商場社區(qū)團購運作流程

商場社區(qū)團購運作流程一、制定目的及范圍為提升商場的銷售業(yè)績，增強客戶粘性，特制定社區(qū)團購的運作流程。該流程適用于商場內所有參與團購的商品，涵蓋團購的組織、宣傳、訂單處理、物流配送及售后服務等環(huán)節(jié)。二、團購原則1.團購活動應遵循“公平、公正、公開”的原則，確保所有參與者享有同等的購買機會。2.所有團購商品需經(jīng)過嚴格的質量把關，確保商品符合相關標準。3.團購價格應具有競爭力，吸引消費者參與，同時保證商場的合理利潤。三、團購流程1.團購活動策劃1.1市場調研：通過問卷、訪談等方式了解社區(qū)居民的需求，確定團購商品種類及數(shù)量。1.2制定方案：根據(jù)調研結果，制定團購活動方案，包括活動時間、商品價格、優(yōu)惠政策等。1.3審批流程：將團購方案提交商場管理層審批，確保方案的可行性與合理性。2.宣傳推廣2.1線上宣傳：通過商場官方網(wǎng)站、社交媒體、微信群等渠道發(fā)布團購信息，吸引潛在客戶。2.2線下宣傳：在商場內設置宣傳海報，發(fā)放傳單，利用店內廣播進行宣傳，提升活動知名度。2.3社區(qū)合作：與社區(qū)居委會、物業(yè)等合作，借助其資源進行宣傳，擴大活動影響力。3.訂單處理3.1客戶下單：客戶通過線上平臺或線下渠道提交團購訂單，填寫相關信息。3.2訂單確認：商場工作人員對訂單進行審核，確認商品庫存及價格，及時反饋客戶。3.3支付環(huán)節(jié)：客戶完成支付后，系統(tǒng)自動生成訂單，發(fā)送確認信息至客戶。4.物流配送4.1商品準備：根據(jù)訂單信息，商場工作人員準備商品，確保商品質量與數(shù)量準確。4.2配送安排：根據(jù)客戶地址及訂單數(shù)量，合理安排配送時間與路線，選擇合適的物流公司。4.3配送跟蹤：通過物流系統(tǒng)實時跟蹤配送進度，確?？蛻裟軌蚣皶r收到商品。5.售后服務5.1客戶反饋：在商品送達后，主動聯(lián)系客戶，了解其對商品及服務的滿意度，收集反饋意見。5.2問題處理：針對客戶提出的問題，及時進行處理，必要時提供退換貨服務，維護客戶權益。5.3數(shù)據(jù)分析：定期對團購活動進行數(shù)據(jù)分析，評估活動效果，為后續(xù)活動提供參考依據(jù)。四、備案與總結所有團購活動結束后，需將訂單記錄、客戶反饋、銷售數(shù)據(jù)等進行整理，形成活動總結報告，供后續(xù)活動參考。報告應包括活動的成功經(jīng)驗與不足之處，以便不斷優(yōu)化團購流程。五、團購紀律1.工作人員職責：團購活動中，工作人員需保持專業(yè)，確保信息傳遞準確，服務態(tài)度良好。2.客戶誠信：參與團購的客戶需遵守相關規(guī)定，確保訂單信息真實有效，維護團