2024年港灣云服務(wù)提供商協(xié)議細(xì)則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年港灣云服務(wù)提供商協(xié)議細(xì)則版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)內(nèi)容1.1.1計(jì)算服務(wù)1.1.2存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.4安全服務(wù)1.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.3客戶(hù)支持響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1計(jì)算費(fèi)用3.1.2存儲(chǔ)費(fèi)用3.1.3網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用3.1.4安全費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.客戶(hù)義務(wù)4.1數(shù)據(jù)安全4.2合規(guī)性4.3資源使用限制5.提供商義務(wù)5.1服務(wù)保證5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3技術(shù)支持6.違約責(zé)任6.1提供商違約6.2客戶(hù)違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2管轄法院9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息泄露后果10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更流程11.服務(wù)終止11.1終止條件11.2終止流程11.3終止后數(shù)據(jù)處理12.通知義務(wù)12.1提供商通知12.2客戶(hù)通知13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果14.其他條款14.1第三方受益人14.2合同修改14.3完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)內(nèi)容1.1.1提供商將向客戶(hù)提供計(jì)算服務(wù)，包括虛擬計(jì)算資源、云服務(wù)器等，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)計(jì)算能力的需求。1.1.2提供商將向客戶(hù)提供存儲(chǔ)服務(wù)，包括云存儲(chǔ)、對(duì)象存儲(chǔ)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求。1.1.3提供商將向客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)處理的需求。1.1.4提供商將向客戶(hù)提供安全服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加密、安全認(rèn)證、入侵檢測(cè)和防御等，以保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。1.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性：提供商承諾云服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年允許停機(jī)時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。1.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度：提供商保證云服務(wù)中的數(shù)據(jù)傳輸速度滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，并提供相應(yīng)的帶寬保障。1.2.3客戶(hù)支持響應(yīng)時(shí)間：提供商的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)將在客戶(hù)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決客戶(hù)問(wèn)題。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂后，服務(wù)立即開(kāi)始。2.2服務(wù)結(jié)束日期：服務(wù)期限為_(kāi)___年，自服務(wù)開(kāi)始日期起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則服務(wù)將在服務(wù)結(jié)束日期結(jié)束。2.3續(xù)約條款：服務(wù)結(jié)束日期前，雙方可協(xié)商續(xù)約，并簽訂相應(yīng)的續(xù)約協(xié)議。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1計(jì)算費(fèi)用：客戶(hù)需按實(shí)際使用的計(jì)算資源數(shù)量支付計(jì)算費(fèi)用。3.1.2存儲(chǔ)費(fèi)用：客戶(hù)需按實(shí)際使用的存儲(chǔ)空間支付存儲(chǔ)費(fèi)用。3.1.3網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用：客戶(hù)需按實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬和流量支付網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。3.1.4安全費(fèi)用：客戶(hù)需按實(shí)際使用的安全服務(wù)支付安全費(fèi)用。3.2支付方式：客戶(hù)可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整：提供商有權(quán)在合同期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整前應(yīng)通知客戶(hù)。第四條客戶(hù)義務(wù)4.1數(shù)據(jù)安全：客戶(hù)應(yīng)確保其數(shù)據(jù)的安全性，并對(duì)數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)?？蛻?hù)不應(yīng)將含有非法信息的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云服務(wù)中。4.2合規(guī)性：客戶(hù)應(yīng)確保其使用云服務(wù)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。4.3資源使用限制：客戶(hù)不得使用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，不得占用過(guò)多資源影響其他客戶(hù)正常使用。第五條提供商義務(wù)5.1服務(wù)保證：提供商保證云服務(wù)的質(zhì)量和性能，確保服務(wù)滿(mǎn)足約定的SLA。5.2數(shù)據(jù)保護(hù)：提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。5.3技術(shù)支持：提供商提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶(hù)在使用云服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第六條違約責(zé)任6.1提供商違約：如果提供商未能履行本合同約定的服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此遭受的損失。6.2客戶(hù)違約：如果客戶(hù)未能履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償提供商因此遭受的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。7.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未果，雙方可以請(qǐng)求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.3法律訴訟：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用與管轄8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行訴訟。第九條保密條款9.1保密信息定義：在本合同履行過(guò)程中，雙方泄露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等。9.2保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息泄露后果：如果一方泄露了對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件：在合同履行期間，如果客戶(hù)需要變更服務(wù)內(nèi)容，可以書(shū)面形式向提供商提出變更請(qǐng)求。10.2服務(wù)變更流程：提供商收到客戶(hù)變更請(qǐng)求后，將在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)變更的可行性和相關(guān)費(fèi)用。如果雙方達(dá)成一致，將簽訂變更協(xié)議，并對(duì)原合同進(jìn)行修改。第十一條服務(wù)終止11.1終止條件：在合同履行期間，如果一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)終止合同。11.2終止流程：終止合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。11.3終止后數(shù)據(jù)處理：合同終止后，提供商將在30日內(nèi)協(xié)助客戶(hù)遷移數(shù)據(jù)，并將客戶(hù)數(shù)據(jù)交付給客戶(hù)。第十二條通知義務(wù)12.1提供商通知：提供商應(yīng)在合同履行過(guò)程中，就服務(wù)變更、終止等事項(xiàng)以書(shū)面形式通知客戶(hù)。12.2客戶(hù)通知：客戶(hù)應(yīng)在合同履行過(guò)程中，就聯(lián)系信息變更、服務(wù)變更等事項(xiàng)以書(shū)面形式通知提供商。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致一方未能履行或部分履行合同義務(wù)，該方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后果。第十四條其他條款14.1第三方受益人：本合同的第三方受益人不得主張對(duì)本合同的權(quán)利和利益。14.2合同修改：本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。14.3完整協(xié)議：本合同及其附件是雙方關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳情詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)傳輸速度、客戶(hù)支持響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)的具體數(shù)值和計(jì)算方法。2.附件二：云服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)列出計(jì)算服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、安全服務(wù)等內(nèi)容的具體服務(wù)和功能。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出計(jì)算費(fèi)用、存儲(chǔ)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、安全費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期。4.附件四：技術(shù)支持和客戶(hù)支持服務(wù)指南詳細(xì)說(shuō)明提供商提供的技術(shù)支持和客戶(hù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。5.附件五：數(shù)據(jù)安全和保護(hù)措施詳細(xì)列出提供商為保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全所采取的技術(shù)和管理措施，以及客戶(hù)應(yīng)遵守的數(shù)據(jù)安全規(guī)范。6.附件六：服務(wù)變更申請(qǐng)表客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)變更需求的表格，包括變更內(nèi)容、變更理由、期望的變更日期等。7.附件七：服務(wù)終止申請(qǐng)表客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)終止需求的表格，包括終止理由、終止日期、數(shù)據(jù)遷移和交付要求等。8.附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保密義務(wù)和保密信息泄露后果的處理方式。9.附件九：不可抗力事件證明文件提供商在遇到不可抗力事件時(shí)，向客戶(hù)提供的相關(guān)證明文件，包括事件描述、影響范圍、恢復(fù)時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA約定的標(biāo)準(zhǔn)。未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，或未能達(dá)到合同約定的服務(wù)效果。未能履行保密義務(wù)，泄露客戶(hù)保密信息。示例：如果提供商未能按照SLA約定的服務(wù)可用性提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)業(yè)務(wù)中斷，提供商應(yīng)根據(jù)SLA承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶(hù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能按時(shí)支付。未能履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損失。超出合同約定的資源使用限制，影響其他客戶(hù)正常使用服務(wù)。示例：如果客戶(hù)未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照約定收取滯納金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云服務(wù)提供商：指提供云服務(wù)，允許客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)和使用其計(jì)算資源、存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)能力等服務(wù)的公司。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：是云服務(wù)提供商與客戶(hù)之間的一份協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商承諾的服務(wù)性能指標(biāo)和客戶(hù)可以期待的服務(wù)質(zhì)量。3.計(jì)算服務(wù)：指提供商提供的計(jì)算資源，如虛擬機(jī)、云服務(wù)器等，用于滿(mǎn)足客戶(hù)的計(jì)算需求。4.存儲(chǔ)