保證投訴協(xié)議書

保證投訴協(xié)議書編號：________________甲方：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________簽訂日期：________________簽訂地址：________________第一條投訴事項(xiàng)概述a.投訴背景①投訴方因購買、使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到問題，決定向甲方提出投訴。②投訴方已按照甲方規(guī)定的投訴渠道提交了投訴材料。b.投訴內(nèi)容①投訴方對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面提出具體投訴。②投訴方要求甲方對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并給出合理解決方案。c.投訴要求①投訴方要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。②投訴方要求甲方對投訴事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行書面回復(fù)。第二條投訴處理流程a.投訴接收①甲方收到投訴方提交的投訴材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。②甲方應(yīng)在收到投訴材料后的三個(gè)工作日內(nèi)，向投訴方確認(rèn)收到投訴。b.投訴調(diào)查①甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查投訴事項(xiàng)，確保調(diào)查的客觀、公正。②甲方調(diào)查人員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)使用記錄、維修記錄等。c.投訴處理①甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。②甲方應(yīng)在處理完畢后，將處理結(jié)果以書面形式回復(fù)投訴方。第三條投訴雙方權(quán)利義務(wù)a.甲方權(quán)利①甲方有權(quán)要求投訴方提供必要的證據(jù)材料。②甲方有權(quán)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理。b.甲方義務(wù)①甲方應(yīng)按照規(guī)定程序處理投訴事項(xiàng)。②甲方應(yīng)保證投訴處理過程的公正、公平。c.投訴方權(quán)利①投訴方有權(quán)要求甲方按照規(guī)定程序處理投訴事項(xiàng)。②投訴方有權(quán)要求甲方對投訴事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行書面回復(fù)。d.投訴方義務(wù)①投訴方應(yīng)按照甲方要求提供必要的證據(jù)材料。②投訴方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查和處理工作。第四條保密條款a.保密內(nèi)容①本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、等。②雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、等。b.保密義務(wù)①雙方對本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。②雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。c.保密期限①本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容，自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方均負(fù)有保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任a.甲方違約責(zé)任①甲方未按照本協(xié)議規(guī)定處理投訴事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。②甲方泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。b.投訴方違約責(zé)任①投訴方未按照本協(xié)議規(guī)定提供證據(jù)材料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。②投訴方泄露保密內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭議解決a.爭議解決方式①雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。②如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。b.爭議解決地點(diǎn)①爭議解決地點(diǎn)為________________。第七條協(xié)議生效與終止a.協(xié)議生效①本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。b.協(xié)議終止①本協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，本協(xié)議終止。第八條其他a.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。b.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方