2024版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1合同期限4.2試用期4.3續(xù)約條款第五條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.2甲方義務(wù)第六條乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.2乙方義務(wù)第七條物業(yè)安全管理7.1物業(yè)安全責(zé)任7.2應(yīng)急預(yù)案7.3消防安全管理第八條物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)共用部位維修保養(yǎng)8.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)8.3業(yè)主專有部位維修保養(yǎng)第九條物業(yè)環(huán)境管理9.1環(huán)境清潔服務(wù)9.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.3公共秩序維護(hù)第十條物業(yè)服務(wù)人員管理10.1服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理10.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第十一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.1甲方監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.2乙方自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止后的事宜第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3賠償金額計(jì)算第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1協(xié)商解決14.2調(diào)解解決14.3仲裁解決14.4法律途徑解決第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況本合同所涉及的物業(yè)范圍為甲方提供的位于____市的____項(xiàng)目，包括但不限于住宅樓、商業(yè)樓、配套設(shè)施等。項(xiàng)目概況如下：1.1.1物業(yè)總面積：____平方米。1.1.2物業(yè)類型：____。1.1.3物業(yè)使用性質(zhì)：____。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容概述1.2.1物業(yè)共用部位的維修、保養(yǎng)和管理。1.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理。1.2.3物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和公共秩序維護(hù)。1.2.4提供物業(yè)服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。1.2.5按照甲方要求，提供其他專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。1.3專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)1.3.1物業(yè)安全服務(wù)：包括但不限于物業(yè)安全防范、消防安全管理、應(yīng)急預(yù)案等。1.3.2物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)：包括但不限于物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修、保養(yǎng)等。1.3.3物業(yè)環(huán)境服務(wù)：包括但不限于環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理等。1.3.4物業(yè)增值服務(wù)：包括但不限于物業(yè)租賃、物業(yè)轉(zhuǎn)讓、物業(yè)咨詢等。第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到甲方或業(yè)主的報(bào)修、投訴等通知后，按照約定的時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并處理。2.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度達(dá)到甲方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)用。3.1.2專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)費(fèi)用。3.1.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用。3.1.4物業(yè)環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。3.1.5其他相關(guān)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際成本、市場(chǎng)行情等因素，合理調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方案應(yīng)提前向甲方報(bào)告，并經(jīng)甲方同意。第四條物業(yè)管理服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2試用期本合同生效后，甲方給予乙方____個(gè)月的試用期。試用期滿后，如甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。4.3續(xù)約條款本合同期滿后，甲方如需繼續(xù)聘請(qǐng)乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)提前____個(gè)月與乙方協(xié)商續(xù)約事宜。雙方達(dá)成一致后，簽訂新的物業(yè)管理服務(wù)合同。第五條甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定，享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。5.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。第六條乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定，要求甲方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，并保障甲方權(quán)益。第八條物業(yè)安全管理8.1物業(yè)安全責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，確保物業(yè)安全，防止安全事故的發(fā)生。8.2應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害和突發(fā)事件。8.3消防安全管理乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，保障消防設(shè)施設(shè)備完好有效。第九條物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1物業(yè)共用部位維修保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常使用。9.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。9.3業(yè)主專有部位維修保養(yǎng)乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)主的委托，提供業(yè)主專有部位的維修、保養(yǎng)服務(wù)。第十條物業(yè)環(huán)境管理10.1環(huán)境清潔服務(wù)乙方應(yīng)提供環(huán)境清潔服務(wù)，包括道路、綠化帶、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。10.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化帶的養(yǎng)護(hù)工作，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。10.3公共秩序維護(hù)乙方應(yīng)維護(hù)物業(yè)公共秩序，包括但不限于門禁管理、車輛管理、巡查等。第十一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)11.1甲方監(jiān)督與評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見。11.2乙方自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。11.3第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)甲方可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件本合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同終止后的事宜本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)交接手續(xù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為界定違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3賠償金額計(jì)算賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方違約程度進(jìn)行計(jì)算。第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。14.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。14.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。14.4法律途徑解決如仲裁不成，雙方同意通過法律途徑解決爭(zhēng)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況詳細(xì)說明》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述物業(yè)的具體范圍、項(xiàng)目概況、總面積、物業(yè)類型及使用性質(zhì)等信息。附件二：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列舉專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的具體內(nèi)容和要求。附件三：《物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制等相關(guān)信息。附件四：《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件五：《物業(yè)安全管理預(yù)案》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述物業(yè)安全管理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。附件六：《物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃和要求。附件七：《物業(yè)環(huán)境管理規(guī)范》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等要求。附件八：《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)的流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件九：《合同變更與解除協(xié)議》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)事宜。附件十：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十一：《爭(zhēng)議解決方式及流程》附件內(nèi)容：詳細(xì)描述協(xié)商、調(diào)解、仲裁及法律途徑解決爭(zhēng)議的流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：乙方未能按時(shí)完成物業(yè)維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞。2.乙方未按照約定時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并處理甲方或業(yè)主的報(bào)修、投訴等通知。示例：甲方報(bào)修電梯故障，乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。3.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)物業(yè)安全，發(fā)生安全事故。示例：乙方未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，導(dǎo)致火災(zāi)事故的發(fā)生。4.乙方未按照約定進(jìn)行物業(yè)維修保養(yǎng)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞。示例：乙方未能定期對(duì)電梯進(jìn)行檢修，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)。5.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等，導(dǎo)致物業(yè)環(huán)境惡化。示例：乙方未能定期清理垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方違約程度進(jìn)行計(jì)算。3.違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____日內(nèi)向守約方支付違約金及賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理等行為。2.物業(yè)共用部位：指物業(yè)建筑物、設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施等共用的部位。3.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：指物業(yè)共用的設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。4.專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)：指除基本服務(wù)事項(xiàng)外，根據(jù)甲方需求提供的其他服務(wù)事項(xiàng)，如租賃、轉(zhuǎn)讓、咨詢等。5.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)費(fèi)用等。6.違約行為：指違反合同約定的行為。7.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。8.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，采取的協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律途徑等方式解決爭(zhēng)議。1.物業(yè)管理：本合同乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，按照合同約定對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)等行為。2.