裝修售后承諾書

裝修售后承諾書合同編號(hào)：__________甲方（裝修公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.承諾目的本承諾書的目的在于明確甲方作為裝修服務(wù)商對(duì)乙方所承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任，保證乙方在裝修工程完成后能夠享受到優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)，保障裝修工程的質(zhì)量和使用效果。2.適用范圍本承諾書適用于甲方為乙方提供的所有裝修工程項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)空間等各類裝修工程。二、裝修工程概述1.工程信息工程名稱：____________________工程地點(diǎn)：____________________工程開工日期：________________工程竣工日期：________________2.工程內(nèi)容詳細(xì)描述裝修工程的具體內(nèi)容，包括但不限于墻面處理、地面鋪設(shè)、水電安裝、木工制作、油漆涂裝等各項(xiàng)工作。三、售后服務(wù)期限1.整體質(zhì)保期限本裝修工程的整體質(zhì)保期限為自工程竣工之日起______年。2.不同項(xiàng)目的質(zhì)保細(xì)分（1）水電工程質(zhì)保期限為______年，在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)水電線路的故障進(jìn)行免費(fèi)維修和更換。（2）墻面工程質(zhì)保期限為______年，質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)墻面開裂、起皮等問題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)修補(bǔ)。（3）地面工程質(zhì)保期限為______年，若地面出現(xiàn)空鼓、裂縫等質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。（4）木工工程質(zhì)保期限為______年，對(duì)于木工制作的家具、門窗等，如出現(xiàn)變形、損壞等情況，甲方將負(fù)責(zé)維修或更換。（5）油漆工程質(zhì)保期限為______年，質(zhì)保期內(nèi)，如油漆出現(xiàn)褪色、剝落等現(xiàn)象，甲方將進(jìn)行免費(fèi)重新涂裝。四、售后服務(wù)內(nèi)容1.日常維修服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，甲方將為乙方提供日常維修服務(wù)。對(duì)于因裝修工程質(zhì)量問題導(dǎo)致的一般性損壞，如門窗五金件的松動(dòng)、燈具的損壞等，甲方將及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.緊急維修服務(wù)如發(fā)生緊急情況，如水管爆裂、電路故障等，乙方可隨時(shí)聯(lián)系甲方，甲方將在接到通知后的______小時(shí)內(nèi)安排維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，以保證乙方的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.定期檢查服務(wù)甲方將在質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供定期檢查服務(wù)，每年不少于______次。檢查內(nèi)容包括裝修工程的各個(gè)方面，如墻面、地面、水電設(shè)施等，及時(shí)發(fā)覺并解決潛在的問題。五、維修響應(yīng)時(shí)間1.一般維修響應(yīng)對(duì)于乙方提出的一般維修請(qǐng)求，甲方將在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員與乙方聯(lián)系，確定維修時(shí)間，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。2.緊急維修響應(yīng)如遇緊急情況，甲方將在接到通知后的______小時(shí)內(nèi)安排維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在______小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常使用。六、維修費(fèi)用承擔(dān)1.質(zhì)保期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)，因裝修工程質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。但如因乙方使用不當(dāng)或不可抗力因素導(dǎo)致的維修費(fèi)用，則由乙方承擔(dān)。2.質(zhì)保期外費(fèi)用承擔(dān)質(zhì)保期屆滿后，如乙方需要甲方提供維修服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用。維修費(fèi)用將根據(jù)維修項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行核算，乙方應(yīng)在維修工作完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。七、客戶溝通與反饋1.溝通渠道甲方將為乙方提供多種溝通渠道，包括但不限于電話、郵件、等，以便乙方隨時(shí)與甲方取得聯(lián)系，反映裝修工程中存在的問題或提出相關(guān)建議。2.反饋處理流程（1）乙方如對(duì)裝修工程的質(zhì)量或售后服務(wù)有任何意見或建議，可通過上述溝通渠道向甲方提出。（2）甲方在接到乙方的反饋后，將在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。（3）如乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步向甲方提出申訴，甲方將重新進(jìn)行調(diào)查和處理，直至乙方滿意為止。八、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.人員組成甲方擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括維修人員、技術(shù)人員和管理人員等。團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的裝修工程經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。2.人員資質(zhì)（1）維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書，具備熟練的維修技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2）技術(shù)人員具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景和技術(shù)職稱，能夠?yàn)榫S修工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。（3）管理人員具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。九、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.對(duì)客戶的培訓(xùn)在裝修工程竣工后，甲方將為乙方提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括裝修工程的日常維護(hù)知識(shí)、設(shè)備的正確使用方法等，以幫助乙方更好地使用和維護(hù)裝修后的房屋。2.技術(shù)支持服務(wù)甲方將為乙方提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。如乙方在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，可隨時(shí)聯(lián)系甲方，甲方將安排專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供技術(shù)咨詢和解決方案。十、材料與設(shè)備質(zhì)量保證1.材料質(zhì)量保證甲方承諾在裝修工程中使用的材料均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，并提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)覺材料質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。2.設(shè)備質(zhì)量保證對(duì)于裝修工程中使用的設(shè)備，如電器、衛(wèi)浴設(shè)備等，甲方將保證其質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廠家的質(zhì)量承諾。在設(shè)備的質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將協(xié)助乙方與設(shè)備廠家聯(lián)系，進(jìn)行維修或更換。十一、違約責(zé)任1.服務(wù)商違約責(zé)任（1）若甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期改正。如甲方在限期內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)扣除部分或全部質(zhì)保金，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（2）如因甲方的原因?qū)е卵b修工程質(zhì)量問題，給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶違約責(zé)任（1）若乙方未按照本承諾書的約定支付維修費(fèi)用或其他相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方限期支付。如乙方在限期內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)按照每日______%的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取滯納金。（2）如因乙方使用不當(dāng)或故意損壞裝修工程，導(dǎo)致需要維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本承諾書在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本承諾書履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。如一方對(duì)仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書之日起______日內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致本承諾書無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商免除或部分免除相應(yīng)的責(zé)任。（2）不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)在______日內(nèi)將不可抗力事件的情況以書面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。2.合同變更與終止（1）本承諾書的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在履行完本承諾書約定的義務(wù)后，本承諾書自動(dòng)終止。但雙方在本承諾書履行過程中產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，不因本承諾書的終止而消滅。十四、附則1.合同解釋權(quán)本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有。如雙方對(duì)本承諾書的條款有不同的理解，應(yīng)按照本承諾書的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。