2024年醫(yī)院營銷策劃書（共20篇）

2024年醫(yī)院營銷策劃書（共20篇）

第1篇：醫(yī)院營銷策劃書

醫(yī)院營銷策劃書

一、在營銷策略上

開展以營銷策劃為土、廣告、公關(guān)、事芬、新聞等策劃為輔的全方位、立體、交叉的整合首

銷戰(zhàn)略，并以公益為目的的策劃活動貫穿始終。

（一）、醫(yī)院營銷的原則

1、加強(qiáng)高端營銷與文化營銷的重組,全面沖出一般營銷的逆境；

2、高端營銷將加大廣度不窿度，逐步樹立自己醫(yī)院的文化營銷品牌，使文化營銷與社會文

化有效結(jié)合在一起

3、加強(qiáng)公益營銷與專業(yè)營銷的重組，重點樹立醫(yī)院公益形象。尤其是策劃一些能夠更好的

吸引民眾視線的大型慈善活動，增進(jìn)醫(yī)院的品牌營銷力

4、力口強(qiáng)其他傳播媒體的建設(shè)，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業(yè)品牌的聯(lián)絡(luò)與

建設(shè)，逐步樹立自己的實力構(gòu)筑網(wǎng).加大自有媒介的建設(shè)，逐步擺0兌其他媒介的高壓逆境，除了

健全自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺還將利用自己的優(yōu)勢打造自己的平面媒介力爭創(chuàng)辦自己的健康雜志。

5、打好”農(nóng)村包圍城市"戰(zhàn)，利用農(nóng)村的口碑效應(yīng)帶動城市營銷的升級，努力開拓其次戰(zhàn)

場。成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門，特地負(fù)責(zé)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的醫(yī)療營銷工作。

（二）、醫(yī)院營銷的內(nèi)容

1、精確把握市場動態(tài)，岡崎調(diào)整輿論信息

2、主動參加公益事業(yè)建設(shè)、剛好把握調(diào)整營銷戰(zhàn)略

3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場營銷工作，緊緊抓住農(nóng)村醫(yī)療市場

A、根據(jù)"利益共享”的原則，成立農(nóng)村醫(yī)療合作醫(yī)療點.

B、開展"農(nóng)村大逢車"巡展醫(yī)療安排，真正"人性化、親情化”做到零接觸。

C、逢年過節(jié)加強(qiáng)營銷力度，烘托農(nóng)村喜慶氣氛，達(dá)到"與民同樂"，情感上得到共鳴。

D、開展有效的農(nóng)村醫(yī)療廣告策劃：

4、開拓城區(qū)社區(qū)醫(yī)療營銷，根據(jù)市場細(xì)分原則，主動培育城區(qū)市場

A、在醫(yī)院的周邊地區(qū)人口聚中的地區(qū)懸掛戶外廣告牌,在市中心大力推廣"微創(chuàng)治療”的

戶外牌等；

B、開展社區(qū)公益活動：

C、以外科微創(chuàng)為主的學(xué)問健康講座

(1)、可擬與市電臺、健康孜化所等聯(lián)辦晚會，期間穿插‘義珍"、贈卡"、學(xué)問問答"、

健身競賽等；

(2)、定期開展社區(qū)義診;舌動；

5、主動組織高端策劃，體現(xiàn)高檔之式，為吃透整個醫(yī)療市場中的高端人群做好鋪墊

6、關(guān)注行業(yè)訊息，拓寬傳播領(lǐng)域

二、在產(chǎn)品策略上：開展特色診療項目，并輔以多元化的發(fā)展戰(zhàn)略

(一)提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造良好的內(nèi)外營銷環(huán)境。

L引進(jìn)醫(yī)學(xué)人才，在職醫(yī)務(wù)人員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實踐，使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平不斷超

越來滿意客戶的需求。

2.添置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)生的診斷技術(shù)，使醫(yī)院整體的醫(yī)療水平上一個新的臺階。

3、醫(yī)療環(huán)境建設(shè)：溫馨病房、孕產(chǎn)婦服務(wù)、視覺系統(tǒng)的規(guī)范等

(二)、開展特色醫(yī)療項目：打造強(qiáng)勢的?？破放?/p>

1.充分發(fā)揮微創(chuàng)外科在桂平醫(yī)療界的特色優(yōu)勢。

2.成立齒科中心。

3.多層次合作聯(lián)盟。

（三）、推行多元化發(fā)展策略。

1、為適應(yīng)廣闊客戶對健康保健的需求一成立"健康超市"。

2、成立健康保健俱樂部

3、特需醫(yī)療服務(wù)：

4、鐘點病房.

第2篇：醫(yī)院營銷策劃安排書

**醫(yī)院營銷策劃安排書（建議稿）

2024年05月28日星期五下午04:

54策劃背景：

時間荏苒，不知不覺地，桂平中山醫(yī)院裝修即將完成，醫(yī)院開診在即，在這些時間里，醫(yī)院

軟硬件設(shè)施建設(shè)也告一段落，擺在我們面前的首要任務(wù)是如何對桂平中山醫(yī)院進(jìn)彳亍經(jīng)營的問題。

今年，桂平市民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的得到了蓬勃發(fā)展，桂平黎明醫(yī)院、桂平西山醫(yī)院、桂平協(xié)和綜

合門診都在原有的醫(yī)療資源起先了重新整合，都走上穩(wěn)定的發(fā)展道路，從而給即將開診的桂平中

山醫(yī)院發(fā)展帶來極大的障礙，醫(yī)療行業(yè)的競爭也日趨白熱化。

同為協(xié)和綜合門診和桂平中山醫(yī)院的投資方廣西卓健醫(yī)療投資公司境況則更為尷，一方面，

她要把住協(xié)和門診的現(xiàn)有門診量，另一方面又要保證中山醫(yī)院的良好發(fā)展。而對于公司的管理者

來說，其歷史沉淀的閱歷告知自己：對于在同一地區(qū)同時經(jīng)營兩家醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略及可持續(xù)化發(fā)

展，必將提出新的挑戰(zhàn)。如何面對這些問題，今后將一度成為公司策劃部門的工作中心。而對于

一個標(biāo)榜"全新的運(yùn)作模式”的中山醫(yī)院來說，怎樣才能真正地沿著自己的目標(biāo)前進(jìn)，走出一條

屬于自己的醫(yī)療之路來？這是一個值得思索的問題。

公司策劃部，作為醫(yī)院外交的喉舌，也是醫(yī)院形象的塑造者，我們隨時都在思索著：在公司

內(nèi)部，在同一地區(qū)怎樣才能夠?qū)⒅猩结t(yī)院和協(xié)和綜合門診的經(jīng)營戰(zhàn)略區(qū)分開來，并形成有益的相

互補(bǔ)充且具有可持續(xù)發(fā)展；在公司外部，如何對黎明醫(yī)院和西山醫(yī)院的經(jīng)營進(jìn)行全面的阻截和補(bǔ)

充，對小門診及診所進(jìn)行封鎖；全部這些，是擺在策劃人面前的誤題.

問題總結(jié)：

1、產(chǎn)品細(xì)分：桂平協(xié)和門診以男、婦、肝病、胃腸科為主，黎明醫(yī)院則以大外科為主，而

西山醫(yī)院則為一綜合性醫(yī)院，但目前其婦科還是其龍頭科室；

2、媒體細(xì)分：桂平協(xié)和診以電視廣告為主，輔以報紙、雜志、戶外、DM等，但除電視

廣告投放較正常外，其余的都沒有形成系統(tǒng)規(guī)?；鐖蠹堉晦k了2期，雜志只有一期，而戶

外及DM則是斷斷續(xù)續(xù)，時有時無；而西山醫(yī)院和黎明醫(yī)院由于沒有專業(yè)的策劃部表現(xiàn)出來其

策劃水準(zhǔn)稍遜一籌。表現(xiàn)在：西山醫(yī)院主打電視廣告，但制作粗糙、動感不足，無啥創(chuàng)意，而黎

明醫(yī)院除了鄉(xiāng)下的戶外墻體的涂抹，電視廣告上的略微出現(xiàn)，DM傳單的偶然發(fā)布，沒有多少的

廣告投入。

3、市場前景：桂平協(xié)和門診主打的科室具有：靈動性、短期性、快捷性、難以形成可持續(xù)

發(fā)展的態(tài)勢，其門診量的保持僅靠廣告來支撐；西山醫(yī)院和黎明醫(yī)院主打的科室：穩(wěn)定性、長久

性、技術(shù)性，具有可持續(xù)發(fā)展的前景，其門診量主要靠醫(yī)院多年積累的口碑和真正的技術(shù)實力。

4、策劃類型：桂平協(xié)和門診注意廣告策劃，公關(guān)及事務(wù)營銷少有問津，而營銷策劃則更是

沒有；難于形成全方位的、多層次的市場營銷格局，對門診的品牌難于快速提升,或者是難于形

成真正的品牌；而西山醫(yī)院和黎明醫(yī)院靠的是長期積累下來的口碑來維持現(xiàn)有的門診量，由于沒

有專業(yè)的策劃部門，其在策劃方面無法形成有效的、系統(tǒng)的理念。其品牌的提升依靠大眾媒體的

傳播由于缺少系統(tǒng)性難于形成有效的競爭力，其品牌還是以時間的代價來作略微的提升為主。策

劃啟示：

L公益項目的營銷效果大于實惠項目的營銷效果；做為同一公司的協(xié)和綜合綜合門診主要

是打?qū)？铺厣?，由于其收益快、靠廣告支撐，勢必限制醫(yī)院品牌提升，無法形成長期效益。只有

通過公益項目的有效策劃，對品牌的親和力及公眾影響力做常常的互動，從某種意義上消退對品

牌的影響。而做為同一公司的中山醫(yī)院雖不是以男、婦、胃腸、肝病?？茷橹?，但其走"大專科、

小綜合”的民營醫(yī)療路途則是不會變的，所以中山醫(yī)院更是不能重蹈覆轍，做"原地”運(yùn)動。

2、農(nóng)村市場有待突破；從地理位置來講，中山醫(yī)院地處客運(yùn)中心對面，是桂平鄉(xiāng)下100萬

左右人口進(jìn)城（另TB分經(jīng)過汽車總站進(jìn)城）的必經(jīng)之道，對農(nóng)村患者及潛在的患者在交通方面

特別便利，極大地影響了患者就近就診的消費理念。從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃來看，協(xié)和地處市中心，

對四周的市民形成影響，中山地處汽車站，正好造成有益的戰(zhàn)略補(bǔ)充，對整個桂平醫(yī)療市場的運(yùn)

作，站在公司的角度可以達(dá)到最佳的效益。

3、賣點營銷有待開發(fā)（特異營銷）；現(xiàn)在桂平全部的醫(yī)療市場都沒有形成一個"微創(chuàng)治療"

的概念，可以此為中山醫(yī)院市場進(jìn)入的突破口。雖然桂平協(xié)和有運(yùn)作過“微創(chuàng)中心"，但沒有形

成系統(tǒng)有效的策劃，且微創(chuàng)營銷環(huán)境在協(xié)和難于具備：如微創(chuàng)醫(yī)生、微創(chuàng)設(shè)備等；而人民醫(yī)院、

黎明醫(yī)院、中醫(yī)院她們都有類似微創(chuàng)的外科手術(shù)，但沒有經(jīng)過有效的策劃，沒有形成一概念，幫

其推廣的難度也是可想而知的。

4、集群營銷有待深化。根裾"黃金分割”理論,20%的患者貢獻(xiàn)80%的營業(yè)額。隨著人民

生活的提高，人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日趨高漲，如何針對這一特定人群（經(jīng)濟(jì)、素養(yǎng)、健

康意識較劇烈）而開展特定營銷，最大效度開拓醫(yī)院的附加值，這是目前桂平醫(yī)療市場的空白。

為此,中山醫(yī)院應(yīng)在開業(yè)伊始就應(yīng)切入集群營銷概念，成為集"中、低、高檔"梯極消費的綜

合醫(yī)院

因此我們認(rèn)為，走“全而有特色（指以外科微創(chuàng)帶動婦科、男科、胃腸、11官科、疝氣、胃

科的發(fā)展）"方向，走"公益為民"（指打造人性化、親情化的品牌）的道路，走”桂平發(fā)達(dá)城

鄉(xiāng)包圍桂平市區(qū)（即農(nóng)村包圍城市）"的路途，走"特種集群營銷”（指針對高端人士開展的醫(yī)

療附加值）策略應(yīng)當(dāng)是我們下步應(yīng)當(dāng)?shù)娜∠蚝妥呦?。對醫(yī)院探討成果的綻開立體宣揚(yáng)并包裝和運(yùn)

用，利用全新的營銷理念和營銷手段，建立醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化來引導(dǎo)部分人的醫(yī)療消費。策劃

闡述：

現(xiàn)在我們從以下兩個方面進(jìn)行系統(tǒng)的闡述：

一、在營銷策略上：開展以營銷策劃為主、廣告、公關(guān)、事務(wù)、新聞等策劃為輔的全方位、

立體、交叉的整合營銷戰(zhàn)略，并以公益為目的的策劃活動貫穿始終。

（一）、醫(yī)院營銷的原則

1、加強(qiáng)高端營銷與文化營銷的重組，全面沖出一般營銷的逆境;

2、高端營銷將加大廣度和深度，逐步樹立自己醫(yī)院的文化營銷品牌，使文化營銷與社會文

化有效結(jié)合在一起

3、加強(qiáng)公益營銷與專業(yè)營銷的重組，重點樹立醫(yī)院公益形象。尤其是策劃一些能夠更好的

吸引民眾視線的大型慈善活動，增進(jìn)醫(yī)院的品牌營銷力

4、加強(qiáng)其他傳播媒體的建設(shè)，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業(yè)品牌的聯(lián)絡(luò)與

建設(shè)，逐步樹立自己的實力構(gòu)筑網(wǎng)。加大自有媒介的建設(shè)，逐步擺脫其他媒介的高壓逆境，除了

健仝自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺還將利用臼己的優(yōu)勢打造自己的平面媒介力爭創(chuàng)辦臼己的健康雜志。

5、打好”農(nóng)村包圍城市"戰(zhàn)，利用農(nóng)村的口碑效應(yīng)帶動城市營銷的升級，努力開拓其次戰(zhàn)

場。成立網(wǎng)絡(luò)營銷部門，特地負(fù)責(zé)企業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的醫(yī)療營銷工作。

（二）、醫(yī)院營銷的內(nèi)容

L精確把握市場動態(tài),岡野調(diào)整輿論信息

市場改變是瞬息萬變的！這些改變將影響到醫(yī)院的發(fā)展。尤其是來自政府以及相關(guān)部門的信

息、，更是干脆影響到企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，因此我們時刻關(guān)注著來自政界及相關(guān)部門的信息，以更好

的促進(jìn)醫(yī)院營銷形勢的發(fā)展。這樣不僅能夠給相關(guān)部門帶來好感，也能夠從正面上樹立自己的形

象。比如今年的“八榮八恥"，去年的構(gòu)建和諧社會、"無煙醫(yī)院"、"成立民營醫(yī)院黨支部"、

"藥品下降"新聞、事務(wù)等等當(dāng)下社會主題結(jié)合起來宣揚(yáng)，以達(dá)到宣揚(yáng)企業(yè)的目的。

2、主動參加公益事業(yè)建設(shè)、剛好把握調(diào)整營銷戰(zhàn)略

做為醫(yī)家，以什么樣的面孔出現(xiàn)在公眾面前是很重要的。在醫(yī)院策劃中，我們可加大了公益

事業(yè)的投入。"向、貧困戶捐贈醫(yī)療卡"、"誠信出租車健康大體檢"、"殘疾人慈善義診卡”

的發(fā)放、"各地各種形式的義診""賑災(zāi)義診”等等的發(fā)放等，得到相應(yīng)人群的關(guān)注和確定。

3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場營銷工作，緊緊抓住農(nóng)村醫(yī)療市場

由于歷史及閱歷的緣由，民營醫(yī)院管理者對于農(nóng)村的醫(yī)療市場持有“在看法上重視她，而在

行動上輕視她”的態(tài)勢，而做為在同一地區(qū)投資兩家醫(yī)院的公司在戰(zhàn)略上須統(tǒng)籌規(guī)劃，更要考慮

到農(nóng)村醫(yī)療市場的開發(fā)，況且中山醫(yī)院的地理位置又是適逢其份的。在農(nóng)村的醫(yī)療市場推廣中，

建議成立市場營銷部，組織專職營銷人員，按市場化進(jìn)行運(yùn)作。為此：

A、根據(jù)“利益共享”的原則，成立農(nóng)村醫(yī)療合作醫(yī)療點。

B、開展"農(nóng)村大逢車"巡展醫(yī)療安排，真正"人性化、親情化"做到零接觸。

C、逢年過節(jié)加強(qiáng)營銷力度，烘托農(nóng)村喜慶氣氛,達(dá)到“與民同樂"，情感上得到共鳴。

D、開展有效的農(nóng)村醫(yī)療廣告策劃：如DM挨家挨戶發(fā)放、戶外墻體的涂抹、紅布條的懸拄、

家庭用品、農(nóng)村好用信息的發(fā)布等，讓中山醫(yī)院的品牌在農(nóng)村深化人心。

4、開拓城區(qū)社區(qū)醫(yī)療營銷，根據(jù)市場細(xì)分原則，主動培育城區(qū)市場

由于桂平中山醫(yī)院地處客運(yùn)中心對面，四周有"桂平糖廠及相關(guān)社區(qū)共計2萬人左右的市

民，如何抓住此部分患者，并以此為動身點，根據(jù)“微創(chuàng)外科"的市場定位擴(kuò)增市區(qū)的市場占有

率，這是中山醫(yī)院在城區(qū)的營銷工作重點。

A、在醫(yī)院的周邊地區(qū)人口聚中的地區(qū)懸掛戶外廣告牌，在市中心大力推廣“微創(chuàng)治療”的

戶外牌等；

B、開展社區(qū)公益活動：

C、以外科微創(chuàng)為主的學(xué)恒健康講座

(1)、可擬與市電臺、健康教化所等聯(lián)辦晚會，期間穿插‘義診"、贈卡二學(xué)問問答“、

健身競賽等；

(2)、定期開展社區(qū)義診活動；

5、主動組織高端策劃，體現(xiàn)高檔之式,為吃透整個醫(yī)療市場中的高端人群做好鋪墊

在做一股市場營銷的時候，我們還主動策劃一些能夠與自己專業(yè)品牌相符合的高端策劃。干

脆向同行和社會顯示出我們的優(yōu)勢，直觀的告知他們，專業(yè)的概念。雖然有些活動的現(xiàn)場效果或

許不是很志向，但至少能夠?qū)⑽覀兣c其他小門診有效的分開。

6、關(guān)注行業(yè)訊息，拓寬傳播領(lǐng)域

關(guān)注行業(yè)訊息、拓寬傳播領(lǐng)域，在日新月異的傳播媒介之間，如何建立自己的有

效資源，是一項極其重要的工作。我們除了干脆利用電視、電臺、戶外等大眾媒體外，還應(yīng)

主動找尋新的廣告載體，包括車輛、車票、114詢問臺以及各類畫冊、各類門票等一系列的媒體，

以及通過地圖、各類新興傳媒，以擴(kuò)大醫(yī)院的宣揚(yáng)面，還可與桂平生活網(wǎng)、桂平熱線等網(wǎng)站建成

友好合作，在那些網(wǎng)上開拓詢問平臺，為宣揚(yáng)的密集化供應(yīng)了新的影響面。

二、在產(chǎn)品策略上：開展特色診療項目,并輔以多元化的發(fā)展戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品策略：

滿意周邊居民的需求，以常見病診治為主，集中力氣發(fā)揮特色醫(yī)療項目；滿意周邊市場的需

求，走多元化發(fā)展道路；提高知名度、美譽(yù)度、建立品牌優(yōu)勢。

(-)提高醫(yī)療質(zhì)量，型造艮好的內(nèi)外營銷環(huán)境。

1.引進(jìn)醫(yī)學(xué)人才，在職醫(yī)務(wù)人員定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、實踐，使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)技水平不斷

超越來滿意客戶的需求.

2.添置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)生的診斷技術(shù)，使醫(yī)院整體的醫(yī)療水平上一個新的臺階。

3、醫(yī)療環(huán)境建設(shè)：溫馨病房、孕產(chǎn)婦服務(wù)、視覺系統(tǒng)的規(guī)范等

（二）、開展特色醫(yī)療項目：打造強(qiáng)勢的?？破放?/p>

1.充分發(fā)揮微創(chuàng)外科在桂平醫(yī)療界的特色優(yōu)勢。聘請一些知名的老外科醫(yī)生，開設(shè)微創(chuàng)外

科專家門診，如設(shè)立微創(chuàng)產(chǎn)科、微創(chuàng)骨科、微創(chuàng)兒科（疝氣科）、微創(chuàng)泌尿科、微創(chuàng)五官科等等。

滿意周邊社區(qū)居民的需求基礎(chǔ)上，打造醫(yī)院的特色門診品牌，增加醫(yī)院的吸引力。名醫(yī)名科相結(jié)

合成為吸引病人的磁石。

2.成立齒科中心。隨著生活水平的不斷提高，社會人群對口腔醫(yī)療的需求從單一層次向高、

中、低檔多元化發(fā)展，有的還要求特需服務(wù)。齒科中心醫(yī)療范圍主要是牙齒修補(bǔ)、牙疾治療、超

聲波潔齒、牙齒正畸、牙齒美容等方面.成立齒科中心后，將口腔?？谱鰪?qiáng)做優(yōu)，成為醫(yī)院的特

色醫(yī)療中心。（建議考慮）

3.多層次合作聯(lián)盟。即由加盟雙方在若干領(lǐng)域內(nèi)開展合作業(yè)務(wù)，從競爭對手中找合作伙伴，

有利于優(yōu)勢互補(bǔ)，形成綜合競爭優(yōu)勢。如和外部條件較好的醫(yī)院合作成立醫(yī)學(xué)美容整形中心滿意

愛美、時尚的人士需求。（建議考慮）

（三）、推行多元化發(fā)展策略，囊括桂平醫(yī)療市場的高、中、底市場點

伴隨著科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療需求的差異性越來越

大，醫(yī)院的多元化發(fā)展即可以滿意人們對醫(yī)療服務(wù)的各種不同的需求，也可以是高醫(yī)院的社會效

益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、為適應(yīng)廣闊客戶對健康保健的需求成立"健康超市"。這種醫(yī)療產(chǎn)業(yè)旨在為健康人群、

業(yè)健康人群供應(yīng)健康產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)的方式敏捷多樣，有電詁預(yù)約服務(wù)還可以供應(yīng)上門服務(wù)。

“健康超市”里有健康體檢中心、多樣化的康體熬煉，包括健身器械、茶療、藥浴、足療、針灸

減肥、音樂療法減壓、心理詢問減壓等?！敖】党小币越】抵辽蠟槔砟?，追求星級服務(wù).

2、成立健康保健俱樂部該俱樂部是一種新型的集預(yù)防、保健和醫(yī)療于一體的服務(wù)形式。

俱樂部實行會員制度。會員制的好處在于對于客房來說，可持會員卡享有詢問、體檢、專家門診、

休閑消遣等一系列服務(wù)，也可將卡給親朋好友運(yùn)用，費用匕匕單一的服務(wù)實惠的多，并且可以便利

地建立起客戶健康檔案，對客房的信息進(jìn)行長期跟蹤，而從醫(yī)院的角度看，自然是能更好更有效

地建立起客戶對醫(yī)院的親切感和忠誠度，避開客戶流失，也能更好地為客戶服務(wù)。擁有會員卡的

客戶獲得以下服務(wù)：定期免費健康體檢、健康檔案、供應(yīng)健康學(xué)問詢問服務(wù)、營

養(yǎng)與保健學(xué)問詢問服務(wù)、電話預(yù)約就診、制定特性化的飲食及運(yùn)動安排、代為請高等級醫(yī)院

醫(yī)療專家看病、俱樂部會員聯(lián)誼活動、會員在醫(yī)院實惠就醫(yī)、寄送健康資訊等優(yōu)質(zhì)的、全方位的

服務(wù)。

3、特需醫(yī)療服務(wù)：特需醫(yī)療是在現(xiàn)有的醫(yī)藥衛(wèi)生條件下，充分發(fā)揮醫(yī)療資源綜合優(yōu)勢，對

社會人群供應(yīng)不同層次、不同級別、不同特點、不同需求和不同方式的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院周邊新建

的古北高檔社區(qū)及高級商務(wù)樓內(nèi)的群體，他們中的一些高端人士、金領(lǐng)、高級白領(lǐng)對醫(yī)療附加服

務(wù)提出了越來越高的要求，醫(yī)院可以把這些特別群體列為特需服務(wù)的目標(biāo)市場，為他們供應(yīng)高層

次服務(wù)。把醫(yī)療服務(wù)與就診環(huán)境的優(yōu)化和就診流程的簡化結(jié)合起來推出特需星級病房，走高端路

途滿意特別人群的須要,色調(diào)組合高雅、溫磬，把人文需求與醫(yī)療需求相結(jié)合，賓館化和家庭化

相融合，各種設(shè)施的整體配置和對細(xì)微環(huán)節(jié)的完備追求，可以推出銀卡、金卡、鉆石卡?？蛻粝?/p>

受相應(yīng)的VIP服務(wù)，包括預(yù)約專家門診、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)、陪伴檢查、代掛號、代取藥、

代取報告、代繳費等服務(wù)項目。

4、鐘點病房。門診留觀室相對較噌雜，開設(shè)t中點病房即可滿意一些檢宣項目多又無需住院

治療、要求在比較寧靜和舒適的環(huán)境下接受治療的病人的需求，同時就醫(yī)院而言也可降＜比病房的

空置率。

第3篇：醫(yī)院營銷方案策劃書

醫(yī)院營銷方案策劃書

一、市場分析

XXX市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣是全國聞名的旅游城市現(xiàn)人口總數(shù)230萬人，

其中近一半的人口為的潦民。海港區(qū)為第一行政區(qū)，北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū)，聞名

上市公司耀華坡璃就在xxx市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心，人口相對集中，全部市級政府機(jī)

關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此；北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地，是以賓館、飯店、養(yǎng)息

院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)；山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省，比較集中發(fā)展

了港城原始重工業(yè)。

皇島市主要的甲級醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三

中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)xxx市90%以上的市場份額，

以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例，日平均門診量可以達(dá)到2000人次以上。民營醫(yī)院近幾年發(fā)展

快速，****醫(yī)院作為第一家民營醫(yī)院開業(yè)后，友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、

百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營醫(yī)院先后落戶港城。民營醫(yī)院都為專科醫(yī)院，專科主要涉及婦科、

男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民

營醫(yī)院主打科室。同時在仝市分布了幾百家私人診所，以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主，但同樣可以享受醫(yī)

保項目。

民營醫(yī)院在經(jīng)營上主要以廣告宣揚(yáng)和醫(yī)療專家會診治療打折為主。宣揚(yáng)上主要依靠廣告，媒

體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過多過于密集，已達(dá)到廣告

泛濫的地步。致使其廣告對當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不

信任，對民營醫(yī)院特別反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xxx這個相對封閉的市場環(huán)境內(nèi)

出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸，加之廣告上無序的競爭導(dǎo)致市場的萎縮。民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的競爭最大的軟

肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。終歸公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會地位除了安排經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的

幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實踐積累是密不行分的。

民營醫(yī)院的患者90%以上來源于周邊地區(qū)的農(nóng)夫，因所開科室以男女生理疾病為主，大部

分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)學(xué)問，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診，這樣

就形成了醫(yī)院的主要病源。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

****醫(yī)院交通相對便利，距xxx火車站和長途汽車站僅1.5公里，連接山海關(guān)區(qū)和」匕戴河

區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院旁邊經(jīng)過，全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長路程時間在40

分鐘以內(nèi)，這樣的選址位置是特別便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中

心建立后，在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部，使我院整體規(guī)模又上了一個較高的

臺階?，F(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右，月廣告費用在20萬左右,平均人均廣告成本134

元，公攤醫(yī)院營運(yùn)費用平均人均成本200元左右（預(yù)估值）。醫(yī)院經(jīng)營最好時期為2024年

7、8月份，但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營狀況與歷史同期相比整體業(yè)績下滑。

業(yè)績下滑與市場環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)，但是在2年的運(yùn)營過程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存

在了大量的問題，致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩，依據(jù)我的視察得出以下幾點關(guān)鍵問題：

1.沒有整體戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃

我院是家族式管理，所渭戰(zhàn)略也只是一徇存在于最高決策人自己腦子里的很模耦的概念，

沒有經(jīng)過管理層的集體努力和系統(tǒng)分析，往往是見機(jī)行事，說變就變了。所謂專科醫(yī)院也只是在

醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思索，缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營管理體制，不

能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

2.專家非專家，影響醫(yī)療質(zhì)量

依靠外聘人員而忽視自有人才的培育，業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來的，年事

高，無法和醫(yī)院經(jīng)營產(chǎn)生同步效應(yīng)堅持下來是心有余而力不足.對于醫(yī)院所開專業(yè)科室，年

輕醫(yī)技人員中高素養(yǎng)的少，很少是真正的學(xué)科帶頭人，致使醫(yī)療糾紛頻增，給醫(yī)院聲譽(yù)帶來極大

的負(fù)面影響。

3.管理滯后，運(yùn)營效率較低

我院的經(jīng)營管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方

面明顯不足，主要表現(xiàn)在：a.組織結(jié)構(gòu)過于簡化，責(zé)權(quán)不明，一人多職；b.業(yè)務(wù)流程較亂，

缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度特殊是在醫(yī)療質(zhì)量方面工.醫(yī)院發(fā)展過分依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、

財、物資源運(yùn)用不合理導(dǎo)致成本較高。

4.營銷手段有限，過分依靠廣告

廣告對于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的，但當(dāng)前的問題是：a.醫(yī)院經(jīng)營嚴(yán)峻依靠廣告

的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運(yùn)用；b.價格和服務(wù)只是在對抗公立醫(yī)院的初級競爭上有

肯定作用，是求生存的手段，卻不是發(fā)展的主要手段；c.單就廣告宣揚(yáng)而言也缺乏系統(tǒng)策劃，

內(nèi)容單

一、投入盲目。

通過幾日來的視察不難發(fā)覺其中存在的諸多問題，但是因管理的性質(zhì)和管理者的素養(yǎng)局限，

功利心過強(qiáng)，忽視醫(yī)院許久的發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對醫(yī)院沒有歸屬感，也就不會對工作

中產(chǎn)生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責(zé)任心。這些都干脆導(dǎo)致了經(jīng)營

狀況的每日具下，無法提高營業(yè)額也是情理之中的事情。

假如采納承包診室的經(jīng)營方法來經(jīng)營醫(yī)院，就似乎是個體商戶和企業(yè)，無論從管理上還是經(jīng)

營上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)分。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，

但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營賺取更大利潤的時候整個企業(yè)就會舉步維艱。縱觀中國民營企業(yè)20）評的發(fā)展

不難得出答案，家族企業(yè)家長式的管理必定導(dǎo)致經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。

三、數(shù)字診斷

以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù)，在市場競爭日益加劇的今日，信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體

現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時候都會登記自己身體的尺寸，這些數(shù)字可以使我們在最短

的時間里選擇到適合自己的服裝.在醫(yī)院體檢也是須要通過檢測得到身體各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過分

析得知我們是否健康。同樣數(shù)字化分析報告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測

自身的作用。現(xiàn)代化管理是在科學(xué)化^閱歷化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的不關(guān)切自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè)，

就不行能制定出切實可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對手占據(jù)市場。

在了解信息調(diào)查的重要性后，我還要強(qiáng)調(diào)一點就是數(shù)字出來后的科學(xué)分析，要從中了解我們

在執(zhí)行策劃過程中又沒有出現(xiàn)問題，哪里是我們須要剛好修正的問題，哪次廣告或者活動在當(dāng)?shù)?/p>

起到了預(yù)想不到的效果，這些數(shù)據(jù)都會告知我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲，說明我們

缺少專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析人員。

另外在當(dāng)?shù)馗偁帉κ值臓顩r以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說統(tǒng)計了根本就沒有進(jìn)行過細(xì)致的調(diào)

查。經(jīng)營市場不是看出來的，是調(diào)查出來的，"知己知彼，百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)，這個

功課是不行缺少的。

四、醫(yī)院管理思想

因我院近段時間內(nèi)出現(xiàn)了患源削減的現(xiàn)象，患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降，成本就上升。這一切

給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營管

理實質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)院發(fā)展的核心問題是要想方設(shè)法把自己做強(qiáng)。我院要想立于不

敗之地，就必需在"苦練內(nèi)功"（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，通過多方位潛移

默化的宣揚(yáng)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，推崇健康主動的醫(yī)院文化，形成獨具

特色的辦醫(yī)理念。做至的卜樹形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、取信于民。

醫(yī)院要做到經(jīng)營與管理分開，設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營的總經(jīng)理，醫(yī)政管理及科室管理由院長負(fù)責(zé)。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營和整體宣揚(yáng)策劃，院長負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長不是擺設(shè)也不是擋

箭牌，他的職能就似乎是工業(yè)中的生產(chǎn)部長，主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。

企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營的根本之道在于建立成本會計及責(zé)任中心訂立年度目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)有獎賞，

達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營制來刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能.最

重要的是計算單項服務(wù)的成本，并計算出合理的利潤作為營運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營的要素有

成本管理、目標(biāo)管理、績效管理、科責(zé)任經(jīng)營制等。建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動猶如醫(yī)

院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而綻開的，這個中心就是要讓顧客滿足。就是"以病人

為中心’。

1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患

者投訴的問題，會對患者滿足度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和

盈利。

2.因勢力導(dǎo)地滿意病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的特性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相

應(yīng)滿意，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿足。

3.注意病人的感受，推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。"以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。注

意病人的關(guān)注或看法，在病人關(guān)切的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價。

4.建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮晶。

五、醫(yī)院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同。主

體語：****醫(yī)院感動您、我們專心感動港城

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)犍是在于發(fā)展與顧客之間的相互依靠，相互滿意的關(guān)系。依據(jù)哈

佛商業(yè)評論的探討，當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%，平均每位版客的價值就增加25%——100%以上。

在2024年醫(yī)院的整體形象上主題肯定要明確，圍繞一個中心思想就是"感動"，通過各種宣揚(yáng)

手段達(dá)到感動患者的目的."以理服人、以德感人、以療效取信于人"應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院管理理念。

只有"感動”了患者才能培育他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就

會產(chǎn)生依靠性。具有依靠性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣揚(yáng)中

體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在"同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量

比信譽(yù)，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿足"六個方面進(jìn)行比較，突出

我們的長項和優(yōu)勢。

但是"感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的相識，所以就要從大主題中找到

基點，間而明白地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡潔的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房

已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做

的，而是具有附加值意義的增值服務(wù),這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女?？漆t(yī)院，許多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望

做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一,為了吸引更多的患者，在"感動"

主題內(nèi)突出為患者供應(yīng)更加保密的措施，以此作為基點定位。依據(jù)此基點，我們可以將保密宣揚(yáng)

做到極致，讓患者充分信任他在我院就醫(yī)，其病例肯定不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員，并且在

院內(nèi)患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信任我院。

為患者病情保密使患者安就醫(yī)從而用真誠之心感動患者這就是我院的整體形象定位。

六、宣揚(yáng)策略

1）宣揚(yáng)定位

"?？?、專人、專病、專治”應(yīng)當(dāng)是我院作為?？漆t(yī)院的"專"的定義，但是究竟"專"在

哪里？醫(yī)院現(xiàn)定位特別模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣揚(yáng)上面對的是全部患者，希望能

夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細(xì)分在患者看來概念特別模糊。從名稱****醫(yī)院來看，突出的

是大專科小綜合的概念。要重新尋求精確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

L中西醫(yī)結(jié)合（廣義細(xì)分市場）

現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合，這種說法不應(yīng)只是停留在廣告宣揚(yáng)上，而是須要推出以

此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會上具有廣泛的關(guān)注度，患者更關(guān)切的是除了高科技的西

醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外，中醫(yī)應(yīng)當(dāng)更可以標(biāo)本兼治.這樣的醫(yī)院定位可以在短時間內(nèi)快速提高

醫(yī)院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業(yè)額。

2.突出某一項診療技術(shù)或手術(shù)（中等細(xì)分市場）

我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù)，這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的

區(qū)分，從專家到病例，從設(shè)備到價格不無巨細(xì)的從每個細(xì)微環(huán)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)

威、值得信任的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在xxx地區(qū)****是做得

最好的，比大醫(yī)院要專業(yè)的多。

3.突出某一種病癥（全面細(xì)分市場）

與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念，須要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)勝利率最高

的作為醫(yī)院整體定位，將市場再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等

2、3種手術(shù)作為宣揚(yáng)重點，突出我們的專家組在這幾項手術(shù)中已經(jīng)有近萬例勝利閱歷，這

樣一個概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2）院內(nèi)宣揚(yáng)

醫(yī)院內(nèi)的宣揚(yáng)可以說是重中之重就似乎商場為了促進(jìn)消費是特別講究商品美陳和商業(yè)氛圍

的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣揚(yáng)品分為如下幾個部分：

1.發(fā)放類宣揚(yáng)品

宣揚(yáng)圖冊為醫(yī)院行銷必備之物，就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書，不僅是介紹醫(yī)院的必需品，還可以作

為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高

檔精致體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報可以作成雙月刊或單月刊現(xiàn)在許多醫(yī)院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特

點，對院內(nèi)的各類活動可以做到適時報道，在社區(qū)活動和促銷活動中起到不行替代的作用。院報

取名"****健康園地"，內(nèi)容分為2大塊，一方面以科普教化為主，包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)

防學(xué)問，與夫妻生活相關(guān)的小常識小學(xué)問；另一方面是我院的整體宣揚(yáng)。采納樓宇投遞和定點發(fā)

放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。

2.裝飾類宣揚(yáng)品

裝飾類宣揚(yáng)品是指整個醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品，各科室醫(yī)療協(xié)助掛圖等。在候診區(qū)、輸液

區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間，要依據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣揚(yáng)品，以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無時無刻感受

到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫，提高這個醫(yī)院的環(huán)境氛

圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式須要全部調(diào)整，現(xiàn)運(yùn)用的完全不能突出專家的權(quán)威地

位，對患者的吸引力及信任度不高。

3.擺放類宣揚(yáng)品

活動期間為了突出活動內(nèi)容和請來的知名專家，須要制作X展架，以便增加活動的氣氛。

4.運(yùn)用類宣揚(yáng)品

醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一，具有大醫(yī)院的整體形象，從服裝到運(yùn)用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)記。

在這一方面做的很不到位，假如我院人員從事社區(qū)活動，其服裝上在醫(yī)院的標(biāo)記都沒有。醫(yī)院也

沒有為患者打算盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)記的手提袋。

3）廣告宣揚(yáng)

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現(xiàn)方式假如要整合現(xiàn)今的營銷體系,

就要將廣告的費用降低40%——60%。突出每次廣告的干脆價值，增加廣告的含金量,避開垃

圾作品的過多發(fā)布。

平面廣告整體策略>>

在平面廣告上因我院廣告多采納橫半版，版面在全部民營醫(yī)院中是最大的，其它醫(yī)院基本上

都采納10-15cm通欄，但是以友好醫(yī)院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說

明民營醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷特別不好，致使廣告的設(shè)計效果

很難表現(xiàn)出來，沒有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。假如要吸引受眾的留意力就要

在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版,以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣揚(yáng)主題不明確，沒有吸引力，版式設(shè)計落后陳舊，在眾多的醫(yī)療廣告中

沒有自己的特色，更可悲的是設(shè)計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告

劇烈的抵觸心情，導(dǎo)致完全不理睬廣告的內(nèi)容。

假如要在平面媒體上招攬患者就要做到a.統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版

式設(shè)計；b.圖文并茂，插圖要運(yùn)用醫(yī)院自己的照片，不行以運(yùn)用不相關(guān)圖片；c.淡化廣告色

調(diào)，與報紙內(nèi)容形勢、字體以及色調(diào)保持一樣；d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡潔易懂，不要把相關(guān)

資料不加修改干脆利用；e.內(nèi)容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告

要看看是否可以吸引自己，假婦自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來奢侈錢。

制作廣告的系列篇，增加受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣揚(yáng)，可以匕戢系統(tǒng)和全面

的對我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營的項目細(xì)致地作個介紹,并且對收集全十三篇的讀者給與嘉獎。

1.形象篇：依據(jù)整體宣揚(yáng)定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治，概念不行以模糊，要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合，

創(chuàng)建新概念"港城首家中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院"”****醫(yī)院全國****病癥診療基地"、"…*

醫(yī)院造福港城一百年"、"肯定隱私，肯定保密"、"婦科微創(chuàng)奇跡療效"等等。

2.專家篇："匯聚京津名醫(yī)，齊集港城會診"突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專

著等。這里要確保是真正的專冢，可以夸大宣揚(yáng)但不行以失真。

3.醫(yī)護(hù)篇："愛心、仁心、親情、友情"以醫(yī)生護(hù)士形象為宣揚(yáng)點，感人至上，扭轉(zhuǎn)醫(yī)

院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。

4.醫(yī)技篇：主推婦科微創(chuàng)手術(shù)，突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣

點，全面介紹我院手術(shù)的高平安性，高勝利率。

5.價格篇：讓百姓看得起病，不再運(yùn)用"最低價格"、"低價位"等宣揚(yáng)用語，提出"看

病到***"一次治愈不反復(fù)，就是省錢！”的新口號。

6.設(shè)備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證明

我院的醫(yī)療實力，讓他們對確診和治療的病癥達(dá)到放心。

7.服務(wù)篇：以導(dǎo)診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗結(jié)果更加保密，讓患者

感受到星級賓館一樣細(xì)心照看。

8.療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中

的疑慮，讓他們看病更安心.

9.科普篇：對我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣揚(yáng)，講解它的發(fā)病緣由和治療方法。

10.VIP篇：推廣會員制，對于會員病人或會員舉薦的病人，開拓綠色通道，負(fù)責(zé)專車接

送，免診療費用等服務(wù)。

11.社區(qū)篇：依據(jù)社區(qū)活動，采納紀(jì)實報道的形勢，凸現(xiàn)我院在地面營銷活動中受到的廣

泛關(guān)注度。

12.體檢篇：借用"天下第一關(guān)"的形象，塑造我院"港城女性第一槍"爰護(hù)女性健康的

形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13.活動篇：依據(jù)我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進(jìn)行跟蹤

報道。

全部系列篇內(nèi)容可長可短，比如須要重點介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要

依據(jù)當(dāng)時活動和醫(yī)院的整體宣揚(yáng)策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價格篇、

科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發(fā)放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優(yōu)勢加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量，

削減投放次數(shù)，達(dá)到解氐廣告費用的目的。

影視廣告整體策略

在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了全部時段，因其不能在有限的時間內(nèi)將醫(yī)院

特別困難和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是特別低的，也同

樣存在肯定數(shù)量的收視群體。

在XXX地區(qū)此類廣告成為了全部民營醫(yī)院的主要宣揚(yáng)手段大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充溢了

黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起^

了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除全部15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標(biāo)，廣告以20分鐘專題片為主，

制作"****健康園地"的專家訪談節(jié)目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的

時間，可以將我院的特色講解清晰，并且可以用紀(jì)實短篇或場景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹

我院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否

垃圾都會吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?/p>

電視角標(biāo)制作肯定要符合視覺習(xí)慣，現(xiàn)在的角標(biāo)字?jǐn)?shù)過多，顏色搭配不合理，不是細(xì)致觀看

就根本不會看出是哪家醫(yī)院，這樣的廣告就是在奢侈廣告費。從廣告收視效果上分析，角標(biāo)和

15秒廣告是同樣的效果，依據(jù)我們的角標(biāo)尺寸,單面不要超過5個字，以4個字為最佳，字?jǐn)?shù)

過多可以運(yùn)用橫向滾動。顏色上以藍(lán)底白字為最佳，可以運(yùn)用紅底白字，或黑底白字，但是黑底

白字對于醫(yī)院的形象終究是不好，所以不提倡運(yùn)用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡運(yùn)用，假如運(yùn)用提議在主干道做燈杵廣告。

網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁，內(nèi)容不用過多，可以提高醫(yī)院的檔次。

廣播媒體宣揚(yáng)的范圍很廣，更簡單吸引城市周邊地帶的病源，提倡運(yùn)用。

七、公關(guān)活動策略

一個被當(dāng)?shù)孛癖娡贄?，招惹政府部門反感的醫(yī)院是不行能，單靠簡潔的宣揚(yáng)廣告來蒙蔽視聽

的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度，而公關(guān)活動作為醫(yī)院樹立良好

形象的關(guān)鍵，不僅可以相應(yīng)提高知名度，更可以樹立大眾值得信任的美譽(yù)度，特別有利于醫(yī)院在

當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大，并取得干脆的經(jīng)濟(jì)效益。

公關(guān)活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關(guān)）；二為免費

民眾診療活動（以下簡稱民眾公關(guān)）0

政府公關(guān)

與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作，連搞活動。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇

《老憨趣事》就是一個特別好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入

居中，在上演的時候起到宣揚(yáng)的作用。通過這種潛廣告的宣揚(yáng)是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息，

而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深化民心。

XXX市一個旅游城市，它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè).我們可以和它的旅游部門在夏

季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽(yù)度。

和當(dāng)?shù)丶t十字會合作爰心救助活動，為一些貧困的農(nóng)夫或須要救助的弱勢人群供應(yīng)幫助，博

得民眾的憐憫之心。

與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫(yī)療有關(guān)的問題均

可以由我院專家來作相應(yīng)的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出"港城形象大使”的評比活動。我們可以供應(yīng)全程的活動

方案，活動中我們的參加方式是為16——55歲的女性參選市民進(jìn)行免費體檢并為獲獎選手

供應(yīng)獎品。

與甲級醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系，開拓重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共

享，依靠其在當(dāng)?shù)睾拼蟮膭萘で蟾訌V泛的合作空間。

與民營醫(yī)院聯(lián)手創(chuàng)立民營醫(yī)院聯(lián)盟避開自相殘殺惡意競爭共同規(guī)范市場秩序利益共享，

一同將民營醫(yī)療市場的份額做大做強(qiáng)。

民眾公關(guān)

接著走大型義診的路途，但是在操作過程中增加技術(shù)含量，不要單純的就是專家和打折。選

定目標(biāo)群體，供應(yīng)相應(yīng)證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以10天作為一個區(qū)間，第一

個實惠期指定目標(biāo)客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；其次個實惠期指定目標(biāo)客戶為

農(nóng)夫，只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療；第三個實惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員，只要攜帶工作證

件就可享受診療第四個實惠期指定目標(biāo)客戶為個體工商業(yè)者只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療;

之后對不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報告，指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時間。

八、社區(qū)活動策略

社區(qū)作為醫(yī)院地面營銷的主要陣地，肯定不行以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動，就是指派醫(yī)生護(hù)士

到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡潔的家庭保健大夫的社區(qū)活動，只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令

要求的做法，并不會給醫(yī)院帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)回報。

我們現(xiàn)今要變更以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有安排的行動中逐步完成社區(qū)

行，使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來源。

目標(biāo)市場

依據(jù)我的閱歷，城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心，醫(yī)療條件相對完善，國營公立甲級以上

醫(yī)院又基本都有著30—40余年的歷史，人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)

村醫(yī)療條件相對落后，對生殖健康的教化乂只停留在簡潔的安排生育基礎(chǔ)上，正是各類生殖疾病

多發(fā)地區(qū)，加上因教化落后，對此類疾病又難以啟齒使農(nóng)夫看病往往要費盡周折。而近幾年來民

營醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，正好滿意了中國農(nóng)村人口的就醫(yī)問題.因為民營醫(yī)院主要的經(jīng)營方式就是想

對隱私的男女生殖疾病，所請醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使原來就受

教化少的農(nóng)夫產(chǎn)生了前所未有的就診熱忱。所以我院要主動將目標(biāo)是場定位到農(nóng)村，應(yīng)毛亍農(nóng)村

包圍城市的戰(zhàn)略。

組織團(tuán)隊

建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣揚(yáng)小分隊作為社區(qū)行動組。還須要培育一支營銷隊伍，

聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。

市場操作

因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)

系，經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄＜疫M(jìn)行兩天的門診詢問，接受患者預(yù)約，并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院

宣揚(yáng)手冊及健康手冊.因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)卦儐柕幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診，用以吸引

患者人群。

第4篇：醫(yī)院營銷方案策劃書

建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動猶如醫(yī)院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而綻開

的，這個中心就是要讓顧客滿足。就是"以病人為中心”。

1.醫(yī)院應(yīng)在門診吾隨病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患

者投訴的問題，會對患者滿足度、忠減度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和

盈利。

2.因勢力導(dǎo)地滿意病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的特性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相

應(yīng)滿意，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿足。

3.注意病人的感受，推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。"以顧客為導(dǎo)向"的經(jīng)營理念。注

意病人的關(guān)注或看法，在病人關(guān)切的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價.

4.建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。

五、醫(yī)院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同。

主體語：****醫(yī)院感動您、我們專心感動港城

21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)耀是在于發(fā)展與顧客之間的相互依靠，相互滿意的關(guān)系。依據(jù)哈

佛商業(yè)評論的探討，當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%，平均每位顧客的價值就熠加25%―100%以上。

在2024年醫(yī)院的整體形象上主題肯定要明確，圍繞一個中心思想就是"感動"，通過各種宣揚(yáng)

手段達(dá)到感動患者的目的。"以理服人、以德感人、以療效取信于人"應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院管理理念。

只有"感動"了患者才能培育他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就

會產(chǎn)生依靠性。具有依靠性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣揚(yáng)中

體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在"同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量

比信譽(yù)，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿足"六個方面進(jìn)行比較，突出

我們的長項和優(yōu)勢。

但是"感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的相識，所以就要從大主題中找到

基點，間而明白地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡潔的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房

已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出仝新的服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做

的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女專科醫(yī)院，許多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都希望

做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在"感動"

主題內(nèi)突出為患者供應(yīng)更加保密的措施，以此作為基點定位。依據(jù)此基點，我們可以將保密宣揚(yáng)

做到極致，讓患者充分信任I也在我院就醫(yī)，其病例肯定不會從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員，并且在

院內(nèi)患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信任我院。

為患者病情保密使患者安心就醫(yī)從而用真誠之心感動患者這就是我院的整體形象定位。

六、宣揚(yáng)策略

1）宣揚(yáng)定位

"?？啤Ｈ?、專病、專治”應(yīng)當(dāng)是