患者就診服務(wù)規(guī)范

患者就診服務(wù)規(guī)范第一章總則第一條為供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩陌踩蜐M意度，規(guī)范患者就診行為，特訂立本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于本醫(yī)院內(nèi)全部就診流程，包含門(mén)診和住院。第三條患者在接受就診過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度，敬重醫(yī)護(hù)人員，搭配醫(yī)療工作。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，供應(yīng)質(zhì)量和安全可靠的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，敬重患者隱私，保護(hù)患者合法權(quán)益。第二章就診預(yù)約及接待第五條患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話等渠道預(yù)約就診時(shí)間，減少排隊(duì)等待時(shí)間。第六條患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系醫(yī)院，以便調(diào)整就診布置。第七條患者到達(dá)醫(yī)院后，在接待區(qū)域等待，需出示有效的身份證件和就診預(yù)約信息進(jìn)行登記。第八條醫(yī)院接待人員應(yīng)禮貌、熱誠(chéng)地接待患者，幫助辦理登記手續(xù)，保護(hù)患者個(gè)人信息安全。第九條醫(yī)院將布置醫(yī)務(wù)人員依照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行診療，如遇突發(fā)情況無(wú)法定時(shí)就診，請(qǐng)及時(shí)告知患者并布置新的時(shí)間。第十條患者應(yīng)在醫(yī)院設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成就診，如需連續(xù)治療或轉(zhuǎn)院，在醫(yī)生引導(dǎo)下辦理相關(guān)手續(xù)。第三章醫(yī)生診療服務(wù)第十一條醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，敬重患者的看法，與患者建立良好的溝通和信任。第十二條醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋疾病診斷結(jié)果、治療方案、治療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用等關(guān)鍵信息，并與患者共同訂立治療計(jì)劃。第十三條醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行醫(yī)療操作，確保手術(shù)、檢查、治療的安全性和有效性。第十四條醫(yī)生應(yīng)及時(shí)記錄患者的病情變動(dòng)、治療效果，并依據(jù)需要進(jìn)行下一步的治療計(jì)劃。第十五條醫(yī)生應(yīng)向患者供應(yīng)必需的術(shù)前和術(shù)后護(hù)理引導(dǎo)，確?；颊咴诔鲈汉竽軌蛄己玫夭∮?。第四章護(hù)理服務(wù)第十六條護(hù)士在日常護(hù)理過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵從操作規(guī)范，做好病情察看和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變動(dòng)。第十七條護(hù)士應(yīng)關(guān)注患者的飲食、排泄、睡眠、心理等基本需求，供應(yīng)溫暖、舒適的護(hù)理環(huán)境。第十八條護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者供應(yīng)必需的藥物和治療，確保醫(yī)囑的正確執(zhí)行。第十九條護(hù)士應(yīng)向患者供應(yīng)必需的護(hù)理教育，包含疾病知識(shí)、自我管理和病愈訓(xùn)練等內(nèi)容。第二十條護(hù)士應(yīng)擅長(zhǎng)溝通，關(guān)懷患者的需求和看法，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)患者的病情變動(dòng)。第五章患者權(quán)益保障第二十一條醫(yī)院將嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息和病情。第二十二條醫(yī)院將確?；颊咴卺t(yī)療過(guò)程中的知情權(quán)，相關(guān)醫(yī)療信息將向患者及其家屬進(jìn)行充分解釋。第二十三條患者有選擇醫(yī)生和醫(yī)院的權(quán)利，醫(yī)院將敬重患者的選擇，并供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。第二十四條醫(yī)院將供應(yīng)公開(kāi)、透亮的醫(yī)療收費(fèi)政策，患者有權(quán)了解醫(yī)療費(fèi)用的明細(xì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)療錯(cuò)誤、醫(yī)療事故等問(wèn)題，可投訴或要求醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查處理。第六章違紀(jì)違規(guī)處理第二十六條患者如有違反醫(yī)院規(guī)章制度或醫(yī)院?jiǎn)T工的工作要求，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施。第二十七條醫(yī)務(wù)人員如涉嫌醫(yī)療事故、違規(guī)行為等，醫(yī)院將依法進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)患者合法權(quán)