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DB3303DB3303/T009—2018家用電器售后服務規(guī)范2018-06-28發(fā)布2018-07-01實施溫州市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I根據(jù)《中華人民共和國標準化法》（2018年1月1日實施）規(guī)定，本標準由原溫州市地方標準規(guī)范1GB4706.1家用和類似用途電器的安全第1GB/T21097.1-2007家用和類似用途電器的安全使用年3.1.2應設立并公布有效的售后服務電話，如有可能還可通過網(wǎng)站、微信、短信3.1.3應建立服務質量體系，以保障各項工作的開展有章可循并不斷完善，定期3.2.2對于需要使用或存放易燃易爆物品以及危險化學品的場所，應有專門的設23.3.2從事家電售后服務的人員應獲得與其工作范圍和所從事工作技術含量相適3.4.3服務方和顧客應履行合同的約定。如遇特殊情況不能滿足約定的內容時，3.5.1服務方應清晰、明確地記錄每一次售后服務的顧客信息、產(chǎn)品信息、服務3.5.4服務信息應至少包括服務單位、服務提供日期、提供服務人員、服務措施35.3.1.2服務方應安排專業(yè)人員及時向顧客提供選購、配套、使用、維修、保養(yǎng)技術指導等5.3.4.3服務人員和顧客就涉及使用性能的安裝事宜無法達成一致時，在顧客簽訂免責協(xié)議5.3.4.5服務人員特殊情況下如需借用、移動或踩踏顧客的物品時，應事先向顧客說明，征5.3.4.6產(chǎn)品安裝完畢后，應對產(chǎn)品進行試機調試，并進行產(chǎn)品功能特性及使用方法的講解45.3.6.1服務人員應在維修服務前進行初檢，進一步確定是否屬于保修范圍。應在維修服務5.3.6.3售后服務人員應在產(chǎn)品修復并試用后，請顧客當面驗機確認，并請顧客在售后服務5.4售后服務零部件的提供及更換下的零5.4.2更換下的零部件在保修期內應由服務方收回。在保修期外應交付顧客，特殊情況下保5.6.1售后服務完畢后，服務方應安排專人對顧客進行回訪?；卦L時，服務人員應認真向顧5.6.2回訪過程中發(fā)現(xiàn)顧客問題沒有完全解決或問題再次出現(xiàn)時，應及時傳遞信息，安排服56.1服務場所的接地、功率負荷、絕緣、避雷功能應符合有關要求，有與用電設備6.3應保證作業(yè)場所及周邊作業(yè)時光、聲、電磁、粉塵、震動等環(huán)境和衛(wèi)生健康方6.4服務人員高空作業(yè)時，應佩戴安全帶、安全帽，高空作業(yè)現(xiàn)場周圍應設置安全6.8在進行售后服務工作時，如發(fā)現(xiàn)線纜破裂，地線脫落、錯接、缺失時應及時通6.9在完成售后

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