2023-2024年一級(jí)人力資源管理師考試題庫(kù)（帶答案解析）

2023年-2024年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資

源管理師通關(guān)考試題庫(kù)帶答案解析

單選題（共45題）

1、勝任特征模型與（）高度相關(guān)。

A.技能

B.績(jī)效

C.性格

D.工作態(tài)度

【答案】B

2、當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí)，身體調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制，反抗壓力因素。這

是一種高度活躍狀態(tài)，反應(yīng)能量達(dá)到了它的活動(dòng)極限。是指（）。

A.報(bào)警反應(yīng)階段

B.應(yīng)激階段

C.抵抗階段

D.消耗階段

【答案】A

3、（）的因素是保健因子。

A.成就感

B.更多的責(zé)任

C.滿足低級(jí)需要

D.工作的安全感

【答案】C

4、（2016年5月）（）中成員的身份基本都是“兼職”的，除了團(tuán)隊(duì)工作外，

還要將大部分時(shí)間投入到常規(guī)、正式的工作中。

A.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.流程團(tuán)隊(duì)

D.平行團(tuán)隊(duì)

【答案】D

5、講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于EAP操作的（）階段的工作。

A.問(wèn)題診斷

B.方案設(shè)計(jì)

C.教育培訓(xùn)

D.咨詢輔導(dǎo)

【答案】C

6、工會(huì)的基本職責(zé)是（）

A.職業(yè)生涯規(guī)劃

B.參與組織管理

C.維護(hù)員工合法權(quán)益

D.提高員工勞動(dòng)技能

【答案】C

7、（）組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制。

A.U型

B.N型

C.H型

D.M型

【答案】A

8、員工培訓(xùn)模型的三個(gè)層面不包括（）。

A.制度層

B.資源層

C.運(yùn)營(yíng)層

D.戰(zhàn)略層

【答案】D

9、下列典故中，其核心體現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神的是（）

A.三顧茅廬

B.庖丁解牛

C.買樓還珠

D.刻舟求劍

【答案】B

10、發(fā)工資之日，某個(gè)關(guān)系一般的同事向你借1000元，說(shuō)有急用，但未說(shuō)明急

用理由，你會(huì)（）。

A.同意借給他，但會(huì)讓其他同事做個(gè)見證

B.拒絕，說(shuō)自己手頭不寬裕

C.同意借給他，不附帶任何理由

D.同意借給他，但會(huì)要求對(duì)方打借據(jù)

【答案】D

11、（2016年n月）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟中，若當(dāng)事人對(duì)一審判決不服的，可以自收

到一審判決之日起（）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

【答案】D

12、金字塔形的企業(yè)集團(tuán)是由（）聯(lián)結(jié)方式形成的。

A.層層控股型

B.共同投資型

C.環(huán)形持股型

D.資金借貸型

【答案】A

13、企業(yè)集團(tuán)是由不同經(jīng)濟(jì)實(shí)體按照經(jīng)濟(jì)的、具有某種內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)系組織起

來(lái)的。體現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)的（）

A.管理形式的多樣性

B.利益主體的多層次性

C.管理協(xié)調(diào)的綜合性

D.利益主體的多元性

【答案】C

14、公文筐測(cè)試法的缺點(diǎn)不包括（）o

A.經(jīng)濟(jì)性較差

B.評(píng)分比較困難

C.受書面表達(dá)能力限制

D.考察內(nèi)容范圍受限

【答案】D

15、（2015年5月）（）不屬于學(xué)習(xí)型組織的特征。

A.愿景驅(qū)動(dòng)的組織

B.組織的邊界被重新界定

C.集權(quán)管理的高聳型組織

D.組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成

【答案】C

16、熟能生巧，說(shuō)的是人力資本的（）特征。

A.收益遞增性

B.累積性

C.個(gè)體差異性

D.無(wú)限創(chuàng)造性

【答案】B

17、企業(yè)每年年終都會(huì)對(duì)流出和仍留在企業(yè)的員工進(jìn)行分析的方法是（）。

A.成本收益分析

B.群體批次分析

C.員工滿意度分析

D.員工流動(dòng)后果分析

【答案】B

18、（2015年H月）當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)為負(fù)時(shí)，員工得不到任何收入的利潤(rùn)分享形式

是（）。

A.按利潤(rùn)的一定比重分享

B.年終或年中一次性分紅

C.無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享

D.有保障工資的部分利潤(rùn)分享

【答案】C

19、企業(yè)處于成熟階段時(shí)，其發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A.以投資促進(jìn)發(fā)展

B.保持利潤(rùn)與保護(hù)市場(chǎng)

C.收貨利潤(rùn)并向別處投資

D.收貨利潤(rùn)并維持企業(yè)發(fā)展

【答案】B

20、一般而言，韓國(guó)企業(yè)集團(tuán)的四級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式是（）。

A.經(jīng)理會(huì)一公司一工廠一班組

B.集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠一班組

c.集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)一營(yíng)運(yùn)委員會(huì)一子公司一工廠

D.母公司一子公司一工廠一車間

【答案】C

21、下列說(shuō)法中,正確地反映了道德與法律差別的是（)O

A.在管理效力上,道德比法律的作用效果差

B.在適用范圍上,道德比法律的適用范圍小

C.在調(diào)節(jié)時(shí)效上,道德比法律具有自覺性和事前性的特點(diǎn)

D.在社會(huì)地位上,道德比法律地位低、權(quán)威弱

【答案】C

22、（2018年5月）（）屬于非任務(wù)具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝

任特角色

A.元?jiǎng)偃翁卣?/p>

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎(chǔ)性勝任特征

【答案】A

23、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的薪酬模式是（）。

A.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高

B.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益低

C.交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低

D.交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高

【答案】C

24、股票期權(quán)的行使一般不超過(guò)（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

【答案】D

25、（）屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.技術(shù)戰(zhàn)略

【答案】B

26、職工在（）以上的企業(yè)，其工會(huì)組織可以設(shè)專職工會(huì)主席。

A.100人

B.200人

C.300人

D.400人

【答案】B

27、（2017年5月）（）適合用360度考評(píng)方法進(jìn)行考核

A.KPI

B.PCI

C.PPU

D,略

【答案】B

28、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素不包括（）。

A.共同投資

B.經(jīng)營(yíng)范圍

C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D.股權(quán)擁有

【答案】C

29、關(guān)于工作崗位輪換，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0

A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程

B.會(huì)降低員工的工作安全感

C.有助于保持員工的工作新鮮感

D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛

【答案】B

30、（2017年11月）（）是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。

A.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解

B.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

D.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

【答案】C

31、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）。

A.忠誠(chéng)、謹(jǐn)慎、進(jìn)取

B.忠誠(chéng)、敬業(yè)、誠(chéng)信

C.誠(chéng)信、守法、人本

D.忠誠(chéng)、審慎、勤勉

【答案】D

32、集團(tuán)總部部門的定位方法中，（）采用了崗位評(píng)價(jià)的思路和方法。

A.比較參照法

B.標(biāo)桿法

C.要素評(píng)價(jià)法

D.責(zé)任權(quán)限定位法

【答案】C

33、通常情況下，員工的組織化通常發(fā)生在（）。

A.職業(yè)選擇階段

B.職業(yè)生涯早期階段

C.職業(yè)生涯中期階段

D.職業(yè)生涯后期階段

【答案】B

34、（2018年5月）對(duì)（）的考評(píng)適用于360度或180度考評(píng)。

A.KPI

B.PRI

C.PCI

D.NNI

【答案】C

35、SA8000是（）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量管理體系

B.環(huán)境管理體系

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.工作安全管理體系

【答案】C

36、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紙漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你

會(huì)（）。

A.對(duì)企業(yè)要真誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情

B.誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情

C.自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任

D.責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事

【答案】A

37、采用（），應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾

聽員工的陳述，幫助下屬提出改進(jìn)工作績(jī)效的計(jì)劃和目標(biāo)。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問(wèn)題式面談

D.綜合式績(jī)效面談

【答案】C

38、在績(jī)效矩陣中，員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()

A.工資結(jié)構(gòu)

B.工資等級(jí)

C.工資增長(zhǎng)幅度

D.獎(jiǎng)金水平

【答案】C

39、()屬于培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。

A.培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)

B.培訓(xùn)后人才流失風(fēng)險(xiǎn)

C.培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.專業(yè)技術(shù)保密難度增大風(fēng)險(xiǎn)

【答案】C

40、O不屬于績(jī)效管理工具

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

41、（）認(rèn)為，如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特性，企業(yè)必須支付更高的薪酬來(lái)彌補(bǔ)

這些負(fù)面特性。

A.信號(hào)工資理論

B.保留工資理論

C.薪酬差異理論

D.勞動(dòng)力成本理論

【答案】C

42、公司員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施

中，你認(rèn)為最為有效的辦法是（）。

A.公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督

B.統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器

C.大幅度提高遲到早退者的處罰金額

D.對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退

【答案】B

43、（）將培訓(xùn)分為離散階段、整合階段和聚焦階段。

A.咨詢式模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

【答案】C

44、（）表明新員工被組織正式接納，成為正式員工。

A.舉行儀式活動(dòng)

B.分配新工作

C.增加薪資

D.分享組織的“機(jī)密”

【答案】A

45、（2015年5月）平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)綜合處理通常所采用的方法是（）

A.順序法

B.逆序法

C.對(duì)比法

D.分位法

【答案】B

多選題（共20題）

1、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理會(huì)對(duì)（）產(chǎn)生巨大影響。

A.物資資源

B.組織資源

C.財(cái)務(wù)資源

D.設(shè)備資源

E.人力資源

【答案】B

2、對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)表述正確的是（）。

A.企業(yè)目標(biāo)是獲利程度、產(chǎn)出能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)水平、員工發(fā)展、社會(huì)責(zé)

任六大要素綜合平衡的結(jié)果

B.研究企業(yè)生存發(fā)展的，帶有全局性的指導(dǎo)規(guī)律，是企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)的任務(wù)

C.目標(biāo)性、全局性、計(jì)劃性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和綱領(lǐng)性是相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)戰(zhàn)略屬性

D.企業(yè)的戰(zhàn)略管理要應(yīng)對(duì)“例外的特殊問(wèn)題”，就應(yīng)提高對(duì)應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和

風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的重視

E.風(fēng)險(xiǎn)性是企業(yè)戰(zhàn)略屬性中唯一動(dòng)態(tài)的、隨機(jī)可變的，即“例外的特殊問(wèn)題”

【答案】ABCD

3、工會(huì)和雇主可以達(dá)成協(xié)議的情況是（）。

A.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)低于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

B.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)低于工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)

C.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)高于工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)

D.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)高于雇主的下限但低于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

E.工會(huì)的上限高于雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

【答案】ACD

4、（2015年5月）薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括（）。

A.效率目標(biāo)

B.公平目標(biāo)

C.平衡目標(biāo)

D.滿意目標(biāo)

E.合法目標(biāo)

【答案】AB

5、人的心理屬性或心理現(xiàn)象包括（）。

A.心理過(guò)程

B.心理狀態(tài)

C.個(gè)性心理特征

D.個(gè)性意識(shí)傾向

E.動(dòng)機(jī)心理

【答案】ABCD

6、（）的流動(dòng)屬于垂直流動(dòng)。

A.平級(jí)工作調(diào)動(dòng)

B.工作輪換

C.晉升

D.B級(jí)人干A級(jí)事

E.降職

【答案】C

7、員工持股（）。

A.要求至少50%的員工參與

B.必須在規(guī)定的認(rèn)購(gòu)期購(gòu)買

C.每個(gè)員工所得的股票數(shù)量是有限的

D.嚴(yán)格按照員工購(gòu)買的股份數(shù)量分配利潤(rùn)

E.不同等級(jí)、不同能力水平的員工能夠購(gòu)買的股票數(shù)目應(yīng)有所區(qū)別

【答案】BCD

8、“兩塊牌子，一套管理人員”管理體制的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.各職能部門職責(zé)明確，層次清楚

B.減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率

C.能夠在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)

D.集團(tuán)公司的經(jīng)理和職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開展工作

E.具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

【答案】BD

9、實(shí)證研究方法的步驟是（）。

A.確定所要研究的對(duì)象

B.設(shè)定假設(shè)條件

C.提出理論假說(shuō)

D.提出理論的設(shè)想

E.驗(yàn)證

【答案】ABC

10、在心理測(cè)試的具體實(shí)踐中，在確保測(cè)試結(jié)果穩(wěn)定、有效的前提下，必須根

據(jù)（）等來(lái)選擇測(cè)試工具和手段。

A.特定的測(cè)試目的

B.測(cè)試的具體內(nèi)容

C.測(cè)試對(duì)象的特點(diǎn)

D.時(shí)間

E.所預(yù)期的成本收益率

【答案】ACD

n、通常核心企業(yè)會(huì)采?。ǎ┑仍噥?lái)控制協(xié)作企業(yè)。

A.提供銀行貸款

B.擁有一定的股份

C.將主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)配套加工

D.指派并組成協(xié)作企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)

E.為協(xié)作企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)計(jì)劃

【答案】ABC

12、主體附加法使用了（）。

A.缺點(diǎn)列舉法

B.焦點(diǎn)法

C.希望點(diǎn)列舉法

D.二元坐標(biāo)法

E.逆向轉(zhuǎn)換型技法

【答案】AC

13、反訴的特征包括（）。

A.當(dāng)事人具有確定性

B.訴訟請(qǐng)求的獨(dú)立性

C.訴訟目的具有對(duì)抗性

D.訴訟過(guò)程的復(fù)雜性

E.訴訟時(shí)效的延遲性

【答案】ABC

14、工會(huì)提高工資的方法一般有（）。

A.提高工資標(biāo)準(zhǔn)

B.改善對(duì)勞動(dòng)的需求

C.限制勞動(dòng)力供給

D.組織部分工人參與談判

E.消除雇主在勞動(dòng)力市場(chǎng)的壟斷

【答案】ABC

15、企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）。

A.進(jìn)入戰(zhàn)略

B.發(fā)展戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定戰(zhàn)略

D.撤退戰(zhàn)略

E.購(gòu)并戰(zhàn)略

【答案】ABCD

16、工會(huì)可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)厝嗣裾鞒鎏幚淼那樾伟ǎǎ?/p>

A.用人單位克扣職工工資

B.用人單位經(jīng)常延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間

C.集體勞動(dòng)合同的談判陷入僵局

D.用人單位侵犯女職工特殊權(quán)益

E.用人單位不能提供安全衛(wèi)生的勞動(dòng)條件

【答案】ABD

17、（）可用于反映某一特定群體的變動(dòng)情況。

A.員工辭退率

B.主動(dòng)辭職率

C.員工流失率

D.員工留存率

E.被動(dòng)離職率

【答案】CD

18、工職業(yè)生涯后期的管理包括（）。

A.做好細(xì)致的思想工作

B.做好退休的計(jì)劃與安排

C.做好退休之際的職業(yè)工作銜接

D.分配給員工挑戰(zhàn)性工作

E.幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨

【答案】ABC

19、（2016年5月）團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)與部門績(jī)效考評(píng)的差別主要是（）。

A.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)更清晰

B.部門績(jī)效考評(píng)更關(guān)注結(jié)果，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)更關(guān)注過(guò)程

C.和團(tuán)隊(duì)績(jī)效相比，部門績(jī)效考評(píng)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系更緊密

D.部門績(jī)效考評(píng)只針對(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)

E.部門績(jī)效考評(píng)偏重對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

【答案】B

20、團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金常用的分配方法包括()o

A.團(tuán)隊(duì)成員平均分配

B.由團(tuán)隊(duì)主管任意分配

C.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配

D.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的年齡、資料進(jìn)行分配

E.以團(tuán)隊(duì)成員基本薪酬為基數(shù)進(jìn)行分配

【答案】AC

大題(共10題)

一、4、

【文件四】

類別：電子郵件來(lái)件人：艾克威勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日

期：5月17日曹總：集團(tuán)公司在年初的戰(zhàn)略規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)要在未來(lái)五年控制公

司的長(zhǎng)期人力成本。潘總提出要在未來(lái)幾年通過(guò)兩種途徑控制人力成本，一是

公司正在試點(diǎn)的“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”，二是要用五年時(shí)間將50%的超市員工

替換為勞務(wù)派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是

勞務(wù)派遣模式，他們的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，公司未來(lái)重點(diǎn)是要將理貨和收銀等

崗位逐漸派遣化。目前，勞務(wù)派遣的員工占總員工的人數(shù)不到8虬我認(rèn)為這個(gè)

任務(wù)非常艱巨，會(huì)遇到各種難以預(yù)料的困境，也會(huì)涉及到人力資源管理的各個(gè)

方面，我想聽聽您的看法，以便開展下一步工作?；貜?fù)方式：電子郵件回文內(nèi)

容：觀點(diǎn)：采用專業(yè)化和實(shí)用化結(jié)合的積極的方法。

【答案】?jī)?nèi)容：1、此問(wèn)題是一個(gè)遵循廉價(jià)戰(zhàn)略和吸引策略的戰(zhàn)略部署的思想發(fā)

布：即：以降低成本為核心目標(biāo)，全面控制人力成本。

【問(wèn)題基本格調(diào)-戰(zhàn)略歸屬問(wèn)題】

2、控制成本的方向是正確的，但不要走偏到無(wú)限地降人力低成本的理解上：

即：控制人力成本，是減少浪費(fèi)，有效使用，過(guò)低的降低成本，會(huì)適得其反。

【正確理解控制人力成本含義，把握人力成本的方向】

3、降低成本同時(shí)，還要考慮和照顧到吸引人才和留住人才：即：控制人力成

本，要與吸引人才配合，搞好二者平衡發(fā)展。

【細(xì)致說(shuō)明辯證關(guān)系】

4、通過(guò)兩種途徑控制人力成本的方向是正確的，但要注意其局限性：即：有些

崗位不能夠全部使用這些方法。

【注意事項(xiàng)】

5、調(diào)查公司內(nèi)各種用工形式的實(shí)際情況：即：調(diào)查他們的崗位需要、人員的發(fā)

展變化、管理的難度等；

【調(diào)查情況】

6、對(duì)于勞務(wù)派遣用工形式，要正確把握他的限度：即：（1）理貨和收銀等崗

位不適合采取勞務(wù)派遣用工形式，適合固定工種和用工形式；（2）理貨和收銀

等崗位占少數(shù)，營(yíng)業(yè)員占多數(shù)，如果在營(yíng)業(yè)員崗位實(shí)行勞務(wù)派遣用工形式，完

成50%的任務(wù)，還是完全有可能的。

【落實(shí)問(wèn)題】

7、“無(wú)人售貨超市項(xiàng)目”也有其有限性，注意在貨物丟失和設(shè)備故障燈方面的

客觀不及事情和問(wèn)題，從而，正視客觀可能的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)：即：注意技術(shù)先進(jìn)

而不及的工作及其崗位。

【落實(shí)問(wèn)題】

8、除了這兩種降低人力成本的方式，還有雇傭非全日制的其他方式用工：即：

臨時(shí)工之類。

【補(bǔ)充措施】

9、公司用工方式，要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，適應(yīng)各類員工的特點(diǎn)：即：這

個(gè)企業(yè)同時(shí)也肩負(fù)著創(chuàng)新的戰(zhàn)略，應(yīng)該兼顧。

【戰(zhàn)略檢驗(yàn)及相關(guān)】

10、還應(yīng)該注意這些方式對(duì)于人力資源其他模塊的相關(guān)程度：即：對(duì)于與其他

模塊的調(diào)查、影響分析、相關(guān)支持、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等。

【模塊相關(guān)】

11、不要忽視此兩類方式之外的人員的發(fā)展：即：管理人員的重要性，其發(fā)展

與用工的沖擊，及晉升策略等的關(guān)聯(lián)。

【相關(guān)問(wèn)題】

二、4、類別：電子郵件來(lái)件人：汪凱勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：周與凡人力資源部

部長(zhǎng)日期：10月22日周部長(zhǎng)：社里改制完成后，營(yíng)銷管理部有多個(gè)員工

提出要和社里簽訂無(wú)固定期限的合同。這些員工大多是原來(lái)發(fā)行部的老員工，

七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那時(shí)社里沒(méi)

有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過(guò)去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的

都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無(wú)事。現(xiàn)在社里改革的步子很大，這

些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來(lái)人力資源部要求和社里簽訂無(wú)固定期限

的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。汪凱文件四的處理

表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）口信件/便函口

電子郵件口電話口面談

【答案】回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）口信件/便函?電子

郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)

確、詳細(xì)的回答）汪凱：此事營(yíng)銷管理部的崔正林部長(zhǎng)跟我聊過(guò)，其他部門也存

在這種情況，營(yíng)銷管理部是我社的創(chuàng)利部門，人員的科學(xué)配備和崗適其人是主

要原則，而我社明年1月啟動(dòng)的全員競(jìng)崗會(huì)使一部分人員可能沒(méi)有崗位，與此

相配套的是社里明年初會(huì)啟動(dòng)績(jī)效薪酬改革，重新做工作分析、崗位評(píng)價(jià)，然

后根據(jù)競(jìng)崗、年功、職責(zé)等情況，制定新的薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)。這些人員的安排和

配置以及相關(guān)的崗位待遇將會(huì)是改革過(guò)程中的難題。我的意見是你要進(jìn)行調(diào)

查，具體方式如下：1.就營(yíng)銷管理部的這幾位老員工進(jìn)行調(diào)查，并與崔部長(zhǎng)溝

通一下，看看他對(duì)這幾位員工配置的意見。2.借此機(jī)會(huì)，將我社老員工的具體

情況做個(gè)匯總，并與相關(guān)部門老總溝通，看看他們的意見。3.將調(diào)查報(bào)告盡快

報(bào)我，我再提交社長(zhǎng)辦公會(huì)討論。

三、9、

【文件九】

類別：電話留言來(lái)電人：劉凱董事長(zhǎng)收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11

月20日少杰：前天董事會(huì)對(duì)高層的人事作了一點(diǎn)調(diào)整，從明年年初開始，

高明不再擔(dān)任公司的技術(shù)與生產(chǎn)副總，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，但職位級(jí)別和工資待

遇保持不變。技術(shù)副總的職位暫時(shí)由總經(jīng)理欒少亭兼任，具體人選日后待定。

此事董事會(huì)會(huì)在公司內(nèi)部發(fā)通告，你配合欒總做好相應(yīng)工作。高明在公司成立

初期發(fā)揮過(guò)巨大作用，是非常盡職的管理人員，但目前來(lái)看他在公司的技術(shù)發(fā)

展方向和領(lǐng)導(dǎo)能力方面已經(jīng)不能滿足公司的要求。你在處理此事時(shí)要盡量謹(jǐn)

慎，回來(lái)后找個(gè)時(shí)間我們面談一下。劉凱文件九的處理表回復(fù)方式：

（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）口信件/便函口電子郵件口電話

【答案】文件九的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“）口

信件/便函口電子郵件口電話?面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明一一

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）劉董事長(zhǎng)：1.根據(jù)董事會(huì)的決議，已經(jīng)

草擬了一份人事調(diào)整的通告，請(qǐng)您和總經(jīng)理簽字。2.我將通知獵頭公司儲(chǔ)備相

關(guān)崗位的人員，一旦有合適人選即可啟動(dòng)面試程序，為高層人員的配置做好準(zhǔn)

備。3.關(guān)于高明副總的安排，我會(huì)謹(jǐn)慎處理。4.在公司內(nèi)部類似高明副總的

情況還有其他人員。為了處理好這些創(chuàng)業(yè)元老的職業(yè)生涯后期的組織管理，我

將從職位、待遇、工作安排等方面制訂妥善的計(jì)劃，既能發(fā)揮元老經(jīng)驗(yàn)豐富的

作用，又能使工作正常順利進(jìn)行。

四、（2016年5月）某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽(yáng)能熱水器在市場(chǎng)上占有較高的份

額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一

家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽(yáng)能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下

設(shè)三個(gè)事業(yè)部，第一個(gè)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體化，包過(guò)光伏建筑的設(shè)

計(jì)、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)

務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽(yáng)能熱的利用技術(shù)、太陽(yáng)能光導(dǎo)管照明及纖維照明

等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本

戰(zhàn)略，請(qǐng)分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程。（12分）（2）

人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項(xiàng)？（6分）

【答案】自上而下的方法就是由高層管理人員根據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)確立總體戰(zhàn)略方向

和目標(biāo)，然后要求成員企業(yè)以及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的運(yùn)作計(jì)劃和目

標(biāo)。自下而上的方法就是以成員企業(yè)制定本單位人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)，從末端

企業(yè)開始到集團(tuán)總部逐層逐級(jí)累積的過(guò)程。第2小題：在人力資本投資的預(yù)算

管理上應(yīng)當(dāng)做到：（1）在外部環(huán)境存在不確定性的情況下，預(yù)算必須靈活才能

適應(yīng)環(huán)境的變化；（2）要防止一些人或組織為了個(gè)人或組織的局部利益而虛報(bào)

預(yù)算，從而影響企業(yè)集團(tuán)的總體資源配置效率；（3）預(yù)算既要重視短期重要問(wèn)

題，也要重視長(zhǎng)期贏利能力。特別是在執(zhí)行預(yù)算時(shí)，一是認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃，有控

制而不僵化；二是靈活掌握計(jì)劃，有彈性而不無(wú)限度。

五、商河第一機(jī)電設(shè)備廠是一家成立于1954年的國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有在職員860

人，離退休人員420人，自1995年起，由于產(chǎn)品老化，生產(chǎn)率下降，經(jīng)營(yíng)狀況

逐年下滑，2005年首次出現(xiàn)虧損，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企

業(yè)制度，該公司計(jì)劃采取一系列變革措施來(lái)實(shí)施改制，包括精簡(jiǎn)部分在職的成

員，對(duì)管理人員進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)薪酬制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股的股份制改

造。問(wèn)題：（1）該企業(yè)在改制過(guò)程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問(wèn)題？（2）該企業(yè)

實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股時(shí)應(yīng)注意什么？

【答案】（1）該企業(yè)在改制過(guò)程中處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要注意哪些問(wèn)題？改制方案必

須得到職代會(huì)通過(guò)妥善處理下崗職工對(duì)留下的員工要變更勞動(dòng)合同或訂立新的

勞動(dòng)合同對(duì)原離退休員工要進(jìn)行妥善安排主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督并提供人財(cái)物支

持企業(yè)對(duì)上述三類人員的合法權(quán)益要有效保障（2）該企業(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)層和員工持股

時(shí)應(yīng)注意什么？（1）實(shí)行經(jīng)營(yíng)層持股要注意：讓經(jīng)營(yíng)層在考慮公司近期目標(biāo)的時(shí)

候，同時(shí)考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；確定具有吸引和激勵(lì)作用，保證其

穩(wěn)定性，并安心為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。要按照其承擔(dān)的崗位職責(zé)和做出的貢獻(xiàn)確

定工資收入，并實(shí)行嚴(yán)格的考核和管理辦法。要考核其履行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)和取

得業(yè)績(jī)情況（2）實(shí)行員工持股要注意：應(yīng)堅(jiān)持員工持股自愿原則，不能在公司強(qiáng)

制推出員工持股計(jì)劃，應(yīng)考慮員工的購(gòu)買能力要積極與員工溝通交流，讓員工

了解和熟悉員工持股計(jì)劃，并參與到公司的決策中來(lái)

六、8、類別：電子郵件來(lái)件人：魏克強(qiáng)基礎(chǔ)教育分社三級(jí)編輯收件人：周與凡

人力資源部部長(zhǎng)日期：10月20日周部長(zhǎng)：我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克

強(qiáng)，我大學(xué)畢業(yè)就來(lái)中北師范大學(xué)出版社工作，目前已經(jīng)快6年了。過(guò)去我一

直承擔(dān)小學(xué)文科類教材的編輯和組稿。基礎(chǔ)教育類的編輯工作雖然對(duì)編輯人員

的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒(méi)有自由度。我自己一直對(duì)社

科類的選題非常有興趣，過(guò)去在編輯一部時(shí)，也曾親自編輯過(guò)幾本書，市場(chǎng)反

響也不錯(cuò)?，F(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選

題了。我想內(nèi)部調(diào)動(dòng)到社科文學(xué)分社去，希望人力資源部能接受我的申請(qǐng)。

魏克強(qiáng)文件八的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“?”）

口信件/便函口電子郵件口電話口面談

【答案】文件八的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“?”）口

信件/便函J電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)

內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）克強(qiáng)：你好!來(lái)信收悉?；A(chǔ)教育分社是我社

較為重要的分社之一，你也知道，我社的基礎(chǔ)教育類書籍市場(chǎng)反映很好，而且

你業(yè)務(wù)熟，對(duì)市場(chǎng)的分析和把握較準(zhǔn)，從你之前編輯的幾本書就能看出，你已

經(jīng)成長(zhǎng)為一名骨干，因此留在基礎(chǔ)教育分社，你可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，帶一帶

新員工，使他們盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。社科文學(xué)分社是我社明年重點(diǎn)打造的分社，

目前也比較缺人，尤其是像你這樣有著豐富經(jīng)驗(yàn)的編輯，如果你對(duì)社科類較有

興趣，我覺得你可以跟柯總編溝通一下此事，聽聽他的意見，以書面的方式提

出申請(qǐng)，并應(yīng)經(jīng)過(guò)我社正常的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競(jìng)聘程序。祝好！周與凡

七、P公司2007年的員工流失率為14虬2008年的員工流失率為12虬這兩年公

司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意

度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%,當(dāng)年員工的流

失率下降為6虬（1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）（2）掌

握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分）

【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（30分）（I）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（14分,P321?322）只提高基本工資

15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式：基本工資、績(jī)效工資、短期和長(zhǎng)

期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。（2分）基本工資是企業(yè)支付給員工的

基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值，但往往忽視了員丁之

間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的

一個(gè)函數(shù)。對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生

變化或通貨膨脹;其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐

富；或其業(yè)績(jī)、技能有所提高。（2分）在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬：1）

績(jī)效工資是企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的工作業(yè)績(jī)，在基本工資之外

增加支付的工資，績(jī)效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績(jī)的變化而調(diào)整。因

此，有突出業(yè)績(jī)的員工，可以在基本工資之外，獲得一定額度的績(jī)效工資。（2

分）2）激勵(lì)工資也和業(yè)績(jī)直接掛鉤，但它具有一定的彈性，人們通常將激勵(lì)工

資看做是可變性薪酬，它可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；它可以與員工的個(gè)

人業(yè)績(jī)掛鉤，也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)掛鉤，還可以與個(gè)人、團(tuán)

隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績(jī)掛鉤。衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(rùn)增加、成本節(jié)約、質(zhì)

量提高、數(shù)量增長(zhǎng)、投資增值等。又可分為以下兩種具體形式：（2分）①短

期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。如：每個(gè)季度如果達(dá)到或者超過(guò)

8%的資本回報(bào)率目標(biāo)，員工就可得到等于一天工資的獎(jiǎng)金；回報(bào)率達(dá)到9.6%,

則員工可得到等于兩天工資的獎(jiǎng)金；如果達(dá)到20%,員工就可以得到等于8.5

天工資的獎(jiǎng)金。（I分）②長(zhǎng)期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果

上。高層管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把

精力主要放在投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)上。讓所

有的員工都擁有股票期權(quán)。（I分）企業(yè)建立長(zhǎng)期激勵(lì)工資的制度可以使員工

利益與公司利益緊密地連接在一起，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和參與意

識(shí)，使他們更加關(guān)注企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展?？?jī)效工資通常是基本工資的輔助形

式，它是對(duì)基本工資永久性的補(bǔ)充和增加。（2分）3）企業(yè)員工福利保險(xiǎn)的待

遇，以及企業(yè)為其提供的各種服務(wù)，越來(lái)越成為企業(yè)薪酬的一種重要的補(bǔ)充形

式，大約占企業(yè)人工總成本的30虬（2分）員工總薪酬的構(gòu)成，除了上述的四

種基本形式之外，非貨幣收益也對(duì)員工工作態(tài)度、行為和績(jī)效產(chǎn)生同等重要的

影響力，具體包括:各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng)，職業(yè)安全和工作條件的改

善，創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，成功地接受新的挑戰(zhàn)，與才華出眾的同事一起

工作的自我滿足感等。不容置疑，這些非貨幣的薪酬形式也是員工總報(bào)酬體系

中重要的組成部分。（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（16分）

八、2、

【文件二】

類別：電子郵件來(lái)件人：柯玉生集團(tuán)公司薪酬主管收件人：魏志峰人力資源部

總監(jiān)日期：5月19日魏總：昨天我和幾個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理開例會(huì)，在

商議今年的薪酬等級(jí)調(diào)整問(wèn)題時(shí)，各子公司的人力資源部經(jīng)理提出，過(guò)去各子

公司是按集團(tuán)統(tǒng)一的薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行工資等級(jí)的劃分，但實(shí)際上這

種做法并不合理。雖然三個(gè)子公司同屬一家集團(tuán)公司，但所處的行業(yè)有很大差

異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強(qiáng)按照集團(tuán)規(guī)定的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

給員工定薪，會(huì)造成很多問(wèn)題。各子公司近年來(lái)的離職率都開始上升，他們認(rèn)

為這與集團(tuán)目前的薪酬管理制度有一定關(guān)系。這幾位經(jīng)理都表示，集團(tuán)應(yīng)當(dāng)將

薪酬等級(jí)管理的權(quán)限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個(gè)集團(tuán)人

工成本的管理。我個(gè)人也認(rèn)為各位經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還

希望和您商議一下?？掠裆募奶幚肀砘貜?fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的

“口”里畫“J"）口信件/便函口電子郵件口電話

【答案】文件二的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“J”）口

信件/便函J電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)

內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）柯玉生：1.集團(tuán)應(yīng)該為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和

國(guó)際化人才建設(shè)的需要建立整體的薪酬管理策略和方案。2.作好工作分析和評(píng)

價(jià)：1）注意行業(yè)在薪酬方面的差異。2）注意職位級(jí)別在薪酬方面的差別。

九、10、

【文件十】

類別：電子郵件來(lái)件人：潘可欣普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)收件人：郭子明人

力資源部部長(zhǎng)郭部長(zhǎng)：由于我們學(xué)校最近幾年招生萎縮，教師和行政崗位出現(xiàn)

冗余，根據(jù)集團(tuán)要求，我們對(duì)學(xué)校120名教師進(jìn)行了績(jī)效考核，由于之前沒(méi)有

成熟的考核辦法，我們采取了教職員工之間互相打分的方式，然后按照集團(tuán)要

求試行末位淘汰，準(zhǔn)備辭退考核排名最后20%的教師和行政人員，我列出了這

次擬被裁員的名單，請(qǐng)您查看。這次考核在員工中引起了強(qiáng)烈反響，學(xué)校里面

人心惶惶，雖然裁員尚未進(jìn)行，但我認(rèn)為不利的影響已經(jīng)產(chǎn)生了，不知道裁員

名單公布之后會(huì)怎樣。我個(gè)人也認(rèn)為集團(tuán)這種做法會(huì)傷害學(xué)校員工的感情。郭

部長(zhǎng)，您是否可以和董事會(huì)商議一下此舉是否有變通的可能性。請(qǐng)方便時(shí)與我

通個(gè)電話，謝謝。潘可欣文件十的處理列表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的

“口”里畫“J"）口信件/便函口電子郵件口電話口面談

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