2024版代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議適用范圍二、駕駛員基本要求1.身份證明2.年齡要求3.駕駛技能4.健康狀況三、職業(yè)道德準(zhǔn)則1.誠信原則2.尊重客戶3.安全駕駛4.服務(wù)態(tài)度5.遵守法律法規(guī)四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程2.服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)區(qū)域4.服務(wù)價(jià)格5.服務(wù)內(nèi)容五、車輛管理1.車輛維護(hù)2.車輛保險(xiǎn)3.車輛使用4.車輛停放5.車輛交接六、應(yīng)急處理1.交通事故處理2.服務(wù)中斷處理3.客戶投訴處理4.緊急情況處理5.保險(xiǎn)理賠七、合同期限及續(xù)約1.合同期限2.續(xù)約條件3.續(xù)約流程4.終止合同條件5.終止合同流程八、違約責(zé)任1.駕駛員違約2.公司違約3.違約賠償4.違約解除5.違約爭議解決九、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.保密責(zé)任5.保密例外十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可十一、不可抗力1.不可抗力定義2.不可抗力事件3.不可抗力通知4.不可抗力影響5.不可抗力解除十二、協(xié)議生效及修改1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議修改程序3.協(xié)議生效日期4.協(xié)議修改生效日期5.協(xié)議終止十三、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決期限十四、其他1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋權(quán)3.協(xié)議份數(shù)4.協(xié)議簽署日期5.協(xié)議簽署地點(diǎn)合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：2024版代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則協(xié)議2.協(xié)議目的：規(guī)范代駕服務(wù)駕駛員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)代駕行業(yè)的健康發(fā)展。3.協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于所有與我公司簽訂代駕服務(wù)合同的駕駛員。二、駕駛員基本要求1.身份證明：駕駛員須持有有效的身份證、駕駛證、行駛證等證件。2.年齡要求：駕駛員年齡須在18至60周歲之間。3.駕駛技能：駕駛員須具備一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉交通規(guī)則，能夠熟練操作各類車輛。4.健康狀況：駕駛員須身體健康，無妨礙駕駛的疾病。三、職業(yè)道德準(zhǔn)則1.誠信原則：駕駛員須誠實(shí)守信，遵守行業(yè)規(guī)范，不得弄虛作假。2.尊重客戶：駕駛員須尊重客戶，禮貌待人，不得對(duì)客戶進(jìn)行歧視或侮辱。3.安全駕駛：駕駛員須確保行車安全，遵守交通規(guī)則，不得酒后駕車、疲勞駕駛。5.遵守法律法規(guī)：駕駛員須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。四、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程：駕駛員須按照公司規(guī)定的服務(wù)流程提供服務(wù)，包括接單、預(yù)約、出發(fā)、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)時(shí)間：駕駛員須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通。3.服務(wù)區(qū)域：駕駛員須在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)，不得擅自越界。4.服務(wù)價(jià)格：駕駛員須按照公司規(guī)定的服務(wù)價(jià)格提供服務(wù)，不得擅自提高或降低價(jià)格。5.服務(wù)內(nèi)容：駕駛員須按照服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，包括但不限于車輛啟動(dòng)、駕駛、停車等。五、車輛管理1.車輛維護(hù)：駕駛員須定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛安全行駛。2.車輛保險(xiǎn)：駕駛員須確保車輛購買足額的保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外事故。3.車輛使用：駕駛員須合理使用車輛，不得損壞車輛或造成車輛損失。4.車輛停放：駕駛員須按照規(guī)定停放車輛，不得占用他人車位或影響交通秩序。5.車輛交接：駕駛員須在服務(wù)結(jié)束后將車輛完好無損地交給客戶或公司指定人員。六、應(yīng)急處理1.交通事故處理：駕駛員須在發(fā)生交通事故時(shí)，立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)警。2.服務(wù)中斷處理：駕駛員須在服務(wù)過程中如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并尋求解決方案。3.客戶投訴處理：駕駛員須認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，積極解決問題，不得推諉責(zé)任。4.緊急情況處理：駕駛員須在緊急情況下，根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施，確保客戶安全。5.保險(xiǎn)理賠：駕駛員須積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故理賠，按照規(guī)定提交相關(guān)資料。七、合同期限及續(xù)約1.合同期限：本協(xié)議有效期為一年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。2.續(xù)約條件：駕駛員在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，如無違約行為，可向公司提出續(xù)約申請(qǐng)。3.續(xù)約流程：駕駛員提出續(xù)約申請(qǐng)后，公司將在五個(gè)工作日內(nèi)予以審核，審核通過后雙方簽訂新的協(xié)議。a.駕駛員嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定；b.駕駛員被公司認(rèn)定為不適合繼續(xù)從事代駕服務(wù)；c.合同約定的其他終止條件。5.終止合同流程：公司終止合同前，須提前一個(gè)月通知駕駛員，雙方協(xié)商解決有關(guān)事宜。八、違約責(zé)任1.駕駛員違約：a.如駕駛員違反本協(xié)議條款，公司有權(quán)扣除違約金或終止合同。b.違約金金額根據(jù)違約情節(jié)及對(duì)公司的損失程度確定。2.公司違約：a.如公司未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.駕駛員可要求公司賠償因違約造成的損失。3.違約賠償：a.雙方因違約產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按照實(shí)際損失予以賠償。b.賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可依法訴訟解決。4.違約解除：a.發(fā)生違約情況時(shí)，任何一方均有權(quán)解除合同。b.合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。5.違約爭議解決：a.雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、保密條款1.保密信息范圍：a.公司的經(jīng)營秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。2.保密義務(wù)：a.駕駛員未經(jīng)公司同意，不得向任何第三方泄露保密信息。3.保密期限：a.保密期限自合同終止之日起三年。4.保密責(zé)任：a.駕駛員違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.保密例外：a.法律法規(guī)要求披露的信息，或法院、仲裁機(jī)構(gòu)要求披露的信息。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：a.公司擁有本協(xié)議項(xiàng)下所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專屬權(quán)利。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：a.駕駛員不得未經(jīng)公司同意擅自使用公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：a.駕駛員應(yīng)協(xié)助公司保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決：a.發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，任何一方均可向法院提起訴訟。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可：a.駕駛員在合同期間不得擅自許可他人使用公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十一、不可抗力1.不可抗力定義：a.指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的事件。2.不可抗力事件：a.地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；b.戰(zhàn)爭、罷工等社會(huì)異常事件；c.政府行為導(dǎo)致的政策變化等。3.不可抗力通知：a.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。4.不可抗力影響：a.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，可以免除責(zé)任。5.不可抗力解除：a.不可抗力事件持續(xù)超過一個(gè)月，雙方可協(xié)商解除合同。十二、協(xié)議生效及修改1.協(xié)議生效條件：a.雙方簽署本協(xié)議，并經(jīng)公司審核通過。2.協(xié)議修改程序：a.協(xié)議修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。3.協(xié)議生效日期：a.修改后的協(xié)議自雙方簽署之日起生效。4.協(xié)議修改生效日期：a.修改后的協(xié)議生效日期以雙方約定為準(zhǔn)。5.協(xié)議終止：a.雙方協(xié)商一致或符合法定條件時(shí)，協(xié)議可終止。十三、爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：a.協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁。3.爭議解決程序：a.仲裁程序按照仲裁委員會(huì)的規(guī)則進(jìn)行。4.爭議解決費(fèi)用：a.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分?jǐn)偂?.爭議解決期限：a.爭議解決期限自提交仲裁之日起三個(gè)月內(nèi)。十四、其他1.協(xié)議附件：a.本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解釋權(quán)：a.本協(xié)議的解釋權(quán)歸公司所有。3.協(xié)議份數(shù)：a.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.協(xié)議簽署日期：a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.協(xié)議簽署地點(diǎn)：a.本協(xié)議簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。[駕駛員簽字]駕駛員姓名：____________________身份證號(hào)碼：____________________簽訂日期：____________________[公司簽字]公司名稱：____________________代表人姓名：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方調(diào)度權(quán)：說明：甲方作為服務(wù)提供方，擁有對(duì)駕駛員的調(diào)度權(quán)。駕駛員應(yīng)服從甲方的調(diào)度安排，包括但不限于接單、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域等。2.甲方培訓(xùn)權(quán)：說明：甲方有權(quán)對(duì)駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、駕駛技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。駕駛員應(yīng)積極參與培訓(xùn)，并達(dá)到甲方規(guī)定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方考核權(quán)：說明：甲方有權(quán)對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、駕駛技能、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為駕駛員續(xù)約、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4.甲方費(fèi)用支付權(quán)：說明：甲方負(fù)責(zé)支付駕駛員的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基本工資、提成、獎(jiǎng)勵(lì)等。甲方應(yīng)按時(shí)足額支付費(fèi)用，確保駕駛員權(quán)益。5.甲方信息保密權(quán)：說明：甲方對(duì)駕駛員提供的服務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)駕駛員同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方選擇權(quán)：說明：乙方作為服務(wù)接受方，有權(quán)選擇合適的駕駛員提供服務(wù)。駕駛員應(yīng)滿足乙方的服務(wù)要求，包括但不限于駕駛技能、服務(wù)態(tài)度等。2.乙方監(jiān)督權(quán)：說明：乙方有權(quán)對(duì)駕駛員的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方發(fā)現(xiàn)駕駛員存在違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)要求駕駛員改正或采取相應(yīng)措施。3.乙方投訴處理權(quán)：說明：乙方對(duì)駕駛員的服務(wù)不滿時(shí)，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。4.乙方費(fèi)用結(jié)算權(quán)：說明：乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)合同約定，對(duì)駕駛員的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式、時(shí)間等應(yīng)在合同中明確。5.乙方信息保密權(quán)：說明：乙方對(duì)駕駛員提供的服務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)駕駛員同意，不得向任何第三方泄露。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介服務(wù)費(fèi)用：說明：中介機(jī)構(gòu)提供代駕服務(wù)中介服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方或乙方收取中介服務(wù)費(fèi)用。中介服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式應(yīng)在合同中明確。2.中介機(jī)構(gòu)責(zé)任：說明：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如駕駛員存在違規(guī)行為，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)：說明：中介機(jī)構(gòu)對(duì)甲方、乙方提供的服務(wù)信息、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。4.中介機(jī)構(gòu)爭議解決權(quán)：說明：中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)與甲方、乙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。5.中介機(jī)構(gòu)合同解除權(quán)：說明：中介機(jī)構(gòu)在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)駕駛員存在嚴(yán)重違規(guī)行為，有權(quán)解除與駕駛員的合同關(guān)系。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.駕駛員培訓(xùn)計(jì)劃2.服務(wù)流程手冊(cè)3.車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄4.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表5.爭議解決流程圖6.中介服務(wù)合同7.保密協(xié)議8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)文件9.不可抗力事件記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.駕駛員違約行為：a.未按照規(guī)定時(shí)間提供服務(wù)。b.服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)客戶進(jìn)行侮辱或歧視。c.違反交通規(guī)則，發(fā)生交通事故。d.損壞車輛或未能按照規(guī)定進(jìn)行車輛交接。e.泄露客戶信息或違反保密協(xié)議。f.違反服務(wù)規(guī)范，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方違約行為：a.未按時(shí)支付駕駛員費(fèi)用。b.未提供必要的培訓(xùn)和考核。c.未妥善處理駕駛員的投訴。d.違反保密義務(wù)，泄露駕駛員信息。3.乙方違約行為：a.未按照約定選擇駕駛員。b.未按照約定監(jiān)督駕駛員的服務(wù)。c.未按照約定處理駕駛員的投訴。d.違反保密義務(wù)，泄露駕駛員信息。4.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為應(yīng)通過書面記錄、監(jiān)控錄像、客戶反饋等方式進(jìn)行認(rèn)定。b.雙方應(yīng)就違約行為進(jìn)行溝通，確認(rèn)違約事實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指由雙方當(dāng)事人同意，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種爭議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起的訴訟程序，用于解決民事糾紛。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人們對(duì)其智力成果所享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或其他需要保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：駕駛員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，建立服務(wù)質(zhì)量考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.問題：客戶投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立客戶投訴處理機(jī)制，明確處理流程和時(shí)間要求，確保及時(shí)響應(yīng)。3.問題：車輛維護(hù)保養(yǎng)不到位。解決辦法：制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期檢查車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.問題：中介服務(wù)費(fèi)用糾紛。解決辦法：明確中介服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用合理，雙方協(xié)商解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為代駕服務(wù)公司，乙方為駕駛員。2.甲方為個(gè)人或企業(yè)客戶，乙方為代駕服務(wù)公司。3.存在第三方中介機(jī)構(gòu)，提供代駕服務(wù)中介服務(wù)。4.駕駛員與甲方、乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)之間發(fā)生糾紛。全文完。2024版代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則協(xié)議1本合同目錄一覽1.代駕服務(wù)駕駛員的基本要求1.1身份證明與資格1.2年齡與健康狀況1.3駕駛技能與經(jīng)驗(yàn)1.4道德品質(zhì)與職業(yè)操守2.駕駛員行為規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度與禮儀2.2遵守交通法規(guī)2.3車輛使用與維護(hù)2.4客戶隱私保護(hù)2.5應(yīng)急處理與事故報(bào)告3.道德準(zhǔn)則3.1誠信原則3.2尊重客戶3.3公平競爭3.4持續(xù)學(xué)習(xí)與提升4.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)4.1預(yù)約與確認(rèn)4.2出發(fā)前準(zhǔn)備4.3駕駛過程中注意事項(xiàng)4.4到達(dá)目的地服務(wù)4.5結(jié)束服務(wù)與評(píng)價(jià)5.客戶投訴處理5.1投訴渠道與方式5.2投訴處理流程5.3處理結(jié)果與反饋6.駕駛員培訓(xùn)與考核6.1基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容6.2實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)6.3道德與職業(yè)操守培訓(xùn)6.4考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果7.薪酬與福利7.1基本工資7.2績效獎(jiǎng)金7.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金7.4其他福利待遇8.駕駛員權(quán)益保障8.1工作時(shí)間與休息8.2職業(yè)健康與安全8.3培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)8.4爭議解決機(jī)制9.合同解除與違約責(zé)任9.1合同解除條件9.2違約責(zé)任與賠償9.3合同終止后的處理10.法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地與適用法律10.2爭議解決方式10.3仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則11.其他約定事項(xiàng)11.1合同附件11.2通知與送達(dá)11.3合同修改與補(bǔ)充11.4合同生效與終止12.合同簽訂與生效12.1簽訂主體與時(shí)間12.2合同生效條件12.3合同備案與登記13.合同變更與解除13.1變更條件與程序13.2解除條件與程序13.3變更或解除后的處理14.合同附件清單14.1附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則14.2附件二：薪酬與福利標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：培訓(xùn)與考核方案14.4附件四：投訴處理流程14.5附件五：合同簽訂與生效證明第一部分：合同如下：1.代駕服務(wù)駕駛員的基本要求1.1身份證明與資格駕駛員應(yīng)持有有效的駕駛證、行駛證，并具備合法的駕駛資格。駕駛員的身份證明文件應(yīng)清晰完整，以便在服務(wù)過程中接受檢查。1.2年齡與健康狀況駕駛員應(yīng)年滿25周歲，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病或殘疾。駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，并持有健康證明。1.3駕駛技能與經(jīng)驗(yàn)駕駛員應(yīng)具備至少3年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類道路駕駛技巧，能夠熟練操作車輛的各種功能。駕駛員應(yīng)通過公司組織的駕駛技能考核。1.4道德品質(zhì)與職業(yè)操守2.駕駛員行為規(guī)范2.1服務(wù)態(tài)度與禮儀駕駛員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，耐心解答客戶疑問。駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)穿著整潔，佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。2.2遵守交通法規(guī)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家交通法規(guī)，確保行車安全。駕駛員不得酒后駕車、疲勞駕駛，不得違反交通信號(hào)。2.3車輛使用與維護(hù)駕駛員應(yīng)合理使用車輛，避免不必要的損耗。駕駛員應(yīng)定期檢查車輛狀況，確保車輛處于良好狀態(tài)。駕駛員不得擅自改裝車輛。2.4客戶隱私保護(hù)駕駛員應(yīng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶個(gè)人信息。駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免討論敏感話題，確?？蛻粜畔踩?。2.5應(yīng)急處理與事故報(bào)告駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，遇緊急情況能迅速采取有效措施。駕駛員在發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向公司報(bào)告。3.道德準(zhǔn)則3.1誠信原則駕駛員應(yīng)誠實(shí)守信，遵守合同約定，不得隱瞞或偽造事實(shí)。3.2尊重客戶駕駛員應(yīng)尊重客戶意愿，不得對(duì)客戶進(jìn)行歧視或侮辱。3.3公平競爭駕駛員應(yīng)公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段損害其他駕駛員或公司的利益。3.4持續(xù)學(xué)習(xí)與提升駕駛員應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身綜合素質(zhì)。4.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)4.1預(yù)約與確認(rèn)客戶通過公司平臺(tái)或電話進(jìn)行預(yù)約，駕駛員在接到預(yù)約信息后應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。4.2出發(fā)前準(zhǔn)備駕駛員在出發(fā)前應(yīng)檢查車輛狀況，確保車輛安全。駕駛員應(yīng)攜帶必要的工具和應(yīng)急物品。4.3駕駛過程中注意事項(xiàng)駕駛員在駕駛過程中應(yīng)保持專注，避免接打電話、吸煙等分散注意力的行為。駕駛員應(yīng)關(guān)注路況，確保行車安全。4.4到達(dá)目的地服務(wù)駕駛員應(yīng)將車輛停放在指定位置，協(xié)助客戶攜帶行李，確?？蛻舭踩萝嚒ｑ{駛員應(yīng)主動(dòng)向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。4.5結(jié)束服務(wù)與評(píng)價(jià)駕駛員在結(jié)束服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。駕駛員應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行自我反思，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.客戶投訴處理5.1投訴渠道與方式客戶可通過公司平臺(tái)、電話或郵件等方式進(jìn)行投訴。駕駛員應(yīng)主動(dòng)接受客戶投訴，并及時(shí)上報(bào)公司。5.2投訴處理流程公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。駕駛員應(yīng)積極配合調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。5.3處理結(jié)果與反饋公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處理。駕駛員應(yīng)接受公司處理結(jié)果，并改進(jìn)自身不足。6.駕駛員培訓(xùn)與考核6.1基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容公司對(duì)駕駛員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公司文化、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛知識(shí)等。6.2實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)公司定期組織實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，提高駕駛員的駕駛技能和應(yīng)急處置能力。6.3道德與職業(yè)操守培訓(xùn)公司對(duì)駕駛員進(jìn)行道德與職業(yè)操守培訓(xùn)，強(qiáng)化駕駛員的職業(yè)道德意識(shí)。6.4考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果公司對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、駕駛技能、服務(wù)態(tài)度等?？己私Y(jié)果作為駕駛員晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。8.薪酬與福利8.1基本工資駕駛員的基本工資按月計(jì)算，根據(jù)駕駛員的資格、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量等因素確定?；竟べY不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。8.2績效獎(jiǎng)金駕駛員根據(jù)每月的服務(wù)數(shù)量、客戶評(píng)價(jià)和公司規(guī)定的其他考核標(biāo)準(zhǔn)，獲得相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。8.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金公司依法為駕駛員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，確保駕駛員享有國家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。8.4其他福利待遇公司提供帶薪年假、節(jié)假日加班費(fèi)、生日福利等，并根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整福利政策。9.駕駛員權(quán)益保障9.1工作時(shí)間與休息駕駛員的工作時(shí)間應(yīng)符合國家規(guī)定，確保駕駛員有足夠的休息時(shí)間。駕駛員每周至少休息一日。9.2職業(yè)健康與安全公司提供必要的安全防護(hù)設(shè)備和培訓(xùn)，確保駕駛員在工作中的人身安全。9.3培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)公司為駕駛員提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，幫助駕駛員提升技能和知識(shí)水平。9.4爭議解決機(jī)制駕駛員與公司發(fā)生爭議時(shí)，可通過內(nèi)部調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。10.合同解除與違約責(zé)任10.1合同解除條件10.2違約責(zé)任與賠償駕駛員或公司違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3合同終止后的處理合同終止后，公司應(yīng)向駕駛員支付剩余的工資和福利，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.法律適用與爭議解決11.1合同簽訂地與適用法律本合同適用中華人民共和國法律，簽訂地為合同約定的地點(diǎn)。11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則雙方也可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會(huì)，仲裁規(guī)則按仲裁委員會(huì)的規(guī)定執(zhí)行。12.其他約定事項(xiàng)12.1合同附件本合同附件包括但不限于駕駛員行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)等。12.2通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，通知以送達(dá)對(duì)方實(shí)際地址為生效時(shí)間。12.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽訂與生效13.1簽訂主體與時(shí)間本合同由駕駛員和公司法定代表人或授權(quán)代表簽訂，簽訂時(shí)間為合同簽署日期。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律約束力。13.3合同備案與登記雙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)，將合同向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門備案。14.合同附件清單14.1附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則14.2附件二：薪酬與福利標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：培訓(xùn)與考核方案14.4附件四：投訴處理流程14.5附件五：合同簽訂與生效證明第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義本合同中“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與甲乙雙方業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)，為達(dá)成本合同目的而介入的一方或多方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于提供技術(shù)支持、中介服務(wù)、保險(xiǎn)保障等，以協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。2.第三方介入的流程與條件2.1第三方介入流程（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；（2）甲乙雙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方責(zé)任；（3）第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)，協(xié)助甲乙雙方完成合同義務(wù)。2.2第三方介入條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，協(xié)助甲乙雙方完成合同義務(wù)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方違反法律法規(guī)和本合同約定，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。4.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款4.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行協(xié)議的能力和資質(zhì)；（2）甲方應(yīng)與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方責(zé)任；（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行協(xié)議，確保其服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方履行協(xié)議，提供必要的協(xié)助和配合；（2）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行協(xié)議，確保其服務(wù)質(zhì)量。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額本合同中，第三方責(zé)任限額為人民幣萬元。若第三方在履行協(xié)議過程中造成甲乙雙方損失，其賠償金額不超過責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額的調(diào)整（1）若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間為委托代理關(guān)系，第三方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)代表甲方履行協(xié)議。6.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間為服務(wù)提供關(guān)系，第三方根據(jù)協(xié)議約定為乙方提供相關(guān)服務(wù)。6.3第三方與駕駛員的關(guān)系第三方與駕駛員之間為合作關(guān)系，第三方根據(jù)協(xié)議約定協(xié)助駕駛員履行合同義務(wù)。6.4第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間為合作關(guān)系，各方根據(jù)協(xié)議約定相互協(xié)助，共同完成合同義務(wù)。7.爭議解決若第三方與其他各方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則要求：詳細(xì)列出駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，包括服務(wù)態(tài)度、禮儀、交通法規(guī)遵守、車輛使用與維護(hù)、客戶隱私保護(hù)、應(yīng)急處理與事故報(bào)告等方面。說明：該附件為駕駛員服務(wù)的指南，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象。2.附件二：薪酬與福利標(biāo)準(zhǔn)要求：明確駕駛員的薪酬結(jié)構(gòu)、績效獎(jiǎng)金計(jì)算方式、社會(huì)保險(xiǎn)與公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)、其他福利待遇等。說明：該附件為駕駛員提供清晰的薪酬福利信息，保障駕駛員的合法權(quán)益。3.附件三：培訓(xùn)與考核方案要求：詳細(xì)說明駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)等。說明：該附件為駕駛員提供職業(yè)發(fā)展路徑，提高駕駛員的整體素質(zhì)。4.附件四：投訴處理流程要求：明確客戶投訴渠道、處理流程、處理結(jié)果與反饋等。說明：該附件為解決客戶投訴提供標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高客戶滿意度。5.附件五：合同簽訂與生效證明要求：證明合同簽訂時(shí)間、地點(diǎn)、雙方簽字蓋章等信息。說明：該附件為合同生效的憑證，有助于解決合同履行過程中的爭議。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)說明第三方介入的范圍、流程、責(zé)任與權(quán)利、責(zé)任限額等。說明：該附件為第三方介入提供明確的法律依據(jù)，保障各方權(quán)益。7.附件七：爭議解決機(jī)制要求：明確爭議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等。說明：該附件為解決合同履行過程中的爭議提供法律途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）駕駛員未遵守服務(wù)規(guī)范和道德準(zhǔn)則；（2）駕駛員未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；（3）駕駛員泄露客戶隱私；（4）駕駛員違反交通法規(guī)，造成事故；（5）駕駛員未按時(shí)參加培訓(xùn)或考核；（6）駕駛員違反合同約定，擅自解除合同；（7）甲方或乙方未按時(shí)支付薪酬或福利；（8）第三方未履行協(xié)議，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）駕駛員違約，根據(jù)違約情節(jié)，甲方有權(quán)要求駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）甲方或乙方違約，根據(jù)違約情節(jié)，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方違約，根據(jù)違約情節(jié)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過協(xié)議約定的責(zé)任限額。3.違約責(zé)任示例：（1）駕駛員在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，經(jīng)客戶投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，甲方有權(quán)要求駕駛員向客戶道歉，并支付一定數(shù)額的賠償金；（2）駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)生交通事故，經(jīng)調(diào)查，駕駛員負(fù)有主要責(zé)任，甲方有權(quán)要求駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括車輛維修費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用等；（3）甲方未按時(shí)支付駕駛員薪酬，駕駛員有權(quán)要求甲方支付拖欠的薪酬及相應(yīng)的賠償金。全文完。2024版代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的交通工具。為滿足廣大車主的出行需求，代駕服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。為規(guī)范代駕服務(wù)駕駛員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范代駕服務(wù)駕駛員的行為，確保代駕服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本協(xié)議中“代駕服務(wù)駕駛員”是指具備合法駕駛資格，為甲方提供代駕服務(wù)的人員。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）代駕服務(wù)：指乙方駕駛員在甲方指定的地點(diǎn)、時(shí)間，按照甲方要求，駕駛甲方車輛完成出行任務(wù)的服務(wù)。（2）違約：指本協(xié)議一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，或者違反本協(xié)議約定的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供符合本協(xié)議約定的代駕服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議規(guī)定的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行投訴和追究。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付代駕服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議規(guī)定的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供合法、合規(guī)的代駕服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。5.2合同履行地點(diǎn)：代駕服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式：乙方駕駛員按照甲方要求，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，駕駛甲方車輛完成出行任務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在______日內(nèi)仍未履行義務(wù)的；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。6.3終止程序：（1）任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)提前______日書面通知對(duì)方；（2）終止通知發(fā)出后，本協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜；（2）本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將甲方車輛交還甲方，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)距離、車型等因素，按照雙方約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。（2）等候費(fèi)：若甲方車輛在約定地點(diǎn)等候超過預(yù)定時(shí)間，按約定標(biāo)準(zhǔn)收取等候費(fèi)。（3）額外服務(wù)費(fèi)：因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)，如行李搬運(yùn)、高速路通行費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。7.2支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在代駕服務(wù)完成后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付代駕服務(wù)費(fèi)用。7.4支付條款：（1）甲方支付代駕服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。（2）若甲方未按時(shí)支付代駕服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付代駕服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。（2）甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按照約定提供代駕服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還已收取的代駕服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際情況，按照損失金額的一定比例計(jì)算。（2）賠償方式可包括但不限于現(xiàn)金支付、修復(fù)、更換等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）甲方車輛信息；（3）雙方約定應(yīng)保密的其他信息。9.2保密期限：本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起______年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密內(nèi)容告知任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致協(xié)議履行無法正常進(jìn)行的事件。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、交通管制等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例：（1）新冠疫情；（2）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密等不宜轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議簽訂后，雙方均保留對(duì)協(xié)議內(nèi)容的解釋權(quán)。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得單方面修改、解除或終止本協(xié)議。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方車輛信息的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，提供相關(guān)資料和信息；（2）雙方應(yīng)按照約定，共同解決協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就代駕服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，任何補(bǔ)充或修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款：本協(xié)議任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.代駕服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表2.代駕服務(wù)駕駛員行為規(guī)范及道德準(zhǔn)則3.保密協(xié)議4.爭議解決流程圖5.不可抗力事件清單6.轉(zhuǎn)讓通知函模板7.修改和補(bǔ)充協(xié)議模板8.協(xié)助與配合事項(xiàng)清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付代駕服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約。違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失，認(rèn)定為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供代駕服務(wù)，認(rèn)定為違約。違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失，認(rèn)定為違約。泄露甲方車輛信息，認(rèn)定為違約。