商場(chǎng)安全培訓(xùn)

演講人：日期：商場(chǎng)安全培訓(xùn)目CONTENTS商場(chǎng)安全概述消防安全培訓(xùn)防盜防搶安全培訓(xùn)電梯安全使用與應(yīng)急處理培訓(xùn)顧客糾紛調(diào)解與預(yù)防暴力事件培訓(xùn)總結(jié)回顧與考核評(píng)估錄01商場(chǎng)安全概述商場(chǎng)安全是指在商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)等活動(dòng)過程中，保障人員、財(cái)產(chǎn)、商品等不受損害或威脅的狀態(tài)。商場(chǎng)安全定義商場(chǎng)安全是商場(chǎng)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，關(guān)系到商場(chǎng)的聲譽(yù)、效益和長期發(fā)展。同時(shí)，商場(chǎng)安全也是保障消費(fèi)者、員工和商家合法權(quán)益的重要前提。商場(chǎng)安全的重要性商場(chǎng)安全定義與重要性如盜竊、搶劫、斗毆等治安事件。治安安全隱患如電梯故障、扶梯事故、貨架倒塌等。設(shè)施設(shè)備安全隱患01020304如火災(zāi)、疏散通道堵塞、消防器材失效等。消防安全隱患如疫情傳播、食品安全問題等。公共衛(wèi)生安全隱患商場(chǎng)常見安全隱患及風(fēng)險(xiǎn)商場(chǎng)安全管理制度與規(guī)范建立安全管理制度制定商場(chǎng)安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)和安全管理要求。加強(qiáng)安全培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。強(qiáng)化安全巡查定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。建立應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的程序和措施，確保在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)。02消防安全培訓(xùn)消防通道堵塞貨物、雜物等堵塞消防通道。預(yù)防措施：保持消防通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。電氣火災(zāi)原因電氣設(shè)備老化、短路、過載等。預(yù)防措施：定期檢查電路、更換老化設(shè)備。易燃物品管理不當(dāng)隨意堆放易燃物品、亂扔煙蒂等。預(yù)防措施：加強(qiáng)火源管理，禁止吸煙，規(guī)范存放易燃物品?；馂?zāi)原因分析及預(yù)防措施拔掉保險(xiǎn)銷，握住噴管對(duì)準(zhǔn)火源根部，壓下把手進(jìn)行噴射。定期檢查滅火器壓力表、噴管、保險(xiǎn)銷等部件是否完好，保持滅火器表面清潔。打開消防栓門，取出水帶和水槍，連接水源，進(jìn)行滅火。定期檢查消防栓出水口、水帶、水槍等部件是否完好，保持消防栓周圍清潔。滅火器材使用方法與保養(yǎng)要求滅火器使用方法滅火器保養(yǎng)要求消防栓使用方法消防栓保養(yǎng)要求制定應(yīng)急疏散預(yù)案，明確疏散路線和集合點(diǎn)，組織員工定期演練。應(yīng)急疏散程序模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行滅火、疏散、救援等實(shí)際操作演練，提高員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)演練對(duì)演練過程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急疏散預(yù)案和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置方案。演練評(píng)估與改進(jìn)火災(zāi)應(yīng)急疏散演練及現(xiàn)場(chǎng)演練01020303防盜防搶安全培訓(xùn)盜竊案件多以團(tuán)伙作案為主，犯罪分子往往利用商場(chǎng)人流密集、管理漏洞等機(jī)會(huì)實(shí)施盜竊。盜竊案件特點(diǎn)盜竊搶劫案件特點(diǎn)與手法識(shí)別搶劫案件多以暴力手段為主，犯罪分子往往攜帶兇器，直接威脅被害人生命財(cái)產(chǎn)安全。搶劫案件特點(diǎn)犯罪分子在作案前往往會(huì)進(jìn)行踩點(diǎn)、觀察等準(zhǔn)備工作，作案時(shí)手法隱蔽、迅速，容易得手。手法識(shí)別加強(qiáng)商場(chǎng)安保力量，提高員工安全意識(shí)，注意觀察可疑人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可疑行為。防范技巧遇到可疑人員時(shí)，要保持冷靜，暗中觀察其行為，及時(shí)報(bào)警或通知安保人員；遇到搶劫時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，不要激怒犯罪分子，盡量保護(hù)自身安全。應(yīng)對(duì)措施防范技巧及應(yīng)對(duì)措施學(xué)習(xí)求助方式在報(bào)警后，可以向周圍群眾求助，尋求幫助和支持，共同維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。同時(shí)，要積極配合警方調(diào)查取證工作，提供線索和證據(jù)。報(bào)警方式遇到盜竊、搶劫等案件時(shí)，應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)鼐诫娫拡?bào)警，并向商場(chǎng)安保部門報(bào)告。報(bào)警內(nèi)容報(bào)警時(shí)要說明案件性質(zhì)、地點(diǎn)、涉案人數(shù)、作案手法等詳細(xì)情況，以便警方迅速出警。遇到突發(fā)情況如何報(bào)警求助04電梯安全使用與應(yīng)急處理培訓(xùn)安全保護(hù)裝置包括限速器、安全鉗、緩沖器、門鎖等，確保電梯運(yùn)行過程中的安全。電梯基本構(gòu)造電梯由曳引系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、轎廂、門系統(tǒng)、重量平衡系統(tǒng)、電力拖動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)和安全保護(hù)系統(tǒng)等組成。工作原理電梯是以電力為動(dòng)力，通過曳引系統(tǒng)與轎廂相連，沿著垂直軌道上下運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)垂直運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?。電梯分類按用途可分為乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯等；按速度可分為低速電梯、快速電梯和高速電梯；按驅(qū)動(dòng)方式可分為交流電梯和直流電梯等。電梯基本構(gòu)造及工作原理簡介乘坐電梯注意事項(xiàng)和禁止行為注意事項(xiàng)01乘坐電梯時(shí)，應(yīng)站在轎廂內(nèi)中間，面向電梯門，不要倚靠轎廂門或擁擠；注意電梯運(yùn)行方向，不要反向進(jìn)入；不要超載或攜帶易燃易爆物品乘坐電梯。禁止行為02在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、跳躍；亂按電梯按鈕或強(qiáng)行扒門；將身體伸出電梯門外或轎廂與樓層之間；使用電梯運(yùn)輸危險(xiǎn)物品或超長物品。兒童與寵物03兒童乘坐電梯時(shí)應(yīng)有成人陪同，并看管好寵物，避免其亂按按鈕或跳出轎廂。緊急情況處理04如遇電梯故障或停電，應(yīng)保持冷靜，使用電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話求助，等待專業(yè)人員救援。立即報(bào)警一旦被困電梯內(nèi)，應(yīng)立即使用電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話報(bào)警，告知被困樓層和電梯情況。在等待救援過程中，要保持冷靜，不要嘗試扒門或自行解困，以免發(fā)生危險(xiǎn)。按照救援人員的指示行動(dòng)，配合救援工作。如果電梯門打開，應(yīng)按照指示有序撤離，不要擁擠或爭(zhēng)搶。在電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)檢查電梯是否正常運(yùn)行，如有異常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。同時(shí)，被困人員也應(yīng)進(jìn)行身體檢查，如有不適及時(shí)就醫(yī)。保持冷靜遵循救援指示事后檢查電梯故障或困人時(shí)應(yīng)急處理流程0102030405顧客糾紛調(diào)解與預(yù)防暴力事件培訓(xùn)顧客糾紛產(chǎn)生原因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格爭(zhēng)議、退換貨問題等。調(diào)解技巧保持冷靜，傾聽雙方意見；了解事實(shí)真相，公正判斷；尋求雙方共識(shí)，促進(jìn)和解；及時(shí)上報(bào)，避免事態(tài)擴(kuò)大。顧客糾紛產(chǎn)生原因和調(diào)解技巧威脅人身安全，破壞商場(chǎng)秩序，影響商場(chǎng)聲譽(yù)。暴力事件危害加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可疑人員；提高員工安全意識(shí)，避免與顧客發(fā)生沖突；合理布置安全人員，確保商場(chǎng)內(nèi)安全。預(yù)防措施暴力事件危害認(rèn)識(shí)和預(yù)防措施保持冷靜，不驚慌失措；躲避危險(xiǎn)區(qū)域，保護(hù)自身安全；立即報(bào)警，尋求幫助；配合警方調(diào)查，提供線索和證據(jù)。遇到暴力事件時(shí)如何自我保護(hù)06總結(jié)回顧與考核評(píng)估了解商場(chǎng)內(nèi)部安全制度，如巡邏制度、安全檢查制度等。商場(chǎng)安全制度學(xué)習(xí)如何在突發(fā)事件中保持冷靜，采取正確的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件01020304包括火災(zāi)原因、預(yù)防措施、疏散逃生方法等。消防安全知識(shí)掌握滅火器、消防栓等安全設(shè)備的使用方法。安全設(shè)備使用關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)安全的重要性，以后在工作中要更加嚴(yán)格遵守安全規(guī)范。學(xué)員A我覺得應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的學(xué)習(xí)很實(shí)用，讓我知道在緊急情況下應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)。學(xué)員B培訓(xùn)讓我對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的安全制度有了更全面的了解，我感覺在工作中更加有保障。學(xué)員C學(xué)員心得體會(huì)分享交流010203包括理論知識(shí)測(cè)試、實(shí)際操作演練以及與安全相關(guān)的情景模擬等。考核內(nèi)