酒店服務(wù)協(xié)議書(shū)

酒店服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（酒店提供服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（接受服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方公司名稱所代表的法人實(shí)體，提供酒店服務(wù)的一方。1.2乙方：指乙方公司名稱所代表的法人實(shí)體，接受甲方提供的酒店服務(wù)的一方。1.3酒店服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議所提供的服務(wù)，包括但不限于住宿、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂(lè)等。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的酒店服務(wù)。2.1.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施安全、衛(wèi)生、舒適，符合相關(guān)法規(guī)要求。2.1.2甲方提供的客房、餐飲、會(huì)議等服務(wù)應(yīng)達(dá)到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)價(jià)格與支付3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付酒店服務(wù)費(fèi)用。3.1.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方提供詳細(xì)的價(jià)格清單。3.1.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下方式（雙方協(xié)商確定）：a)現(xiàn)金支付；b)銀行轉(zhuǎn)賬；c)信用卡支付。第四章服務(wù)期限與終止4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非提前終止。4.1.1任何一方如需提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。4.1.2如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法繼續(xù)，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。第五章違約與責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.1甲方違約情節(jié)嚴(yán)重，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。5.1.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第六章甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的酒店服務(wù)。6.1.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修故障。6.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自進(jìn)入乙方所預(yù)訂的客房。6.1.3甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。6.2甲方享有以下權(quán)利：6.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需提前通知乙方。6.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的預(yù)訂進(jìn)行確認(rèn)或拒絕，但應(yīng)合理說(shuō)明理由。6.2.3甲方有權(quán)要求乙方遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序。第七章乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)享受甲方提供的酒店服務(wù)，并要求甲方履行約定的義務(wù)。7.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。7.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)予以合理考慮。7.1.3乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)自由選擇是否繼續(xù)接受甲方的服務(wù)。7.2乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：7.2.1乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格和方式支付服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)遵守酒店的規(guī)章制度，不得損害酒店設(shè)施設(shè)備。7.2.3乙方應(yīng)尊重其他客人的合法權(quán)益，維護(hù)酒店的正常秩序。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.1.2雙方同意，訴訟前應(yīng)先向合同簽訂地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第九章一般條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得與本協(xié)議相沖突。9.1.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字。9.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2.1附件包括但不限于服務(wù)清單、價(jià)格表等。9.2.2雙方應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容予以充分關(guān)注，并按照約定執(zhí)行。第十章法律適用與效力10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.1.1本協(xié)議的簽訂地為中國(guó)____市____區(qū)。10.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，其余條款仍保持有效。10.2.1雙方應(yīng)盡力使本協(xié)議的其余條款保持有效，以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目的。10.2.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字。第十一章酒店服務(wù)變更與取消11.1乙方如需變更或取消預(yù)訂的服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方。11.1.1乙方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前____天通知甲方，可免收變更或取消費(fèi)用。11.1.2乙方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前____天至____天通知甲方，應(yīng)支付總費(fèi)用的____%作為變更或取消費(fèi)用。11.1.3乙方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前不足____天通知甲方或未通知甲方，應(yīng)支付總費(fèi)用的____%作為變更或取消費(fèi)用。11.2甲方如需變更或取消已確認(rèn)的服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方。11.2.1甲方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前____天通知乙方，應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用。11.2.2甲方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前____天至____天通知乙方，應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的____%。11.2.3甲方在預(yù)訂服務(wù)開(kāi)始前不足____天通知乙方或未通知乙方，應(yīng)退還乙方已支付費(fèi)用的____%。第十二章保險(xiǎn)與安全12.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備符合消防安全要求，并定期進(jìn)行安全檢查。12.1.1甲方應(yīng)配備必要的消防設(shè)備和安全設(shè)施，保證客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。12.1.2甲方應(yīng)對(duì)酒店員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。12.2乙方應(yīng)遵守甲方的安全規(guī)定，合理使用酒店設(shè)施設(shè)備。12.2.1乙方應(yīng)遵守酒店的安全指示，不得在非吸煙區(qū)域吸煙或使用明火。12.2.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人貴重物品，如有遺失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章客戶服務(wù)與投訴處理13.1甲方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，設(shè)立客戶服務(wù)中心，解答客戶疑問(wèn)。13.1.1客戶服務(wù)中心應(yīng)提供電話、郵件等多種聯(lián)系方式，方便客戶咨詢和投訴。13.1.2甲方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決問(wèn)題。13.2乙方有權(quán)就甲方的服務(wù)提出投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。13.2.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容，以便甲方了解并解決問(wèn)題。13.2.2甲方應(yīng)記錄客戶投訴，定期分析原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四章廣告與宣傳14.1甲方有權(quán)在酒店內(nèi)部及外部進(jìn)行廣告宣傳，但不得違反相關(guān)法律法規(guī)。14.1.1甲方應(yīng)保證廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。14.1.2甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得在廣告中提及乙方或使用乙方商標(biāo)。14.2乙方有權(quán)要求甲方在廣告宣傳中提及乙方，但需雙方協(xié)商一致。14.2.1乙方應(yīng)提供必要的宣傳材料，以便甲方進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。14.2.2雙方應(yīng)簽訂廣告宣傳協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十五章其他15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于反賄賂、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律法規(guī)。15.1.1雙方在合作過(guò)程中，不得進(jìn)行任何形式的商業(yè)賄賂行為。15.1.2雙方應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段損害對(duì)方商業(yè)信譽(yù)。15.2雙方應(yīng)保守在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密。15.2.1雙方應(yīng)對(duì)商業(yè)秘密采取保密措施，防止信息泄露。15.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。簽字