2025年度物業(yè)管理合同商業(yè)綜合體管理2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理合同商業(yè)綜合體管理本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3商業(yè)綜合體概況第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2綠化管理3.3清潔服務(wù)3.4安全保衛(wèi)3.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.6消防安全管理第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)4.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.6消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)管理費(fèi)用的確定與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成5.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式5.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式5.4物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同終止后的事宜處理第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3訴訟或仲裁機(jī)構(gòu)第九條合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件第十條保密條款10.1保密信息的內(nèi)容10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的例外情況第十一條法律法規(guī)的適用11.1適用法律法規(guī)11.2法律法規(guī)的沖突解決第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利和義務(wù)12.2乙方權(quán)利和義務(wù)12.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十三條附件13.1物業(yè)現(xiàn)狀資料13.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：商業(yè)綜合體管理公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：物業(yè)管理公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3商業(yè)綜合體概況商業(yè)綜合體名稱：商業(yè)綜合體商業(yè)綜合體地址：市區(qū)路號(hào)商業(yè)綜合體面積：平方米商業(yè)綜合體主要業(yè)態(tài)：購(gòu)物中心、辦公樓、酒店、餐飲、娛樂(lè)等第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和安全性。3.2綠化管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的綠化區(qū)域的設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化區(qū)域的景觀效果和生態(tài)環(huán)境。3.3清潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域的清潔工作，保持清潔衛(wèi)生。3.4安全保衛(wèi)乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的安全管理，包括公共區(qū)域的安全監(jiān)控、巡邏、門禁管理等，保障甲方及乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和安全性。3.6消防安全管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的消防安全管理，制定和執(zhí)行消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，保障甲方及乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和安全性。4.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行設(shè)計(jì)和養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的景觀效果和生態(tài)環(huán)境。4.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域進(jìn)行清潔工作，保持清潔衛(wèi)生。4.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行安全管理，保障甲方及乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.5公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行和安全性。4.6消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，制定和執(zhí)行消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，保障甲方及乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第五條物業(yè)管理費(fèi)用的確定與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)管理費(fèi)、綠化管理費(fèi)、清潔服務(wù)費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、消防安全管理費(fèi)等。5.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)管理費(fèi)用按照商業(yè)綜合體的面積、業(yè)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目等因素進(jìn)行計(jì)算，具體計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。5.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.4物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)用可以根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整等因素進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整機(jī)制由雙方協(xié)商確定。第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件合同終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。6.3合同終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)的事宜處理，包括交接、結(jié)算等。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用、違反合同約定等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供服務(wù)、違反合同約定等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。8.3訴訟或仲裁機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第九條合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同終止條件合同終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第十條保密條款10.1保密信息的內(nèi)容保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。10.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。10.3保密信息的例外情況法律、法規(guī)、政府規(guī)定或者雙方另有約定的情況除外。第十一條法律法規(guī)的適用11.1適用法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.2法律法規(guī)的沖突解決如法律法規(guī)與本合同有沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十二條其他條款12.1甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)，并按照約定支付費(fèi)用。甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。12.2乙方權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定提供服務(wù)，并要求甲方支付費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。12.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條附件13.1物業(yè)現(xiàn)狀資料附件包括商業(yè)綜合體的建筑、設(shè)施設(shè)備、綠化等現(xiàn)狀資料。13.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件包括物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容和要求。13.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表附件包括物業(yè)管理費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式和費(fèi)用明細(xì)。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字并加蓋公司公章。14.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字并加蓋公司公章。14.3日期合同簽訂日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指非甲方亦非乙方之外的合同之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)整等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序第三方介入應(yīng)遵循平等、自愿、有償?shù)脑瓌t，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方與甲乙雙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲乙雙方同意第三方介入。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定和甲乙雙方的要求，進(jìn)行介入物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、公正、高效的服務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失的責(zé)任限制額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)范圍等因素協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商、第三方服務(wù)表現(xiàn)等因素進(jìn)行調(diào)整，并重新簽訂書面協(xié)議。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，第三方僅承擔(dān)約定的介入職責(zé)，不取代甲乙雙方的合作關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作第六條第三方介入的終止和解除6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）合同約定的事項(xiàng)已完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.2第三方介入解除程序第三方介入解除應(yīng)遵循平等、自愿的原則，甲乙雙方簽訂書面解除協(xié)議，并明確解除后的相關(guān)事項(xiàng)處理。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入爭(zhēng)議解決方式第三方介入爭(zhēng)議的解決方式包括但不限于：（1）友好協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。7.2第三方介入爭(zhēng)議解決地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第三方介入爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)按照本合同第十一條的約定執(zhí)行。第八條第三方介入的費(fèi)用和支付8.1第三方介入費(fèi)用的確定第三方介入費(fèi)用根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、工作量、時(shí)間等因素協(xié)商確定。8.2第三方介入費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時(shí)支付第三方介入費(fèi)用。8.3第三方介入費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第三方介入費(fèi)用可以根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整等因素進(jìn)行調(diào)整，并重新簽訂書面協(xié)議。第九條甲乙方的責(zé)任和義務(wù)9.1甲方責(zé)任和義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：（1）提供第三方介入所需的資料和信息；（2）協(xié)助第三方開展介入工作；（3）按時(shí)支付第三方介入費(fèi)用。9.2乙方責(zé)任和義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和第三方開展介入工作；（2）按照甲方的要求，提供第三方介入所需的資料和信息；（3）按時(shí)支付第三方介入費(fèi)用。第十條附件10.1第三方介入服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件包括第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、工作范圍、工作時(shí)間等。10.2第三方介入費(fèi)用明細(xì)表附件包括第三方介入費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式和費(fèi)用明細(xì)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)現(xiàn)狀資料詳細(xì)描述商業(yè)綜合體的建筑、設(shè)施設(shè)備、綠化等現(xiàn)狀，包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)、使用狀況、維護(hù)記錄等。附件二：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、綠化管理、清潔服務(wù)、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全管理等。附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)用的支付方式等。附件四：第三方介入服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)描述第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、工作范圍、工作時(shí)間等，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)描述、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件五：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方介入費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于費(fèi)用的構(gòu)成、費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)子的支付方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)；3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)；4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付違約金，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際損失賠償甲方，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。第三方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際損失賠償甲方，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他損失。甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)提醒甲方支付，如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如甲方逾期支付導(dǎo)致乙方產(chǎn)生利息損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償利息損失。全文完。2024年度物業(yè)管理合同商業(yè)綜合體管理1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3物業(yè)定義1.4商業(yè)綜合體定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.2商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)與管理3.3安全保障與應(yīng)急處理3.4綠化與環(huán)境維護(hù)3.5客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)4.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.4綠化與環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.2維修基金5.3其他費(fèi)用第六條支付方式與時(shí)間6.1支付方式6.2支付時(shí)間第七條合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條第三方權(quán)利11.1第三方權(quán)利內(nèi)容11.2第三方權(quán)利限制第十二條法律法規(guī)適用12.1適用法律12.2法律法規(guī)更新第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同的簽訂與生效第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1.1甲方性質(zhì)：有限責(zé)任公司1.1.2甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2.1乙方性質(zhì)：股份有限公司1.2.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3物業(yè)定義：本合同所稱物業(yè)是指甲方擁有的位于××省××市××區(qū)××路××號(hào)的商業(yè)綜合體，包括但不限于各類建筑、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等。1.4商業(yè)綜合體定義：本合同所稱商業(yè)綜合體是指由甲方投資、建設(shè)并運(yùn)營(yíng)的集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、辦公等多功能于一體的綜合性商業(yè)建筑群。第二條合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)與管理3.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保物業(yè)的安全、舒適、美觀。3.2商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)與管理3.2.1乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的運(yùn)營(yíng)管理，包括招商、租賃、營(yíng)銷、品牌管理等活動(dòng)，確保商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足商戶和消費(fèi)者的需求。3.3安全保障與應(yīng)急處理3.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括消防安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等，確保甲方、商戶和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.3.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，減輕或避免損失。3.4綠化與環(huán)境維護(hù)3.4.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，包括植物的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等，營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境。3.4.2乙方應(yīng)定期清理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生，保持公共衛(wèi)生，提供清潔的購(gòu)物和工作環(huán)境。3.5客戶服務(wù)與投訴處理3.5.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理甲方、商戶和消費(fèi)者的咨詢、投訴、建議等事務(wù)。3.5.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，及時(shí)、公正、有效地處理各類客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理。4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.2商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，開展招商、租賃、營(yíng)銷等活動(dòng)。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，提高商戶的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平。4.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.3.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)的安全。4.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。4.4綠化與環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.4.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綠化工作。4.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，確保環(huán)境的整潔。4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.5.1乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)制度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理各類客戶問(wèn)題。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)管理費(fèi)5.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)的具體金額和支付方式由雙方在合同附件中約定。5.2維修基金5.2.1乙方應(yīng)設(shè)立維修基金，用于物業(yè)的維修和保養(yǎng)。5.2.2維修基金的具體金額和使用辦法由雙方在合同附件中約定。5.3其他費(fèi)用5.3.1乙方應(yīng)向甲方收取其他費(fèi)用，具體項(xiàng)目和金額由雙方在合同附件中約定。第六條支付方式與時(shí)間6.1支付方式6.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金和其他費(fèi)用。6.1.2支付方式可以是現(xiàn)金、第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)、維修基金和其他費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付金額的每日千分之五支付違約金。8.1.2甲方未按照約定提供物業(yè)的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的部分，向甲方支付違約金。8.2.2乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)物業(yè)安全的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1若調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限10.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。10.3泄露后果10.3.1若一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第十一條第三方權(quán)利11.1第三方權(quán)利內(nèi)容11.1.1任何與本合同有利害關(guān)系的第三方，均有權(quán)向甲方或乙方提出權(quán)利要求。11.2第三方權(quán)利限制11.2.1第三方不得干預(yù)甲方或乙方正常履行合同的權(quán)利和義務(wù)。第十二條法律法規(guī)適用12.1適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律法規(guī)更新12.2.1若本合同簽訂后，相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)生變化的，雙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)履行合同。第十三條其他條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2合同附件13.2.1本合同的附件包括物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付辦法等，附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同的簽訂與生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章（合同結(jié)束）第二部分：第三方介入后的修正第十三條第三方介入13.1第三方概念13.1.1本合同所稱第三方是指與甲乙方均無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)人、法人或其他組織。13.1.2第三方介入包括但不限于中介方、政府監(jiān)管部門、緊急服務(wù)提供者等。13.2第三方責(zé)任13.2.1第三方介入本合同事項(xiàng)的，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)其行為產(chǎn)生的責(zé)任。13.2.2第三方未遵守法律法規(guī)或違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3第三方權(quán)益13.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲取其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)益。13.3.2第三方不得干預(yù)甲乙方的正常合同履行，除非法律或本合同另有規(guī)定。13.4第三方責(zé)任限額13.4.1甲乙方對(duì)第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體情況予以明確。13.4.2甲乙方應(yīng)要求第三方提供適當(dāng)?shù)膿?dān)保或保險(xiǎn)，以限制其責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。13.5第三方與甲乙方劃分13.5.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)根據(jù)合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定確定。13.5.2若第三方未能履行其義務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第十四條第三方介入的額外條款及說(shuō)明14.1第三方選擇14.1.2甲乙方應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估第三方的履約能力，確保合同的順利履行。14.2第三方協(xié)調(diào)14.2.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方的關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。14.2.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。14.3第三方變更14.3.1若第三方未能履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同。14.3.2甲乙方應(yīng)在變更第三方時(shí)，通知對(duì)方，并采取適當(dāng)措施減少損失。14.4第三方違約處理14.4.1第三方違約的，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。14.4.2協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)向法院提起訴訟，追究第三方的違約責(zé)任。14.5第三方權(quán)益保障14.5.1甲乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得無(wú)故侵害。14.5.2甲乙方不得要求第三方承擔(dān)合同約定以外的義務(wù)或責(zé)任。14.6第三方信息保密14.6.1甲乙方應(yīng)保守與第三方相關(guān)的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。14.6.2泄露第三方的秘密的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條第三方介入的合同修改15.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的相關(guān)條款，包括第三方的權(quán)益、責(zé)任和義務(wù)等。15.2甲乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修改和完善合同，以適應(yīng)第三方介入的需要。第十六條第三方介入的告知義務(wù)16.1甲乙方應(yīng)在合同中明確雙方的告知義務(wù)，包括第三方介入的情況、理由和影響等。16.2甲乙方應(yīng)確保對(duì)方及時(shí)了解第三方介入的相關(guān)信息，以便雙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和調(diào)整。第十七條第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制17.1甲乙方應(yīng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別和分析第三方介入可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。17.2甲乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以降低第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)。第十八條第三方介入的合同履行監(jiān)督18.1甲乙方應(yīng)建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.2甲乙方應(yīng)定期檢查和評(píng)估第三方的履約情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙方未履行告知義務(wù)或監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致第三方違約的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十條第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)向法院提起訴訟，追究第三方的違約責(zé)任。（第三方介入修正條款結(jié)束）第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)附件二：商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)附件三：費(fèi)用支付辦法附件四：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)附件五：第三方協(xié)調(diào)與監(jiān)督機(jī)制附件六：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制措施附件七：合同履行監(jiān)督機(jī)制附件八：違