電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營 課件 第8章　電子商務(wù)人機(jī)交互設(shè)計(jì)

第九章電子商務(wù)人機(jī)交互設(shè)計(jì)大綱人機(jī)交互設(shè)計(jì)基本概念交互設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知交互設(shè)計(jì)與用戶情感說服技術(shù)和行為改變?nèi)藱C(jī)交互設(shè)計(jì)基本概念交互設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品來支持人們在日常生活和工作中的交流和互動在電子商務(wù)情境中，交互設(shè)計(jì)是為達(dá)成一定的商業(yè)目標(biāo)而服務(wù)的當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境比以往更強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)原則用戶體驗(yàn)用戶使用產(chǎn)品的方式和感受其核心是可用性、功能實(shí)現(xiàn)性、美觀性、以及情感上的吸引力等什么是“好”設(shè)計(jì)以電商購物網(wǎng)站為例交互設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知注意力在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)選擇集中精力關(guān)注某一件事情用戶對某件事情集中注意力的能力取決于（1）是否有明確的目標(biāo)信息設(shè)計(jì)要充分了解瀏覽者的目的購買漏斗模型與信息推送（2）信息是否顯著廣告盲點(diǎn)感知人們通過五種感官（視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺）從環(huán)境中獲取并理解信息在考慮交互設(shè)計(jì)時(shí)，要讓展示的信息讓人們?nèi)菀浊已杆俚馗兄撁娌季肿裱蝿?wù)邏輯信息陳列遵循相近性法則等交互設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知記憶短期記憶容量有限：米勒定律--人的大腦最多同時(shí)處理7（5到9）個(gè)信息塊信息分塊化可以讓用戶更快速地掃描、理解和記憶內(nèi)容長期記憶容易出現(xiàn)錯(cuò)誤避免增加用戶的長期記憶負(fù)擔(dān)例如，登錄安全管理用戶識別信息的能力比回憶信息的能力強(qiáng)得多例如，圖形化界面，基于識別的搜索用戶擅長識別圖片使用圖片來傳達(dá)信息學(xué)習(xí)在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)例如，在線產(chǎn)品展示交互設(shè)計(jì)與用戶認(rèn)知閱讀，聆聽和交流交流和聆聽是自然的，但閱讀文字相對較困難大段文字不是友好的設(shè)計(jì)有聲閱讀已成為一個(gè)迅速崛起的行業(yè)實(shí)時(shí)聊天是人們最習(xí)慣的、也是信息最豐富的溝通方法電商平臺上的聊天工具消費(fèi)者是如何與聊天機(jī)器人交流的？推理和決策消費(fèi)者經(jīng)常面對過多的選擇，傾向于依靠經(jīng)驗(yàn)和簡單的方案進(jìn)行快速判斷突出顯示關(guān)鍵信息以輔助人們決策從用戶的視角設(shè)計(jì)搜索和推薦系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)與用戶情感通過設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品喚起人們的積極情感，并促使人們表達(dá)自身的情緒和感受情緒和用戶體驗(yàn)情感化設(shè)計(jì)的三種層次：外形設(shè)計(jì)、行為設(shè)計(jì)、反思設(shè)計(jì)經(jīng)典美學(xué)與表現(xiàn)美學(xué)好看的產(chǎn)品往往更好用情緒設(shè)計(jì)基礎(chǔ)視覺和交互元素設(shè)計(jì)：讓頁面更有表現(xiàn)力色彩，文字，圖片和頭像，表情符號避免讓人厭煩的頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品流程友好的廣告設(shè)計(jì)情感計(jì)算和情感智能說服技術(shù)和行為改變說服設(shè)計(jì)改變用戶的不良習(xí)慣或促使人做更有益的事情例如，促進(jìn)鍛煉，減少