DB21-T 4084-2024 商標品牌指導站建設服務規(guī)范

ICS03.080CCSA1221SpecificationforconstructionandserviceoftradIDB21/T4084—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基礎建設 5服務流程 6服務提供 7服務評價與改進 附錄A（規(guī)范性）商標品牌指導站銘牌樣式 6附錄B（規(guī)范性）指導站服務標準流程 7參考文獻 DB21/T4084—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省知識產(chǎn)權(quán)局、遼寧省標準化研究院、遼寧省知識產(chǎn)權(quán)保護中心。本文件主要起草人：吳溪、潘禹廷、劉浩、文武、張博喬、李昂、吳景剛。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電和來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十緯路16號，聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)十緯路16號，聯(lián)系電話1DB21/T4084—2024商標品牌指導站建設服務規(guī)范本文件規(guī)定了商標品牌指導站的基礎建設、服務流程、服務提供、服務評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于遼寧省商標品牌指導站的建設、管理和服務工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB/T29185—2021品牌術(shù)語3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商標品牌指導站trademarkbrandguidancestation以政府部門、各類政務服務中心、知識產(chǎn)權(quán)公益事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、高校院所等實體機構(gòu)為依托，面向服務范圍內(nèi)服務對象提供商標品牌培育、保護、運用、管理、推廣和相關業(yè)務咨詢等指導服務的公益性工作平臺（本標準以下簡稱為指導站）。3.2商標trademark任何能夠?qū)⒆匀蝗恕⒎ㄈ嘶蛘咂渌M織的商品與他人的商品區(qū)別開的標志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志、顏色組合和聲音等，以及上述要素的組合，均可以作為商標申請注冊。[來源：商標法（2019年第四次修正）第一章第八條]3.3知識產(chǎn)權(quán)intellectualproperty知識產(chǎn)權(quán)是權(quán)利人依法就下列客體享有的專有的權(quán)利：——作品；——發(fā)明、實用新型、外觀設計；——商標；——地理標志；——商業(yè)秘密；——集成電路布圖設計；2DB21/T4084—2024——植物新品種；——法律規(guī)定的其他客體。[來源：民法典（2020年）第一百二十三條]3.4品牌brand無形資產(chǎn),包括但不限于名稱、用語、符號、形象、標識、設計或其組合,用于區(qū)分產(chǎn)品、服務和(或)實體,或兼而有之,能夠在利益相關方意識中形成獨特印象和聯(lián)想,從而產(chǎn)生經(jīng)濟利益(價值)。[來源：GB/T29185—2021，3.1]4基礎建設4.1設施建設4.1.1具有相對獨立、固定的辦公場所。辦公場地、場地規(guī)模和功能布局應滿足日常接待、會議、宣傳、培訓、指導等活動開展需要。4.1.2宜配備必要的辦公服務設備，包括但不限于能夠完成培訓、宣傳、指導、歸檔等活動的軟硬件設備以及商標、地理標志、標準等信息查詢系統(tǒng)。4.2組織建設4.2.1指導站應配備熟悉商標、地理標志等相關業(yè)務的工作人員，應設1名站長和至少1名工作人員。4.2.2指導站站長、工作人員可由承建單位或服務范圍內(nèi)行業(yè)主管部門工作人員專（兼）職。主要負責培訓、指導、咨詢、日常管理等工作。4.2.3宜組建專家?guī)?。專家?guī)斐蓡T可由政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、高?？蒲性核⑸虡舜頇C構(gòu)、法律服務機構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)專家組成。4.3制度建設4.3.1應有明確的建設方案、發(fā)展目標和工作推進計劃。4.3.2應有健全的組織管理機制，有完善的管理制度、工作流程和服務標準。4.3.3指導站應建立健全工作制度，確保規(guī)范化運行?！畔⒐局贫取Ｖ笇д緦⒐ぷ髀氊?、工作人員和服務范圍內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)管理部門聯(lián)絡人員的姓名、聯(lián)系電話等信息上墻公示，展示最新商標、地理標志法律法規(guī)及相關政策；——聯(lián)絡指導制度。與服務對象建立雙向定期聯(lián)絡制度，及時互通信息、了解需求，增強商標品牌工作的針對性和有效性；——信息管理制度。建立服務對象信息清單，動態(tài)更新服務對象商標的注冊、保護、運用等信息，有條件的可建立相應的電子信息數(shù)據(jù)庫，為分級分類管理和開展接續(xù)服務提供參考依據(jù)；——專家咨詢制度。建立專家咨詢制度。根據(jù)工作需要，組織專家為服務對象提供咨詢服務；——保密工作制度。指導站工作人員對在工作中掌握的未公開的商標注冊需求和商業(yè)秘密等信息予以保密，不應向非相關人員透露，不應利用以上信息牟利，損害服務對象或其他主體的合法權(quán)益；——工作評價制度。指導站應定期進行工作自評，不斷提升工作水平。開展服務滿意度評價，形成指導站年度工作滿意度評價報告。4.4銘牌、標牌和標識3DB21/T4084—20244.4.1指導站命名為“商標品牌指導站”銘牌應采用專用標識統(tǒng)一設置。指導站銘牌樣式見附錄A。4.4.2指導站應設置信息公開標牌，主動公開服務流程，咨詢及投訴電話。4.4.3指導站標識標志應規(guī)范準確，按照GB2894、GB/T10001.1、GB/T15566.1執(zhí)行。5服務流程5.1標準流程指導站應建立服務標準流程，見附錄B。5.2服務準備5.2.1市場調(diào)研，走訪并掌握服務范圍內(nèi)服務對象商標、地理標志建設情況，并對服務對象的商標品牌基礎信息進行采集和建檔。5.2.2收集服務對象商標、地理標志等在創(chuàng)造、運用、保護、管理和服務方面的需求信息及商標被侵權(quán)線索等。5.3服務實施5.3.1應遵循“需求導向、問題導向、政府推動、整合資源、精準服務”的原則。5.3.2指導站應依據(jù)5.2信息采集情況，對服務對象提供指導服務。5.3.3對服務對象咨詢內(nèi)容進行判斷，對不屬于服務范圍的，指導站應向服務對象提供其他服務方案，必要時可建議咨詢第三方服務機構(gòu)。5.4服務歸檔建立服務檔案，對服務情況包括但不限于咨詢、投訴、處理結(jié)果等信息進行記錄、整理和歸檔。6服務提供6.1法律法規(guī)政策宣講服務6.1.1服務內(nèi)容主要包括以商標為主的知識產(chǎn)權(quán)相關的法律法規(guī)、政策及典型案例等的宣傳。6.1.2具體服務包括但不限于：——信息統(tǒng)計：組織宣講前，應開展問題調(diào)研，針對集中問題設置宣講內(nèi)容或根據(jù)本地服務對象情況因地制宜收集典型案例；——信息發(fā)布：提前發(fā)布宣講信息；——宣講開展：宣講形式應具有多樣性，宜采用主動上門宣講、線上線下集中宣講等形式。6.2注冊指導服務6.2.1服務內(nèi)容主要包括商品商標、服務商標、集體商標、證明商標等注冊及后續(xù)業(yè)務的咨詢和指導。6.2.2具體服務包括但不限于：——對服務范圍內(nèi)企業(yè)走訪調(diào)研，獲取企業(yè)申請注冊需求；——根據(jù)調(diào)研情況，結(jié)合企業(yè)意愿，開展注冊評估；——開展注冊指導；——跟蹤注冊進度和注冊結(jié)果，指導企業(yè)應對確權(quán)糾紛；——注冊成功后，及時更新商標注冊信息。4DB21/T4084—20246.3運用促進服務6.3.1服務內(nèi)容主要包括商標品牌制度建設、發(fā)展規(guī)劃、項目申報等。6.3.2具體服務包括但不限于：——指導企業(yè)建立相應的商標品牌管理制度體系；——指導企業(yè)利用商標開展投資、交易、許可、質(zhì)押融資等運作管理；——向企業(yè)提供商標、地理標志指導服務建議書；——指導企業(yè)申報國家級、省級項目；——指導企業(yè)合理有效利用專業(yè)第三方服務；——持續(xù)跟蹤服務效果，并適時改進。6.4品牌培育服務6.4.1服務內(nèi)容主要包括輔助企業(yè)進行商標品牌培育。6.4.2具體服務包括但不限于：——制定年度重點商標品牌培育企業(yè)名單和計劃；——指導重點企業(yè)制定品牌培育計劃；——收集發(fā)展成熟的品牌企業(yè)經(jīng)驗，并轉(zhuǎn)化和推廣，對服務對象開展培訓，每年組織培訓宜保證至少一次；——輔助外向型企業(yè)運用國際商標注冊開拓海外市場，打造更多適合國際市場需求、具有國際影響力的中國品牌；——充分利用“3.15”國際消費者權(quán)益日、“4.26”世界知識產(chǎn)權(quán)日、“5.10”中國品牌日等重要時間節(jié)點以及各地有關商標品牌的特色活動，多途徑提升被培育商標品牌知名度和影響力。6.5維權(quán)援助服務6.5.1服務內(nèi)容主要包括受理商標、地理標志的維權(quán)咨詢、投訴及指導證據(jù)收集等。6.5.2具體服務包括但不限于：——暢通線上、線下維權(quán)渠道，接受服務范圍內(nèi)的服務對象維權(quán)咨詢；——現(xiàn)場依法及時做出處理，對不能解決的移交相關部門并做好證據(jù)留存工作；——跟蹤問題解決情況，及時反饋處理信息，必要時提供協(xié)助；——定期整理維權(quán)案件，匯總、分析形成典型案例，適時發(fā)布。6.6預警提示服務6.6.1服務內(nèi)容主要包括商標使用不規(guī)范現(xiàn)象提示、對商標侵權(quán)風險的預警、指導服務對象進行商標保護布局和商標海關備案、商標國際注冊及申請?zhí)崾?，商標信息變更、轉(zhuǎn)讓、備案、許可等手續(xù)提示。6.6.2具體服務包括但不限于：——多渠道識別預警服務需求；——向服務范圍內(nèi)的服務對象推送預警信息；——對即將到期的注冊商標進行提醒；——對預警提示實施對象情況進行跟進，協(xié)調(diào)過程中存在的問題。6.7分類培訓服務6.7.1服務內(nèi)容主要包括深度案例分析、專題培訓提升等。6.7.2具體服務包括但不限于：5DB21/T4084—2024——需求調(diào)查：針對服務范圍內(nèi)服務對象的培訓需求進行調(diào)查分析，結(jié)合經(jīng)營特點、產(chǎn)業(yè)特色及梳理匯總的共性問題，制定相應培訓計劃；——向服務對象發(fā)送培訓計劃表；——培訓實施：宜提供形式多樣的培訓活動，提供培訓材料；——邀請企業(yè)、政府相關部門和相關領域?qū)＜揖推放平ㄔO、商標保護或企業(yè)出海等話題進行交流，并收集整理相關信息有機嵌入到第六章服務提供中；——開展培訓滿意度調(diào)查。7服務評價與改進7.1服務評價7.1.1宜建立考核體系，定期對服務提供效果進行考核。7.1.2通過滿意度調(diào)查、回訪、投訴等信息匯總，掌握服務對象評價情況。7.1.3應定期開展自我評價活動，可適時引進第三方評價，形成評價報告。7.1.4考核結(jié)果及評價結(jié)果作為指導站改進實施的依據(jù)。7.2改進實施應建立持續(xù)改進機制，根據(jù)考核結(jié)果、自我評價、服務對象評價、第三方評價等，發(fā)現(xiàn)基礎建設和服務提供等方面存在的問題，分析原因，并制定改進措施，跟蹤改進情況，持續(xù)提高指導站服務質(zhì)量。6DB21/T4084—2024商標品牌指導站銘牌樣式銘牌樣式參照圖A.1執(zhí)行，牌體使用金屬材料，表面顏色為金色，上方標志采用國家知識產(chǎn)權(quán)局局徽的標準色彩，下面兩行字采用圖示字體，顏色為黑色。圖A.1商標品牌指導站銘牌7DB21/T4084—2024（規(guī)范性）指