提高CDMA網(wǎng)絡基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率56培訓教材

寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心·監(jiān)控室QC小組提高CDMA網(wǎng)絡基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率

部門概況

寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室,它是公司運行維護部下屬負責電信全網(wǎng)集中監(jiān)控的部門，處于整個維護工作的最前沿，具體負責交換、傳輸、小靈通等業(yè)務網(wǎng)絡的監(jiān)控工作。一、簡介交換網(wǎng)絡

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡

傳輸網(wǎng)絡小靈通網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室CDMA

網(wǎng)絡寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室2008年度寧夏通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組2008年度全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組2008年度全國質(zhì)量信得過班組一、簡介P–計劃上級部門要求現(xiàn)狀選題伴隨電信行業(yè)的重組，CDMA網(wǎng)絡的維護及優(yōu)化成為目前電信公司的工作重點。C網(wǎng)網(wǎng)絡監(jiān)控及自檢告警處理工作也成為監(jiān)控室工作的重中之重，而其中基站網(wǎng)管自檢告警處理的比重最大。因此，上級部門要求：CDMA網(wǎng)絡基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率達到96.8%2008年10月，C網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率統(tǒng)計表：統(tǒng)計表明，一個月內(nèi)監(jiān)控室基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率為74.79%，遠遠達不到公司要求。周期第一周第二周第三周第四周合計自檢告警處理及時單數(shù)2720262295自檢告警處理超時單數(shù)1079632自檢告警處理總單數(shù)37273528127自檢告警處理及時率72.97%74.07%74.29%78.57%74.79%提高CDMA網(wǎng)絡基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率二、選擇課題名詞解釋二、選擇課題活動階段時間內(nèi)容行動08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬

P計劃選擇課題計劃實際制定目標計劃實際原因分析計劃實際要因確認計劃實際制定對策計劃實際D實施對策實施計劃實際C檢查效果檢查計劃實際A鞏固鞏固措施計劃實際總結(jié)打算計劃實際三、活動階段寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室C網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率提高到96.8%四、確定目標現(xiàn)狀調(diào)查小組成員將2008年10月共127件C網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理的工單分類統(tǒng)計，其中，自檢告警處理及時的工單數(shù)為95件，占74.79%，處理超時的工單數(shù)為32件，占25.21%，如圖所示：寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室四、確定目標序號項目頻數(shù)（件）累計頻數(shù)（件）累計百分比1告警分析時間過長191959.37％2網(wǎng)管告警種類繁多82784.38%3網(wǎng)管監(jiān)控手段不到位33093.75%4其他232100％表4－1：自檢告警處理超時工單原因分析表

100%80%60%40%20%0%小組成員將這32件處理超時的工單原因進行了統(tǒng)計分析，統(tǒng)計表如下：四、確定目標

為了保證C網(wǎng)運行質(zhì)量，監(jiān)控室QC小組進行了針對性選題。我們小組成員具備豐富經(jīng)驗，我們有信心也有能力完成此次課題目標。目標可行性分析對比2008年10月，相同工作性質(zhì)、同等監(jiān)控要求的交換網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管與C網(wǎng)基站網(wǎng)管的自檢告警處理及時率，制成折線圖：圖4－4：2008年10月網(wǎng)管自檢告警處理及時率對比

將C網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率提高到96.8%是可行的?。?！四、確定目標協(xié)調(diào)派障不暢

管理

人員

設備缺少C網(wǎng)自檢告警處理的考核指標告警分析能力不足網(wǎng)管操作不熟練網(wǎng)管功能欠缺查詢資料時間長

方法

告警分析時間過長C網(wǎng)告警處理的流程規(guī)范不完善無線網(wǎng)管之間設備對應資料缺失

干擾告警多網(wǎng)管運行速度慢針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，我QC小組成員運用頭腦風暴法，對導致自檢告警及時率不達標的主因——“告警分析時間過長”，進行了認真的分析討論，提出了各種觀點，整理、繪制出如下系統(tǒng)圖：五、原因分析序號原因驗證方法驗證標準驗證結(jié)果驗證人要因確認1干擾告警多

現(xiàn)

場核

查

準確判斷無需做處理的干擾告警

由建設部門定期向監(jiān)控室提供屬于建設調(diào)測期的基站資料，監(jiān)控人員可以對此類無需處理的干擾告警與需要處理的故障類告警區(qū)分，對正常的故障類告警分析處理影響不大。

王欣

張媛

否2C網(wǎng)故障處理的流程規(guī)范不完善調(diào)查分析具備完善的流程規(guī)范檢查C網(wǎng)故障處理的流程規(guī)范不完善、不清晰、不順暢董健張海濤是3基站網(wǎng)管功能欠缺現(xiàn)場核查網(wǎng)管功能完善，具備分析處理功能基站屬性信息缺失；環(huán)境參數(shù)實時顯示等功能缺失；網(wǎng)管處理功能無法實現(xiàn)。張媛張海濤是4缺少C網(wǎng)告警處理的考指標現(xiàn)場核查針對網(wǎng)管自檢告警有處理及時率的考核項目檢查針對網(wǎng)絡故障的KPI考核指標，具備告警處理及時率的考核，其中包含C網(wǎng)核基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率。伊拉特李曉毅否6基站網(wǎng)管之間設備對應資料缺失

現(xiàn)場核

查

資料信息準確與網(wǎng)管上呈現(xiàn)出來的信息一致

基站停電類告警量大，檢查基站網(wǎng)管與基站動環(huán)網(wǎng)管之間基站名稱情況，發(fā)現(xiàn)48%的基站名稱不一致，影響告警確認速度。

安靜

李曉毅

是

5網(wǎng)管運行速度慢現(xiàn)場核查網(wǎng)管系統(tǒng)界面切換耗時在3秒之內(nèi)查看監(jiān)控人員各類基站網(wǎng)管系統(tǒng)處理操作，界面切換耗時在3秒之內(nèi)，基本不會影響告警分析處理速度王欣張海濤否7管控人員告警分析能力不足現(xiàn)場核查C網(wǎng)專業(yè)培訓4次/每月×每人，培訓效果考核合格率100%在2008年10月期間，區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心針對C網(wǎng)的專業(yè)培訓為2次/每月×每人，C網(wǎng)對于管控人員是全新的業(yè)務類型，因此C網(wǎng)業(yè)務培訓明顯不足，達不到對網(wǎng)管告警進行分析處理的水平，且培訓效果考核合格率為65%。張媛安靜是8網(wǎng)管操作不熟練現(xiàn)場核查網(wǎng)管告警查詢熟練，平均時長在30秒之內(nèi)查看監(jiān)控人員操作基站網(wǎng)管熟練，告警查詢等網(wǎng)管操作平均時長在25秒之內(nèi)。伊拉特李曉毅否六、要因確認要因要因要因要因要因四監(jiān)控人員告警分析能力不足要因二基站網(wǎng)管之間設備對應資料缺失

要因一C網(wǎng)故障處理的相關流程規(guī)范不完善要因三基站網(wǎng)管功能欠缺六、要因確認要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人實施時間C網(wǎng)故障處理的流程規(guī)范不完善完善故障處理流程及規(guī)范，嚴格執(zhí)行及時順暢的派障至各維護部門完善CDMA網(wǎng)絡故障處理流程及規(guī)范，督促維護單位執(zhí)行；動員全體管控人員收集告警故障處理流程不暢的問題，一一擊破。監(jiān)控室董健張海濤2008年11月10日-11月30日基站網(wǎng)管之間設備對應資料缺失多途徑核對資料整理形成基站網(wǎng)管與動力環(huán)境網(wǎng)管之間基站名稱對應資料確認資料核對內(nèi)容，協(xié)調(diào)動力環(huán)境監(jiān)控部門核對資料，實現(xiàn)快速明確告警信息監(jiān)控室張媛伊拉特2008年11月15日-11月30日基站網(wǎng)管功能欠缺完善基站網(wǎng)管的各項功能完善基站網(wǎng)管的各項功能，通過網(wǎng)管操作，實現(xiàn)快速處理告警制定基站命名規(guī)范，并通過網(wǎng)管數(shù)據(jù)后臺修改在基站網(wǎng)管上呈現(xiàn)基站屬性信息；收集基站網(wǎng)管存在的功能性問題，提交廠家解決；協(xié)調(diào)相關部門開放網(wǎng)管告警處理權限。監(jiān)控室安靜李曉毅2008年12月1日-2009年1月20日監(jiān)控人員告警分析能力不足制定長期持續(xù)的培訓計劃按監(jiān)控室要求培訓4次/每月×每人，培訓效果考核合格率100%針對培訓效果進行考核，并納入績效考核成績中；建立C網(wǎng)告警處理案例庫；開展到各基站維護單位實踐學習工作；組織監(jiān)控人員進行自學；監(jiān)控室董健王欣2008年11月11日-2009年1月20日找對策去！七、對策制定D–實施

梳理流程，完善規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行，確保流程順暢

：八、對策實施制定并下發(fā)《CDMA網(wǎng)絡告警處理流程(試行)》。鞏固三協(xié)調(diào)溝通八、對策實施溝通協(xié)調(diào)各基站維護部門，解決工作中流程不暢的問題。寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室

BSC故障銷障

回單處理、測試

預處理、預判、派障障礙受理區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心銀川分公司傳輸維護公司無線網(wǎng)優(yōu)中心用戶、部門申告/自檢告警重大事故進行上報預處理預判通知處理障礙、測試、過程反饋向申告部門或用戶確認障礙恢復，向集團公司回單，銷障。處理障礙、測試、過程反饋資源變更進入資源變更流程N障礙處理后故障處理單位向監(jiān)控中心回單跟蹤反饋傳輸故障鞏固三銷障

回單處理、測試

預處理、預判、派障障礙受理區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心各傳輸局(老網(wǎng)維護單位銀川傳輸局,新網(wǎng)維護單位屬地傳輸局)公司無線網(wǎng)優(yōu)中心用戶、部門申告/自檢告警重大事故進行上報預處理預判通知處理障礙、測試、過程反饋向申告部門或用戶確認障礙恢復，向集團公司回單，銷障。處理障礙、測試、過程反饋資源變更進入資源變更流程N障礙處理后故障處理單位向監(jiān)控中心回單跟蹤反饋現(xiàn)場維護技術支撐預處理成功階段評估：通過小組成員檢查了08年11月21日-11月30日自檢的42件C網(wǎng)告警處理的電話錄音，檢查表明，98％維護部門能及時受理監(jiān)控室派發(fā)的電子工單。經(jīng)過此措施，規(guī)范流程得以順暢執(zhí)行。八、對策實施對C網(wǎng)告警處理流程組進行梳理，并優(yōu)化完善，明確維護單位責任歸屬。CompanyLogo對策實施

八、對策實施由圖看到：基站網(wǎng)管自檢—“青山實驗廠”基站掉站告警，動力環(huán)境網(wǎng)管自檢—“興慶區(qū)政務大廳”基站停電告警。通過比對資料，可快速確認這兩個名稱不同的基站實際上是同一個基站，明確這兩個自檢告警間的關聯(lián)性，即，“青山實驗廠”基站掉站告警是由于“興慶區(qū)政務大廳”基站停電造成。完善基站資料，快速明確告警信息：

階段評估：在告警分析中由基站名稱比對資料可以快速明確告警的基站信息，縮短基站動環(huán)類告警分析時長。小組成員統(tǒng)計了11月30日至12月20日的26件C網(wǎng)基站動環(huán)類自檢告警工單，在調(diào)用基站比對資料后，處理及時工單數(shù)為25件，及時率達到96.15%。完善基站網(wǎng)管的各項功能：

規(guī)范網(wǎng)管的基站命名LC1金山鄉(xiāng)LC1金山鄉(xiāng)從下面的示意圖，可以看到基站網(wǎng)管直觀呈現(xiàn)基站名稱信息的情況。例如：LC1金山鄉(xiāng)：表示聯(lián)通站址－維護等級C級－城內(nèi)站（屬于銀川分公司維護）DB0軍干所：表示電信站址－維護等級B級－城外站（屬于傳輸局維護）。鞏固三基站規(guī)范命名格式八、對策實施鞏固三解決網(wǎng)管功能缺陷通過網(wǎng)管操作，可對自檢“HPA使能”告警進行“使能”、“去使能”操作處理。開放網(wǎng)管權限，及時處理自檢告警。階段評估：完善網(wǎng)管功能的工作完成后，小組對2009年1月21日-1月31日提取的51件自檢故障電子工單進行檢查，自檢告警處理及時工單數(shù)為48件，及時率達到94.12%。

八、對策實施2008.10月培訓考試記錄序號培訓日期培訓內(nèi)容考試達標率統(tǒng)計人110月13日CDMA移動交換系統(tǒng)62%張媛210月21日ZXC10-OMC基礎知識73%李曉毅2008.11-2009.1月培訓考試記錄序號培訓日期培訓內(nèi)容考試達標率統(tǒng)計人111月12日CDMA概述100%王欣211月20日CDMA通信原理100%安靜311月28日CDMA呼叫流程100%張媛412月3日HLR體系結(jié)構100%伊拉特512月9日CDMA無線網(wǎng)絡技術100%李曉毅612月15日CDMA_OMC講義100%安靜712月23日CDMA蜂窩移動通信系統(tǒng)基站控制器技術100%張海濤812月29日CDMA技術與業(yè)務—基礎知識100%伊拉特91月2日C網(wǎng)故障質(zhì)量分析100%李曉毅101月6日OMCR故障處理100%安靜制定針對性強的培訓計劃，提高告警分析處理能力：

八、對策實施寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室建立C網(wǎng)告警處理案例庫，編制告警處理手冊。八、對策實施寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室.開展到維護單位實踐學習工作八、對策實施開展自學活動寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室階段評估：

專業(yè)培訓達到了4次/人/月，專業(yè)培訓考試達標率由原來的67.5%提高至100%。通過告警案例的學習交流、告警處理手冊的指導應用以及輪崗工作的開展，使監(jiān)控人員告警分析處理能力100%得到進步。八、對策實施C–檢查

寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室周期第一周第二周第三周第四周合計自檢告警處理及時單數(shù)32313435132自檢告警處理超時單數(shù)11114自檢告警處理總單數(shù)33323536136自檢告警處理及時率96.97%96.88%97.14%97.22%97.06%通過統(tǒng)計，2009年2月C網(wǎng)基站網(wǎng)管自檢告警處理及時率有明顯提高：八、對策實施主要問題在活動后的變化情況：活動前活動后寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室八、對策實施寧夏電信區(qū)網(wǎng)絡監(jiān)控中心監(jiān)控室

隨著QC活動的開展，監(jiān)控人員