汽車維修店物業(yè)管理考核辦法

汽車維修店物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________汽車維修店物業(yè)管理考核辦法甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供汽車維修服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本考核辦法。第一條考核目的1.1本考核辦法旨在對(duì)乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的汽車維修服務(wù)。第二條考核范圍2.1乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于：汽車維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。第三條考核指標(biāo)3.1服務(wù)質(zhì)量：主要包括維修質(zhì)量、維修時(shí)間、客戶滿意度等方面。3.2服務(wù)態(tài)度：主要包括員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范等方面。3.3環(huán)境衛(wèi)生：主要包括店內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施整潔度等方面。3.4安全管理：主要包括安全生產(chǎn)、消防安全、應(yīng)急預(yù)案等方面。第四條考核方式4.1甲方將對(duì)乙方在甲方汽車維修店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。4.3甲方根據(jù)乙方考核得分，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第五條獎(jiǎng)勵(lì)與處罰5.1甲方根據(jù)乙方考核得分，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.2甲方對(duì)考核不合格的乙方給予處罰，包括但不限于：警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、終止合同等。5.3乙方如有違反法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度等行為，甲方有權(quán)終止合同，并追究乙方的法律責(zé)任。第六條考核周期6.1本考核辦法實(shí)行每月一次的定期考核。6.2甲方應(yīng)在每月末對(duì)乙方進(jìn)行考核，并在下月初將考核結(jié)果通知乙方。第七條異議處理7.1乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核結(jié)果后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面異議。7.2甲方應(yīng)在收到乙方異議后十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核實(shí)，并給出答復(fù)。7.3如果甲方核實(shí)后確認(rèn)考核結(jié)果有誤，應(yīng)立即更正并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第八條合同的生效、變更和終止8.1本考核辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2任何一方不得擅自變更或終止本考核辦法。如需變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.3本考核辦法的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。有效期屆滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本考核辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本考核辦法未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本考核辦法具有同等法律效力。10.2本考核辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.《汽車維修店物業(yè)管理考核辦法》2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件5.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件6.雙方簽訂的《汽車維修服務(wù)合同》復(fù)印件7.甲方提供的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求8.乙方提供的汽車維修服務(wù)流程和操作規(guī)范9.甲方提供的汽車維修設(shè)備設(shè)施清單10.乙方提供的汽車維修設(shè)備設(shè)施清單11.甲方提供的汽車維修配件供應(yīng)商名單12.乙方提供的汽車維修配件供應(yīng)商名單13.安全生產(chǎn)和消防安全管理制度14.應(yīng)急預(yù)案和事故處理流程15.甲方和乙方簽訂的《保密協(xié)議》復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供汽車維修服務(wù)，或維修質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未按照約定時(shí)間完成維修任務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴。3.乙方未按照甲方要求，使用假冒偽劣零部件進(jìn)行維修。4.乙方未按照約定，擅自變更維修項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未按照安全生產(chǎn)和消防安全管理制度，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。6.乙方未按照應(yīng)急預(yù)案和事故處理流程，處理突發(fā)事件。7.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.汽車維修服務(wù)：指乙方按照甲方要求，對(duì)甲方客戶的汽車進(jìn)行維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。2.維修質(zhì)量：指乙方提供的汽車維修服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求的情況。3.維修時(shí)間：指乙方按照約定時(shí)間完成維修任務(wù)的情況。4.安全生產(chǎn)：指乙方在提供汽車維修服務(wù)過(guò)程中，遵守國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保員工和客戶人身安全。5.消防安全：指乙方在提供汽車維修服務(wù)過(guò)程中，遵守國(guó)家消防安全法律法規(guī)，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。6.應(yīng)急預(yù)案：指乙方為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提前制定的應(yīng)急處理措施和流程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.遇到維修質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即重新維修或更換零部件，直至符合甲方要求。2.遇到維修時(shí)間延誤，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并盡快完成維修任務(wù)。3.遇到使用假冒偽劣零部件情況，乙方應(yīng)立即停用，向甲方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.遇到擅自變更維修項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，乙方應(yīng)恢復(fù)原狀，退還多收費(fèi)用，并向甲方道歉。5.遇到安全生產(chǎn)和消防安全問(wèn)題，乙方應(yīng)立即整改，確保安全生產(chǎn)和消防安全。6.遇到泄露商業(yè)秘密情況，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，向甲方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供汽車維修店場(chǎng)地和設(shè)施。2.乙方在甲方汽車維修店內(nèi)提供汽車維修服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行定期考核