第2章管理信息系統(tǒng)概述

第2章管理信息系統(tǒng)概述第2章管理信息系統(tǒng)概述2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境2.3管理信息系統(tǒng)應用2.1管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是一個由人、計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的社會技術系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個能對管理者提供幫助和機遇的人機系統(tǒng)，也是一個社會技術系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念模型如圖2.1所示2.1.1管理信息系統(tǒng)概述圖2.1管理信息系統(tǒng)的概念模型2.1.1管理信息系統(tǒng)概述各種定義中重點強調(diào)了以下4個基本觀點：人—機系統(tǒng)

MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。(2)為管理者提供信息服務管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，支持組織高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。2.1.1管理信息系統(tǒng)概述(3)集成化(4)社會技術系統(tǒng)將信息系統(tǒng)放在社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術方法轉(zhuǎn)向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用，因此MIS可看作一個社會技術系統(tǒng)。圖2.2管理信息系統(tǒng)涉及的主要學科2.1.2管理信息系統(tǒng)與計算機關于管理信息系統(tǒng)與計算機關系的認識，主要有以下幾種觀點。1．錯誤觀點(1)MIS就是計算機(2)MIS等同于計算機的應用(3)MIS就是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)2.1.2管理信息系統(tǒng)與計算機2．正確觀點(1)計算機作為一種工具應用于組織管理，應用于MIS系統(tǒng)的觀點和系統(tǒng)工程的方法；定量化管理(數(shù)學)分析的方法及信息處理及計算機應用技術都應用于MIS。MIS是基于管理、信息、系統(tǒng)三個基礎而發(fā)展起來的邊緣性綜合性學科，其基本概念為管理、信息和系統(tǒng)之總和，說明MIS不是簡單的計算機應用，從系統(tǒng)的觀點來說1+1+1>3。(2)MIS不同于一般計算機應用MIS能夠利用數(shù)據(jù)預測未來，能利用信息和模型輔助企業(yè)進行決策，能實測和控制企業(yè)的行為，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標。2.1.3管理信息系統(tǒng)的生命周期管理信息系統(tǒng)的運行是有生命周期的，若它的運行滿足不了管理者的需求，技術人員將對其進行維護，當維護的工作量超過重新開發(fā)一個新系統(tǒng)或超過維護人員的能力時，將導致重新開發(fā)一個新系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的生命周期如圖2.3所示。2.1.3管理信息系統(tǒng)的生命周期圖2.3管理信息系統(tǒng)的生命周期2.1.4管理信息系統(tǒng)的功能、分類與特點1．管理信息系統(tǒng)的功能(1)數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)處理功能是MIS的首要任務和基本功能，它包括數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換、組織、存儲、傳遞、加工、檢索和傳輸?shù)取?2)預測功能預測功能是管理計劃和管理決策工作的前提。(3)計劃功能(4)控制功能(5)輔助決策功能2.1.4管理信息系統(tǒng)的功能、分類與特點2．管理信息系統(tǒng)的分類(1)按處理的技術分類管理信息系統(tǒng)可分為手工系統(tǒng)、機械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)。(2)按處理的方式分類管理信息系統(tǒng)可分為聯(lián)機系統(tǒng)、脫機系統(tǒng)。(3)按服務對象分類管理信息系統(tǒng)可分為戰(zhàn)略計劃級、管理控制級和事務處理級系統(tǒng)。(4)按管理職能分類管理信息系統(tǒng)可分為市場與銷售、生產(chǎn)、供應、人力資源、財務、信息處理和高層管理系統(tǒng)。2.1.4管理信息系統(tǒng)的功能、分類與特點3．管理信息系統(tǒng)的特點（1）MIS是一個人—機相結合的輔助管理系統(tǒng)；（2）MIS主要是以解決結構化的管理問題為主；（3）MIS主要考慮面向管理完成例行的信息處理任務；（4）MIS追求系統(tǒng)處理問題的效益；（5）MIS的設計思想是實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)的結構是指管理信息系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部分所構成的框架結構。從不同的角度去劃分，就構成了不同的結構方式，其中最重要的是概念結構、功能結構、軟件結構和硬件結構。1．管理信息系統(tǒng)的概念結構管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息接收器和信息管理者。根據(jù)管理信息系統(tǒng)的組成形成管理信息系統(tǒng)的概念結構2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構在概念結構中，按照內(nèi)部組織方式，又可分為開環(huán)結構和閉環(huán)結構開環(huán)結構閉環(huán)結構2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構管理信息系統(tǒng)也可表示為金字塔結構2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構2．管理信息系統(tǒng)的功能結構從使用者角度看，管理信息系統(tǒng)應該支持整個組織在不同層次上的各種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，因此它們構成了系統(tǒng)的功能結構。下面以制造企業(yè)為例介紹管理信息系統(tǒng)的功能結構。在制造企業(yè)中，管理信息系統(tǒng)可由下面所列的主要子系統(tǒng)構成，每一個功能子系統(tǒng)完成有關功能的全部信息處理。2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構3．管理信息系統(tǒng)的軟件結構支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構，是管理信息系統(tǒng)的軟件結構2.1.5管理信息系統(tǒng)的結構4．管理信息系統(tǒng)的硬件結構管理信息系統(tǒng)的硬件結構說明計算機硬件的組成和連接方式，以及硬件所能達到的功能。

根據(jù)計算機類型分為小/中型機及終端結構和微機網(wǎng)絡結構。根據(jù)計算機的分布分為集中式、分布—集中式和分布式結構。2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境1．生產(chǎn)過程生產(chǎn)性質(zhì)不同、結構復雜程度和批量不同的工業(yè)企業(yè)其生產(chǎn)過程的特點不同，進而造成管理方法上的差異。2．組織規(guī)模組織規(guī)模決定著管理信息系統(tǒng)應用的目標和規(guī)模。3．管理的規(guī)范化程度管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學性要求。2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境4．組織的系統(tǒng)性一個管理過程是系統(tǒng)化的，就可以準確地描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關的數(shù)據(jù)。5．信息處理與人管理信息系統(tǒng)是一個人—機共存的系統(tǒng)，必須充分吸收人的經(jīng)驗和智慧，把計算機與人結合起來，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處。(1)人在信息處理中的長處①能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；②善于處理各種與人有關的問題。2.2管理信息系統(tǒng)與環(huán)境(2)計算機在信息處理中的長處①能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析；②能仿真應用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；③產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。(3)在信息處理中，人—機和諧主要著手的方面①人性化界面；②人與機器的合理分工；③終端用戶的計算能力。2.3管理信息系統(tǒng)應用1．國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2．企業(yè)管理信息系統(tǒng)3．事務型管理信息系統(tǒng)4．行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策的人機系統(tǒng)。

結合現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，尤其是計算機技術的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了發(fā)下幾個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingsystems簡稱EDPS）它可分為單項數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理兩個階段：

1．單項數(shù)據(jù)處理階段

該階段主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，數(shù)據(jù)和程序一體。

2．綜合數(shù)據(jù)處理階段 一臺計算機能夠帶動若干終端，可以對多個過程的有關業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合處理。數(shù)據(jù)和程序分開。(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務是處理組織內(nèi)部的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。事務處理過程中考慮的焦點是如何降低事務處理的成本，如何提高事務處理的效率。

a、電信公司的帳務處理系統(tǒng)（帳單生成打印系統(tǒng)）

b、航空公司的訂票系統(tǒng)

c、賓館的客房預定系統(tǒng)

d、庫存系統(tǒng)功能：捕獲信息、創(chuàng)建信息、保存信息。(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)活動的具體步驟:數(shù)據(jù)收集：獲取和收集完成事務處理所需數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)編輯：檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性。數(shù)據(jù)修改：重新輸入那些錯誤輸入或錯誤掃描的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)操作：執(zhí)行和其他與企業(yè)事務有關的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程。數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)存儲是指用新事物來更新數(shù)據(jù)庫，一旦完成，數(shù)據(jù)可以被其他系統(tǒng)進一步處理和使用。文檔生成：包括生成和輸出報告，生成重要商業(yè)文檔。數(shù)據(jù)處理流程原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)存儲文檔生成數(shù)據(jù)修改

3、特征

—能有效處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出；

—能進行嚴格的數(shù)據(jù)編輯、保證正確性和時效性；

—通過審計保證所有數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出是完整、準確和有效；

—提供數(shù)據(jù)的安全防護能力；

—支持多人進行操作。4、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是企業(yè)最基本、最重要的系統(tǒng)。案例：航空公司訂票代理商訂票系統(tǒng)的應用庫存系統(tǒng)的應用5、所采用的方法1）批處理：計算機化的數(shù)據(jù)處理開始時只有一種方法,即批處理方法，數(shù)據(jù)按組（批）進行處理。所有事務數(shù)據(jù)錄入輸入(成批的）輸出處理2）聯(lián)機處理：目前采用的處理方法是聯(lián)機事務處理（OnlineTransactionProcessing

OLTP），這種方法是將每個事務即時處理而不是累積成批。輸出中央處理機立即處理每個事務（二）管理信息系統(tǒng)MIS和電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)相比，具有以下特點：1.應用數(shù)據(jù)庫。使數(shù)據(jù)的管理更加方便。2.管理模型的應用。先進的計算機技術把原有的先進的管理思想和管理模型軟件化。3.網(wǎng)絡化。能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的實時處理。特點：高度集中，統(tǒng)一使用。MIS的輸入外部數(shù)據(jù)源內(nèi)部數(shù)據(jù)源管理信息系統(tǒng)1、使用數(shù)據(jù)庫的信息2、提交定期的概括的報告3、提醒管理者存在的潛在的問題和機遇

內(nèi)部數(shù)據(jù)源：TPS

外部數(shù)據(jù)源：客戶、供應商、競爭對手、政策、社會環(huán)境等MIS的輸出1）輸出五類報表進度表：按周期生成的日、周、月的報表關鍵指標報表：匯總前一日的關鍵活動的報表需求報表：按管理者要求為提供某些信息開發(fā)的報表異常報表：設定異常域值，系統(tǒng)自動生成的報表常規(guī)報表：就某一情況為管理者提供詳盡的數(shù)據(jù)2）輸出數(shù)據(jù)文件輸出數(shù)據(jù)文件作為決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)的輸入或作為數(shù)據(jù)倉庫的輸入業(yè)務處理TPS事務處理數(shù)據(jù)庫組織的管理信息系統(tǒng)（MIS）及數(shù)據(jù)庫報表數(shù)據(jù)抽取處理數(shù)據(jù)清除處理數(shù)據(jù)倉庫報表決策支持系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)源

MIS的功能系統(tǒng)TPSTPS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫財務管理MIS制造管理MIS營銷管理MIS人力資源管理MIS其它管理MIS報表報表報表報表報表企業(yè)的MIS

企業(yè)的組織形式按功能鏈組成，不同的職能部門需要不同的MIS。一般分為：舉例—財務MISTPS業(yè)務數(shù)據(jù)庫TPS的有效事務的數(shù)據(jù)庫財務MIS附加的公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)外部處理的數(shù)據(jù)庫財務應用數(shù)據(jù)庫財務決策支持系統(tǒng)財務執(zhí)行支持系統(tǒng)財務專家系統(tǒng)各種財務報表資金的使用和管理，財務預測，損益，成本、審計應收賬款應付賬款資產(chǎn)管理開發(fā)票總帳

（三）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

DSS是MIS的發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學模型的優(yōu)化計算結合起來，具有管理、輔助決策和預測功能的管理信息系統(tǒng)。和管理信息系統(tǒng)相比，決策支持系統(tǒng)