醫(yī)療機(jī)構(gòu)與法同行宣講

醫(yī)療機(jī)構(gòu)與法同行宣講演講人：日期：醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律法規(guī)概述醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)范與法律責(zé)任患者權(quán)益保護(hù)與糾紛處理機(jī)制醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)與政府部門監(jiān)管合作CATALOGUE目錄01醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律法規(guī)概述PART《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》該條例是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的基本法律，明確了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置、執(zhí)業(yè)、監(jiān)督等方面的規(guī)定，旨在規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為，保障公民健康?！吨腥A人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》該法是我國(guó)衛(wèi)生健康領(lǐng)域的基本法律，明確了國(guó)家和社會(huì)在醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)方面的基本制度、基本原則和基本要求，為構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)提供了法律保障?！吨腥A人民共和國(guó)傳染病防治法》為了預(yù)防、控制和消除傳染病的發(fā)生與流行，保障人體健康和公共衛(wèi)生而制定的法律。該法規(guī)定了傳染病的預(yù)防、疫情報(bào)告、通報(bào)和公布、控制、醫(yī)療救治、監(jiān)督管理以及法律責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有重要意義。醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)體系《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥法》該法旨在保護(hù)和傳承中醫(yī)藥事業(yè)，規(guī)范中醫(yī)藥服務(wù)，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)健康發(fā)展，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量和水平，保障人民群眾身體健康和生命安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)法律法規(guī)體系醫(yī)療機(jī)構(gòu)與法同行的重要性提升法律意識(shí)：通過(guò)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員能夠增強(qiáng)法律意識(shí)，明確自身職責(zé)和義務(wù)，依法執(zhí)業(yè)，避免違法違規(guī)行為的發(fā)生。規(guī)范醫(yī)療行為：法律法規(guī)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員的醫(yī)療行為提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全性，保障患者的合法權(quán)益。防范法律風(fēng)險(xiǎn)：在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員面臨各種法律風(fēng)險(xiǎn)，如醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等。通過(guò)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，可以防范法律風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。促進(jìn)醫(yī)患和諧：法律法規(guī)為醫(yī)患關(guān)系提供了法律保障，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)法律法規(guī)的宣傳和教育，可以增強(qiáng)患者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，同時(shí)規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員的行為，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。通過(guò)宣講活動(dòng)，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高法律意識(shí)和法治觀念，規(guī)范醫(yī)療行為，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，保障患者合法權(quán)益。目的宣講活動(dòng)有助于提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員的法治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展；同時(shí)，也有助于加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)相互理解和信任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；此外，宣講活動(dòng)還能夠推動(dòng)法治社會(huì)的建設(shè)，為全面依法治國(guó)貢獻(xiàn)力量。意義宣講目的與意義02醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)范與法律責(zé)任PART規(guī)章制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)療安全管理制度、藥品管理制度等，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。合法執(zhí)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并在許可范圍內(nèi)開(kāi)展診療活動(dòng)。人員資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備具有相應(yīng)資格的專業(yè)技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士等，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配備符合診療要求的設(shè)施和設(shè)備，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)基本要求違反執(zhí)業(yè)規(guī)范的法律責(zé)任超出診療范圍01醫(yī)療機(jī)構(gòu)超出登記或者備案的診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，將面臨警告、責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得和罰款等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將被吊銷執(zhí)業(yè)許可證。使用非衛(wèi)生技術(shù)人員02醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，將面臨警告、責(zé)令改正、罰款等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將被吊銷執(zhí)業(yè)許可證。違反醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度03醫(yī)療機(jī)構(gòu)違反醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的，將依法承擔(dān)民事責(zé)任，并可能受到行政處罰。偽造、變?cè)?、買賣醫(yī)療文書04醫(yī)療機(jī)構(gòu)偽造、變?cè)臁①I賣醫(yī)療文書等行為，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序，將面臨嚴(yán)厲的刑事處罰。事故處理流程：發(fā)生醫(yī)療事故后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告、封存病歷資料、組織調(diào)查等，并與患者或其家屬協(xié)商解決或依法申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。02賠償標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療事故賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和精神損害撫慰金等，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和實(shí)際情況確定。03預(yù)防與改進(jìn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全水平，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于發(fā)生的醫(yī)療事故，應(yīng)認(rèn)真分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。04醫(yī)療事故定義：醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。01醫(yī)療事故處理與賠償制度03患者權(quán)益保護(hù)與糾紛處理機(jī)制PART知情權(quán)保障確保患者充分了解自身病情、治療方案、可能的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)后等信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供清晰、準(zhǔn)確的病情說(shuō)明，并尊重患者的詢問(wèn)權(quán)。自主選擇權(quán)患者在充分了解病情的基礎(chǔ)上，有權(quán)根據(jù)醫(yī)生建議和自身情況，自主選擇治療方案、檢查項(xiàng)目等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種治療方案供患者參考，并不得強(qiáng)迫患者接受特定治療。隱私權(quán)保護(hù)患者的個(gè)人信息和病情資料應(yīng)受到嚴(yán)格保護(hù)，未經(jīng)患者同意不得泄露給第三方。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的隱私保護(hù)機(jī)制，確?；颊唠[私安全。安全權(quán)保障患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲得安全、有效的治療。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和常規(guī)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全?；颊呋緳?quán)益及保障措施01020304醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，確?；颊叱浞至私庵委熯^(guò)程和可能的風(fēng)險(xiǎn)。糾紛預(yù)防一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題。雙方可以就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商無(wú)果，可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請(qǐng)或向人民法院提起訴訟。在整個(gè)處理過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)始終堅(jiān)持以患者為中心的原則，加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。糾紛處理流程醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理流程典型案例分析某口腔門診部非法執(zhí)業(yè)案某口腔門診部未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開(kāi)展診療活動(dòng)，被衛(wèi)生監(jiān)督部門查處。該案例強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法執(zhí)業(yè)的重要性，未取得執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得擅自開(kāi)展診療活動(dòng)。某醫(yī)院手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知不足案某醫(yī)院在手術(shù)前未充分告知患者手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及替代醫(yī)療方案等情況，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。該案例提醒醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知工作，確保患者充分了解治療過(guò)程和可能的風(fēng)險(xiǎn)。某醫(yī)院病歷填寫不規(guī)范案某醫(yī)院因未按規(guī)定填寫病歷資料，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。該案例提醒醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視病歷書寫質(zhì)量，確保病歷的客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范。03020104醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范PART醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德要求救死扶傷，全心全意為人民健康服務(wù)01醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將患者的生命和健康放在首位，以高度的責(zé)任感和使命感，全力以赴為患者提供醫(yī)療救治服務(wù)。尊重患者，維護(hù)患者合法權(quán)益02醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私和秘密，確?；颊咴卺t(yī)療過(guò)程中的知情權(quán)和選擇權(quán)。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精03醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。廉潔自律，恪守醫(yī)德04醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德底線，拒絕任何形式的商業(yè)賄賂和不當(dāng)利益，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的純潔性和公正性。嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。文明服務(wù)，禮貌待患：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌的語(yǔ)言，尊重患者的感受和意見(jiàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)和過(guò)度醫(yī)療：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或巧立名目收費(fèi)；同時(shí)，應(yīng)因病施治，合理醫(yī)療，避免過(guò)度醫(yī)療和不必要的檢查、治療。違規(guī)處理辦法：對(duì)于違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)追究法律責(zé)任。行為規(guī)范及違規(guī)處理辦法01020304提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的途徑醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和使命感，提高職業(yè)道德水平。加強(qiáng)職業(yè)道德教育醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全完善的醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開(kāi)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員評(píng)選和表彰活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型和榜樣，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造力。健全完善規(guī)章制度醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督和管理，建立有效的投訴和舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和違規(guī)行為。強(qiáng)化監(jiān)督管理01020403激勵(lì)表彰優(yōu)秀典型05醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理與風(fēng)險(xiǎn)控制PART明確職責(zé)與權(quán)限建立完善的組織架構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限，避免職責(zé)交叉和模糊不清的情況?？?jī)效考核制度建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。信息管理系統(tǒng)建立完善的醫(yī)療信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷電子化、醫(yī)囑信息化、醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。同時(shí)，加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全。人員招聘與培訓(xùn)招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，選拔具備專業(yè)知識(shí)、技能和良好職業(yè)道德的人員。定期組織員工參加培訓(xùn)，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度建設(shè)感染防控措施嚴(yán)格執(zhí)行感染防控措施，如清潔消毒、無(wú)菌操作、手衛(wèi)生等。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門的感染防控管理，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。藥品與耗材管理規(guī)范藥品和耗材的采購(gòu)、儲(chǔ)存、調(diào)配和使用流程，確保藥品和耗材的質(zhì)量和安全。制定SOP針對(duì)各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程(SOP)，明確操作步驟、注意事項(xiàng)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)控制策略制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、醫(yī)療事故等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任人。應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，并根據(jù)演練結(jié)果對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急資源配置合理配置醫(yī)療資源，包括醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療設(shè)備、藥品等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立暢通的信息報(bào)告和溝通機(jī)制，及時(shí)掌握突發(fā)事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)和處置情況，為決策提供支持。同時(shí)，加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府部門的協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施0102030406醫(yī)療機(jī)構(gòu)與政府部門監(jiān)管合作PART資質(zhì)審核與注冊(cè)負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記和校驗(yàn)，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備合法資質(zhì)和條件，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、藥品管理、醫(yī)療器械使用等方面，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)。對(duì)違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的行為給予處罰，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)宣傳教育，提高其守法意識(shí)。推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)透明，包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度等關(guān)鍵信息，保障患者知情權(quán)和選擇權(quán)。監(jiān)督執(zhí)法與檢查違規(guī)處罰與教育信息公開(kāi)與透明政府部門對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管職責(zé)01020304依法執(zhí)業(yè)與規(guī)范服務(wù)接受監(jiān)督與配合檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)業(yè)，提供規(guī)范、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)管工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)配合政府部門監(jiān)管的義務(wù)加強(qiáng)內(nèi)部管理與自律醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度和自律機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。履行社會(huì)責(zé)任與義務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、醫(yī)療援助等社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。共建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措加強(qiáng)溝通與信