智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)協(xié)議

智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“智能客服系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)并維護(hù)的，用于提供在線客服服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)及升級等服務(wù)。1.2合作目的1.2.1甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，決定采用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。1.2.2乙方作為專業(yè)的軟件開發(fā)及維護(hù)服務(wù)商，同意為甲方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)等服務(wù)。1.3合作原則1.3.1雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實守信的原則，共同推進(jìn)項目的實施。1.3.2雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法、合規(guī)執(zhí)行。第二章項目范圍及要求2.1項目范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)及升級工作。2.1.2乙方應(yīng)提供與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。2.2項目要求2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，制定合理的開發(fā)計劃，并按照約定的時間節(jié)點完成開發(fā)工作。2.2.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：a)自動應(yīng)答：系統(tǒng)應(yīng)能自動識別客戶咨詢內(nèi)容，提供相關(guān)答案。b)人工干預(yù)：當(dāng)系統(tǒng)無法自動回答時，應(yīng)由人工客服介入處理。c)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應(yīng)能收集客戶咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，為甲方提供決策依據(jù)。d)用戶管理：系統(tǒng)應(yīng)能對客戶信息進(jìn)行管理，包括客戶資料、咨詢記錄等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收。3.1.2甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)支持，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開發(fā)、部署及維護(hù)工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)按照約定的時間節(jié)點完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及維護(hù)工作。3.2.3乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障及時進(jìn)行處理。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費用。4.1.2乙方應(yīng)按照甲方實際使用情況，開具相應(yīng)金額的發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式支付：a)按照雙方約定的時間節(jié)點，分期支付。b)采用轉(zhuǎn)賬、匯款等非現(xiàn)金支付方式。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定時間節(jié)點完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項目實施與管理6.1實施計劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的實施計劃，包括但不限于開發(fā)周期、測試階段、上線時間等。6.1.2實施計劃應(yīng)得到甲方的書面確認(rèn)，并作為本協(xié)議的附件。6.2項目管理6.2.1乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體協(xié)調(diào)和管理工作。6.2.2甲方有權(quán)對項目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進(jìn)展情況。6.3質(zhì)量控制6.3.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性和安全性。6.3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，甲方有權(quán)對系統(tǒng)進(jìn)行驗收測試。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密7.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。7.1.2保密義務(wù)在合同終止后仍應(yīng)持續(xù)，直至該等信息成為公開信息。7.2知識產(chǎn)權(quán)7.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2甲方對使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)。第八章維護(hù)與服務(wù)支持8.1維護(hù)服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時響應(yīng)并采取措施解決問題。8.2服務(wù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以提升系統(tǒng)功能和安全性。第九章運營與培訓(xùn)9.1運營支持9.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的運營指導(dǎo)，協(xié)助甲方順利進(jìn)行系統(tǒng)上線和運營。9.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)運營報告，幫助甲方了解系統(tǒng)運行狀況。9.2培訓(xùn)9.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護(hù)知識及常見問題解決等。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意對本協(xié)議的任何變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.1.2任何一方提出的合同變更，未經(jīng)另一方書面同意，不得生效。11.2合同終止11.2.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一方未履行本協(xié)議項下的任何義務(wù)，且未能在收到對方書面通知后30日內(nèi)予以糾正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。11.2.2在合同終止后，除法律另有規(guī)定外，雙方對尚未履行的部分不再享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。第十二章違約賠償12.1甲方違約賠償12.1.1若甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的賠償金。12.1.2賠償金額應(yīng)包括乙方因甲方違約所直接產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及合理的法律費用。12.2乙方違約賠償12.2.1若乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的賠償金。12.2.2賠償金額應(yīng)包括甲方因乙方違約所直接產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及合理的法律費用。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等。13.1.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2法律后果13.2.1若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力對本協(xié)議履行的影響。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)的完整協(xié)議。14.1.2除本協(xié)議外，任何之前的協(xié)議、談判、承諾均不再具有法律效力。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系人。14.2.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，無論對方是否實際收到。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本協(xié)議附件包括但不限于實施計劃、技術(shù)規(guī)格、培訓(xùn)材料等。15.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。