2025年旅游市場服務質量評價協(xié)議

2025年旅游市場服務質量評價協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系我國一家知名旅游企業(yè)，乙方（以下簡稱“乙方”）為我國一家專業(yè)旅游市場服務質量評價機構。鑒于甲方在旅游市場的經營活動中，為提高服務質量，提升品牌形象，確保消費者權益，現雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方對甲方旅游市場服務質量進行評價的相關事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在旅游市場服務質量評價方面的合作內容、權利義務，確保評價工作的客觀、公正、準確，為甲方旅游市場服務質量提升提供有力支持。

二、簽訂背景

隨著我國旅游市場的不斷發(fā)展，消費者對旅游服務的需求日益提高。為應對市場競爭，甲方致力于提高旅游市場服務質量，以保障消費者權益。為此，甲方尋求與乙方建立合作關系，借助乙方專業(yè)評價能力，對甲方旅游市場服務質量進行綜合評價，以促進甲方旅游市場服務質量的持續(xù)改進。

三、合作內容

1.乙方對甲方旅游市場服務質量進行定期評價，評價內容涵蓋旅游產品、服務質量、游客滿意度等方面。

2.乙方根據評價結果，對甲方提出改進意見，甲方應予以高度重視，并制定相應措施予以落實。

3.甲方配合乙方進行現場調查、訪談、數據收集等工作，確保評價數據的真實性、有效性。

4.雙方共同探討旅游市場服務質量評價標準和方法，以不斷提高評價質量。

四、權利義務

1.甲方有權要求乙方按照約定提供旅游市場服務質量評價服務。

2.乙方應保證評價工作的客觀、公正、準確，為甲方提供高質量的評價服務。

3.甲方應配合乙方完成評價工作，確保評價數據的真實性、有效性。

4.雙方應保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露協(xié)議內容。

5.雙方應按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，履行各自的權利和義務。

主要條款內容：

一、服務內容

1.乙方接受甲方的委托，對甲方提供的旅游產品和服務進行全面、客觀、公正的質量評價。

2.評價內容包括但不限于：旅游產品的安全性、舒適性、便捷性、信息透明度、服務態(tài)度、應急預案等。

3.乙方應根據甲方提供的旅游產品和服務信息，結合行業(yè)標準和消費者反饋，制定詳細的評價方案。

二、質量標準

1.乙方評價過程中，應遵循國家相關旅游服務質量標準，并結合國際先進評價體系。

2.評價標準應包括但不限于：服務質量等級劃分、服務質量評價指標體系、服務質量評價方法等。

3.甲方應提供必要的支持，確保乙方能夠按照評價標準進行評價。

三、價格支付

1.雙方協(xié)商確定評價服務費用，包括但不限于評價人員費用、差旅費用、數據采集費用等。

2.甲方應在乙方完成評價工作后，按照協(xié)議約定的時間和方式支付評價費用。

3.如因乙方原因導致評價工作延期，乙方應承擔相應的延期費用。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內容以及評價過程中獲取的甲方商業(yè)秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內容或評價過程中獲取的信息。

3.保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。

五、違約責任

1.甲方未按約定支付評價費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。

2.乙方未按約定完成評價工作的，應向甲方支付違約金，違約金為評價服務費用的百分之十。

3.如一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任，并向另一方支付賠償金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

七、其他條款

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

八、協(xié)議變更與解除

1.本協(xié)議的變更或解除，需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。

2.在協(xié)議有效期內，未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除本協(xié)議。

九、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的爭議解決，應提交甲方所在地人民法院管轄。

十、通知

1.雙方在履行本協(xié)議過程中，任何一方的通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起生效，但以對方收到通知之日為生效日期。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.權利：

a.要求乙方按照約定提供旅游市場服務質量評價服務。

b.接收乙方提供的評價報告，并對評價結果進行分析和改進。

c.在乙方完成評價工作后，有權要求乙方提供詳細的評價數據和分析報告。

2.義務：

a.向乙方提供真實、完整的旅游產品和服務信息。

b.配合乙方進行現場調查、訪談、數據采集等工作，確保評價工作的順利進行。

c.在乙方提出改進意見后，甲方應制定合理措施，并確保改進措施的實施。

d.按時支付乙方評價服務費用。

e.嚴格遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議約定，確保合作關系的穩(wěn)定。

二、乙方權利與義務

1.權利：

a.要求甲方提供真實、完整的旅游產品和服務信息。

b.在評價過程中，有權對甲方提供的旅游產品和服務進行實地考察和調查。

c.享有對本協(xié)議履行情況的監(jiān)督權，包括但不限于評價工作的進度、質量等。

d.在甲方未按時支付評價費用時，有權要求甲方支付滯納金。

2.義務：

a.按照約定的時間和標準完成評價工作，確保評價結果的客觀、公正、準確。

b.在評價過程中，嚴格保守甲方的商業(yè)秘密。

c.在完成評價工作后，向甲方提交詳細的評價報告，包括評價結果、分析和建議。

d.及時與甲方溝通，就評價過程中發(fā)現的問題進行反饋和協(xié)商。

e.在甲方提出改進意見后，乙方應提供必要的支持和協(xié)助，確保改進措施的有效實施。

三、合作方式

1.雙方應定期召開會議，就評價工作的進度、質量、改進措施等事項進行溝通和協(xié)調。

2.甲方應指定專人負責與乙方溝通，確保雙方信息的及時傳遞和反饋。

3.乙方在評價過程中，如發(fā)現甲方存在影響服務質量的問題，應及時向甲方報告。

4.甲方在收到乙方評價報告后，應認真研究評價結果，并在規(guī)定時間內反饋改進措施的實施情況。

5.雙方在合作過程中，應保持良好的溝通，共同推動旅游市場服務質量的提升。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

1.本協(xié)議的變更需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。

2.補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.在協(xié)議有效期內，任何一方有權因以下原因單方面解除協(xié)議：

a.違反國家法律法規(guī)，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

b.協(xié)議一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內仍未采取補救措施；

c.出現不可抗力事件，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.解除協(xié)議需以書面形式通知對方，自通知到達對方之日起，本協(xié)議解除。

四、合同的終止

1.本協(xié)議期滿或解除后，雙方應按照約定進行合同終止手續(xù)，包括但不限于：

a.乙方提交最終評價報告；

b.甲方反饋改進措施的實施情況；

c.雙方確認無未了事項。

2.合同終止后，雙方應按照約定支付已發(fā)生的評價費用。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

六、法律適用與管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的爭議解決，應提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章后，具有法律效力。

2.如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準，沖突條款應予以修改或解除。

3.本協(xié)議未盡事宜，按法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則處理。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對涉及對方商業(yè)秘密的信息承擔不向第三方泄露的義務。

2.違約責任：指合同一方違反合同約定的義務，應當承擔的法律責任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。

4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等，導致合同無法履行。

5.補充協(xié)議：指在原合同基礎上，雙方就未盡事宜或原合同條款進行修改、補充的書面協(xié)議。

6.單方面解除：指合同一方在滿足法定條件或合同約定的情況下，無需對方同意即可解除合同的行為。

7.訴訟解決：指合同雙方在爭議無法通過協(xié)商、調解、仲裁等方式解決時，將爭議提交至人民法院進行訴訟。

8.法律適用：指在處理合同糾紛時，應適用的法律法規(guī)。

9.管轄法院：指具有對特定合同糾紛案件進行審判權的法院。

10.合同效力：指合同成立后對合同雙方具有約束力的法律狀態(tài)。

11.滯納金：指合同一方未按時履行合同義務，應向對方支付的違約金，以補償對方因此遭受的損失。

12.補救措施：指合同一方在違約后，為消除違約行為對對方造成的不利影響而采取的措施。

13.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：評價過程中信息不對稱。

注意事項：確保評價信息的真實性和全面性。

解決辦法：建立信息共享機制，要求甲方提供詳盡的旅游產品和服務信息，同時乙方在評價過程中進行獨立調查。

2.問題：評價結果不準確或存在偏見。

注意事項：評價標準的客觀性和一致性。

解決辦法：制定詳細、科學的評價標準，并定期對評價人員進行培訓和監(jiān)督，確保評價結果的公正性。

3.問題：改進措施落實不到位。

注意事項：甲方對改進措施的執(zhí)行力度。

解決辦法：建立改進措施跟蹤機制，定期檢查改進措施的實施進度和效果，對未達標的措施進行重新評估和調整。

4.問題：保密信息泄露。

注意事項：雙方對保密信息的保護意識。

解決辦法：明確保密條款，對涉及保密信息的人員進行保密培訓，并采取技術和管理措施防止信息泄露。

5.問題：爭議解決效率低。

注意事項：爭議解決機制的合理性和效率。

解決辦法：在協(xié)議中明確爭議解決的流程和時間表，鼓勵采用仲裁或調解等非訴訟方式解決爭議。

6.問題：合同變更和解除過程中的爭議。

注意事項：合同變更和解除的合法性。

解決辦法：在協(xié)議中詳細規(guī)定變更和解除的條件及程序，確保雙方在變更和解除過程中的合法權益得到保護。

7.問題：合同履行過程中的溝通不暢。

注意事項：建立有效的溝通渠道。

解決辦法：設立專門的溝通聯絡人，定期召開會議，確保信息傳遞的及時性和準確性。

8.問題：評價費用支付爭議。

注意事項：費用支付條款的明確性。

解決辦法：在協(xié)議中明確費用計算方式、支付時間及違約責任，確保費用支付的合理性和及時性。

9.問題：合同解除后的責任劃分。

注意事項：明確合同解除后的責任歸屬。

解決辦法：在協(xié)議中明確合同解除后的責任劃分，包括但不限于未完成工作的補償、保密義務的延續(xù)等。

10.問題：不可抗力事件的處理。

注意事項：不可抗力事件的認定和應對措施。

解決辦法：在協(xié)議中明確不可抗力的范圍和認定標準，以及發(fā)生不可抗力事件后的處理流程。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.旅游企業(yè)提升服務質量：適用于旅游企業(yè)希望通過專業(yè)機構評價其旅游產品和服務質量，以提升品牌形象和客戶滿意度。

2.旅游市場服務質量監(jiān)管：適用于政府部門或行業(yè)協(xié)會，需要第三方機構對旅游市場進行服務質量監(jiān)管，確保市場秩序和消費者權益。

3.旅游行業(yè)服務質量標準制定：適用于旅游行業(yè)組織或研究機構，需要收集和分析旅游服務質量數據，以制定或更新行業(yè)服務質量標準。

4.旅游產品開發(fā)與改進：適用于旅游產品開發(fā)企業(yè)，希望通過評價了解產品優(yōu)勢和不足，為產品改進提供依據。

5.旅游企業(yè)內部管理提升：適用于旅游企業(yè)內部，希望通過外部評價了解企業(yè)運營和管理中的問題，推動內部管理改革。

6.旅游行業(yè)競爭分析：適用于旅游企業(yè)或投資機構，希望通過評價了解競爭對手的服務質量，制定競爭策略。

7.旅游教育培訓：適用于旅游教育培訓機構，需要評價旅游服務專業(yè)人才的培養(yǎng)質量。

8.旅游消費者權益保護：適用于消費者權益保護組織，需要評估旅游企業(yè)的服務質量，維護消費者合法權益。

9.旅游行業(yè)市場調研：適用于市場調研機構，需要評價旅游市場的整體服務質量狀況，為市場研究提供數據支持。

10.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：適用于旅游企業(yè)，需要通過評價了解市場趨勢和客戶需求，為制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

所需附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件。

3.乙方專業(yè)資質證明文件。

4.甲方提供的旅游產品和服務信息資料。

5.乙方制定的旅游市場服務質量評價方案。

6.雙方協(xié)商確定的評價標準及指標體系。

7.雙方簽訂的保密協(xié)議。

8.雙方就合同變更、解除等事宜達成的書面文件。

9.雙方就爭議解決達成的書面文件。

10.雙方就不可抗力事件處理達成的書面文件。

11.雙方就費用支付、滯納金等達成的書面文件。

12.雙方就合同履行情況、改進措施等達成的書面文件。

13.雙方就合同終止事宜達成的書面文件。

14.雙方就保密信息處理達成的書面文件。

15.雙方就溝通聯絡人信息變更的書面文件。

16.雙方就合同執(zhí)行過程中產生的其他相關文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：