商業(yè)街投訴處理流程

商業(yè)街投訴處理流程合同編號：__________甲方：乙方：鑒于甲方為商業(yè)街的經(jīng)營管理方，乙方為商業(yè)街內的商戶，為了維護商業(yè)街的經(jīng)營管理秩序，保障雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就投訴處理流程達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本協(xié)議所稱投訴，是指商業(yè)街上消費者對乙方提供的商品或服務不滿意，向甲方提出的要求解決糾紛的行為。1.2投訴范圍包括但不限于：商品質量、服務質量、價格欺詐、虛假宣傳等。二、投訴渠道2.1乙方應設置明確的投訴渠道，便于消費者提出投訴。2.2消費者可以向甲方或者乙方直接提出投訴。2.3甲方收到投訴后，應立即進行核實，并在3個工作日內作出答復。三、投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應立即通知乙方，并要求乙方在3個工作日內提供相關資料，便于甲方進行核實。3.2甲方應根據(jù)投訴的性質和情況，采取相應的措施，如調解、協(xié)調等，促使乙方解決消費者的問題。3.3甲方應在投訴處理結束后，向消費者反饋處理結果。四、投訴記錄保存4.1甲方和乙方均應妥善保存投訴記錄，保存期限為2年。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按照本協(xié)議的約定處理投訴，導致消費者權益受到損害的，應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商業(yè)街投訴處理流程圖2.投訴表格3.投訴處理記錄4.消費者權益保護法相關條款5.合同履行證明文件6.違約行為證明材料二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議的約定處理投訴，導致消費者權益受到損害。2.乙方未設置明確的投訴渠道，導致消費者無法提出投訴。3.乙方未在規(guī)定時間內提供相關資料，阻礙甲方進行投訴核實。4.甲方和乙方未妥善保存投訴記錄，保存期限不足2年。三、法律名詞及解釋：1.甲方：商業(yè)街的經(jīng)營管理方。2.乙方：商業(yè)街內的商戶。3.投訴：消費者對乙方提供的商品或服務不滿意，向甲方提出的要求解決糾紛的行為。4.違約行為：違反本協(xié)議的約定行為。5.賠償責任：因違約行為導致對方損失，需承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理不當：甲方應加強對投訴處理的培訓，確保及時、公正、有效地處理投訴。2.投訴渠道不明確：乙方應設立明顯的投訴渠道，便于消費者提出投訴。3.投訴資料提供不及時：乙方應在接到通知后，及時提供相關資料，配合甲方進行投訴核實。4.投訴記錄保存不當：甲方和乙方應嚴格按照規(guī)定，妥善保存投訴記錄。五、所有應用場景：1.商業(yè)街經(jīng)營管理方與商戶之間關于投訴處理流程的約定。2.消費者對商業(yè)街內商戶的商品或服務提出投訴。3.甲方對投訴進