駐外客服團隊管理規(guī)范

駐外客服團隊管理規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家在中國境內(nèi)注冊的法人實體，乙方為一家具備相應資質(zhì)和能力的服務提供商，雙方為了共同發(fā)展，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供駐外客服團隊管理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1乙方應向甲方提供專業(yè)的駐外客服團隊管理服務，包括但不限于：（1）客服團隊的招聘、培訓、考核和激勵；（2）客服團隊的日常管理和工作監(jiān)督；（3）客服團隊的服務質(zhì)量提升和客戶滿意度提高；（4）其他與客服團隊管理相關的事宜。1.2乙方應按照甲方的要求，及時向甲方提供所需的服務報告和數(shù)據(jù)。第二條服務期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。第三條服務費用3.1乙方應向甲方收取服務費用，具體金額和支付方式如下：（1）固定費用：人民幣____元/年；（2）變動費用：根據(jù)實際發(fā)生的客服團隊人數(shù)、工作時間等因素，按乙方制定的費率計算。3.2甲方應在每月5日前支付當月的服務費用。第四條雙方的權利和義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照約定提供服務；（2）甲方應按照約定支付服務費用；（3）甲方應提供必要的協(xié)助和配合，以確保乙方順利提供服務；（4）甲方不得干涉乙方的正常管理和運營。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照約定提供專業(yè)、高效的服務；（2）乙方應確?？头F隊的素質(zhì)和能力，以滿足甲方的要求；（3）乙方應按時向甲方提供服務報告和數(shù)據(jù)；（4）乙方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲方的合法權益。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同時所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2違約金的計算方法為：違約方應支付的違約金金額=違約金額×違約天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方資質(zhì)證明文件2.客服團隊人員名單3.服務報告模板4.服務費用明細表5.保密協(xié)議6.違約金計算公式說明7.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供服務3.乙方未按時提供服務報告和數(shù)據(jù)4.乙方違反保密約定泄露甲方商業(yè)秘密5.乙方干涉甲方正常管理和運營6.甲方未提供必要的協(xié)助和配合7.甲方提前終止合同且未支付違約金三、法律名詞及解釋：1.法人實體：指依法設立，具有獨立法人資格的企業(yè)或組織。2.駐外客服團隊：指在甲方境外分支機構或合作伙伴處設立的客服團隊。3.違約金：指一方違反合同約定時，應向另一方支付的賠償金。4.保密協(xié)議：指雙方約定對合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密的協(xié)議。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方拖延支付服務費用解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方按時支付服務費用，必要時可依法追討欠款。2.問題：乙方服務質(zhì)量不符合甲方要求解決辦法：雙方協(xié)商確定改進措施，乙方盡快調(diào)整和改進，直至滿足甲方要求。3.問題：乙方未能按時提供服務報告和數(shù)據(jù)解決辦法：乙方應合理安排工作計劃，確保按時提供服務報告和數(shù)據(jù)。4.問題：保密信息泄露解決辦法：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進行追究。5.問題：甲方干涉乙方正常管理和運營解決辦法：雙方明確各自權責，甲方應尊重乙方的工作獨立性。6.問題：合同爭議解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為境外企業(yè)或分支機構在中國境內(nèi)設立法人實體2.甲方需要乙方提供專業(yè)的駐外客服團隊管理服