tuán)合資組建定州城市服務(wù)發(fā)展有限公司。定州城服先期以接管老舊小區(qū)為基礎(chǔ)逐步走出社區(qū)，發(fā)力拓展市場(chǎng)，全面參與全產(chǎn)業(yè)鏈城市服務(wù)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)7年穩(wěn)健增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。三是求同存異謀雙贏。合作雙方除資源整合外，更應(yīng)共同深耕城市服務(wù)領(lǐng)域，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有共同培育優(yōu)勢(shì)，方能彌補(bǔ)資源、經(jīng)驗(yàn)等不足，取得雙贏的大好局面。物業(yè)服務(wù)行業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)2025年提出的部署要求，特別要把握好和物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作：一是養(yǎng)老服務(wù)。近年來(lái)的重點(diǎn)會(huì)議上都將養(yǎng)老作為重要問(wèn)題進(jìn)行探討。本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中，再次強(qiáng)調(diào)發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老，擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù)。我們要以“物業(yè)+養(yǎng)老”方式積極參與，精準(zhǔn)對(duì)接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求。二是鄉(xiāng)村振興。改善農(nóng)村人居環(huán)境，是鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)任務(wù)。當(dāng)前鄉(xiāng)村物業(yè)服務(wù)總體市場(chǎng)程度尚低，市場(chǎng)容量和需求還很大。我們要積極探索鄉(xiāng)村物業(yè)管理服務(wù)模式，進(jìn)一步滿(mǎn)足農(nóng)民群眾生產(chǎn)和生活的新需求。三是人工智能。以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系是大勢(shì)所趨。人工智能的應(yīng)用和智慧物業(yè)息息相關(guān)，我們要提高設(shè)施設(shè)備智能管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)智能安防系統(tǒng)建設(shè)，為群眾營(yíng)造安全的居住環(huán)境。四是拓寬服務(wù)。實(shí)施提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，創(chuàng)新多元化消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)是明年的重點(diǎn)任務(wù)之一。我們要積極對(duì)接各類(lèi)商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)圈，滿(mǎn)足居民多樣化生活服務(wù)需求。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)際工作中要處理好以下幾個(gè)辯證關(guān)系。一是處理好“穩(wěn)”與“進(jìn)”的關(guān)系。“穩(wěn)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，“進(jìn)”則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。應(yīng)從以下幾個(gè)方面著力，才能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)”與“進(jìn)”的良性互動(dòng)：首先，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。通過(guò)完善各項(xiàng)管理制度和流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)和考核等手段，打造高素質(zhì)、