海南省高爾夫體育消費現(xiàn)狀分析-以中海神州半島高爾夫球會為例重9.76%

海南省高爾夫體育消費現(xiàn)狀分析-以中海神州半島高爾夫球會為例目錄TOC\o"1-3"\h\u1前言 11.1研究背景 11.2研究目的和意義 12研究對象和方法 22.1研究對象 22.2研究方法 22.2.1文獻資料法 22.2.2問卷調(diào)查法 22.2.3實地考察法 22.2.4數(shù)理統(tǒng)計法 23神州半島高爾夫球會調(diào)查結(jié)果與分析 23.1體育消費者社會特征情況分析 23.1.1體育消費者年齡情況調(diào)查 23.1.2體育消費者性別情況調(diào)查 33.1.3體育消費者學(xué)歷情況調(diào)查 43.1.4體育消費者職業(yè)情況調(diào)查 43.2神州半島高爾夫球會體育消費者消費情況分析 53.2.1體育消費者消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查 53.2.2體育消費者訓(xùn)練消費情況調(diào)查 63.2.3體育消費者球具裝備消費情況調(diào)查 63.2.4體育消費者旅游消費情況調(diào)查 73.3神州半島高爾夫球會體育消費者消費行為分析 83.3.1神州半島高爾夫球會體育消費者消費動機情況調(diào)查 83.3.2神州半島高爾夫球會體育消費者消費選擇情況調(diào)查 93.3.3神州半島高爾夫球會體育消費者滿意度情況調(diào)查 104結(jié)論和建議 114.1結(jié)論 114.2建議 11參考文獻 13致謝 14附錄 14摘要：本文以海南省中海神州半島高爾夫球會共計200名高爾夫運動的實際消費者作為本次調(diào)查對象，采取問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)。針對海南省高爾夫體育消費現(xiàn)狀展開分析，對于影響高爾夫各種消費因素提出對策。希望可以通過對海南省中海神州半島高爾夫球會消費現(xiàn)狀的分析，為國內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有意義的幫助，同時也能夠為提升高爾夫企業(yè)競爭力提供有一定的價值參考。關(guān)鍵詞:海南??；高爾夫；消費現(xiàn)狀1前言1.1研究背景高爾夫項目是一項和大自然緊密聯(lián)系的戶外運動，體現(xiàn)著陽光、空氣、草地以及行走的美好。這項運動起源于英格蘭，20世紀(jì)初為改善投資環(huán)境，吸引國外投資，高爾夫運動開始在我國沿海幾個城市逐步興起。經(jīng)過20多年的發(fā)展，高爾夫運動獨有的健康休閑運動和商務(wù)接洽作用逐漸展現(xiàn)出來，并得到越來越多人的愛好和追捧。作為一項流行的，可終身使用的休閑體育運動，高爾夫的體育規(guī)則以及其蘊含的文化有很強的獨特性，因此高爾夫運動匯集健身、溝通以及自我提升等作用。高爾夫運動專業(yè)人認(rèn)為，中國高爾夫運動的發(fā)展有著優(yōu)渥的環(huán)境，有望成為歐美國家后的下一個高爾夫王國。近年來，伴隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)體育項目也得到迅猛發(fā)展，休閑時代的來臨讓高爾夫運動作為一項具備特色魅力的休閑運動開展被人們發(fā)現(xiàn)和接觸。1.2研究目的和意義在新冠疫情的影響下，人們開始逐漸認(rèn)識到擁有一個健康體魄的重要性，更多的關(guān)注體育鍛煉項目。這讓體育運動項目的重要性得到進一步肯定，同時也為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，人們在運動項目需求更加多元化的背景下，高爾夫產(chǎn)業(yè)也將迎來更遼闊的市場發(fā)展前景。隨著高爾夫俱樂部打球的會員人數(shù)不斷增加，各個球場打球球位愈發(fā)緊張，當(dāng)前在海南省高爾夫俱樂部球場數(shù)量保持不變的基礎(chǔ)上，疫情之后打球人口數(shù)量的上升給很多球會的經(jīng)營管理帶來了一系列問題，比如打球人數(shù)的增多，球會球童一對二甚至一對三服務(wù)的概率提高，球童所提供的服務(wù)質(zhì)量水平也隨著下降。會員會籍售價不變，球場會員打球整體滿意度也會大打折扣。那么在這種情況下如何來提升海南省高爾夫俱樂部的消費者滿意度，使俱樂部經(jīng)營管理的水平與打球人員增長之間以及它所提供的服務(wù)、球位和打球人員所享受的服務(wù)之間形成協(xié)調(diào)發(fā)展的局面是目前亟需解決的問題?；诖耍疚膶⒑Ｄ鲜≈泻Ｉ裰莅雿u高爾夫球會消費現(xiàn)狀作為研究對象，基于實地調(diào)查對這球會的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行詳細(xì)的梳理和總結(jié)，梳理高爾夫相關(guān)參考文獻，深入了解海南省當(dāng)前高爾夫行業(yè)發(fā)展情況和未來趨勢，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期可以為高爾夫俱樂部的更好發(fā)展和高爾夫行業(yè)的蓬勃發(fā)展提供有價值的參考借鑒。2研究對象和方法2.1研究對象以海南省中海神州半島高爾夫球會共計100余名高爾夫運動項目的消費者現(xiàn)狀作為研究對象。2.2研究方法2.2.1文獻資料法通過中國知網(wǎng)、維普以及其他網(wǎng)上平臺，以“高爾夫”、“高爾夫消費”、“高爾夫運動”等作為關(guān)鍵詞進行檢索，對本文研究涉及的相關(guān)內(nèi)容文獻進行整理，最后得出最終的建議。2.2.2問卷調(diào)查法根據(jù)本文數(shù)據(jù)分析的需要，擬定一份調(diào)查問卷，該份問卷分析的主要內(nèi)容為海南省當(dāng)前高爾夫消費情況，為確保問卷的有效性，本文還參考并借鑒相關(guān)文獻和導(dǎo)師的意見，對問卷進行優(yōu)化改善，預(yù)計發(fā)放問卷100份，均采取線下實地發(fā)放的方式進行，共回收問卷100份，其中有效問卷98份，有效率為98％。2.2.3實地考察法通過對海南省中海神州半島高爾夫球會進行實地走訪了解當(dāng)前市場的消費情況以及經(jīng)營存在的問題，為高爾夫俱樂部日后更順利的開展提供針對性指導(dǎo)意見。2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法把收集到的所有文件進行歸納整理，利用辦公Excel軟件，按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)編制表格采取進一步的分析。3結(jié)果與分析3.1神州半島高爾夫球會體育消費者社會特征情況分析3.1.1神州半島高爾夫球會體育消費者年齡情況調(diào)查體育消費者的年齡是影響體育運動壽命的主要因素，高爾夫項目具備休閑和社交為一體，運動量相對其他運動較小，對于參與者年齡要求并不是很高，所以參與者年齡跨度大，各個階段年齡層的人群都可以加入高爾夫運動。但和國內(nèi)一直延續(xù)下來的體育運動不同，高爾夫項目需要花費的金錢較多，所以大部分會員都是已成年且有一定經(jīng)濟實力，這一點在本次調(diào)查中尤為突出。表1海南省神州半島高爾夫球會體育消費者年齡情況調(diào)查(N=98)年齡人數(shù)百分比（%）18-30周歲2222.430-40周歲1717.340-50周歲4040.850-60周歲1515.360周歲以上44.1從上表可知，40-50周歲年齡段是高爾夫消費者占比最高的，占總?cè)藬?shù)40人，高達(dá)40.8%。這一時期的人群處于經(jīng)濟上升期，大多數(shù)都處于且企業(yè)管理的職位，平時業(yè)余時間相對普通職工較多。在達(dá)到自身生存物質(zhì)消費后逐步開始尋求享受型消費，以此獲取更多不同的運動體驗和自我社交需求，所以這一年齡段的會員是高爾夫項目的主要消費群體。18-30周歲消費者占比為22.4%，這一年齡階段的會員主要是初步進入到社會或是在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，對于新鮮的運動項目有著極大的好奇心，同時也希望高爾夫項目能夠給予自身帶來不同的運動體驗。近年來隨著高爾夫項目開始被各大體育高校普及，這一項目在青少年群體中傳播的速度廣泛。海南省很多商業(yè)性質(zhì)的高爾夫俱樂部對于在校學(xué)生購買產(chǎn)品會給予相對的優(yōu)惠力度，這一舉措激發(fā)了青少年參與到高爾夫項目的熱情。60歲以上的會員占比4.1%，這一階段的人群由于自身身體限制且大部分人都已經(jīng)有自己喜愛的休閑運動，沒有社交需求對于新型引進項目并不感興趣，因此這一年齡層的參與者較少。3.1.2海南省神州半島高爾夫球會體育消費者性別情況調(diào)查表2海南省神州半島高爾夫球會體育消費者年齡情況調(diào)查(N=98)性別人數(shù)百分比（%）男7273.5女2626.5如表2所示，在回收的98份有效問卷中，男性消費者人數(shù)共72人，占比高達(dá)73.5%；女性消費者人數(shù)26人，占比26.5%。綜上可知，在參與本次隨機調(diào)查的消費者中，男性占比超過一半以上，但通過對相關(guān)文獻對比后發(fā)現(xiàn)，隨著時代進步女性消費的人數(shù)也開始逐漸提升。通過問卷調(diào)查結(jié)果可知，男性消費者在高爾夫運動項目中參與度較高，是高爾夫運動的主力軍。同時也可以發(fā)現(xiàn)近年來隨著女性社會地位的逐提高及國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平發(fā)展，高爾夫運動消費者的女性比例正在逐漸提升。女性有一定的心理需求要參與到高爾夫運動中，高爾夫球會應(yīng)該重視這一部分的女性群體，采取針對女性會員的營銷策略，吸引更多的女性參與到這項運動當(dāng)中。3.1.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者學(xué)歷情況調(diào)查國民自身文化的追求直接反映出精神文化的需求，同時也折射出一個國家整體素質(zhì)的水平。高爾夫運動有著悠久的歷史文化，其特殊的運動規(guī)則和運動方式被稱為“紳士運動”，因此這一項目的消費文化水平也高于其他傳統(tǒng)運動項目。表3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者學(xué)歷情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）大專以下66.1大專1010.2本科3535.7研究生2929.6研究生以上1818.4由上表可知，海南省高爾夫運動消費者學(xué)歷水平較高，其中大專以下占比6.1%，大專學(xué)歷占比10.2%，大學(xué)本科以下學(xué)歷僅占總樣本量的16.3%，占比最高的為本科和研究生學(xué)歷，分別占比36.5%、30.1%，這一部分的消費者都接受過良好的素質(zhì)教育，對于自身生活質(zhì)量有較高追尋，在選擇運動項目時認(rèn)知清晰有自己的態(tài)度和要求，具備較高的積極性。3.1.4海南省神州半島高爾夫球會體育消費者職業(yè)情況調(diào)查進行一場18洞的高爾夫運動通常需要4個人左右，時長將近4小時，更甚者有些會員把自己所有的空閑時間都用在了練習(xí)場，對于自身各個技能不斷的訓(xùn)練完善，不斷的和球友交流自己的心得體驗，這些都決定了高爾夫運動的社交價值，為不同人群提供了一個交流的平臺。表4海南省神州半島高爾夫球會體育消費者職業(yè)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）自由職業(yè)（其他）55.1政府部門高層、管理人員1414.3政府部門普通員工66.1企事業(yè)高層、管理人員6768.5企事業(yè)普通員工66.1通過對研究數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，高爾夫俱樂部的消費者大部分都來自企事業(yè)單位，其中高層、管理人員占比高達(dá)68.5%，普通員工占比6.1%；政府部門高層、管理人員占比14.3%，普通員工占比6.1%總占比僅有20.1%。由此可見，高爾夫體育消費主要受具備一定經(jīng)濟實力且對于日常商務(wù)溝通、社會交際有一定需求的人群。3.2海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費情況分析3.2.1海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查根據(jù)馬斯洛提出的需求層次理論，體育運動消費處于一種較高層次的消費，當(dāng)人們達(dá)到基本的生存需求后，為了不斷提升自身、發(fā)展自身而進行的消費。按照體育運動的消費形式，可以劃分為幾個類別，分別為實用型、競賽型、觀賞型、參與型。對應(yīng)高爾夫項目的衍生產(chǎn)業(yè)，消費者主要的消費結(jié)構(gòu)為購買高爾夫運動時需要的球具和服裝，球會的培訓(xùn)費用、觀看高爾夫球賽門票、相關(guān)的運動音像圖書等。表5海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）購買高爾夫球具和服裝2020.4下場打球5657.1高爾夫旅游的消費1010.2觀看比賽門票消費66.1相關(guān)音像圖書的消費66.1通過對研究數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，在眾多消費結(jié)構(gòu)當(dāng)中中，下場打球占比57.1%，購買高爾夫球具和服裝占比20.4%，高爾夫旅游的消費占比10.2%，相關(guān)音像圖書的消費占比6.1%，觀看比賽門票消費占比6.1%。占比最大的三部分分別是“下場打球”、“購買高爾夫球具和服裝”及“高爾夫旅游的消費”。3.2.2海南省神州半島高爾夫球會體育消費者訓(xùn)練消費情況調(diào)查通過對海南省調(diào)查的5家高爾夫俱樂部的走訪得知，目前海南省高爾夫練習(xí)場通常采取會員制。會員的消費形式可以分單次、季度或是年度結(jié)算，如選擇單次結(jié)算則是以每小時為單位，價格在150元左右；如選擇按季度結(jié)算，則費用在2500元左右，會員繳納一個季度的費用后就可以不計次數(shù)進行練習(xí)；如選擇年度結(jié)算則費用在10000元左右，價格受附加服務(wù)的不同波動。一些球會練習(xí)場除了擊球消費外還有其他模擬器消費、餐飲消費、果嶺消費等。表6海南省神州半島高爾夫球會體育消費者訓(xùn)練消費情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）3000元以下33.13000-6000元66.16000-9000元5051.09000-12000元2727.512000元以上1212.2從表6數(shù)據(jù)上看，在參與問卷調(diào)查的98名消費者中，年均訓(xùn)練消費情況在3000元以下的占比3.1%，3000-6000元的占比6.1%，6000-9000元的人數(shù)有50人占比51.0%，9000-12000元、12000元以上分別占比27.5%、12.2%。由于消費者在消費結(jié)構(gòu)和練習(xí)頻次的不同導(dǎo)致消費水平的存在一定差異，但結(jié)合以上表格數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者年均消費基本都處于6000-12000元之間。3.2.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者球具裝備消費情況調(diào)查高爾夫運動不僅是一項體育競技活動，還是一項高雅的社會交際項目，所以在服裝與球具使用層面均有一定要求。在服裝穿著層面，高爾夫運動初期球員服飾以燕尾服和長筒靴為主，并將此服飾著裝延續(xù)成現(xiàn)代高爾夫運動服飾準(zhǔn)則，例如上衣需要配備領(lǐng)子、西裝短褲需要配備長筒襪等；在球具使用層面，不管是任何品牌的球桿或者定制球具，高爾夫運動者都不能攜帶超出14根球桿進行參賽。此外，成套高爾夫球具根據(jù)功能與用途劃分為木桿、鐵桿、推桿、混合木桿、挖起桿。高爾夫服裝要求和球具要求促使相關(guān)制造業(yè)的衍生發(fā)展，針對不同品牌的服裝與球具，其生產(chǎn)功能及質(zhì)地存在差異，導(dǎo)致服飾與球具的定價出現(xiàn)波動。表7海南省神州半島高爾夫球會體育消費者球具裝備情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）5000元以下2323.55000-10000元2929.610000-30000元3232.730000-50000元88.250000元以上66.1根據(jù)表數(shù)據(jù)顯示，海南省神州半島高爾夫運動消費群體對于球具裝備的費用基本10000-30000元消費層次的人員居多，有32人，占受試總體人數(shù)比例的32.7%，這個消費層次的群體符合高爾夫大眾消費觀；球具費用開銷低于5000的人數(shù)為23人，占問卷總體人數(shù)比例的23.5%。通過深入調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，這個消費層次的群體屬于高爾夫新入門運動者，由于涉足高爾夫行業(yè)較淺，對高爾夫相關(guān)服飾與球具的熟知程度偏低，所以大多選購二手球具或者半套球具，同時，消費層次在5000-10000的群體內(nèi)也有部分消費者選購二手球具。新入門運動者持續(xù)增加說明高爾夫運動愛好者的相繼增加，愈來愈多的人員熱衷參加高爾夫運動項目。此外，品質(zhì)優(yōu)良的高爾夫球具如若維護恰當(dāng)，使用有效期能夠高達(dá)十年之久甚至更長，因此，對于新入門運動者來說，選購品質(zhì)較好且性價比較高的球具是最佳選擇。在調(diào)研過程，只有6.1％的消費者選購超出50000元的球具，這可以反映現(xiàn)階段中國高爾夫行業(yè)不僅服務(wù)于高消費群體，中低消費群體也不容忽視。3.2.4海南省神州半島高爾夫球會體育消費者旅游消費情況調(diào)查全球有很多大型的高爾夫球場，每個球場都受當(dāng)?shù)貧夂?、文化的影響各有特色，如此一來便會受到眾多高爾夫運動消費者的興趣，由此牽引著高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)的向上發(fā)展。高爾夫旅游是體育旅游的組成，不但擁有休閑旅游的特色，同時又擁有運動的附加型。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國的高爾夫旅游業(yè)在2010年創(chuàng)造了134億的峰值，在全球排名前列。中國旅游業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)前，高爾夫旅游業(yè)也貢獻了一定的經(jīng)濟作用。提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)水平是俱樂部在當(dāng)下激烈的市場競爭中生存和發(fā)展生命源泉。服務(wù)是在與消費者交流中不斷提升完善的，具體以消費者反饋的體驗感為準(zhǔn)。當(dāng)前國內(nèi)高爾夫俱樂部活動主要為承辦高爾夫比賽、開展沙龍和社會交流，對于高爾夫所衍生的旅游業(yè)和帶來的文化價值并不重視。所以如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)水平取決于俱樂部是否能夠根據(jù)消費者反饋的意見及時作出相對應(yīng)的調(diào)整的優(yōu)化。表8海南省神州半島高爾夫球會體育消費者旅游消費情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）2000元以下33.12000-4000元2121.44000-6000元4040.86000-8000元2020.48000元以上1414.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者單次進行高爾夫旅游的花費數(shù)據(jù)顯示：3.1%的高爾夫消費者單次花費在2000元以下，21.4%的高爾夫消費者單次花費2000-4000元之間，40.8%的高爾夫消費者單次花費在4000-6000元之間，消費在8000元以上的人數(shù)占到總調(diào)查樣本量的14.3%。綜上可知，目前高爾夫旅游消費有著巨大的潛力，相關(guān)行業(yè)管理者應(yīng)該持續(xù)關(guān)注。實地走訪發(fā)現(xiàn)，很多高爾夫愛好者每年都會有高爾夫的旅行規(guī)劃，但受天氣和自我假期各方面的影響，計劃難以實現(xiàn)。高爾夫旅行的消費結(jié)構(gòu)目前主要費用為住宿、往返交通、打球費用三部分。打球費用包含了給球童的消費、果嶺費以及餐飲部分費用，這一部分的費用是旅行當(dāng)中的最大支出部分。3.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費行為分析3.3.1海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費動機情況調(diào)查動機是實現(xiàn)一種運動的想法，人們在開展活動時也是由于內(nèi)在動機激起的，動機是一切實際行動的源動力包含自我期望可以達(dá)到的目的、效果等。馬斯洛提出，人們的各種行動是以動機為基礎(chǔ)的，一切活動的出發(fā)點都是為了滿足自我需求。高爾夫運動參與者消費時也必定有自我的目的，參與這項運動也是在某種動機和需要的前提下進行的。通過對海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費動機的情況調(diào)查得出以下表格。表9海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費動機情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）強身健體1616.3修身養(yǎng)性2020.4提升運動能力2121.4社會交往2626.5興趣愛好1111.2其他44.1通過通過比較分析可以發(fā)現(xiàn)，消費動機為強身健體的消費者占比16.3%，消費動機為修身養(yǎng)性的消費者占比20.4%，消費動機為提升運動能力的占比21.4%，消費動機為社會交往的消費者占比26.5%，消費動機為興趣愛好的消費者占比11.2%，消費動機為興趣愛好的消費者占比4.1%。消費動機主要集中在“社會交往”、“提升運動能力”以及“修身養(yǎng)性”，實地調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，男性參與高爾夫項目并購買周邊產(chǎn)品的主要出發(fā)點是這一項運動本身的功能性，女性則是更為關(guān)注自身整體氣質(zhì)的提高。商業(yè)性高爾夫球會應(yīng)在制定產(chǎn)品和經(jīng)營管理時關(guān)注到性別的差異，對于男性會員可以重點宣傳球會教練員的技能水平和對于會員球技提升的幫助，同時還應(yīng)把俱樂部打造成一個廣泛的社交平臺。針對女性會員應(yīng)重點關(guān)注產(chǎn)品的包裝，宣傳這一項運動對于個人氣質(zhì)的提升有怎樣幫助，有怎么樣的價值，引導(dǎo)女性會員實現(xiàn)對自身修養(yǎng)性的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象的追求。3.3.2海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費選擇情況調(diào)查隱形消費者通過不同的方式獲取高爾夫產(chǎn)品信息后，便開始對比和評估，這一部分的潛在消費者經(jīng)過不同維度的評估方式，對俱樂部設(shè)計的產(chǎn)品進行選擇，進而達(dá)到他們對于不同高爾夫俱樂部的喜好和評價。這一階段，消費者會聯(lián)系自身的消費習(xí)慣把產(chǎn)品和其他俱樂部的產(chǎn)品展開比較，最終形成消費決定。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對于俱樂部的評估主要從以下幾個方面展開對比，即工作人員的態(tài)度、俱樂部產(chǎn)品的定價、俱樂部的歷史文化、俱樂部的品牌俱樂部的硬件設(shè)施等。隨著高爾夫逐步進入到校園，這一項目得到了廣泛的普及，逐漸被人們了解和喜愛，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)高爾夫俱樂部服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度呈顯著正相關(guān)。表10海南省神州半島高爾夫球會體育消費者消費選擇情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）工作人員的態(tài)度2121.4俱樂部產(chǎn)品的定價2424.5俱樂部的歷史文化1010.2俱樂部的品牌1313.3俱樂部的硬件設(shè)施2626.5其他44.1通過以上數(shù)據(jù)可以知，消費者在選擇俱樂部時會主要考慮俱樂部的硬件設(shè)施占比26.5%，考慮俱樂部工作人員的態(tài)度形象的占比21.4%，俱樂部產(chǎn)品的價格的占比24.5%，俱樂部具備歷史文化的占比10.2%，俱樂部自身品牌價值的占比13.3%。歸納總結(jié)得出，消費者在選擇俱樂部時主要考慮的硬件設(shè)施環(huán)境、工作人員的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品價格三個方面，這幾個部分是潛在消費者展開評估和確定最終消費行為的主要評估維度。3.3.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者滿意度情況調(diào)查高爾夫參與者對俱樂部提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的帶來的體驗感反饋評價和對俱樂部滿意度評價。參與者在享受俱樂部提供的對應(yīng)服務(wù)時所達(dá)到的心理預(yù)期效果主要由俱樂部能否提供相關(guān)對應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品決定的。當(dāng)俱樂部提供的服務(wù)匹配消費者心理預(yù)期效果時，消費者往往表現(xiàn)出滿意態(tài)度；當(dāng)消費者心理預(yù)期效果與實際達(dá)到的效果不一致時，消費者會不滿意；消費者滿意度也隨兩項指標(biāo)的差距而降低。表11海南省高爾夫體育消費者滿意度情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）非常滿意3030.6滿意5354.1一般99.2不滿意55.1非常不滿意11.0通過以上數(shù)據(jù)可以知，海南省高爾夫體育消費者滿意度表示“非常滿意”“滿意”的共占比84.7%，參與者對俱樂部提供高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度較高。在對海南省部分高爾夫俱樂部收費標(biāo)準(zhǔn)和消費者意愿進行比較時部分消費者反饋高爾夫俱樂部收費標(biāo)準(zhǔn)比較高。主要因為消費者成為會員后俱樂部所提供的會員服務(wù)與會員應(yīng)享受到的服務(wù)體驗和權(quán)益達(dá)不到預(yù)期效果。而消費者的需求也是在不斷更新變化的，俱樂部提供的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)隨著消費者的需求變化而迭代更新。4結(jié)論和建議4.1結(jié)論4.1.1海南省高爾夫俱樂部以商業(yè)性俱樂部為主，參與者的年齡主要呈山坡形分布，35-50歲是參與人數(shù)最多的年齡，參與者男性比例高于女性，學(xué)歷方面主要是本科及以上學(xué)歷群體，參與者的職業(yè)大多也集中在企業(yè)或單位的中高層管理者。4.1.2參與者的高爾夫消費歲年收入提高而增多；消費方面主要集中在“進場打球”、“購買高爾夫運動相關(guān)裝備”和“高爾夫游玩”，大部分消費者的年均消費處在“6500-13000”區(qū)間，在產(chǎn)品的選擇上也更傾向于“性價比”、“質(zhì)量”和“品牌”。4.1.3海南省神州半島高爾夫球會體育消費者人們在參與高爾夫運動和進行相關(guān)消費的動機不同而異，主要還是集中在“社交”、“體育鍛煉”和“修養(yǎng)身心”這幾方面。通過調(diào)查得出：男性參與者和消費者主要關(guān)注該運動的功能性，女性更關(guān)注與該運動所帶來的品質(zhì)體驗和氣質(zhì)美的提升。4.1.4俱樂部裝修和設(shè)備、服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和價格等因素是影響高爾夫參與者進行消費的主要因素。因為進行高爾夫相關(guān)消費多與體驗感相關(guān)聯(lián)，所以俱樂部尤為注重在場所打造、服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量和定價。4.2建議4.2.1海南省各高爾夫俱樂部應(yīng)合作共贏、不可獨立發(fā)展，完善行業(yè)各項制度，有效防止惡性競爭和優(yōu)惠戰(zhàn)等不利于行業(yè)發(fā)展模式。設(shè)計者設(shè)計產(chǎn)品要結(jié)合客戶需求，完善產(chǎn)品體系，防止產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。4.2.2男性會員參與占比較高，應(yīng)當(dāng)注重設(shè)計開發(fā)關(guān)于男性參與者的系列產(chǎn)品，同時也要兼顧培育和深挖女性高爾夫運動愛好者的市場潛力，女性對于高爾夫球的興趣和需求也在逐步升高。4.2.3俱樂部會員的組成特性決定著應(yīng)匹配的產(chǎn)品種類和規(guī)格，從俱樂部對市場需求進行細(xì)化研究和目標(biāo)人物具體定位來分析，大多數(shù)俱樂部會員都是處于中產(chǎn)消費水平，這一層次的消費頻率較為穩(wěn)定，所以應(yīng)側(cè)重該部分會員開展對應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。4.2.4高爾夫產(chǎn)品設(shè)計要樹立號口碑，在業(yè)內(nèi)形成一定品牌效應(yīng)和交流價值，帶動參與者之間的交流互動，拉動更多參與者。如設(shè)計“家庭卡”、“雙人卡”、“會員帶新體驗卡”等產(chǎn)品，此外還要及時開展客戶滿意度調(diào)查。拓寬營銷渠道，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)推廣體驗和銷售渠道，加大宣傳和推廣力度，擴大行業(yè)曝光度，避免因為銷售渠道狹窄阻礙