某購物中心招商運營管理中心商品運營部工作手冊

招商運營管理中心商品運營部招商運營管理中心商品運營部第1章工作手冊說明 5第2章部門工作目標 6 7 73.2品牌引進與品牌調整的工作職能 7 7 73.5質量、物價管理工作職能 7 8 8第4章員工崗位職責和任職要求 9 94.2商品運營主管 4.3采購員 4.5庫房管理員 第5章員工職業(yè)道德規(guī)范 第6章員工行為規(guī)范 6.3私人會客電話 6.5員工通道 6.6就餐 7.2.4執(zhí)行層的崗位職責 7.4.1商品零售價格制定方法 7.4.2經銷、代銷商品的價格制定原則 20 20 7.5.1購進同一生產廠商(代理商)同一品種的商品 7.5.3上級物價管理部門發(fā)布的政策法規(guī)調價措施 7.5.4其它商品價格調整措施 21 2 2 23 237.8.2標價簽填寫的基本要求 24 24 257.8.5優(yōu)惠標識的領用及擺放 7.9檢查、考核、評比 25 257.9.2檢查、考核、評比周期 257.9.4考核結果 27第8章商品質量管理辦法 28 28 288.2.1決策層的崗位職責 288.2.2管理層的崗位職責 298.2.3執(zhí)行層的崗位職責 8.3商品檢查驗收標準 308.4.1商品入庫的檢查與驗收 38.9.1組織機構 38.9.4考核結果 8.10獎懲條例 351.2服裝品質檢查驗收一般標準(外觀): 2.1資信審查 2.2標準審查 2.3標識審查 2.5食品安全Qs制度 42 424.化妝品 43 第1章工作手冊說明本手冊由運營管理中心編制，是商品運營部的法規(guī)性文件，是商場實施質量管理體系的操作細則，商品運營部全體員工及商場內相關工作人員必須嚴格遵守。手冊中文件均在公司規(guī)定的時間內有效，其他僅在公司限定時間內有效的文件未列入手冊。手冊中文件分為三類：由公司其它部門編制，對編制部門本身及其他各部門均適用的共性文件。由商品運營部編制，僅適用于標準化管理辦公室內部的文件。由商品運營部編制，適用于本部門及其他部門的文件。運營管理中心部長應根據實際需要，及時對手冊中文件的適用性進行評審并適時進行修訂。本手冊頒布后，如有本部門或其他部門發(fā)放的新文件，只要適用于本部門且長期有效，均應適時納入本手冊。本手冊是受控文件，其管理和發(fā)放均應按照《文件控制程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。第2章部門工作目標商品合格率≥96%;服務合格率≥93%;售后服務及時率100%:顧客投訴回復率100%;持續(xù)改進賣場音樂顧客滿意度，爭取達到賣場音樂滿意度≥95%;供應商滿意度≥92%;企劃方案相關滿意度≥90%;監(jiān)視和測量裝置檢定合格率達到100%;計量器其的使用合格率達到100%;VI形象推廣應用規(guī)范率≥98%:采購商品合格率≥98%;營業(yè)人員持省級以上健康證上崗為100%;商場內所銷售商品的安全隱患為0;人為服務事故發(fā)生率為0;美陳安全事故發(fā)生率為0;美陳材料廢棄物回收率100%。第3章部門主要職能3.1區(qū)域劃分、樓層分布、業(yè)種規(guī)劃的工作職能依據公司及商場定位對各樓層、樓層各賣區(qū)經營業(yè)種進行劃分；按照各業(yè)種、各賣區(qū)及樓層對銷售狀況進行定期分析，形成書面報告；及時、準確應對各樓層、樓層各賣區(qū)規(guī)劃誤區(qū)，提出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行實施。3.2品牌引進與品牌調整的工作職能定期或不定期組織本地與外地市場調研工作，搜集品牌信息；與符合商場定位的各品牌廠商取得聯系，擴展可行的品牌引進渠道，與品牌方進行協商洽談，完成品牌簽約工作。為品牌廠商進場裝修提供相關資料、準備前期事宜，品牌裝修期間的現場跟進工作與品牌裝修后的驗收工作。3.3銷售業(yè)績管理工作職能學習和掌握本商場和其它先進百貨MD組合，對經營商品的MD組合進行鉆研，為招商、調整工作的進行或建議的提報提供可行性參考。學習和鉆研品牌商品結構與商品組合，結合區(qū)域消費習慣為廠商提供科學指導。組織商品依據區(qū)域氣候及時進行換季與主題促銷。適時關注經營品牌業(yè)績，總結本地顧客消費習慣與消費心理，督促廠商及時調整商品結構、促銷確定部門年促銷主線與每季促銷主題。3.4參與制定、修改合同文本、裝修規(guī)范的工作職能配合其他相關部門起草、修訂相關業(yè)種的合作合同，為部分合同條款提供參考性意見和建議：配合其他相關部門起草、修訂廠商進場裝修規(guī)范，為部分規(guī)定內容提供參考意見和建議。3.5質量、物價管理工作職能起草公司有關質量、物價、計量方面的文件，及各項管理制度，并監(jiān)督貫徹實施：對營業(yè)現場的商品質量進行督導，并有權責進行不合格商品抽樣及責令其限期整改；嚴格執(zhí)行商品定價、調價、促銷價、削價規(guī)定，嚴格按操作流程執(zhí)行；對新商品價格進行審定，在保證執(zhí)行國家有關政策的前提下，根據市場需求，盡可能擴大商品進銷差率。同時要保證公司同類商品的價格，不得高于本地市場其他同類的大型零售企業(yè)的價格水平。定期組織商場的市場價格調研工作，對本地市場內各大、中型商場同類商品的價格進行調查、比較，分析市場價格動態(tài)，為公司制定價格策略提供依據。配合相關財務部門做好殘、損、變質商品的核定和監(jiān)督銷毀工作，并對每批次處理情況做好記錄備查。組織各業(yè)種開展商品質量、物價、計量的自查和互查活動，并對以上情況進行檢查考核，提出整改意見，形成檔案備查。定期組織開展質量、物價、計量等法律、法規(guī)及專業(yè)技術知識的培訓。負責接待上級質量、物價、計量部門的工作的檢查。負責商場在質量、物價、計量制度方面執(zhí)行情況的考核。認真貫徹國家質量、衛(wèi)生防疫、計量方面的法律、法規(guī)，負責公司超市商品的入庫驗收工作。對入庫商品按照公司《計量工作管理方法》、《質量管理方法》進行抽樣檢驗，發(fā)現稱重不足或標識不合格商品有權拒收并上報公司領導。嚴格按照商品入庫程序操作，做好工作記錄。制定現場營業(yè)管理方面的工作計劃和各項管理辦法。組織指導商場做好營業(yè)現場的衛(wèi)生、服務、紀律等項工作。定期分析現場服務管理方面存在的問題，并提出改進意見。第4章員工崗位職責和任職要求基本信息崗位名稱商品運營部品類經理崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制7人直接上級運營管理中心部長直接下屬招商運營主管崗位概述崗位情況工作時間工作設備工作環(huán)境良好。崗位職責2.具體制定木品類工作計劃并組織實施：3.負責挖掘品牌資源，調查、篩選、審核廠商品牌狀況；4.負責與廠商合作條件的洽談，簽訂和履行合同，組織安排商品入場事宜；5.負責跟蹤入場品牌經營業(yè)績，提出調整意見和建議：6.負責建立供貨商檔案和品牌商品資料庫；7.負責貨品到站的驗收工作。配合物價人員對商品進行定價；8.按照公司下達的年銷售計劃，制定各專柜銷售分解計劃，按力超額完成公司下達的各項銷售指標及促銷任務；9.在運營管理中心部長的領導下，組織實施本商場商品特賣及限時搶10.負責與各客戶聯系，向客戶通報公司最新信息與資料，聽取并處理客戶意13.負責檢查商品的上柜、存放、陳列、質量、價格、品種，進行全面了解和分析，確保專柜商品帳與實物相符；14.負責組織和指導各店、專柜開展促銷活動，監(jiān)控活動過程，并在每次活動后，總結和呈報活動效益15.每月提交各店、專柜經營狀況分析，對現有的渠道、品牌做出調整和清退建議，指導與督促客戶及時調整商品結構，引進新品種：價、人員、勞紀、環(huán)境、服務等)進行綜合分析，并提交全17.組織執(zhí)行本品類商品的市場調研工作；18.配合市場營銷部對廠商裝修事宜進行審核、指導、跟蹤、監(jiān)督、檢查、驗收；19.配合市場營銷部的企劃方案與供應商進行協調、溝通；20.配合物業(yè)管理部處理營業(yè)現場的水、電及人員安全事項；21.負責組織對員工商品知識、促銷活動及銷售技巧的培訓：22.為客戶做好服務，協助客戶搞好進場、裝修、導購員上崗、結算等事宜；23.負責營業(yè)現場與服務質量的檢查、處理，接受和處理顧客投訴，處理各類商品退換等突發(fā)事件：26.接待各上級職能部門的日常檢查；27.總結、匯總及呈報本品類各項工作情況；28.完成上級交辦的其它工作。個性特征性別：不限年齡：45周歲以下受教育程度學歷：?？埔陨瞎ぷ鹘涷?年以上大型商場工作經驗，3年以上招商運營管理經驗專業(yè)能力豐富的招商經驗及客戶資源，熟悉商場營運模式，能夠帶領團隊完成本領域工個人素質高尚的職業(yè)道德，很強的表達溝通能力、判斷能力、談判能力、協調能力，責任心強基本信息崗位名稱商品運營主管崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制30人直接上級商品運營部品類經理直接下屬崗位概述協助所屬品類經理完成公司的招商及運營管理工作，負責商品引進及管理，銷售業(yè)績跟蹤及分析，監(jiān)督崗位情況工作時間工作設備工作環(huán)境良好。崗位職責1.收集品牌，建立品牌信息庫：2.負責與供應商進行初步招商業(yè)務洽談，記錄洽談內容：3.貫徹執(zhí)行招商原則制度，品牌資料搜集整理，填寫廠商信息，初步審核備案，呈報主管經理；4.負責跟進供應商進場、撒場的相關事宜：5.按照主管經理指示，進行場外百貨業(yè)市場調研，完善招商資料：6.定期檢查招商資料，整理存檔業(yè)務管理資料；7.完成廠商合約性事宜，按月跟蹤廠商業(yè)績，并寫出業(yè)績狀況分析；8.跟進營業(yè)員的招聘入職情況，協助廠商辦理員工入職手續(xù)；9.設置本營業(yè)部人事臺帳，負責本部門人員考勤、檢查、統計工作；10.協助市場營銷部及品類經理處理廠商裝修施工事宜：11.負責本營業(yè)部務專柜商品銷售指導工作，并組織對員工商品知識、商品管理及銷售技巧的培訓：12.負責及時與客戶聯系進補貨事宜，組織商品上柜，做到倉有13.負責與各店、專柜客戶的聯系與協調，聽取和處理客戶的意14.根據客戶促銷要求，按照公司年度促銷計劃，組織客戶及時開展促銷活動，并在促銷活動結束三日內，提交促銷效益分析報告呈送經理；15.參與并檢查各專柜晨會，就營業(yè)現場問題提供監(jiān)督統計數據和改進意見；16.監(jiān)控本營業(yè)部物業(yè)、保潔、消防、安全等相關工作，發(fā)現問題及時上報；17.負貢本部門固定資產的管理工作：18.負責本營業(yè)部商品、銷售、服務、現場、員工的資料收集、統計及檔案保管工19.貨品接收及倉庫的確認：20.負責本營業(yè)部辦公用品、銷售用品(如發(fā)票等)及其他財物的領、發(fā)工作；21.負貴協助經理做好現場促銷，處理客戶投訴、退換貨等各項工作；22.負責本部門文件的接收、整理、保存工作；23落實本崗位工作計劃并對實施情況進行總結：24.完成領導交辦的其他工作。個性特征性別：不限年齡：35周歲以下受教育程度學歷：大專以上工作經驗3年以上大型商業(yè)企業(yè)營運管理經驗，具有賣等工作實戰(zhàn)經驗，熟知市場、消費等相關法律法規(guī)專業(yè)能力豐富的招商經驗及客戶資源，熟悉商場營運模式，能夠帶領團隊完成本領域工作個人素質較強的溝通協調、團隊管理能力及服務意識基本信息崗位名稱采購員崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制直接上級直接下屬崗位概述負責超市的招商、采購工作。崗位情況工作時間工作設備電腦、打印機、電話等。工作環(huán)境良好。崗位職責1.按照公司采購管理規(guī)定，在主管經理的領導下，負責超市商品的采購工作；2.負責與供應商洽談新商品采購，簽定經營合同，督促合同正常如期的履行；3.負責辦理商品驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)；4.負責供應商的商品補貨、退廠及對帳：5.商品促銷活動的洽談及安排： 6.負責商品價格的制定及調整。性別：不限年齡：35周歲以下受教育程度學歷：大專以上專業(yè)：工作經驗3年以上商業(yè)企業(yè)采購管理經驗專業(yè)能力個人素質4.4加工員基本信息崗位名稱加工員崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制3人直接上級直接下屬崗位概述根據公司要求和客戶需要，負責超市部分商品的加工制崗位情況工作時間倒班制工作設備加工設備工作環(huán)境良好，基本無危險。崗位職責1.負責超市熟食等貨品的加工制作；2.根據客戶需要，進行加工和包裝：3.進行負責區(qū)域的衛(wèi)生管理；4.完成領導交辦的其他工作。個性特征性別：不限年齡：35周歲以下受教育程度學歷：高中以上專業(yè)：工作經驗有超市相關工作經驗專業(yè)能力熟練進行商品的加工制作個人素質責任心強，認真耐心，良好的合作意識4.5庫房管理員基本信息崗位名稱庫房管理員崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制3人直接上級直接下屬崗位概述崗位情況工作時間工作設備工作環(huán)境良好，基本無危險。崗位職責1.負責本部門商品入庫、出庫的管理工作：2.負責本部門庫存商品安全性工作；3.負責所管轄倉庫的商品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生：4.對其管轄倉庫內物品擺放要有合理性的安5.負責庫房備品的領取記賬工作：6.負責月末庫存商品的盤點工作：7.負責商品調撥、理貨及供應商補貨；8.負責區(qū)域商品物價、商品質量、商品保質期管理；9.負責責任區(qū)域商品的安全工作：10.負貢責任區(qū)商品盤點工作；11.負責顧客意見、商品信息的收集及反饋；12.對庫存商品量要進行監(jiān)督、對不合理商品量要及時提報；個性特征性別：男年齡：40周歲以下受教育程度學歷：中專以上專業(yè)：不限工作經驗一年以上商業(yè)企業(yè)庫房管理經驗專業(yè)能力熟練操作計算機，熟悉商業(yè)企業(yè)商品管理流程個人素質責任心強，細心，認真基本信息崗位名稱理貨員崗位編號所屬部門商品運營部崗位編制直接上級直接下屬崗位概述完成貨物保管、驗收、提貨、包裝等各項貨物管理工崗位情況工作時間工作設備叉車等理貨設備工作環(huán)境良好崗位職貴1.負責商品調撥、理貨及供應商補貨：2.負責區(qū)域商品物價、商品質量、商品保質期管理：3.負責責任區(qū)域商品的衛(wèi)生安全工作：4.負責責任區(qū)商品盤點工作；5.負責顧客意見、商品信息的收集及反饋：個性特征性別：男年齡：40周歲以下受教育程度學歷：高中以上專業(yè)：不限工作經驗有商業(yè)企業(yè)工作經驗優(yōu)先專業(yè)能力個人素質責任心強，細心，認真5.1基本要求：遵守國家政策、法律、法規(guī)、團結合作，精益求精，以企業(yè)利益為重：服務從領導，嚴格遵守個人服從組織，下級服從上級的原則；工作主動、熱情，對同事應一事同仁；嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，要視公司如家，勤儉節(jié)約，愛護公物：注重文化修養(yǎng)及內在氣質，擁有良好的儀容、儀表；勤奮好學，積極進取，在實踐中積累知識：具備健康、良好的身體和心理素質。5.2保密制度：員工必須嚴格遵守公司的保密制度，公司經營的相關策略、競爭措施、重要資料、管理上的重大問題都屬公司的保密范疇。員工應做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。第6章員工行為規(guī)范員工必須按公司要求或各專柜廠商要求統一著裝，保持著裝整潔，衣袖褲角不得挽起。工牌(工作證)要端正地佩戴在左上胸。發(fā)型莊重。男員工頭發(fā)應前不遮眉、后不過頸、側不蓋耳、不得留鬢角、蓄須：女員工不得留披肩散發(fā)或梳奇怪發(fā)式：不得染黑色以外顏色的頭發(fā)。員工不得佩戴夸張飾物，普通員工可戴戒指一枚(制食品作、銷售員工不得佩戴戒指)。員工應保持個人清潔，女員工須施以淡妝，不得化艷妝、濃妝。嚴禁涂染指甲。公司或專柜統一定制的工裝不得穿出公司以外。因公外出或請假等原因不能打卡應提前辦理相關申請手續(xù)，因私人原因不能按時考勤打卡應提前辦理請假手續(xù)，若因突發(fā)性事件急需處理而無法準時進行考勤打卡，應及時通知人力資源部及本人直接上級，并在返回候立即補辦相關手續(xù)，否則按曠工處理。員工請假或調班應提前一天向人力資源部申請。工作時間內，員工不得私自離開崗位會見非公務客人。如有必要，需向直接上級請示同意后方可會客。員工不得使用公司電話或專柜電話處理私人事務。員工在工作時間內嚴禁閱讀與工作內容不相關的報紙、雜志與其它刊物。嚴禁員工使用計算機及其他設備玩游戲、看電影、聽音樂或進行其他娛樂活動。員工必須保持辦公室的整潔，桌上物品要擺放整齊，不得擺放與工作無關的其他私人物品。員工在工作時間嚴禁在辦公室區(qū)域內閑聊、大聲喧嘩、睡覺。員工不得在公共辦公區(qū)域內吸煙、吃零食。公司員工及專柜桂圓在工作時間內只能通過員工通道出入商場。員工在出入員工通道時，應主動出示工作證，接受保安人員檢查。員工在當班時間內禁止使用客用白動扶梯6.6就餐公司員工及專柜桂圓必須到員工餐廳就餐，未經允許不得在其它地點私自用餐。無特殊情況時，員工須嚴格按排班時間就餐，盡量杜絕提前或延后情況的發(fā)生。員工就餐時必須走指定的內部員工通道，餐后應立即返回本崗位，不得借故在餐廳內逗留。員工就餐時必須服從餐廳管理人員管理，嚴禁擾亂就餐秩序。員工就餐時應節(jié)約糧食，有意浪費行為將被視為違紀。就餐卡只限本人使用。第7章物價管理辦法7.1總則為了正確貫徹執(zhí)行國家的價格方針、政策，加強商品價格的監(jiān)督與管理，根據《中華人民共和國價格管理條例》、國家計委《關于制止牟取暴利的暫行規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》及黑龍江省物價局、哈爾濱市物價局相關政策、法規(guī)，結合公司實際情況，特制定本辦法。同時，運營管理中心將根據國家有關物價管理的政策、法律、法規(guī)的變化和本管理辦法在執(zhí)行中發(fā)生的具體情況隨時對其進行修改完善。哈爾濱秋林國際購物中心商品價格監(jiān)督管理工作的宗旨是：在嚴格遵守國家制定的有關法律、法規(guī)的基礎上，規(guī)范企業(yè)的價格行為，維護市場經濟秩序和消費者的合法權益，以公開、公平、誠實、信用為原則開展正當的市場價格競爭，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益。凡是在哈爾濱秋林國際購物中心內從事商品經營活動者必須遵守本管理辦法。7.2物價管理的組織機構及崗位職責7.2.1物價管理的組織結構：哈爾濱秋林國際購物中心物價管理工作實行統一領導、分級管理、層層負責的管理機制。哈爾濱秋林國際購物中心物價管理體系(見附頁：哈爾濱秋林國際購物中心物價管理體系圖)。哈爾濱秋林國際購物中心物價管理的組織機構的決策層由總經理及主管副總經理構成、管理層由運營管理中心部長及其各直接下屬經理構成、執(zhí)行層由商品運營部各組執(zhí)行人員構成。7.2.2決策層的崗位職責：負責審定公司的《哈爾濱秋林國際購物中心物價管理辦法》;負責決策公司的物價方針及策略；負責部署公司大型物價檢查工作及市場調研工作。7.2.3管理層的崗位職責：負責起草《哈爾濱秋林國際購物中心物價管理辦法》及與物價相關的各項規(guī)章制度：負責指導執(zhí)行層，對各專柜執(zhí)行《哈爾濱秋林國際購物中心物價管理辦法》的情況進行監(jiān)督：負責新商品價格的審定、商品調價的審批工作，以及對殘、損、滯、背商品進行初步審定：組織、協助、監(jiān)督各商場做好明碼標價工作：組織各商場開展各種形式的物價檢查工作；組織、監(jiān)督、檢查各商場開展價格調研工作。7.2.4執(zhí)行層的崗位職責執(zhí)行《哈爾濱秋林國際購物中心物價管理辦法》及物價方面的各項規(guī)章制度：對新商品價格、商品調變價、殘、損、滯、背商品的處理按規(guī)定操作流程申報執(zhí)行；做好明碼標價工作；具體落實各種形式的物價檢查工作；具體實施市場調研工作。目前國家對價格的管理實行國家定價、國家指導價和市場調節(jié)價三種形式，據此公司在制訂商品價格時應遵循以下定價原則：屬于實行國家定價、國家指導價、最高限價和規(guī)定差價率、利潤率和提價申報制度等措施管理的商品價格(如；藥品、純黃金飾品、3克以上K金飾品),要嚴格按照國家政策規(guī)定執(zhí)行。屬丁市場調節(jié)價(企業(yè)自主定價)的商品在定價時應掌握：定價的商品要符合國家的有關規(guī)定，有明確質量標準或等級規(guī)定標準，實行按質定價(包括內在質量、外觀質量、包裝質量以及商品的名譽度);掌握并了解同行業(yè)同類商品的市場價格，購銷變化等綜合業(yè)務情況；在減少流通環(huán)節(jié)，降低進貨價格的前提下，掌握準確的加價幅度，實行合理的進銷差價；聯營商品執(zhí)行全國或地區(qū)統一價。在保持企業(yè)經營的商品以高、中檔為主要特色，突出專業(yè)化、系列化、品牌化、特色化方向的發(fā)展條件下，在不斷提高商品質量和服務水平的前提下，結合市場購銷變化、消費需求變化，確定我公司的定價策略為：對于競爭對手及我公司都在經營的日常生活消費品以及敏感度較高的商品，實行持平或略低于競爭對手的價格水平，但務須杜絕不計后果的降價促銷手段：對于競爭對手及我公司都在經營的名牌商品，應在保證為消費者提供優(yōu)于主要競爭對手服務的前提下，保持同等的價格水平，以博得消費者滿意度與忠誠度，擴大市場占有率：對于我公司精英且競爭對手不具備的名、特、優(yōu)、新商品，應根據消費對象及市場需求變化，本著優(yōu)質優(yōu)價的原則，合理擴大商品的進銷差價。以上定價策略不僅適用于我公司自營的商品，同樣適用于任何與我公司合作在哈爾濱秋林國際購物中心內經營的各品牌廠商。7.4.1商品零售價格制定方法零售價格的制定根據其經營方式的不同有以下兩種方法：進銷差率：順加率=(進銷差價/進價)X100%倒扣率=(進銷差價/零售價)X100%順加零售價=進價X(1+差率)倒扣零售價=進價÷(1-差率)7.4.2經銷、代銷商品的價格制定原則商品信息表(代銷)》(二份)報其主管經理審批(審定品種、品牌及價格):簽批后報運營管理中心部長審核。品信息表(經銷)》或《新商品信息表(代銷)》交業(yè)務管理組留存一份，另一份經相關經理轉交各專相關采購人員在填寫《新商品信息表(經銷)》或《新商品信息表(代銷)》之前，一定要確認其算的供貨單位7.4.3聯營商品的價格制定原則初次引入的聯營廠家，相關品類組主管根據廠家所提供的有關資料填寫《新商品信息表(聯營)》 (二份),經其主管經理簽字后報運營管理中心部長審核后交錄入員錄入，錄入員將填有商品編碼的7.5商品價格的調整7.5.1購進同一生產廠商(代理商)同一品種的商品由于進貨價格發(fā)生變化(調高或調低),其銷售價格進行相應調整。發(fā)生此種情況調價時，相關采購人員必須向供貨單位索要《調價通知單》,說明調價原囚，經其主管經理確認無誤后，采購人員如果售價隨進價調整而變化時，需填寫《商品售價調整通知單核完畢簽字后交錄入員錄入打印《商品售價調整單》(二聯),一聯由相關財務部門留存，另一聯交供應商留存。如果供貨商供貨時變進價而且要求將庫存商品進價同時調整時一聯由相關財務部門留存，另一聯交供應商留存。如果售價也隨之調整時還須履行調7.5.2運營管理中心根據市場供求變化需要調整銷售價格首先相關人員應認真分析并根據市場價格謂研情況依據調整原則填寫《售價變價通知單》,由其主管人員簽字，報運營管理中心部長審核后提交錄入員做調價處理。打印《商品售價調整單》(二份),一聯由相關財務部門留存，另一聯交供應商留存。7.5.3上級物價管理部門發(fā)布的政策法規(guī)調價措施7.5.4其它商品價格調整措施束后，做好優(yōu)惠折扣POP牌的更換工作。如果季節(jié)性變價(變化時間長),必須按正常價格調整手續(xù)執(zhí)行。聯營廠商根據經營情況需要價格調整時，由聯營廠商提出申請，由相應商品組工作人員填寫《聯營廠商價格調整申請單》(二份),交其主管經理審批，然后由運營管理中心部長審批簽字后，一聯傳給聯營廠商，業(yè)務管理組留存一聯，以便做標示或修改價簽。根據國家計委于1994年3月1日頒布實施的《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》,以及《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定實施細則》,為規(guī)范市場價格行為，促進公開、公平交易，維護消費者的合法權益，應切實搞好明碼標價的管理工作。凡在哈爾濱秋林國際購物中心出售的商品必須實行明碼標價，要做到價簽項目齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目，價格變動時應及時更換商品標價簽。商品標價簽的具體填寫內容包括：品名、商品編號、產地、規(guī)格、計價單位、等級、零售價格、物價檢章等。各商品組銷售的不同品名或相同品名商品如存在產地不同、規(guī)格不同、材質不同、包裝不同、商標不同、編號不同等任一情況時，必須實行一貨一簽。開架柜臺、超級市場應使用打碼機，在每一件商品或其包裝上膠粘價格標簽(打碼紙),同時在陳列樣品的貨柜(貨架)處，按規(guī)定懸掛(或擺放)商品標價簽。商品標價簽須經各商品組經理審核蓋章后方可生效，各商品組經理應切實負責，并定期組織各商品組主管及其他下屬人員對本組所經營商品的標價情況實施全面的檢查。降價、優(yōu)惠商品在銷售時要做到"三個必須”:必須懸掛公司制作的統一降價標示，并注明“降價”、“優(yōu)惠”、“處理”等字樣；必須注明優(yōu)惠幅度(折讓幅度);必須標注原零售價格、打折后價格以及降價原因。優(yōu)惠標簽必須與降價商品一一對應，不得將優(yōu)惠商品與正常商品或優(yōu)惠幅度不一樣的商品混放在一起。如幾種商品同時優(yōu)惠且降價幅度不同，顧客不好區(qū)分并易出現碼放混亂的情況時，可在每種商品的標價簽上，注明優(yōu)惠折讓后的價格或用打碼紙打出優(yōu)惠后的價格，貼在每件商品上以方便顧客挑選。經銷、代銷商品由相關商品組主管依據《新商品信息表(經銷)》、《新商品信息表(代銷)》或《商品售價調整單》及實物填寫商品標價簽，由其主管經理審核蓋章后方可銷售。聯營商品由商品部依據“新商品信息表(聯營)"及“聯營廠商供貨清單”及實物填寫商品標價簽：商品變價時依據“聯營廠商價格調整申請單”修改商品標價簽，商場綜合業(yè)務員審核蓋章生效后方可銷售。為及時準確地了解和掌握市場價格動態(tài)、增強市場競爭能力、實現公司價格管理目標、為領導和業(yè)務經營提供決策依據，必須有計劃、有組織、有系統地開展市場價格調研工作。商品價格信息實行運營管理中心、商品組二級組織與管理形式：運營管理中心負責組織各商品組開展有計劃、有系統地商品價格信息的調研工作，安排制定組織總體調研計劃，做好物價統計報告工作，匯總整理價格調研材料，定期向各有關部門發(fā)布各種商品價格信息，并做好對各商品組價格信息調研工作的監(jiān)督、檢查工作，定期對商場各類商品價格進行評審議定工作，并及時向公司有關領導反饋情況，為公司的業(yè)務經營提供決策依據。各商品組應該按照運營管理中心的總體調研計劃，積極開展價格信息調研工作，各商品組經理及主管等相關人員要全面負責此項工作的組織、安排與實施，具體負責落實開展本組的商品價格調研工作，制訂本部門具體調研計劃，撰寫調研報告，及時向運營管理中心部長進行反饋。各商品組對本部經營的商品分類別、分專業(yè)有針對性的開展切實有效的市場價格調研，認真分析了解同行業(yè)、同類商品價格情況，每次調研后將情況進行匯總，并寫出書面材料呈交本組經理。結合業(yè)務工作的具體情況，商品價格調研工作應按照如下思路進行詳細部署與安排：選擇調研對象從整體經營范圍看，應以與消費者日常生活密切相關，與同行業(yè)價格可比的服裝、針紡織品、毛紡織品、鞋帽、家電、百貨、化妝品、食品等為重點，調研的品種范圍應涉及到經營柜組的每一商品大類。選擇調研場所選擇調研對象應以同檔次、同類型、同規(guī)模的本地及外地大商場為主，其中，針對本地商場的調研可優(yōu)先化、日常化：針對外地商場的調研可周期化。在選擇調研場所時，也可參考部分中型商場。就具體商品而言應選擇可比性強、品種范圍廣的商場做為調研對象。調研材料匯總各級人員每次外出調研后，應及時將調研情況向所屬商品組、管理運營中心進行信息反饋，各商品組經理應定期將調研資料匯總報運營管理中心。調研報告應重點說明以下幾個問題：本次價格調研的總體情況：包括所經營商品形成市場最高價位、最低價格、平均價位的原因。在進行此項分析時應重點考慮加價率水平、進貨渠道、經營方式、結算方式、其它因素對價格的影響。應采取的價格調整的建議及措施：應該包括對自身所實行的價格策略與措施的成功與失敗經驗的總結及改正辦法。根據國家計委關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定，規(guī)范公司內商品標價簽的填寫，改進公司的明碼標價工作，維護公司良好形象，特規(guī)定如下：7.8.1標價簽的使用公司的商品和收費服務項目，必須明碼標價，必須采用哈爾濱市物價局監(jiān)制的統一標價簽或價目表。填寫時必須做到項目齊全，標價準確，字跡清晰、醒目，貨簽對位、一貨一簽，價格變動時應及時更換價簽。標價一律使用阿拉伯數字，價簽由商場核算員(專職物價員)加蓋本人名章。削價處理的商品必須以公開的方式標示，以區(qū)別于正常商品價格。價簽如果出現臟、殘、破、舊、發(fā)黃、字跡褪色等現象應及時更換。7.8.2標價簽填寫的基本要求品名：“品名”一欄填寫商品的名稱。產地：“產地”一欄應填寫商品的實際生產地，不能寫代理商的地址，要確保價簽上標注的產地與商品的實際產地相符。國產商品的產地填寫省或直轄市名，進口商品填寫國名或地區(qū)名(香港、澳門、臺灣)。同一種商品產地發(fā)生變化時必須及時更換價簽，以保證價簽上的產地和商品一一對應，等級：“等級”一欄要根據不同的商品填寫不同內容，一般可填寫“合格”。分等、分級的商品按商品的實際等級填寫，如：茶葉可填寫一級、二級。規(guī)格：“規(guī)格”一欄填寫商品的規(guī)格型號，服裝類商品必須按照國家標準標明號型，如170/88A。重量千克(Kg)克(g)長度米(m)厘米(cm)容量毫升(ml)非法定計量單位應換算為法定計量單位，常用1磅=454克1盎司=28.3克1英寸=2.54厘米1尺=33.33厘米1液體盎司=28.4毫升1品脫=568毫升1加侖=4.55升1克拉=0.2克如因常規(guī)習慣需要標注非法定計量單位的商品可先標注法定計量單位，后面加括號標注非法定計量單位。如：54厘米(21英寸),或54cm(21"),2.000克(10.00克拉)或2.000g(10.00ct)。單位：“單位”一欄填寫所售商品的銷售單位，并要與零售價相對應。零售價：“零售價”一欄用號碼章標出商品售價，要求確保數字準確清楚。數字的大小要與所使用的價簽大小相對應。削價處理商品要使用紅色標價簽且要標明“原價”、“現價”,并注明“處理”字樣。物檢章：“物檢章”一欄必須由商場核算員(專職物價員)審核后加蓋本人名章，不得使用代碼。對已加蓋名章的價簽的準確性，物價員負有直接責任。商品編號：“商品編號”一欄填寫內容為：新商品信息經電腦錄入生成的八位數的商品編號。7.8.3價簽的擺放要求貨簽對位、一貨一簽、標示醒目。貨簽對位：即商品的標價簽和它所標示的商品要一一對應，標價簽中所標明的各項內容必須與實際相符。一貨一簽：若商品集中陳列，一種單品只擺放一個價簽即可：若一種單品陳列在不同地點時，則所有陳列地點均需擺放相應的標價簽。實行一貨一簽較為困難的商品，如手表、眼鏡、首飾、文化用品等，暫時用商品貨簽代替，貨簽上要有商品的零售價。7.8.4填寫價簽注意事項價簽要由各商場核算員或專、兼職物價員指定的專人負責填寫，人員應保持相對穩(wěn)定。要求同一精品店內、同一柜組的價簽應字跡統一。填寫價簽時一律使用黑色鋼筆或簽字筆，號碼章、物檢章一律使用藍色印油。填寫時字跡要工整、美觀，用正楷書寫，要用標準漢字，不能用錯別字、不規(guī)范簡化字、繁體字。價簽上任何項目均不得涂改。價簽出現臟、殘、破、舊、發(fā)黃、字跡褪色時，應及時更換。7.8.5優(yōu)惠標識的領用及擺放凡優(yōu)惠打折的商品一律使用購物中心統一制作的標識(POP牌)。優(yōu)惠標識的填寫內容包括：優(yōu)惠范圍、打折率、優(yōu)惠期限。優(yōu)惠標識的擺放要求位置準確、醒目，不破壞商場的空間美觀。已擺放優(yōu)惠標識的商品，價簽上應標明原價或同時標原價及折后價，不允許只標折后價，以免引起顧客的誤解。優(yōu)惠期結束后應及時收回優(yōu)惠標識或更換商品標價簽。7.9檢查、考核、評比為強化落實商品質量管理工作，保護消費者合法權益，保障供應商利益，樹立良好的企業(yè)形象，使公司成為名副其實的“購物放心店”故對各商場物價管理工作實施定期檢查、考核、評比制度。7.9.1組織機構營業(yè)部督導，經營管理部組織，各商場相關人員參與實施。7.9.2檢查、考核、評比周期日抽查、周聯檢、月考核、月評比、月例會、年終匯總。7.9.3考核內容與辦法物價管理基礎工作10分考核內容分數1.認真組織學習物價方面的規(guī)章制度及操作流程3抽查，有1人不知道扣0.5分2.建立物價管理崗位責任制，明確責任人及工作職責2未建立制度扣1分2.建立物價管理崗位責任制，明確責任人及工作職責2未建立制度扣1分抽查，有1人不知崗位職責扣0.5分3.建京商場及專柜物價檢查工作記錄3填制是否正確，單據管理是否完善2表單無經理簽字扣0.5分管理不完善扣1分分數1.嚴格執(zhí)行國家定價的商品價格7抽查，無統一價格表，發(fā)生一筆扣0.5分不執(zhí)行統一價，發(fā)生一筆扣5分3抽查，發(fā)現未達到要求的一次扣0.5分3定價，扣1分5.私自涂改、偽造銷售價格查現場，發(fā)現一次扣3分它商場同等折扣。(其它商場店慶除外)23分數1.認真執(zhí)行商品調變價流程2與審批價格不符的發(fā)生一筆扣1分2.聯營廠同不得與顧客議價出售商品9發(fā)生一筆扣3分3.商品標價與正式審批價格相符2查現場，未達到要求的發(fā)生一筆扣1分分數1.有具體的市場調研計劃2查資料，未達到要求的扣1分2.有專人組織、安排、落實2商品定價管理32分商品調變價管理13分市場調研工作管理15分責任不明確的扣1分3.市場調研統計表中各項日填寫齊全2查資料，漏填一項扣0.5分2查資料，有1項不準確的扣1分5.高、低、持平價位商品調研統計表分開填寫及匯總2查資料，未達到要求的發(fā)生一筆扣1分6.撰寫調研報告并對調研結果加以分析，并按規(guī)定時間上報3查資料，未達到要求的扣1分7.商場經理對調研結果的準確性、真實性簽字加以確認2查資料。未達到要求的扣1分商品明碼標價工作管理30分分數1.商品和收費服務項目明碼標價4查現場，末達到要求的一次扣1分2.采用長春市物價局監(jiān)制的統一標價簽2查現場，未達到要求的一次扣1分3.標價簽項日填寫齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位6查現場，未達到要求的一次扣0.5分3查現場，末達到要求的一次扛0.5分5.同一精品店，同一柜組的價簽字跡統一3查現場，未達到要求的一次扣0.5分2查現場，未達到要求的一次扣0.5分7.價簽上所有項目均不得涂改4查現場，未達到要求的一次扣0.5分6查現場，木達到要求的一次扣1分7.9.4考核結果建立商品物價檢查、考核、評比專項基金，獎優(yōu)罰劣。年度列考核首位的商品組，當選年度“商品物價管理最佳商品組”,加獎商品物價管理分20分，年度列考核末位的商品組，扣除商品物價管理分20分，此兩項分值并入年終匯總分值內，依所獎懲凡因物價問題被上級主管部門或新聞媒體公開曝光的專柜和商品組，除接受上級主管部門的處罰按正?？己丝鄯滞?，公司還將視其造成不良影響的程度對供應商處以人民幣3000元罰款，對商品組加扣物價管理分10分。凡因物價問題被上級主管部門或新聞媒體表揚的專柜和商場，對商場加獎物價管理分10分。各商品組管理人員如有串通供應商營私舞弊者，對該員工罰款人民幣5000元，并視情節(jié)予以相應行政處分。任何時間，各專柜供應商不得以任何借口擅自提高本專柜商品價格再折扣銷售，否則一經發(fā)現，將按所有調價售出商品差價金額的20倍予以處罰。附：哈爾濱秋林國際購物中心物價管理體系圖第8章商品質量管理辦法為加強商品質量監(jiān)督管理，明確各級人員的商品質量責任，防止假冒偽劣商品流入，維護公司信《中華人民共和國反不正當競爭法》以及《黑龍江省鞋類商品三包責任規(guī)定》,結合公司的具體經營情況，制定本管理辦法。公司在以國家有關質量管理法律、法規(guī)、條例為依據不斷完善企業(yè)內部質量管理機制、合理分配質量管理職能的基礎上確定企業(yè)的質量管理方針為“質量第一、信譽第一、顧客至上、服務為本”。為切實保證企業(yè)質量方針的貫徹與實施，確定公司質量管理的目標為：根據公司的經營管理模式，建立系統、完整、標準的質量管理保障體系。根據公司所經營商品的專業(yè)化、系列化、品牌化、特色化等特點，確保不出現假、冒、偽、劣商品，必須在到貨驗收(商品標識檢驗)、出庫檢查、上柜銷售、售后服務各環(huán)節(jié)各崗位達到標準化和規(guī)范化。凡在公司內從事商品經營活動者都必須嚴格遵守本辦法。哈爾濱秋林國際購物中心物價管理工作實行統一領導、分級管理、層層負責的管理機制。哈爾濱秋林國際購物中心質量管理的組織機構的決策層由總經理及主管副總經理構成、管理層由運營管理中心部長及其各直接下屬經理構成、執(zhí)行層由商品運營部各組執(zhí)行人員構成。(質量管理體系及人員設置見附頁)8.2.1決策層的崗位職責負貢領導和組織公司的質量管理工作，審定公司的商品質量管理辦法及有關質量方面的工作計劃、執(zhí)行方案等，定期聽取、研究、分析質量工作中的問題，責成有關部門制定改進措施。帶頭學習質量管理知識，組織貫徹實施國家及地方有關質量工作的方針、政策，教育全體員工遵守質量管理的法律、法規(guī)、條例。合理分配質量管理職能，健全和完善各項質量責任制度，定期組織部署有關商品質量的檢查和考核，對于在商品質量管理工作中做出成績的要給予表揚或獎勵，對違反法律、法規(guī)、條例和企業(yè)內部質量管理規(guī)章制度的，要進行批評教育或處罰。8.2.2管理層的崗位職責在決策層的領導下，認真貫徹執(zhí)行國家質量管理法律、法規(guī)、條例，負責國家有關政策、法規(guī)、條例及企業(yè)有關規(guī)章制度的貫徹、落實并進行考核評比工作，保證各項質量管理措施的順利實施。根據公司的經營管理模式，圍繞企業(yè)的總體經營管理方針和質量管理目標，建立系統、完整、嚴謹的質量管理體系，制定公司內規(guī)范的商品質量管理檢驗與考核辦法并對各商場的質量管理工作進行考核。負責公司內涉及超市、折扣店商品采購、入庫、保管、出庫的各項業(yè)務活動的商品質量管理工作，指導各商品組嚴格執(zhí)行商品質量管理制度；負責督促商品上柜銷售，商品售后質量問題的解決與處理等商品質量管理工作：負責組織各商品組定期或不定期開展商品質量的自查和互查活動；同時負責做好上級質量主管部門開展的質量大檢查活動的安排部署與組織工作。負責協調與各級技術監(jiān)督部門、工商管理局、物價局、衛(wèi)生廳、消費者協會以及各專業(yè)技術檢測站的業(yè)務關系。運營管理中心綜合業(yè)務部下設服務質量管理組，負責因質量與服務問題引發(fā)的顧客投訴的最終工作，并負責搜集整理、傾聽消費者的意見和建議。做為改進完善公司的服務質量管理工作的依據。配合人力資源部定期做好公司各級人員的服務質量知識培訓工作，不斷提高員工的遵紀守法意識、商品質量意識以及專業(yè)技術水平。8.2.3執(zhí)行層的崗位職責指導監(jiān)督各專柜認真貫徹執(zhí)行國家的質量管理工作的法律、法規(guī)，監(jiān)督各級人員嚴格執(zhí)行公司的負責定期組織安排各專柜的商品質量自查、互查工作?？偨Y匯總各專柜的商品質量檢查工作并及時通報情況。負責解決處理商品銷售后的商品質量問題，維護消費者的權益、保護供應商的利益。配合各商品組及招商管理運營中心做好上級商品質量主管部門各項檢查的接待工作。負責本商場各級人員商品質量法律、法規(guī)知識培訓及所經營商品大類的專業(yè)技術知識及專業(yè)技能的培訓工作。根據有關商品質量管理標準每月對各專柜質量管理工作進行考核。營業(yè)員的崗位職責：認真貫徹執(zhí)行質量管理的有關規(guī)定，了解、掌握本專柜經營商品的質量常識，嚴把銷售關。在上柜和銷售兩道環(huán)節(jié)過程中嚴格對上柜的每一件商品進行檢查驗收，對發(fā)現的問題及時向商場匯報并服從商場裁決。售出的商品如發(fā)生質量問題，營業(yè)員應及時向相應的商品組匯報，根據《商品退換辦法》予以妥善處理，切實做好售后服務工作。關于商品標識的具體要求：根據《中華人民共和國產品質量法》及《商品標識標注規(guī)定》的有關要求，國產、進口、出口轉內銷等各類商品必須具備符合我國法律法規(guī)標準的中文標識。產品中文標識的主要內容包括：產地、產品名稱、生產廠廠名、廠址或代理商名稱、地址、產品質量檢驗合格證明、規(guī)格等級、成份、含量、生產日期、保質期、保存期(或安全使用期、失效日期)、生產許可證、衛(wèi)生許可證、進口化妝品批準文號、特殊用途化妝品批準文號、警示說明、警示標志、使用方法(或食用方法)洗滌熨燙標識、商標等。進口商品必須標明原產國、地區(qū)(臺灣、香港、澳門)和代理商在國內依法登記注冊的名稱和地址：商品外包裝上的產品條碼應與原產國相對應：兒童玩具、家電、電信、照相器材、自行車、摩托車、化妝品等專業(yè)性技術性較強的相關商品應有中文使用說明書；食品、藥品應有成份、含量或中文食用(或服用)方法說明；兒童玩具須在包裝及說明書、標簽上標明適合兒童使用的年齡范圍。對使用不當容易造成商品本身損壞或者可能危及人身財產安全的商品，要有警示標志或中文警示說明，如：易燃、易碎(玻璃器皿)、兒童玩具、不能倒置、需要防潮以及有其他特殊要求的商品。商品標識可以標注在商品上，也可以標注在商品的包裝上。根據“進銷分離”的經營管理模式，商品入庫工作由所在商品組的庫管員、采購員及綜合業(yè)務部錄入員共同完成，商品入庫工作是所購進商品進入公司除準入環(huán)節(jié)外的一個非常重要的環(huán)節(jié).嚴格把好入庫環(huán)節(jié)的商品質量驗收關，是確保公司商品質量的基礎，為此就商品入庫環(huán)節(jié)的商品檢查與驗收工作做如下規(guī)定：8.4.1商品入庫的檢查與驗收超級市場商品到貨后，超市采購員持“進貨申請單”到接貨點，錄入員根據“進貨申請單”上的擬購單號調出并打印空白“商品驗收單”。庫管員根據驗收單上的明細進行驗收。自營化妝品、服裝商品到貨后，由相應商品組經理組織專柜營業(yè)員檢查驗收商品，驗收確認后填寫“進貨申請單”并由綜合業(yè)務部錄入員進行商品信息錄入工作。驗收方法、范圍及標準；庫管員、營業(yè)員根據“商品驗收單”的明細認真核查商品的品名、編號、規(guī)格、等級、數量等是否相符。標識檢驗：依照木辦法8.3商品檢查驗收標準進行檢驗。依據有關質量標準對商品實施檢驗：對不同性質和類別的商品采取隨機抽樣或全部拆包檢驗的方法。本市商品抽樣驗收比例為1%—10%,外埠到貨抽樣驗收比例為3%—20%,包裝有異狀，混裝以及從感官直覺檢驗上查看：商品有無破損(開線、開膠)、水浸、潮濕、生霉、生蛀、鼠咬、變形、變色等異狀。服裝、家具、家電、食品等國家規(guī)定標準的(GB)要按國標執(zhí)行檢驗，經抽樣拆驗的商并打印出“商品入庫單”(一式三份)分別傳給相關部門。8.4.2商品出庫的檢查與驗收專柜人員到倉庫提取商品時，應與庫管員一道履行嚴格的出庫檢查驗收手續(xù)。提貨人須將"商品檢查的內容：參照本辦法8.3商品檢查驗收標準進行檢驗。保質和保存期限的商品要有詳細準確的記錄8.5商品銷售環(huán)節(jié)的質量檢查與驗收營業(yè)員對上柜銷售的商品要逐一進行嚴格細致的檢查驗收，受檢率應達到100%,發(fā)現不符合要求或有嚴重質量問題的商品應將其所有商品(包括庫存)立即封存，并將情況及時通報商場。參照本辦法8.10進行。8.6聯營商品的質量管理對上柜商品實施嚴格的索證、驗證：凡已上柜商品應對其進行嚴格索證，做為備查檔案，各專柜應存放全部產品的產品質量檢驗證明、進口商品需存放報關單、關稅繳納單、商品檢驗檢疫證明以及國家規(guī)定的其它有關證明。對上柜商品實施嚴格檢驗：產品質量檢驗證明只是說明其所經營的商品在一定程序上達到質量要求，但不能完全證明每批或每件商品都符合標準，故供應商須向我方提交每批貨品的質量檢驗證明并應配合上級檢測部門做好臨時抽檢工作，由此使聯營商品質量合格率達到100%。采取由運營管理中心、各商品組、營業(yè)員三級檢查的方式，對聯營商品有針對性地實施質量監(jiān)督檢查，并將情況及時向供應商通報。聯營商品質量出現問題后應及時、嚴格按合作經營協議中的有關規(guī)定執(zhí)行。商品質量信息是對圍繞商業(yè)企業(yè)經營管理活動而產生的有關商品質量、服務質量的各種數據、原始記錄進行加工和整理的結果，這些信息為解決企業(yè)存在的質量問題，進一步滿足消費者的需求提供了可靠的依據。根據各級質量責任制的要求，運營管理中心、各商品組、營業(yè)員應認真做好質量信息的登記、匯總和處理工作。屬于在營銷過程中發(fā)生的較為嚴重的質量問題應由各商場及時反饋給經營管理部，由營業(yè)部做最終處理：屬于企業(yè)在營銷及服務過程中發(fā)生的一般性質量問題由商場負責處理，處理不了交經營管理部顧客接待室按照公司有關管理規(guī)定進行最終裁定處理。經營管理部顧客接待室和各商場應建立商品質量信息檔案，對在歷次檢查中和退換貨商品時進出現質量問題或因質量問題引發(fā)顧客投訴導致商品退換的情況應一一記錄在案，做為考核供應商經營情況的依據之一。公司全體員工都應認真學習國家有關質量管理的方針政策、法律、法規(guī)及條例，了解并掌握有關商品的專業(yè)技術知識，質量管理人員和負責進貨業(yè)務的人員必須經過有關政策、法律、法規(guī)和專業(yè)業(yè)務知識的學習和培訓后方能上崗，銷售人員也要進行相關商品知識和質量常識的培訓，質量法規(guī)和專業(yè)知識的學習與培訓采取營業(yè)部、商場二級管理與組織形式。經營管理部應配合人事課做好員工的商品質量培訓工作，合理安排對各級人員進行法律、法規(guī)及專業(yè)知識的學習。各商場在積極參加公司組織的學習與培訓的同時，也可結合本商場商品經營的專業(yè)特點采取多種形式有針對性地安排組織學習、培訓或采取考試、知識競賽等形式提高員工的法律、法規(guī)意識和專業(yè)業(yè)務素質。學習和培訓以及宣傳教育可因時因地采取多種形式或依靠自身力量進行或邀清上級質量管理部門的專家、技術人員進行，以切實達到增強全體員工的法制觀念，提高政策業(yè)務水平的目的，使質量管理工作在不斷提高全體員工的基本素質的前提下達到科學化、標準化、規(guī)范化。8.9檢查、考核、評比8.9.1組織機構8.9.2檢查、考核、評比周期8.9.3考核內容與辦法分數基礎工作20分律、法規(guī)，貫徹落實。抽查，有1人不知扣0.5分。3分考核1人次不達標扣0.5分。建立部門質量管理檔案。檢查記錄不詳扣1分。建立部門質量管理考核辦法。建立部門質量管理機構.有專人主抓，定期總結。3分檢查，無管理機構扣1分：無專人主抓扣1分：無定期總結扣1分。商品檢查與驗收3分檢查驗收記錄漏驗一項扣1分。3分檢查驗收記錄漏驗項扣1分。銷售環(huán)節(jié)的檢查與驗收。檢查驗收記錄漏驗一項扣1分。商品標識30分含量、生產口期、保質期、保存期(或安全使用期、失效口期)、進口商品必須標明原產國、地區(qū)(臺鴻、香港、品應有成份、含量或中文食用(或服用)方法說明：兒童玩具須在商品質量管理出售三無商品銷售失效變質商品檢查，出現一次扣5-20分。銷售危及人身安全和人體健康的商品銷售商品冒用優(yōu)質名牌標志、認證標志或偽造許可證標志，銷售危及人身安全和人體健康的商品銷售商品冒用優(yōu)質名牌標志、認證標志或偽造許可證標志，銷售限時使用而未標明使用期限的商品。銷售摻雜使假、以假充真、以次充好、以舊充新的商品，銷售三無商品。銷售法律、法規(guī)明令禁止銷售的商品。8.9.4考核結果年度列考核首位的商場，當選年度“商品質量管理最佳商場”并在8.10獎懲條例有直接管理責任的商場將予以懲罰；同時對在商品質量管理工作中表現突出的供應商與商場給予獎銷售的商品在標識、標注方面不符合國家規(guī)定的罰款200元。商品標簽中標明的指標與商品本身明顯不符或內外標識不符商品罰款人民幣500元。銷售限時使用而未標明使用期限的商品罰款人民幣500元。銷售失效、變質商品的罰款人民幣500元。銷售危及人身安全和影響人體健康的商品罰款人民幣500元。銷售商品冒用優(yōu)質名牌標志、認證標志、偽造許可證標志的商品罰款人民幣2000元。銷售摻雜使假、以假充真、以次充好、以舊充新的商品罰款人民幣2000元。銷售合同外品牌的商品罰款人民幣2000元，并責令停止銷售。若此部分商品存在質量問題，另罰款人民幣2000元。銷售三無商品罰款人民幣2000元。銷售法律、法規(guī)明令禁止銷售的商品罰款人民幣2000元。銷售假冒偽劣商品的罰款人民幣20000元。專柜供應商罰款人民幣50000元并清除出場，對所在商場除按考核辦法扣分外，另外加扣質量管理分10分。行檢查，發(fā)現假冒偽劣商品及時查清來龍去脈，如實向公司匯報。屬于自查并及時上報，未給公司造成經濟損失的，不予經濟處罰；對隱瞞不報給公司造成不良影響，帶來經濟損失的，其損失部份由商場經理、進貨人員、商品入庫驗收人、商品出庫驗收人、商品銷售人員共同賠償，賠償比重分別占總損失部分的30%、25%、15%、15%、15%。同時扣罰商場質量管理分10分。凡是以索要回扣等非法手段中飽私囊而購進假冒偽劣商品或在聯營廠商引進時收受賄賂的，一經查實即予以除名，情節(jié)嚴重的移送司法部門處理。凡因商品質量問題被上級主管部門或新聞媒體公開表揚給公司帶來榮譽的廠商和商場，對廠商給予優(yōu)先結算，對所在商場加獎質量管理分10分。為增強各級管理人員的責任心，端正工作態(tài)度，強化商品質量管理意識，除對上述各項工作進行的嚴管嚴罰外，還將實行商品質量連職連責的責任制制度即對專柜供應商每罰款100元，相應扣除商場質量管理分1分。8.11附則本《管理辦法》將根據國家有關質量管理的政策法律、法規(guī)的變化和執(zhí)行中的具體情況隨時進行修改完善。本《管理辦法》的解釋和修改權在營業(yè)部。附：1.有關專業(yè)類商品的質量檢查及驗收標準。2.長春卓展時代廣場白貨有限公司質量管理體系圖。1.服裝類1.1公司所經營的服裝在標識上要具備如下內容：商標、洗滌熨燙標志、成份含量標志、號型、紙吊牌(內容包括：廠名、廠址、電話等。屬于從中間商或代理商購進的進口服裝(包括出口轉內銷)如無生產廠家的廠名、廠址、可注明中間商、代理商的單位名稱、地址、電話：1.2服裝品質檢查驗收一般標準(外觀):商標端正、清晰、并符合國標要求：產品整潔、美觀、無污漬、變色、殘破、燙黃、變質、開線、斷線、跳絲、疵點、色差、跳線等外觀缺陷。各部位對稱且熨燙平服無亮光、水花、包縫整齊牢固，松緊適宜；鎖眼無毛邊、跳線，鎖眼不偏斜，扣與鎖眼位置相對；領型左右對稱、領尖高低左右一致；止口順直不倒吐(領、前門、脖頭等部位);下擺平服，寬窄一致，縫線整齊牢固，松緊適宜(無吃縱);褲線順直(與面料經紗線平行),臀部圓順，兜口平服，位置左右一致，側縫順直松緊適宜，下1.3所銷售的服裝屬于具有純羊毛標志或羊毛混要內容有：純羊毛標志的五線三角形標志(見圖)、纖維成份一純新羊毛(或PureNewWool)、洗衣物上應掛有紙吊牌，其主要內容有：“純羊毛標志”字樣及英文WOOLMARK;純羊毛標志的五線三角形符號、纖維成份、洗滌符號和注冊標志R.純羊毛(或混紡)標志紙吊牌和縫入商標要同時使用，不能分開單獨使用，成套服裝的下裝上也2.食品類2.1資信審查由于食品涉及人體健康和生命安全、因此對新引進的食品、飲料、罐頭等國內生產廠家(包括國營、合資、獨資),要進行嚴格的資信審查，除索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、商標注冊證、產品質檢 (化驗)證明，還應了解其產品是否符合國家有關生產食品的強制性標準；2.2標準審查標準(GB)、行業(yè)標準(HB)、地方標準(DB),應當提供相應的企業(yè)標準(Q),且其標準是按照規(guī)定2.3標識審查2.3.1名稱與地址屬國內生產企業(yè)(國營、合資、獨資)生產的食品必須標明食品制造包裝、分裝或銷售任一單位經依法登記注冊的名稱和地址；屬進口食品必須標明原產國名及總經銷者在國內依法登記注冊的名稱和地址(進口食品可以免標原制造者的名稱地址和產品標準號):必須標明食品的生產日期、保質期和(或)保存期，具體可以采用下列方式之一標明保質期或保適用保質期的表示方法：“最好×年×月×日之前食用”或"最好在דx年×月×日之前食用最佳”或“x年x月×日之前飲用最佳”;"保質期x個月"適用于保存期的表示方法："保存期至x年×月×日":“保存期x個月”;根據產品標準(國家標準、行業(yè)標準)的規(guī)定，保質期或保存期在18個月以上的食品，可以免除標準保質期或保存期：如果食品的保質期或保存期與貯藏條件有關，必須標明食品的貯藏辦法；產品標準(國家標準、行業(yè)標準)中已明確規(guī)定質量(品質)等級的食品，必須標明食品的質量等級：商品外包裝必須標有國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準的代號和順序號：食品或飲料上必須用中文標注有關內容：食品或飲料外包裝所標明的生產日期(×年x月×日前食用等),根據國家有關規(guī)定(包括進口、國產食品、飲料罐頭等)均應以鋼印、電腦印、油印或日期標記等其中的一種方式進行表示，而在食品上粘貼不干膠紙標注日期的方式是不標準也是不符合規(guī)定的(易造成更改日期現象的發(fā)生);食品外包裝上必須有國家法定的計量單位，如：質量單位：克(g)或千克kg體積單位：毫升(ml)或升(L)購進的進口食品、飲料、罐頭等(包括出口轉內銷)如外包裝的標識和說明為英文，根據有關規(guī)定在銷售時應在食品外包裝上用中文標明原產國、總經銷者、產品名稱、保質期和保存期，特殊的食品應用中文標明食用方法2.4進口定型包裝食品索證及檢查驗收手續(xù)2.4.1相關標準對于購進的進口定型包裝食品應實施嚴格的索證及檢查驗收手續(xù)，并按技監(jiān)局發(fā)(1995)05號進口預包裝食品標簽必須符合我國《食品標簽通用標準(GB7718-94)強制性國家標準。國家技術監(jiān)督局根據上述強制性國家標準，制定了《各類進口預包裝食品(即銷售包裝食品)的自1996年9月1日起，禁止標簽不符合上述“要求”的進口預包裝食品進口；自1995年8月12.4.2標簽標注內容谷物食品糧食及其加工產品(大米、面粉等)食品名稱、凈含量、包裝(分裝、生產)日期、質量(品質)等級。專用面粉(如餃子小麥粉、饅頭小麥粉)和兩種以上(含兩種)的混合糧食或加工品須標注配料食品名稱、配料表、凈含量，生產日期、保質期或/和保存期。餃子餡或包子餡配料表中的蔬菜可以標注只體品種，也可以標注時令蔬菜。油料和食用油脂食品名稱、凈含量、生產(分裝、包裝)日期、保質明或/和保存明、質量(品質)等級?；旌嫌椭殬俗⑴淞媳怼Ｈ馇葜破肥称访Q、配料表(單一冷凍肉禽制品可以免除》,凈含量(冷凍肉禽制品須標注加水冷凍前的凈含量)、分裝(包和保存期。灌腸須標注淀粉含量。乳及乳制品食品名稱、配料表(單一消毒牛乳可以免除)、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期、貯藏指乳粉須標注蛋白質、脂肪、含糖量和質量(品質)等水產品食品名稱、配料表(單一冷凍水產品可以免除)、凈含量(冷凍水產品須標注加水冷凍前的凈含量)、加工、生產(分裝、包裝)日期、保質期或/和保存期。果蔬制品果脯、蜜餞、果醬食品名稱、配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期果蔬T制品、T食用菌食品名稱、配料表(單一果蔬T制品可以免除)、凈含量、生產(分裝、包裝)日期、保質期或/和保存蔬菜腌制品食品名稱、配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期。含固、液兩種物質的醬腌菜須標注固形物含仁、各種瓜了等)。食品名稱、配料表(單一米加工品免除配料表)、凈含城、生產(分裝、包裝)日期、保質期或/和保存淀粉及淀粉制品原淀粉食品名稱、凈含量、生產(分裝、包裝)口淀粉制品(否仁霜、糖制藕粉、粉絲、粉條等)食品名稱、配料表(單一原料的粉絲、粉條可以免除)、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期(粉絲、粉條可以免除),蛋制品皮蛋、腌蛋、全蛋粉、冰雞全蛋等食品名稱、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期焙烤食品食品名稱、配料表、凈含量、生產口期、保質期或/和保存期。糖果巧克力食品名稱、配料表、凈含量，生產日期、保質期或/和保存期。巧克力須標注可可脂的含量。如用類可可脂或代可可脂生產巧克力須特別注明。茶葉食品名稱、配料表(只限花茶)、凈含量，生產口期和分裝口期、保質期或/和保存期、質量(品質)等罐頭食品名稱、配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期。含固、液兩種物質的罐頭(如糖水波蘿等)須標注固形物含量(用質量百分率表示)調味品食品名稱、配料表、凈含量、生產(罐裝)日醬油須標注氨基酸態(tài)氨的含量并標明釀造醬油或配料醬食品名稱、產品類型、凈含量、分裝(包裝)口期。味精(谷氨酸納含量不低于80%)食品名稱、配料表(谷氨酸含量大于99%的味精可以免除)、谷氨酸的含量，凈含量，生產日食品名稱、配料表(單一原料可以免除)、凈含量、包裝(分裝)日期、保質期或/和保存果汁飲料食品名稱、產品類型(按GB10789,《軟飲料的分類》的劃分)、配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存水果汁、果汁飲料、果粒果汁飲料、果汁水須標注原果汁含量。食品名稱(同時標注[植物蛋白飲料]字樣),配料表、蛋白質含量、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期，食品名稱、產品類型(按含二氧化碳、不含一氧化碳劃分)、水質主要成份、凈含量、生產口期、保質期或/和保存期.固體飲料食品名稱、產品類型(按果香型、蛋白型、其它型劃分),配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存期、飲用方含果汁的須標注原果汁含量。蛋白型須標注蛋白質含量。食品名稱、產品類型(按乳飲料、乳酸菌乳飲料劃分)、蛋白質含量、配料表、凈含量、生產日期、保質期或/和保存冷凍飲品(冰柿，雪糕、冰淇淋等)食品名稱、配料表、凈含量(以克或g表示)、生產日期(冰棒、雪糕、冰洪淋可以在外包裝盒、箱上標注酒白酒食品名稱、原料(或原料與配料)、酒精度(乙醇含量)、凈含量、生產日期。啤酒食品名稱、原料(或原料與配料：包括水)、原麥汁濃度、酒精度(乙醇含量)、凈含量、生產日期、保質期或/和保存的萄酒、果酒食品名稱、原料(或原料與配料、單一原料可以免除)、原果汁濃度(全汁葡萄酒可以免除)、糖度或產品類型、酒含量、生產(灌裝)日期、保質期或/和保存期(全汁葡萄酒可以免除蒸餾酒(指白蘭地、威士忌等)食品名稱、原料(或原料與配料)、酒精度(乙醇含量)、凈含量、生產(灌裝)口品的物質)、酒精度(乙醇含量)、凈含量、生產(灌裝、封裝)日期、保質期或/和保存蜂蜜食品名稱、配料表(包括酒基、食品添加濟和衛(wèi)生部允許食品食品名稱、配科表、熱量、營養(yǎng)素(蛋白質、脂肪、堿水化合物、維生素、礦物質(包括微嬰兒配方食品，嬰兒配方乳粉、嬰兒代乳粉等須標明：“母乳是要兒最好的營養(yǎng)來源”或“母乳是嬰兒最好的食物”2.5食品安全QS制度QS制度即食品質量安全市場準入制度，由國家質檢總局在2002年推出，凡列入該制度范圍內的食品生產企業(yè)，必須經過審查，獲得食品生產許可證，并在產品上加貼QS標志才允許進入市場銷售。目前列入該制度的有包括人米、面粉、食用植物油、醋、醬油、肉制品、乳制品、飲料、調味品(糖、味精)、方便面、餅干、罐頭、冷凍飲品、速凍面米食品、膨化食品等15類食品。2.6超期商品流入預防措施為了隨時掌握并了解食品的保質期和保存期、防止出現超期商品流入貨場，應采取以下具體措施：建立商品保質期、保存期登記制度。對購進的食品飲料、罐頭等，在商品到貨入庫時，應分類對每一品種的生產日期、保質期、保存期、入庫時間等進行詳細的登記，隨時對所有商品的保質期和保存期情況進行監(jiān)察；在商品的入庫、出庫、上柜諸環(huán)節(jié)的管理上采取科學、規(guī)范的方法，應本著先進先出的原則(指同一品種的商品因進貨時間不同，造成生產日期不同),倉庫保管人員應對不同時期購進、生產日期不同的同一商品分開碼放，并做到心中有數：在業(yè)務經營過程中，部門質量管理人員及各營業(yè)小組銷售人員要嚴格把關，商品上柜時要仔細查看商品的生產日期及保質期，日常銷售中應隨時時進行檢查，根據各種食品，生產日期及何質期、保存期的不同情況，分別確定如下處理辦法：對保質期在三個月以下，半年以下的食品應在到期前七天撤下柜臺：對保質期在半年以上的一年半以下的食品在到期前15天撤下柜臺：對保質期在一年半以上的食品應在到期前兩個月撤下柜臺。3.家用電器3.1家用電器商品涉及人身及財產安全、且專業(yè)性、技術性較強，其產品的生產應符合國家規(guī)定的有關強制性標準(必須達到國家標準或行業(yè)標準),同時根據國家技術監(jiān)督部門的規(guī)定，某些產品3.2國產電器商品應驗明生產許可證、產品檢驗合格證、廠名、廠址、商標注冊；3.2.1國產家電商品現已實施產品質量認證證書和認證標志管理。認證證書是證明產品質量符合認證要求和允許產品使用認證標志的法定證明文件；認證標志則是認證機構為符合認證標準和技術要求設計頒發(fā)的一種專用質量標志，由國務院標準化行政主管部門統一管理、審批，因此產品質量認證標志是一種法定標志，目前經國家技術監(jiān)督局批準發(fā)布的電器產品質量認證標志有：方圓標志：分為合格認證標志和安全認證標志獲準合作認證的產品，使用合格認證標志獲準安全認證的產品，使用安全認證標志，由中國電工產品認證委員會負責檢驗辦理：安全認證合格認證長城標志3、強制認證標志：“3C”安全認證合格認證長城標志3、強制認證標志：“3C”2、長城標志：即電工產品認證標志(包括：電動工具、電冰箱等)。電子元器件標志電子元器件標志3.2.2在銷售實施質量認證的電器產品時，除向對方索要認證證書外，應驗明其標志是否標示在是否標有認證委員會代碼、證書編號、認證依據的標準編號，認證證書是否在有效期內(有效期一股3.3對進口家用電器從產地、商標、產品標志等外包裝標識上進行質量鑒別應采取以下方法：3.3.1判斷是進口原裝產品，還是子公司產品或進口件組裝產品，應觀察包裝是否注有商標或牌原裝夏普彩電應在產品上有MADEINJAPAN標記),不符合上述要求的則是子公司產品或組裝產3.3.2國外名牌家電產品不僅有商標，其外包裝上還應有生產公司的名稱，如HITACHI彩電應標印”;產品。4.1檢查驗收：4.1.1國產化妝品(包括合資產品)4.1.2進口化妝品單位應標識齊全：進口化妝品須經商檢局檢驗貼上"衛(wèi)生檢驗標志"方可銷售。4.1.3特殊用途化妝品4.2.1膏霜類化妝品4.2.2香水類4.2.3彩妝類4.2.4發(fā)上用品4.2.5洗滌用品第九章商品檢驗規(guī)范對進貨商品嚴把進貨關，上柜前對商品進行檢驗，嚴禁不合格商品的流入。2.適用范圍適用于商場各經銷.代銷.聯營專柜商品的檢驗。各商場主管負責本部門有關的商品檢驗工作。4.商品檢驗規(guī)范4.1服裝類4.1.1所有新引進的服裝必須對其供貨單位進行嚴格的資信審查，要向對方索取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和商標注冊證明，屬代理銷售(或生產)的服裝應索要授權代理銷售(或生產)認證書：4.1.2所有新引進的服裝，必須提供長春市技術監(jiān)督局所屬“紡織纖維檢驗所”提供的面料成份含量檢驗報告(復印件),屬于西服.西服套裝.高檔時裝等應有長春市服裝質量監(jiān)督檢驗站出具的“產品質檢合格證(復印件)";屬于皮革類服裝應有長春市皮革制品質量監(jiān)督檢驗站出具的“產品質檢合格證明(復印件》"。上述各種認證均在質檢部門規(guī)定的有效期內，同時為保證所銷售每一品牌服裝受檢率達到規(guī)定的標準，上級質檢部門和公司內質量管理人員對商場銷售的受檢服裝定期進行抽檢，發(fā)現問題及時進行處理：4.1.3公司所經營(購進)的服裝在標識上要具備如下內容：商標.洗滌熨燙標志，成份含量標志，號型，紙吊牌(內容包括：廠名.廠址.電話等。屬于從中間商或代理商購進的進口服裝(包括出口轉內銷)4.1.4服裝品質檢查驗收一般標準(外觀):a.商標端正.清晰.并符合國標(GB);c.各部位對稱且熨燙平服無亮光.水花.包縫整齊牢固，松緊適宜；d.鎖眼無毛邊.跳線，鎖眼不偏斜，扣與鎖眼位置相對；e.領型左右對稱.領尖高低左右一致：f兩袖長短基本一致.圓順.條格對稱.前后適宜，且不翻不吊；g.胸部豐滿.平挺對稱.位置適宜.里襯平服，粘合襯不滲膠.起泡，兜位高低左右一致，各部位止口順直不倒吐(領.前門.脖頭等部位);h.下擺平服，寬窄一致，縫線整齊牢固，松緊適宜(無吃縱);i.褲線順直(與面料經紗線平行),臀部圓順，兜口平服，位置左右一致，側縫順直松緊適宜，下檔平服褲口整齊。j.門襟順直長短一致，粘合襯牢固。4.1.5所購進的服裝屬于具有純羊毛標志或羊毛混紡標志的應履行如下進貨審查手續(xù)和要求：a.要依據國際羊毛局提供的純羊標志執(zhí)照工廠名錄，選擇有純羊毛標使用資格的貨源渠道：b.進貨時應向對方索取國際羊毛局向生產廠家頒發(fā)的“純羊毛標志使用許可證副木”:c.進貨時應向對方索取生產廠家的營業(yè)執(zhí)照副本，執(zhí)照本身必須與“純羊毛標志許可證”的廠名一d.進貨時應向廠方索要由國際羊毛局簽發(fā)的純羊毛標志證明書(94年6月1日開始執(zhí)行)e.在商品上應縫有純羊毛或混紡商標，一般在衣領中央下邊的位置或邊縫及袋內的位置，商標的主滌操作分類(如：只可干洗.干洗或小心手洗.可機洗等).洗滌符號原產地.生產廠家的代號：f.衣物上應掛有紙吊牌，其主要內容有：“純羊毛標志”字樣及英文wOOLMARK;(屬羊毛混紡應有“羊毛混紡標志”).純羊毛標志的五線三角形符號(或羊毛混紡標志的三角形);纖維成份一純新羊毛.洗滌操作說明.洗滌操作分類和注冊標志R。g.羊毛混紡標志縫入的商標及紙吊牌纖維含量一項例外，其他規(guī)定及要求均與純羊毛標志相同，羊毛混紡標志吊牌須注明纖維種類和比例：h.純羊毛(或混紡)標志紙吊牌和縫入商標要同時使用，不能分開單獨使用，成套服裝的下裝上也