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文檔簡介

在線旅游服務(wù)中的免責(zé)條款和用戶協(xié)議合同編號:__________甲方(在線旅游服務(wù)提供商):公司名稱:法定代表人:地址:聯(lián)系方式:電子郵箱:乙方(用戶):姓名:身份證號碼:地址:聯(lián)系方式:電子郵箱:一、總則1.定義和解釋在本協(xié)議中,除非上下文另有明確規(guī)定,下列術(shù)語具有如下含義:“在線旅游服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向乙方提供的與旅游相關(guān)的各類服務(wù),包括但不限于旅游產(chǎn)品預(yù)訂、行程規(guī)劃、旅游資訊等。“旅游產(chǎn)品”指甲方通過在線旅游服務(wù)平臺向乙方提供的各類旅游相關(guān)產(chǎn)品,如機(jī)票、酒店、旅游團(tuán)等。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。2.合同目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在在線旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范雙方的行為,保障雙方的合法權(quán)益,保證在線旅游服務(wù)的順利進(jìn)行。二、服務(wù)內(nèi)容1.旅游服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的需求,通過在線旅游服務(wù)平臺向乙方提供各類旅游服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游景點門票預(yù)訂、旅游線路規(guī)劃等。甲方將盡力保證所提供的旅游服務(wù)信息準(zhǔn)確、完整,但不排除因信息更新不及時或其他原因?qū)е碌男畔⒄`差。如乙方發(fā)覺服務(wù)信息存在錯誤,應(yīng)及時通知甲方,甲方將盡快核實并進(jìn)行更正。2.服務(wù)的變更和調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更和調(diào)整,但應(yīng)提前通知乙方。如變更和調(diào)整對乙方的行程造成實質(zhì)性影響,乙方有權(quán)選擇取消訂單或接受變更后的服務(wù)。若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜畏?wù)無法按照原計劃進(jìn)行,甲方將盡力協(xié)調(diào)解決,但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用和責(zé)任。三、用戶權(quán)利和義務(wù)1.用戶賬號管理乙方在使用在線旅游服務(wù)前,需注冊并登錄甲方的在線旅游服務(wù)平臺。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼,不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。如乙方發(fā)覺賬號被盜用或存在安全隱患,應(yīng)及時通知甲方,甲方將采取相應(yīng)措施保障乙方賬號安全。2.用戶信息的提供與更新乙方在注冊和使用在線旅游服務(wù)時,應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。如個人信息發(fā)生變更,乙方應(yīng)及時更新。甲方將對乙方的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密,僅在為乙方提供旅游服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)時使用。3.用戶行為規(guī)范乙方在使用在線旅游服務(wù)時,應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會公德,不得從事違法、違規(guī)或損害他人利益的行為。乙方不得利用在線旅游服務(wù)平臺發(fā)布虛假信息、惡意評價或進(jìn)行其他不正當(dāng)競爭行為。四、服務(wù)費用1.費用明細(xì)甲方將在在線旅游服務(wù)平臺上明確標(biāo)注各類旅游服務(wù)的費用明細(xì),包括但不限于旅游產(chǎn)品價格、服務(wù)費、稅費等。乙方在預(yù)訂旅游服務(wù)時,應(yīng)仔細(xì)核對費用明細(xì),確認(rèn)無誤后再進(jìn)行支付。2.支付方式甲方支持多種支付方式,包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。乙方應(yīng)根據(jù)自己的實際情況選擇合適的支付方式,并按照甲方的要求完成支付操作。3.退款政策乙方在預(yù)訂旅游服務(wù)后,如因個人原因需要取消訂單,應(yīng)按照甲方的退款政策進(jìn)行操作。退款政策將根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品和預(yù)訂時間進(jìn)行制定,具體內(nèi)容將在在線旅游服務(wù)平臺上進(jìn)行明確標(biāo)注。如因不可抗力或其他甲方原因?qū)е侣糜畏?wù)無法正常進(jìn)行,甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例為乙方辦理退款手續(xù)。五、預(yù)訂與取消1.預(yù)訂流程乙方在在線旅游服務(wù)平臺上選擇所需的旅游服務(wù)后,應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫預(yù)訂信息并提交訂單。訂單提交后,系統(tǒng)將自動訂單號,乙方可通過訂單號查詢訂單狀態(tài)。甲方將在收到乙方訂單后,盡快進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息無誤,甲方將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息,訂單正式生效。2.訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)后,乙方將收到甲方發(fā)送的訂單確認(rèn)郵件或短信,其中將包含訂單詳情、服務(wù)費用、出行日期等重要信息。乙方應(yīng)仔細(xì)核對訂單確認(rèn)信息,如有疑問應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)未收到訂單確認(rèn)信息,應(yīng)及時聯(lián)系甲方查詢訂單狀態(tài)。3.取消政策乙方在預(yù)訂旅游服務(wù)后,如因個人原因需要取消訂單,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出取消申請。取消申請的時間節(jié)點和相應(yīng)的扣費標(biāo)準(zhǔn)將在在線旅游服務(wù)平臺上進(jìn)行明確標(biāo)注。如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е乱曳綗o法按照原計劃出行,乙方應(yīng)及時通知甲方,并提供相關(guān)證明材料。甲方將根據(jù)實際情況為乙方辦理取消手續(xù),并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退款。六、服務(wù)提供與履行1.服務(wù)提供商的責(zé)任甲方作為在線旅游服務(wù)提供商,將盡力按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)保證所提供的旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。甲方應(yīng)及時處理乙方在旅游服務(wù)過程中提出的問題和投訴,積極協(xié)調(diào)相關(guān)方面解決問題,保證乙方的合法權(quán)益得到保障。2.不可抗力及例外情況如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜畏?wù)無法按照原計劃進(jìn)行,甲方將及時通知乙方,并采取相應(yīng)的措施減少損失。如因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)取消或變更,甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例為乙方辦理退款或調(diào)整行程。但在下列情況下,甲方不承擔(dān)責(zé)任:因乙方自身原因?qū)е碌膿p失或損害,如未按照甲方的要求提供個人信息、未遵守旅游行程安排等。因第三方原因?qū)е碌膿p失或損害,如航空公司航班延誤、酒店服務(wù)質(zhì)量問題等,甲方將協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商,但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。3.服務(wù)的暫停與終止如乙方違反本協(xié)議的約定,甲方有權(quán)暫?;蚪K止為乙方提供旅游服務(wù),并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。如因甲方自身原因需要暫?;蚪K止旅游服務(wù),甲方將提前通知乙方,并按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例為乙方辦理退款或調(diào)整行程。七、用戶隱私保護(hù)1.個人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的要求,收集乙方在使用在線旅游服務(wù)過程中產(chǎn)生的個人信息,包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、出行信息等。甲方將僅在為乙方提供旅游服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)的目的下使用這些信息。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個人信息,防止信息泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個人信息安全事件,甲方將及時通知乙方,并采取相應(yīng)的措施降低損失。2.信息安全措施甲方將建立健全的信息安全管理制度,加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù),保證乙方的個人信息安全。甲方將定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和檢測,及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。甲方將對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn),提高員工的信息安全意識和防范能力,保證員工在處理乙方個人信息時嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。3.用戶隱私政策甲方將在在線旅游服務(wù)平臺上公布用戶隱私政策,詳細(xì)說明甲方對乙方個人信息的收集、使用、存儲和保護(hù)措施。乙方在使用在線旅游服務(wù)前,應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意用戶隱私政策。八、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)聲明甲方盡力保證在線旅游服務(wù)平臺的正常運行和信息的準(zhǔn)確性,但不保證平臺不存在任何錯誤、漏洞或故障。對于因平臺問題導(dǎo)致的乙方損失,甲方將根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,但不超過乙方所支付的服務(wù)費用。甲方對旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全性進(jìn)行監(jiān)督和管理,但不承擔(dān)因旅游服務(wù)提供商的過錯或疏忽導(dǎo)致的乙方人身傷害、財產(chǎn)損失或其他損害的賠償責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)如因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜畏?wù)無法正常進(jìn)行或乙方遭受損失,甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方將盡力協(xié)助乙方解決問題,減少損失。對于乙方在旅游過程中因自身行為或疏忽導(dǎo)致的任何損失或損害,甲方不承擔(dān)責(zé)任。例如,乙方未按照旅游行程安排按時到達(dá)集合地點,導(dǎo)致錯過旅游行程,甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.責(zé)任限制在任何情況下,甲方對乙方的賠償責(zé)任總額不超過乙方所支付的服務(wù)費用的兩倍。對于乙方因使用在線旅游服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失、利潤損失或其他無形損失,甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有在線旅游服務(wù)平臺的知識產(chǎn)權(quán),包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利等。未經(jīng)甲方書面授權(quán),乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改在線旅游服務(wù)平臺的內(nèi)容。乙方在使用在線旅游服務(wù)平臺時,應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán),不得從事侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。如乙方發(fā)覺有侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為,應(yīng)及時通知甲方。2.用戶內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)乙方在在線旅游服務(wù)平臺上發(fā)布的內(nèi)容,如評論、照片、視頻等,其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在全球范圍內(nèi)免費使用、復(fù)制、傳播和修改這些內(nèi)容的權(quán)利,以便甲方為乙方提供更好的服務(wù)和推廣在線旅游服務(wù)平臺。乙方發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和社會公德的要求,不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。如因乙方發(fā)布的內(nèi)容引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛或其他法律問題,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、協(xié)議變更1.變更通知甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展的需要或其他合理原因?qū)Ρ緟f(xié)議進(jìn)行變更。甲方將在在線旅游服務(wù)平臺上發(fā)布變更通知,通知發(fā)布后,本協(xié)議的變更將立即生效。如乙方不同意本協(xié)議的變更,應(yīng)在變更通知發(fā)布后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知甲方終止本協(xié)議。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出終止協(xié)議的請求,視為乙方同意本協(xié)議的變更。2.用戶的同意乙方在使用在線旅游服務(wù)平臺時,應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的內(nèi)容,特別是變更后的內(nèi)容。如乙方繼續(xù)使用在線旅游服務(wù)平臺,視為乙方同意本協(xié)議的變更。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]法律。2.爭議解決方式甲、乙雙方在本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間,雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭議事項外的本協(xié)議其他條款。十二、通知與溝通1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出,包括但不限于郵件、短信、傳真等。通知的送達(dá)時間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)。甲、乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中填寫準(zhǔn)確的聯(lián)系方式,如聯(lián)系方式發(fā)生變更,應(yīng)及時通知對方。因一方未及時通知對方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的,由該方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。2.用戶的反饋與溝通乙方在使用在線旅游服務(wù)過程中如對服務(wù)質(zhì)量有任何意見或建議,可通過在線旅游服務(wù)平臺上的反饋渠道或客服電話向甲方提出。甲方將及時處理乙方的反饋,并根據(jù)乙方的建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。甲方將定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解乙方對在線旅游服務(wù)的評價和需求,以便不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。十三、其他條款1.條款的可分割性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行,該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除,不影響本協(xié)議其他條款的有效性和可執(zhí)行性。2.整個協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于在線旅游服務(wù)的完整協(xié)議,取代雙方之前就該事項達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起

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