導游業(yè)務（上海邦德職業(yè)技術學院）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋上海邦德職業(yè)技術學院

導游業(yè)務（上海邦德職業(yè)技術學院）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋上海邦德職業(yè)技術學院第一章單元測試

導游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現(xiàn)的是導游服務紐帶作用中的（）方面。

A:標志信息

B:溝通上下

C:協(xié)調左右

D:連接內外

答案:連接內外

以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務的導游人員是（）。

A:專職導游人員

B:業(yè)余導游人員

C:自由執(zhí)業(yè)導游人員

D:臨時導游人員

答案:自由執(zhí)業(yè)導游人員

一名合格的中國導游員應該具備的首要條件是（）。

A:情操高尚

B:遵紀守法

C:熱愛祖國

D:愛崗敬業(yè)

答案:熱愛祖國

準備報考導游人員資格證考試的考生必須具有（）以上學歷。

A:大學本科

B:初中

C:大專

D:高中、中專及以上學歷

答案:高中、中專及以上學歷

實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為（）。

A:旅游是一種情感交流關系

B:圖文聲像導游發(fā)展落后

C:現(xiàn)場導游情況復雜多變

D:圖文聲像導游種類較少

E:服務對象是有思想的游客

答案:旅游是一種情感交流關系

；現(xiàn)場導游情況復雜多變

；服務對象是有思想的游客

第二章單元測試

送出境旅游團離境，地陪應在（）方可離開機場。

A:旅游者辦完出境手續(xù)后

B:旅游者進入隔離區(qū)后

C:與旅游者告別后

D:旅游者所乘飛機起飛后

答案:旅游者進入隔離區(qū)后

地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）。

A:清點人數(shù)

B:迎接服務

C:尋找游客

D:沿途導游

答案:迎接服務

地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。

A:菜肴品種

B:用餐時間

C:旅游團人數(shù)

D:酒水種類

答案:旅游團人數(shù)

若旅游團無領隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

A:飯店前臺人員

B:地陪

C:團長

D:全陪

答案:團長

地陪導游服務準備工作中的業(yè)務準備，是指地陪預先為接待旅游團所做的計劃安排，包括（）。

A:做好知識準備

B:做好心理準備

C:落實接待事宜

D:制訂接待計劃

E:熟悉接待計劃

答案:落實接待事宜

；熟悉接待計劃

第三章單元測試

導游人員一般連續(xù)注視游客的時間應在（）秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

A:5-6秒

B:3-4秒

C:1-2秒

D:4-5秒

答案:1-2秒

下列表情語中，富有特殊魅力的是（）。

A:撇嘴

B:皺眉

C:微笑

D:眨眼

答案:微笑

導游人員把青島的風光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導游方法是（）。

A:突出重點法

B:觸景生情法

C:畫龍點睛法

D:虛實結合法

答案:畫龍點睛法

導游講解要生動、形象、幽默，要使游客緊緊地以導游人員為核心，在聽講解的過程中感受到一種美好的享受。這說明導游講解應（）。

A:言之有情

B:言之有喻

C:言之有趣

D:言之有神

答案:言之有趣

導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A:不同的個性特征

B:人口統(tǒng)計特征

C:參團和出游動機

D:分析所處環(huán)境

E:分析心理變化

答案:不同的個性特征

；人口統(tǒng)計特征

；參團和出游動機

；分析心理變化

第四章單元測試

以下關于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A:若在抵達后才提出特殊飲食要求，應婉言拒絕；

B:游客要求在客房內用餐，可滿足其要求，不用詢問服務費用；

C:旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應予以協(xié)助；

D:若在用餐前提出換餐，應盡量滿足，但差價自理；

答案:旅游團要求外出自費品嘗風味餐，應予以協(xié)助；

一位旅游者看中了飯店客房內配備花瓶，想買下紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）。

A:協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系；

B:不予理睬；

C:直接答復：“不會賣的?！?/p>

D:帶客人到別的商店尋購相同或相似的花瓶；

答案:協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系；

以下情況中，必須為客人調換房間的是（）。

A:房間朝向不滿意

B:房間內發(fā)現(xiàn)蟑螂

C:樓層不滿意

D:房間未打掃干凈

答案:房間內發(fā)現(xiàn)蟑螂

一名游客購物回飯店后，發(fā)現(xiàn)質量問題要求退還商品，導游應該（）。

A:不予理睬

B:告訴游客不屬于自己的工作范圍

C:陪同前往，幫游客與商店交涉

D:告知游客商品出了店就不能更換

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉

游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導游人員要盡力幫助，當好購物參謀，應（）。

A:在離開本地當天也可自由活動

B:建議去哪家商場

C:直接幫游客買回商品

D:聯(lián)系出租車

E:寫中文便條

答案:建議去哪家商場

；聯(lián)系出租車

；寫中文便條

第五章單元測試

導游員按照接待計劃的要求去接團,但實際上未能接到旅游團的現(xiàn)象叫做（）。

A:錯接

B:誤接

C:空接

D:漏接

答案:空接

為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（）到達碼頭。

A:120分鐘

B:40分鐘

C:90分鐘

D:60分鐘

答案:60分鐘

一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導游人員協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是（）。

A:到當?shù)毓簿珠_遺失證明

B:由地接社開具遺失證明

C:詳細了解物品丟失情況

D:及時向接待社領導匯報

答案:由地接社開具遺失證明

外國游客丟失錢物，導游人員首先應（）。

A:立即向公安局報案

B:及時向接待社領導匯報

C:詳細了解物品丟失情況

D:立即向保險公司報案

答案:詳細了解物品丟失情況

國內游客錢物在房間被盜，