商務(wù)禮儀-待人技巧

商務(wù)禮儀-待人技巧待人技巧

為了你的：事業(yè)成功社交圓滿.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料人性的透視（1）

我們怎樣學(xué)習(xí)（如何接受別人的觀點）83%的人通過視覺11%的人通過聽覺3.5%的人通過嗅覺1.5%的人通過觸覺1%的人通過味覺人性的透視(2)

我們?nèi)绾伪４嫘畔⑽覀兛梢员４妫洪喿x信息的10%聽覺信息的20%視覺信息的30%視覺和聽覺信息的50%談話內(nèi)容的70%做某事時說話內(nèi)容的90%人性的透視（3）教導(dǎo)的方式3小時后記憶3天后記憶的保存率1.單獨向人講述70%10%2.單獨向人演示72%20%3.講述加演示綜合的方式85%65%了解人和人性按照人們的本質(zhì)去認同他們設(shè)身處地認同他們?nèi)祟惐拘允亲运降娜藗兪紫汝P(guān)心的是自己而不是你如何巧妙地與別人交談與人們談?wù)撍麄冏约鹤屗麄冋務(wù)撟约涸谀愕脑~典中剔除“我，我自己，我的”用“你”來代替.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料如何巧妙地令別人覺得重要聆聽他們贊許和恭維他們盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片在回答他們之前，請稍加停頓使用這些詞——“您”和“您的”肯定那些等待見你的人們關(guān)注小組中的每一個人如何巧妙地贊同別人（1）贊同藝術(shù)學(xué)會贊同和認可當你贊同別人時，請說出來當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已當你犯錯時，要勇于承認避免與人爭論正確處理沖突如何巧妙地贊同別人（2）贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人人們不喜歡反對他們的人人們不喜歡被反對如何巧妙地聆聽別人注視說話的人靠近說話者，專心致志地聽提問不要打斷說話者的話題使用說話者的人稱——“您”和“您的”如何巧妙地影響別人找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）和別人說他們想聽的東西，他們就會感動“了解人們所想”的方法：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料如何巧妙地說服別人不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在場要通過第三者的嘴去講話如何巧妙地使別人做決定告訴人們?yōu)楹我饽銌栔荒苡谩皩Α眮砘卮鸬膯栴}讓人們在兩個“好”中選者其一期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答如何巧妙地調(diào)動別人的情緒在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容如何巧妙地贊美別人要真誠贊美行為本身，而不要贊揚人贊揚一定要具體——要有的放矢快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。如何巧妙地批評別人批評必須在單獨相處時提出批評前必須略微地給與贊揚和恭維批評時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人提供答案請求合作，而不是命令一次犯錯，一次批評以友好的方式結(jié)束批評如何巧妙地感謝別人態(tài)度要真誠清晰、自然地表達注視著你感激的對方致謝時說出對方的名字盡力地致謝如何巧妙地給別人

留下良好印象

為你自己而驕傲吧！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。真誠要熱情不必過分急躁不要通過貶低別人抬高自己不要打擊任何人、任何事.（..