智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同

智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方（定制方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同及其附件。1.2“甲方”是指委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的合同一方。1.3“乙方”是指接受甲方委托，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的合同一方。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求，為其定制的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。第二章項目概述2.1甲方委托乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的定制開發(fā)，以滿足甲方在客戶服務(wù)管理方面的需求。2.2乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和售后服務(wù)。第三章項目范圍3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的《需求說明書》進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和測試。3.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)具備以下功能：3.2.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、修改、查詢、刪除等功能。3.2.2客戶服務(wù)記錄管理：包括客戶服務(wù)記錄的創(chuàng)建、修改、查詢、刪除等功能。3.2.3客戶服務(wù)工單管理：包括工單創(chuàng)建、派發(fā)、跟進(jìn)、回復(fù)等功能。3.2.4客戶服務(wù)統(tǒng)計報表：包括客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、報表輸出等功能。3.2.5系統(tǒng)權(quán)限管理：包括用戶角色分配、權(quán)限控制等功能。第四章項目進(jìn)度與驗收4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計。4.2乙方應(yīng)在設(shè)計完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)。4.3乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的測試。4.4甲方應(yīng)在測試完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的驗收。4.5系統(tǒng)驗收合格后，雙方簽訂驗收報告，甲方支付合同約定的開發(fā)費用。第五章技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1乙方在智能客服系統(tǒng)交付使用后，提供一年的免費技術(shù)支持和售后服務(wù)。5.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____個工作日內(nèi)給予回復(fù)。5.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后____個工作日內(nèi)完成故障排查和處理。5.4乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。5.5乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，保障甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性。第六章系統(tǒng)交付與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的最終交付版本以電子文檔的形式提供予甲方。6.2乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1系統(tǒng)登錄與基本操作。6.2.2客戶信息管理與維護(hù)。6.2.3客戶服務(wù)工單處理流程。6.2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。6.2.5系統(tǒng)安全性與權(quán)限設(shè)置。6.3培訓(xùn)應(yīng)安排在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)完成。6.4培訓(xùn)對象為甲方指定的工作人員，培訓(xùn)人數(shù)不超過____人。6.5乙方應(yīng)提供培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊、操作視頻等。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行。7.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后____小時內(nèi)響應(yīng)，并采取必要的措施解決問題。7.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需求。7.4系統(tǒng)升級應(yīng)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)使用。7.5乙方應(yīng)提前通知甲方系統(tǒng)升級的時間、內(nèi)容以及可能對業(yè)務(wù)造成的影響。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方保證智能客服系統(tǒng)的開發(fā)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸____所有。8.3乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。8.4保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。8.5未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第九章費用與支付9.1甲方應(yīng)向乙方支付智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)的費用，具體金額和支付方式如下：9.1.1預(yù)付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款。9.1.2進(jìn)度款：根據(jù)項目進(jìn)度，甲方按乙方提交的進(jìn)度申請支付合同總價款的____%。9.1.3驗收款：系統(tǒng)驗收合格后，甲方支付剩余的合同總價款的____%。9.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付款項。9.3若甲方延期支付費用，應(yīng)按照____的利率支付滯納金。第十章違約責(zé)任與爭議解決10.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體如下：10.1.1延期交付：每延遲一日，乙方應(yīng)支付甲方合同總價款____%的違約金。10.1.2質(zhì)量問題：乙方應(yīng)免費修復(fù)系統(tǒng)存在的質(zhì)量問題。10.2若甲方未能按時支付費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部應(yīng)付費用。10.3雙方因合同履行發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.4若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章合同的生效、終止與解除11.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2雙方同意，合同的有效期為____年，自生效之日起計算。11.3在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成一致，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。11.4若一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)書面通知違約方終止合同。11.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，交付已開發(fā)的系統(tǒng)成果及所有相關(guān)文檔。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.3受不可抗力影響的一方，在不可抗力消除后，應(yīng)盡力履行合同義務(wù)。12.4若不可抗力持續(xù)____天以上，雙方有權(quán)協(xié)商決定是否終止或解除合同。第十三章一般條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同的修改和補充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。13.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十四章法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用____法律。14.2若雙方因合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先選擇以下方式解決：14.2.1友好協(xié)商。14.2.2調(diào)解。14.2.3仲裁。14.3若協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他15.1雙方應(yīng)保持密切溝通，共同解決合同履行過程中遇到的問題。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同自簽字蓋章之日起生效。甲方（定制方）：_