DB3301T 0200-2018 科普教育基地管理與服務(wù)規(guī)范　

DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0200—2018本規(guī)范按GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》進行編寫。本規(guī)范由杭州市拱墅區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會提出。本規(guī)范由杭州市科學(xué)技術(shù)協(xié)會歸口。本規(guī)范起草單位：杭州市拱墅區(qū)質(zhì)量學(xué)會、杭州市科普教育基地聯(lián)合會、杭州市拱墅區(qū)科學(xué)技術(shù)協(xié)會。本規(guī)范主要起草人：余勇平、羅灼清、胡思南、方曉慧。1DB3301/T0200—2018科普教育基地管理與服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了科普教育基地管理與服務(wù)的術(shù)語和定義、管理職責(zé)、科普活動場所管理要求、人員要求、服務(wù)要求、考核評估。本規(guī)范適用于杭州市科普教育基地的管理與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB/T15565.2圖形符號術(shù)語第2部分:標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范(附條文說明)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1科普科學(xué)普及簡稱科普，是指利用各種傳媒以淺顯、讓公眾易于理解、接受和參與的方式向普通大眾介紹自然科學(xué)和社會科學(xué)知識、推廣科學(xué)。3.2科普教育基地依托教學(xué)、科研、生產(chǎn)、傳媒和服務(wù)等資源載體，由科學(xué)技術(shù)協(xié)會(以下簡稱科協(xié))等單位認定并面向社會和公眾開放，具有特定科學(xué)技術(shù)教育、傳播與普及功能的機構(gòu)。3.3科普志愿者掌握一定科學(xué)知識并有一定傳授能力，自愿貢獻個人的時間、精力，在不計物質(zhì)報酬的前提下，為推動科普教育而提供服務(wù)的人員。4管理職責(zé)4.1市科協(xié)4.1.1組織對市級科普教育基地機構(gòu)的申報評審、認定。4.1.2對科普教育基地進行宏觀指導(dǎo)。2DB3301/T0200—20184.1.3對市級科普教育基地進行年度考核。4.1.4定期組織科普教育基地的工作交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.2區(qū)科協(xié)4.2.1組織對區(qū)級科普教育基地機構(gòu)的申報評審、認定。4.2.2對科普教育基地進行業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。4.2.3對區(qū)級科普教育基地進行年度考核。4.2.4定期組織科普教育基地的工作交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3科普教育基地4.3.1實施科普教育基地的日常管理。4.3.2制定科普工作的長期規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度計劃，將科普工作納入年度工作目標(biāo)考核。4.3.3建立健全開展科普工作的各類制度。4.3.4配備科普工作專兼職人員，組建科普志愿者隊伍，實施科普工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.5按要求上報年度科普工作計劃、總結(jié)等資料。5科普活動場所管理要求5.1室內(nèi)活動場所5.1.1室內(nèi)科普場館應(yīng)有300m2以上的展示面積。并保持環(huán)境整潔、空氣流通。5.1.2展品、展項的完整率保持在70%以上。5.1.3宜設(shè)立可容納50人的報告影視廳或?qū)嶒炇业然顒訄鏊?.1.4參觀通道的保持暢通。5.2室外活動場所5.2.1室外科普場所應(yīng)具有特色的科普教育氛圍，提供展教和實踐內(nèi)容5.2.2應(yīng)有明顯的特色標(biāo)志，提供良好的參觀條件。5.2.3參觀通行道路保持暢通。5.2.4應(yīng)有符合開放性場所的安全設(shè)施。5.3設(shè)施5.3.1應(yīng)配備科普活動需要的展品、展架、書籍、音像設(shè)備，以及與專業(yè)有關(guān)的演示設(shè)備、模型、展板等相應(yīng)器材或設(shè)施。5.3.2應(yīng)有必要的衛(wèi)生、休息等公共服務(wù)設(shè)施。5.3.3做好活動設(shè)施的日常維護，保持設(shè)施的完好。5.3.4無障礙設(shè)施符合GB50763的規(guī)定。5.4安全管理5.4.1應(yīng)配置安全防火防電應(yīng)急設(shè)備，宜配備安檢設(shè)備。5.4.2安全、消防設(shè)施應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。5.4.3配備人員對場所及設(shè)施進行日常安全管理，每月至少開展一次全面的安全檢查。5.4.4安全出口、疏散走道指示標(biāo)志明顯、正確，并保持暢通。3DB3301/T0200—20185.4.5定期進行安全應(yīng)急演練。5.5標(biāo)志、標(biāo)識5.5.1公共區(qū)域內(nèi)的公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB/T15565.2的規(guī)定。5.5.2活動場所應(yīng)有明顯的樓層設(shè)施分布圖、指示牌、引導(dǎo)標(biāo)志、禁煙標(biāo)志等。6人員要求6.1科普講解員科普講解員的普通話等級應(yīng)在三乙以上，學(xué)歷在大專以上。6.2科普輔導(dǎo)員科普輔導(dǎo)員應(yīng)具有科普相關(guān)的專業(yè)知識，學(xué)歷在大專以上。6.3科普志愿者從事科普教育活動的志愿者應(yīng)具備如下條件：a)熱心科普公益事業(yè)，志愿從事科普教育服務(wù)工作；b)具有良好的思想道德品質(zhì)和社會奉獻精神；c)具備從事科普教育活動志愿服務(wù)工作所要求的人文素養(yǎng)以及專業(yè)知識或服務(wù)技能；d)具有參與科普教育活動志愿服務(wù)工作的身體素質(zhì)。7服務(wù)要求7.1服務(wù)內(nèi)容7.1.1根據(jù)科普教育基地的特色，開展科普教育活動，包括：a)群眾性科普活動；b)公益性科普講座；c)公益性科普展覽；d)其他科普教育等。7.1.2根據(jù)需要適時開展科普教育進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、部門單位等活動。7.1.3根據(jù)社區(qū)和公眾要求，開展臨時性科普教育活動，支持社區(qū)文化建設(shè)。7.2活動要求活動形式宜多樣，活動內(nèi)容應(yīng)積極健康，科學(xué)準(zhǔn)確、通俗易懂，符合國家相應(yīng)的法律法規(guī)的規(guī)定。7.3開放天數(shù)7.3.1教育科研類科普教育基地科普場所全年開放時間應(yīng)在60天以上，其他市、區(qū)級科普教育基地科普場所全年開放時間應(yīng)在200天以上。7.3.2科普教育基地科普場所開放時間應(yīng)在明顯位置及官網(wǎng)上公告。7.4講解、輔導(dǎo)要求4DB3301/T0200—20187.4.1著裝應(yīng)整潔，并佩戴標(biāo)志牌上崗。7.4.2內(nèi)容應(yīng)科學(xué)、規(guī)范；語言應(yīng)清楚、流暢和文明禮貌；態(tài)度應(yīng)耐心、細致。7.5服務(wù)流程7.5.1科普活動流程：a)制定活動方案及應(yīng)急措施；b)發(fā)布活動信息；c)組織實施活動；d)歸檔活動影像等資料。7.5.2講解、輔導(dǎo)流程：a)上崗前整理好著裝，佩戴好胸牌，檢查講解設(shè)備；b)組織講解；c)填寫《科普教育基地活動登記表》、《科普教育基滿意度調(diào)查表》參見附錄A、附錄B。7.6服務(wù)管理7.6.1應(yīng)制定科普活動管理、志愿者管理、檔案管理、安全管理、崗位職責(zé)、投訴處理等制度。7.6.2應(yīng)在活動場所的明顯位置公布服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容等信息。7.6.3管理人員應(yīng)維持活動秩序，因故離崗應(yīng)設(shè)立提示牌或由他人代崗。8考核評估8.1自我評估應(yīng)按附錄C《科普教育基地的評分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定適時開展自我評估，根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施，持續(xù)改進管理與服務(wù)質(zhì)量。8.2受眾評估科普教育基地應(yīng)通過意見簿、調(diào)查問卷、網(wǎng)上投票、活動現(xiàn)場發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式對參加活動的人群開展?jié)M意度調(diào)查，并對調(diào)查情況進行分析，提出改進措施并實施改進。8.3科協(xié)評估8.3.1評估組織由科協(xié)組織相關(guān)人員，定期抽取一定數(shù)量的科普教育基地進行評估。評估按附錄C《科普教育基地評分標(biāo)準(zhǔn)》進行。8.3.2評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)按表1的規(guī)定。表1評分標(biāo)準(zhǔn)5DB3301/T0200—20188.3.3結(jié)果的運用根據(jù)考核評估結(jié)果，對優(yōu)秀科普教育基地進行表彰，對考核不達標(biāo)的科普教育基地督促整改，有違反法律法規(guī)并造成不良影響的給予摘牌。6DB3301/T0200—2018（資料性附錄）科普教育基地活動登記表表A.1規(guī)定了科普教育基地活動登記的內(nèi)容。表A.1科普教育基地活動登記表7DB3301/T0200—2018（資料性附錄）科普教育基滿意度調(diào)查表表B.1規(guī)定了科普教育基滿意度調(diào)查表的樣式。B.1科普教育基滿意度調(diào)查表5.您的文化程度是：A.初中及以下□B.高中□C6.您的職業(yè)是：A.行政事業(yè)單位□B.軍人□C.學(xué)生□D.企業(yè)員工□E.個體工8.您從哪里了解本次活動信息?A．網(wǎng)站□B.微信微博□C.社區(qū)9.活動是否公益，有無現(xiàn)場報名或收取報名費？AE8DB3301/T0200—2018（規(guī)范性附錄）科普教育基地評分標(biāo)準(zhǔn)表C.1規(guī)定了科普教育基地的評分標(biāo)準(zhǔn)。表C.1科普教育基地評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分5科普工