第六章 管理體檢分析課件

第六章管理體檢分析第六章管理體檢分析本章要點基質(zhì)特性分析營銷管理咨詢管理基礎(chǔ)咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢組織管理咨詢形象管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢財務(wù)管理咨詢第六章管理體檢分析管理體檢分析概念:

是對客戶經(jīng)營體質(zhì)進(jìn)行分析，主要是用整體的、系統(tǒng)的、辨證的觀點，對客戶的組織特質(zhì)、年齡和生命周期、組織的生命特征、企業(yè)力、組織體征、組織的營養(yǎng)態(tài)、意識形態(tài)和組織形象等進(jìn)行客觀、全面、定量的調(diào)查分析，以掌握客戶的經(jīng)營體質(zhì)強(qiáng)弱、健康狀態(tài)，識別客戶的長處和優(yōu)勢、短處和劣勢及其原因，初步診斷客戶問題性質(zhì)、可能的病態(tài)方位。第六章管理體檢分析第一節(jié)基本特質(zhì)分析1、基本狀況分析2、經(jīng)營能力分析3、生產(chǎn)能力分析4、研發(fā)能力分析第六章管理體檢分析調(diào)查項目分析內(nèi)容分析結(jié)果評價措施現(xiàn)狀要求差距基本性質(zhì)1.公司行業(yè)行業(yè)特征2.公司業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)特征3.公司規(guī)模設(shè)計規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模公司年齡4.創(chuàng)建日期5.生命周期階段6.發(fā)展史7.核心領(lǐng)導(dǎo)人狀況8.經(jīng)營管理理念9.經(jīng)營指導(dǎo)思想1、基本狀況分析第六章管理體檢分析意識形態(tài)10.經(jīng)營目標(biāo)11.經(jīng)營方針營銷方針生產(chǎn)方針財務(wù)方針采購方針12.經(jīng)營計劃發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃業(yè)務(wù)計劃13.管理政策合理性有效性第六章管理體檢分析組織體征14.產(chǎn)品及特點15.生產(chǎn)特點生產(chǎn)過程工藝特點技術(shù)特點等16.經(jīng)營特點17.管理特點18.組織特點組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置崗位設(shè)置19.人員特點人員結(jié)構(gòu)人員配置第六章管理體檢分析

2、經(jīng)營能力分析

客戶的經(jīng)營能力是客戶發(fā)展和競爭所必須的基本能力。經(jīng)營能力的主體是企業(yè)力。企業(yè)力主要包括：商品力、營銷力、形象力。商品力是企業(yè)力的基礎(chǔ)。第六章管理體檢分析經(jīng)營能力項目項目內(nèi)容企業(yè)目前的能力發(fā)展要求的能力差距人事管理人才籌集凝聚能力人才選擇任用能力人才考核評價能力人才教育培養(yǎng)能力財務(wù)管理資金籌措能力資金使用能力成本控制能力信息管理政策信息搜、處、遞、儲能力需求信息搜、處、遞、儲能力競爭信息搜、處、遞、儲能力技術(shù)信息搜、處、遞、儲能力經(jīng)營能力分析表能力分析的重點在過去和現(xiàn)在，環(huán)境分析的重點在將來。第六章管理體檢分析生產(chǎn)管理技術(shù)準(zhǔn)備供應(yīng)能力生產(chǎn)狀況研發(fā)管理創(chuàng)新能力改進(jìn)能力模仿能力營銷管理銷售服務(wù)形象管理形象設(shè)計能力形象塑造與傳播能力綜合管理效益性效率性發(fā)展性適應(yīng)性穩(wěn)定性第六章管理體檢分析3、生產(chǎn)能力分析

生產(chǎn)管理的概念

生產(chǎn)管理是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，有效地利用生產(chǎn)資源，對企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行計劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿足市場需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動的總稱。生產(chǎn)管理的任務(wù)

生產(chǎn)管理的任務(wù)就是要以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針為宗旨，實現(xiàn)產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本等方面的要求，為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)起到保障作用。

第六章管理體檢分析

生產(chǎn)系統(tǒng)的運動

外部資源內(nèi)部資源市場用戶輸入輸出生產(chǎn)過程企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境第六章管理體檢分析產(chǎn)品生產(chǎn)能力分析

在一定時期內(nèi)直接參與生產(chǎn)過程的固定資產(chǎn),在一定的組織技術(shù)條件下,所能生產(chǎn)一定種類的產(chǎn)品或加工處理一定數(shù)量原材料的能力生產(chǎn)能力負(fù)荷分析

調(diào)查、分析實際生產(chǎn)負(fù)荷量與生產(chǎn)能力是否相宜、工序間生產(chǎn)能力是否平衡生產(chǎn)管理能力分析

分析生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計、調(diào)度、工序管理、生產(chǎn)過程組織和控制、現(xiàn)場管理等的合理性及其在生產(chǎn)過程中的實際作用，及生產(chǎn)指令下達(dá)、信息傳遞、作業(yè)現(xiàn)場控制等的效果等。第六章管理體檢分析加強(qiáng)對生產(chǎn)的管理1、質(zhì)量是企業(yè)的生命----在生產(chǎn)中形成2、成本是效率的保證----在生產(chǎn)中產(chǎn)生3、設(shè)備是生產(chǎn)的武器----在生產(chǎn)中使用4、物資是生產(chǎn)的保障----在生產(chǎn)中消耗第六章管理體檢分析生產(chǎn)管理的最高境界成品零庫存生產(chǎn)零災(zāi)害成本零浪費質(zhì)量零投訴人員零違規(guī)設(shè)備零故障4、研發(fā)能力分析產(chǎn)品研發(fā)控制程序分析研發(fā)能力分析第六章管理體檢分析產(chǎn)品開發(fā)控制程序分析產(chǎn)品開發(fā)驗證產(chǎn)品開發(fā)輸入產(chǎn)品開發(fā)輸出產(chǎn)品批量生產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)確認(rèn)產(chǎn)品開發(fā)策劃第六章管理體檢分析研發(fā)能力分析研發(fā)費用研發(fā)環(huán)境研發(fā)人員研發(fā)方法第六章管理體檢分析

中新網(wǎng)4月20日電據(jù)法新社報道，墨西哥一公司將一架退役的波音727-100飛機(jī)改造成一輛豪華的新型旅游“巴士”，現(xiàn)已在墨西哥北部的哈利斯科州的公路上投入運營；乘客們上車后將享受3小時的游覽觀光?！按蟀汀钡乃俣瓤蛇_(dá)200km公里/小時。墨西哥的無翼飛機(jī)：變形波音還是新型巴士？第六章管理體檢分析第二節(jié)營銷管理咨詢一、營銷管理咨詢概述二、營銷環(huán)境咨詢分析三、企業(yè)營銷能力咨詢第六章管理體檢分析一、營銷管理咨詢概述1、概念是在深入調(diào)研市場環(huán)境和營銷活動現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過評價營銷成果，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和存在不足，改善和創(chuàng)新營銷活動而進(jìn)行的咨詢服務(wù)。2、特點環(huán)境信息要求很高行業(yè)及企業(yè)特性顯著戰(zhàn)略色彩濃厚3、類型——綜合/專項咨詢第六章管理體檢分析4、營銷咨詢內(nèi)容體系（以綜合咨詢?yōu)槔偈袌霏h(huán)境分析與咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu)與動向分析目標(biāo)市場分析環(huán)境制約因素和成長機(jī)會綜合評價②營銷能力分析與咨詢產(chǎn)品能力分析價格分析渠道能力分析促銷能力分析營銷組織管理能力分析綜合評價：縱、橫向比較，發(fā)現(xiàn)營銷問題第六章管理體檢分析③營銷改善方案選擇產(chǎn)品策略選擇定價策略選擇渠道策略選擇促銷策略選擇④營銷改善的實施思想保證組織人力保證方法、制度保證第六章管理體檢分析二、營銷環(huán)境分析與咨詢1、行業(yè)結(jié)構(gòu)與動向分析①行業(yè)供求趨勢分析②競爭總體態(tài)勢分析③技術(shù)發(fā)展趨勢分析2、目標(biāo)市場分析①企業(yè)對目標(biāo)市場的認(rèn)識程度②目標(biāo)市場細(xì)分準(zhǔn)則及其效果評價企業(yè)某目標(biāo)市場的銷售收入、利潤及費用總額及所占比重行業(yè)內(nèi)該目標(biāo)市場所占比重本企業(yè)該目標(biāo)市場的市場占有率③目標(biāo)市場策略相應(yīng)措施分析分析相應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)與生產(chǎn)、營銷等策略的配套與成熟度第六章管理體檢分析3、環(huán)境制約因素和成長機(jī)會綜合分析威脅大小=潛在重要性×發(fā)生可能性機(jī)會大小=潛在吸引力×成功可能性第六章管理體檢分析三、企業(yè)營銷能力分析1、產(chǎn)品能力分析①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分現(xiàn)狀(依據(jù)標(biāo)準(zhǔn))②產(chǎn)品地位的比較分析

在企業(yè)中的地位產(chǎn)品構(gòu)成比例分析:排列圖，影響總體的敏感性產(chǎn)品贏利能力分析:銷售利潤率或邊際利潤率產(chǎn)品成長性：銷售增長率—相對行業(yè)的增長率，市場擴(kuò)大率產(chǎn)品的生命周期分析：

市場地位市場占有率：特別是重點地區(qū)、重點品種，分階段分析市場覆蓋率市場集中度：前4>50%,前8>70%,為壟斷型；前4<10%,則為競爭型第六章管理體檢分析③產(chǎn)品市場關(guān)聯(lián)度分析企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品地位方格圖分析：銷售份額和邊際利潤對比分析市場占有率和邊際利潤率分析市場相對占有率與銷售增長率分析（波士頓矩陣）市場吸引力與企業(yè)產(chǎn)品實力分析（通用公司矩陣）④產(chǎn)品定位及調(diào)整分析

確定潛在競爭優(yōu)勢競爭對手的產(chǎn)品定位及問題、消費者潛在需要

選擇相對或獨特競爭優(yōu)勢第六章管理體檢分析例如：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢定位競爭優(yōu)勢公司現(xiàn)狀（5分）競爭者現(xiàn)狀（5分）改變現(xiàn)狀的重要性改變能力競爭者改變能力建議技術(shù)44低低中基本不變成本34高中中調(diào)整質(zhì)量43低低高調(diào)整服務(wù)21高高低調(diào)整第六章管理體檢分析⑤產(chǎn)品系列管理的資源組織分析——組織類型及責(zé)任者分析功能組織區(qū)域組織檢查要點：有無產(chǎn)品、市場被忽略；確定的相關(guān)負(fù)責(zé)人能否有效地完成職責(zé)——物力和財力資源分析

檢查要點：實際分配與產(chǎn)品經(jīng)營目標(biāo)是否緊密相關(guān)；條件是否為最佳第六章管理體檢分析⑥產(chǎn)品分析的主要問題及建議

產(chǎn)品績效方面

產(chǎn)品管理方面現(xiàn)狀建議銷售發(fā)展低于行業(yè)分析和改善產(chǎn)品等銷售發(fā)展高于行業(yè)檢查效益銷售高/低于預(yù)測檢查預(yù)測方法產(chǎn)品系列不平衡調(diào)整產(chǎn)品組合現(xiàn)狀建議沒有內(nèi)部目標(biāo)完善目標(biāo)組織上職責(zé)不明修正組織類型和結(jié)構(gòu)物力或財力不適應(yīng)投資或減少投資第六章管理體檢分析2、價格分析咨詢（一）結(jié)果咨詢①產(chǎn)品銷售價格結(jié)構(gòu)及變動趨勢分析

主要從市場價格角度，既包含中間商因素，也包含商業(yè)條件

價格結(jié)構(gòu)時期：12……（％）

變化指數(shù)（%）企業(yè)名義價格（完全成本＋毛利加成）

減：商業(yè)條件，如折扣、減價、信用期等單位銷售凈價

加：批發(fā)商傭金零售商傭金市場零售價格第六章管理體檢分析②價格需要調(diào)查價格目標(biāo)—內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)贏利目標(biāo)競爭目標(biāo)：市場占有率維持或提高產(chǎn)品系列平衡目標(biāo)：競爭品、替代品或互補(bǔ)品價格環(huán)境適應(yīng)—外部標(biāo)準(zhǔn)價格變化指數(shù)：行業(yè)性、分銷環(huán)節(jié)、通漲率競爭指數(shù)：競爭戰(zhàn)略調(diào)整、利潤率變化、商業(yè)條件變化需求指數(shù)：需求價格彈性、功能價格比、需求多樣化③尋找問題結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)比較結(jié)果與外部目標(biāo)比較第六章管理體檢分析（二）方法與組織資源①定價和調(diào)價方法（因素分析）

價格問題可能出現(xiàn)在定價方法和定價過程管理中變量方法現(xiàn)行價格制度規(guī)定價格方法調(diào)整價格的規(guī)定生產(chǎn)成本因素全部費用、邊際費用、利潤系數(shù)需求因素彈性價格心理定價質(zhì)價比關(guān)系質(zhì)量研究競爭因素競爭結(jié)構(gòu)研究現(xiàn)場銷售能力競爭者價格與商業(yè)條件商業(yè)談判分銷行業(yè)研究通常毛利第六章管理體檢分析②定價組織—分析價格決策機(jī)構(gòu)與程序

企業(yè)價格決策的調(diào)查：高層決策40%高層+銷售部門及其他36.7%其他23.3%

----評價關(guān)鍵因素：價格決策者：是否擁有時效信息并利用了這些信息，是否具有決策知識價格調(diào)整決策的時間快慢：決策機(jī)制多方?jīng)Q策時，目標(biāo)是否一致？如何協(xié)調(diào)？誰影響大？第六章管理體檢分析③判明差距并改善問題建議1.價格比競爭對手高檢查對銷售影響，如消極則分析內(nèi)部原因（費用高？利潤高？）2.價格比競爭對手低檢查對銷售影響，如消極則分析內(nèi)部原因（質(zhì)量下降？服務(wù)差？）3.未達(dá)到目標(biāo)利潤商業(yè)條件產(chǎn)品系列檢查目標(biāo)制定方法研究改變價格可能性？價格彈性評估？檢查減價策略？縮短支付期？修改某些產(chǎn)品價格4.方法不完整/不適宜調(diào)整方法5.組織自相矛盾加強(qiáng)協(xié)調(diào)，特別是目標(biāo)溝通第六章管理體檢分析（三）分銷渠道咨詢結(jié)果分析①分銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

采用哪種分銷模式？相應(yīng)銷售方法？有哪些中間環(huán)節(jié)？②分銷系統(tǒng)運行結(jié)果分析—損益分析—總銷售額總計：…（%）：…減去：讓價、折扣、傭金……—凈銷售額減去：銷售人員費用—毛利減去：廣告、推廣等費用分?jǐn)偂N售凈利潤（稅前）……第六章管理體檢分析③評價標(biāo)準(zhǔn)——內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)：銷售額、市場占有率、利潤率行動標(biāo)準(zhǔn)：覆蓋率、服務(wù)程度、控制程度——外部標(biāo)準(zhǔn)顧客習(xí)慣的分銷渠道方式，其中最經(jīng)濟(jì)、最適應(yīng)目標(biāo)的渠道新分銷方式競爭者渠道網(wǎng)絡(luò)模式及其效果企業(yè)實力如何？在分銷商中的談判地位如何？④判明差距第六章管理體檢分析渠道組織分析①渠道組織狀況中間商、分銷者稱職程度和能力渠道激勵手段：合同管理、比賽等促銷活動、新產(chǎn)品培訓(xùn)、參觀工廠等企業(yè)負(fù)責(zé)人：可能是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/銷售負(fù)責(zé)人/區(qū)域負(fù)責(zé)人，各自任務(wù)是什么？是否有相應(yīng)溝通？與分銷商談判能力如何？②常見問題及改善常見問題建議銷售網(wǎng)點盈利小研究取代等覆蓋面不足尋找新的銷售點出現(xiàn)新的分銷方式分析盈利性、對現(xiàn)有網(wǎng)點影響與分銷商談判困難培養(yǎng)專業(yè)人才，加強(qiáng)商品宣傳、推廣，檢查銷售條件中間商無活力或不足刺激或取代第六章管理體檢分析（四）銷售能力分析咨詢結(jié)果分析①對營銷人員的營銷結(jié)果進(jìn)行分析（1）營業(yè)額銷售額、推銷人員、用戶增長率平均銷售額營業(yè)額/出訪營業(yè)毛利/出訪（2）費用營銷費用：=工資（固定+傭金+獎金）+來訪者費用+銷售行政費用費用/出訪費用/銷售額（3）出訪出訪次數(shù)／銷售人員數(shù)出訪次數(shù)／現(xiàn)有顧客出訪頻率：出訪次數(shù)／用戶／月平均距離/出訪第六章管理體檢分析（4）客戶客戶發(fā)展和丟失平均顧客數(shù)/銷售人員顧客集中度：重要顧客%支付能力：難以收回應(yīng)收帳款%（5）信息出訪報告：客戶信息競爭報告：競爭者價格、銷售條件、新產(chǎn)品、產(chǎn)品說明（6）客戶關(guān)系管理服務(wù)、反應(yīng)速度、客戶要求實際處理第六章管理體檢分析②評價標(biāo)準(zhǔn)總銷售額單位產(chǎn)品銷售定額出訪定額按客戶出訪頻率對現(xiàn)有/潛在客戶出訪次數(shù)報告：內(nèi)容、頻率要求客戶關(guān)系管理：信息傳遞、服務(wù)、關(guān)系保持③判明差距結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)比較結(jié)果與行業(yè)、競爭對手、客戶需求比較第六章管理體檢分析舉例：“銷售效率雷達(dá)表”分析法確定銷售評價重點(八項)

①每日平均訪問=6.95次⑤每家平均訪問費用=595元②每家平均訂貨=17.91萬元⑥每件訪問平均銷售額=4.42萬元③現(xiàn)金回收率=68.62%⑦毛利目標(biāo)達(dá)成率=141.7%④賬款回收率=100.2%⑧銷售目標(biāo)達(dá)成率=112%繪制“銷售效率雷達(dá)表”

8條放射線和五個同心圓組成：五個評價標(biāo)準(zhǔn)“銷售效率雷達(dá)表”的分析

（雷達(dá)圖：見下頁）第六章管理體檢分析舉例:銷售目標(biāo)達(dá)成率每日平均訪問家數(shù)毛利目標(biāo)達(dá)成率每次訪問平均銷售額每家訪問費用每家平均訂貨額現(xiàn)金回收率賬款回收率第六章管理體檢分析方法和組織咨詢1.銷售人員管理方法咨詢目標(biāo)激勵報酬水平和結(jié)構(gòu)評估和控制監(jiān)督體系2.組織咨詢（1）銷售人員組織結(jié)構(gòu)模式：地區(qū)（注重…）、客戶、產(chǎn)品和混合結(jié)構(gòu)銷售人員工作和時間組織（2）出訪組織有無計劃？是否按顧客類型進(jìn)行？有無準(zhǔn)備（物質(zhì)條件、說明書、技術(shù)資料、產(chǎn)品、樣品等）出訪報告：是否迅速提交？質(zhì)量？3.判明差距第六章管理體檢分析

例:主管協(xié)助業(yè)務(wù)員編制和落實“每月拜訪客戶計劃表”輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員確實擬訂訪問計劃表,督促按進(jìn)度安排;擬訂陪同拜訪重點客戶計劃督促業(yè)務(wù)員拜訪結(jié)束填寫“訪問狀況表”、“客戶調(diào)查表”；檢查業(yè)務(wù)員拜訪行動績效，并加以改善。

客戶等級客戶數(shù)銷售額百分比（%）訪問次數(shù)訪問次數(shù)百分比（%）面談次數(shù)獲得訂單數(shù)A820248.66124B27358028.886035C394012043.329740D2655319.143512小計10010027710020491第六章管理體檢分析（五）促銷分析咨詢結(jié)果分析①廣告效果分析對銷售的影響：對比分析交際能力：“記憶、辨認(rèn)和產(chǎn)品選擇”三方面的影響②營業(yè)推廣效果分析增加營業(yè)額提高市場占有率增加接觸次數(shù)提高知名度提高銷售效率第六章管理體檢分析③公關(guān)效果分析企業(yè)、產(chǎn)品形象改變知名度提高附帶營業(yè)額增加④與目標(biāo)和現(xiàn)實對比，尋找問題（1）自身廣告、營業(yè)推廣、公關(guān)目標(biāo)（2）現(xiàn)實比較行業(yè)中常用手段手段是否創(chuàng)新是否考慮功效主要競爭者的促銷效果第六章管理體檢分析方法和組織咨詢①方法咨詢—是否按必要步驟決策例如：廣告決策步驟明確對象和目標(biāo)預(yù)算：企業(yè)實力、對手投入、預(yù)算方式廣告內(nèi)容：實施：廣告公司選擇、媒體選擇、費用談判結(jié)果評估：②資源組織咨詢（1）人力資源——確定各促銷手段責(zé)任者以及相互協(xié)調(diào)方法（2）合作方選擇檢查選擇方式和標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量及控制如何③判明差距第六章管理體檢分析促銷常見問題及建議常見問題建議1.缺少評價所必須的信息建立以營業(yè)額為主要依據(jù)的評價體系進(jìn)行必要測試和發(fā)展有效的測試系統(tǒng)2.缺少目標(biāo)確定決策標(biāo)準(zhǔn)和方法3.行動與對象和目標(biāo)不符檢查對象和目標(biāo)選擇新方法4.協(xié)調(diào)和內(nèi)部溝通障礙檢查協(xié)調(diào)組織和方法5.與競爭者相比，投資過大或不足檢查原因，調(diào)整投資第六章管理體檢分析第三節(jié)管理基礎(chǔ)分析一、管理基礎(chǔ)工作概念是企業(yè)在經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和各項管理職能，提供全面準(zhǔn)確的依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本條件和手段的前提性工作，是企業(yè)各項管理工作的起點。內(nèi)容規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計量工作信息工作基礎(chǔ)教育情況現(xiàn)場管理情況第六章管理體檢分析系統(tǒng)性原則權(quán)威性原則強(qiáng)制性原則平等性原則持續(xù)性原則可行性原則可監(jiān)督原則可衡量原則彈性新原則否定舊原則規(guī)章制度的基本原則第六章管理體檢分析沒有規(guī)矩，不成方圓；有了規(guī)矩，也未必一定能成方圓關(guān)鍵看規(guī)矩是否可用、適用，是否真正能畫出方圓。第六章管理體檢分析項目基礎(chǔ)工作規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計量工作信息工作基礎(chǔ)教育現(xiàn)場管理管理基礎(chǔ)工作的機(jī)構(gòu)及人員機(jī)構(gòu)名稱

專設(shè)名稱

領(lǐng)導(dǎo)分工工作人員文化結(jié)構(gòu)專職人數(shù)技術(shù)人員中專學(xué)歷大專學(xué)歷本科學(xué)歷研究生學(xué)歷二、管理基礎(chǔ)工作的基本情況調(diào)查第六章管理體檢分析項目基礎(chǔ)工作規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計量工作信息工作基礎(chǔ)教育現(xiàn)場管理管理基礎(chǔ)工作水平國際同業(yè)水準(zhǔn)名次國內(nèi)同業(yè)水準(zhǔn)名次省內(nèi)同業(yè)水準(zhǔn)名次承擔(dān)行業(yè)工作任務(wù)管理基礎(chǔ)工作的重視程度年度計劃計劃實施領(lǐng)導(dǎo)支持技術(shù)支持資金支持第六章管理體檢分析三、管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容調(diào)查1、標(biāo)準(zhǔn)化工作調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的活動產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)狀況和實物質(zhì)量水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)公司管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況第六章管理體檢分析2、定額工作調(diào)查定額是一種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，是在一定的生產(chǎn)組織和技術(shù)條件下，企業(yè)規(guī)定的人力、物力、財力等方面的消耗、占用、利用應(yīng)達(dá)到的數(shù)量界限標(biāo)準(zhǔn)

定額資料齊全性調(diào)查

勞動定額物資定額資金定額設(shè)備定額期量標(biāo)準(zhǔn)

定額水平調(diào)查

所謂定額水平是指在同行業(yè)中、在企業(yè)內(nèi)部各單位中、在全體職工中、在同一時期內(nèi)平均達(dá)到的定額高度

定額執(zhí)行情況第六章管理體檢分析3、計量工作調(diào)查計量器具配備水平計量檢測率計量技術(shù)素質(zhì)第六章管理體檢分析4、信息工作調(diào)查

信息工作是指組織為進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動、制定計劃和決策所必需的依據(jù)而進(jìn)行的資料、情報、數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳遞、貯存等工作信息工作的主體工作是統(tǒng)計工作，主要內(nèi)容：原始記錄（齊全性、準(zhǔn)確性）統(tǒng)計臺帳統(tǒng)計報表統(tǒng)計分析信息管理第六章管理體檢分析信息的重要性

是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的四大流動性要素之一是企業(yè)最敏感的神經(jīng)系統(tǒng)信息就是力量,信息就是財富控制信息就是控制命運人才是企業(yè)的支柱,信息是企業(yè)的生命信息就是企業(yè)的“數(shù)字能源”和“無形財富”第六章管理體檢分析管理信息系統(tǒng)概念圖

知識工作系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）職能人員中央數(shù)據(jù)庫決策支持系統(tǒng)市場、生產(chǎn)、財務(wù)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)信息高級管理人員（計劃、決策）第六章管理體檢分析五、規(guī)章制度調(diào)查規(guī)章制度健全情況

領(lǐng)導(dǎo)制度管理工作制度生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程管理工作標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)工作制度內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)章制度執(zhí)行情況第六章管理體檢分析六、基礎(chǔ)教育情況調(diào)查基礎(chǔ)教育是客戶公司提高競爭力、適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)教育面調(diào)查應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)管理基礎(chǔ)工作人員培訓(xùn)情況全員應(yīng)了解知識培訓(xùn)情況新工人、特殊工種培訓(xùn)情況基礎(chǔ)教育水平調(diào)查基礎(chǔ)教育效果調(diào)查基礎(chǔ)教育計劃完成情況基礎(chǔ)教育橫向比較第六章管理體檢分析七、現(xiàn)場管理情況調(diào)查現(xiàn)場主要是指以車間（包括班組）為主體所構(gòu)成的生產(chǎn)現(xiàn)場，是企業(yè)生產(chǎn)力要素的集結(jié)地，是企業(yè)內(nèi)部管理的出發(fā)點和落腳點班組管理組織管理態(tài)度管理制度管理業(yè)務(wù)管理現(xiàn)場綜合管理現(xiàn)場6S管理現(xiàn)場質(zhì)量管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理現(xiàn)場工藝管理現(xiàn)場定置管理現(xiàn)場勞動紀(jì)錄第六章管理體檢分析第四節(jié)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢一、經(jīng)營戰(zhàn)略及咨詢基本理論二、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢程序和思路三、外部經(jīng)營環(huán)境咨詢1、宏觀環(huán)境分析（機(jī)會和風(fēng)險掃描法）2、行業(yè)環(huán)境分析3、市場競爭分析四、企業(yè)自身實力咨詢1、企業(yè)自身實力咨詢思路2、企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力指標(biāo)體系3、企業(yè)素質(zhì)和能力綜合分析評價與咨詢4、企業(yè)活力指標(biāo)分析與咨詢5、企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域確定第六章管理體檢分析企業(yè)戰(zhàn)略管理常見危機(jī)：1、流浪傾向

2、東施效顰

3、航母情結(jié)

4、舊瓶裝新酒：組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的矛盾

5、趕鴨子上架：戰(zhàn)略實施與人才匱乏的矛盾6、這山望著那山高：短期利益與長期利益的矛盾

7、亡羊才補(bǔ)牢：評價時機(jī)不當(dāng)

8、見樹不見林：評價指標(biāo)片面

9、遠(yuǎn)離數(shù)字化：評價手段落后第六章管理體檢分析一、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢基本理論1、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念

——是指企業(yè)為謀求持續(xù)發(fā)展，在正確的經(jīng)營思想指導(dǎo)下，準(zhǔn)確把握內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，對企業(yè)經(jīng)營方針、目標(biāo)、業(yè)務(wù)方向與結(jié)構(gòu)等進(jìn)行選擇，并規(guī)劃重要措施及其步驟。

特點：全局性、長期性、風(fēng)險性、層次性、應(yīng)變性第六章管理體檢分析2、經(jīng)營戰(zhàn)略體系（1）.經(jīng)營戰(zhàn)略思維與思想（2）.經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)總目標(biāo)：單一或組合目標(biāo)、定性和定量結(jié)合業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）目標(biāo)職能目標(biāo)（3）.經(jīng)營戰(zhàn)略重點、步驟和措施（4）.經(jīng)營戰(zhàn)略計劃（4）.經(jīng)營戰(zhàn)略實施（6）.經(jīng)營戰(zhàn)略控制第六章管理體檢分析3、經(jīng)營戰(zhàn)略種類

（1）.按照競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)劃分:成本領(lǐng)先、差異化、集中化（2）.按照發(fā)展性劃分:發(fā)展型、穩(wěn)定型、退卻型（3）.按照主客觀條件結(jié)合狀況劃分:風(fēng)險型、可靠型、保守型（4）.按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)系劃分:密集型、多元化（5）.按照戰(zhàn)略實現(xiàn)方法劃分:自我發(fā)展、兼并收購、聯(lián)合結(jié)盟（6）.其他：按照地區(qū)、職能等分類。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先差異化集中可選方向：退出鞏固滲透或開發(fā)多元化可選方法：自我發(fā)展兼并收購聯(lián)合結(jié)盟以什么為基礎(chǔ)？

如何實現(xiàn)？

哪個方向？第六章管理體檢分析4、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容

是對企業(yè)長期發(fā)展的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的咨詢。包括：經(jīng)營戰(zhàn)略本身內(nèi)容的咨詢：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略步驟戰(zhàn)略制定的程序、方法和影響戰(zhàn)略制定條件的咨詢第六章管理體檢分析二、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢程序和內(nèi)容1、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢程序（1）.對企業(yè)是否存在經(jīng)營戰(zhàn)略，或者是否明確進(jìn)行了解（2）.對經(jīng)營戰(zhàn)略本身的內(nèi)容進(jìn)行咨詢（3）.對經(jīng)營戰(zhàn)略的制定程序進(jìn)行咨詢（4）.對企業(yè)經(jīng)營思想和素質(zhì)進(jìn)行咨詢

第六章管理體檢分析經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢程序圖示第六章管理體檢分析2、經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（1）.戰(zhàn)略目標(biāo)評價可行性：是否符合宏觀與行業(yè)發(fā)展方向是否符合市場需求的未來趨勢是否符合企業(yè)自身能力條件針對性：針對競爭對手的策略和本企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢方向與目標(biāo)明確：如“創(chuàng)一流企業(yè)”就缺乏針對性完整性：各種具體的經(jīng)營目標(biāo)和總體目標(biāo)相一致目標(biāo)的完整性：應(yīng)指標(biāo)化、體系化預(yù)期成果：積極穩(wěn)妥，如投資效益、成長等第六章管理體檢分析（2）.戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略步驟的診斷

①戰(zhàn)略措施的診斷是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢代價大小

②戰(zhàn)略步驟的診斷

階段劃分是否正確：應(yīng)以整個戰(zhàn)略期企業(yè)環(huán)境、條件、任務(wù)的變化為依據(jù)

例如，某一企業(yè)用7年時間就可收回全部投資,之后過5年能比初始規(guī)模擴(kuò)大1倍,再過4年有可能成為同行業(yè)中最大的企業(yè)。它的戰(zhàn)略就用7、5、4年作為階段劃分。分析戰(zhàn)略措施的分階段實施是否合適步驟安排是否有利于及時地利用有利的機(jī)會，避開不利的威脅第六章管理體檢分析（3）.戰(zhàn)略計劃的診斷戰(zhàn)略計劃的適應(yīng)性：全面性、漸進(jìn)性、應(yīng)急性戰(zhàn)略計劃的協(xié)調(diào)性：與一般經(jīng)營計劃銜接，時間與內(nèi)容（4）.戰(zhàn)略制定程序的咨詢程序是否正常信息是否正確、充分方法是否正確（5）.經(jīng)營管理者戰(zhàn)略素質(zhì)的咨詢第六章管理體檢分析三、外部經(jīng)營環(huán)境咨詢1、宏觀環(huán)境分析

方法：PEST分析－political、economic、social、technological

風(fēng)險和機(jī)會掃描法機(jī)會和威脅矩陣法第六章管理體檢分析2、行業(yè)環(huán)境分析——確定行業(yè)成功關(guān)鍵因素；把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律；尋求發(fā)展機(jī)會（1）.行業(yè)界定（2）.行業(yè)發(fā)展史調(diào)查——通過歷史教訓(xùn)，把握行業(yè)規(guī)律（3）.行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)和工藝現(xiàn)狀及未來趨勢調(diào)查（4）.行業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)及趨勢分析（5）.行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位第六章管理體檢分析3、市場競爭分析五種競爭力分析

“競爭對手＋購買者＋供應(yīng)商＋新進(jìn)入者＋替代品”4、環(huán)境分析與企業(yè)分析結(jié)合

SWOT分析5、經(jīng)營環(huán)境評價

第六章管理體檢分析四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)素質(zhì)和能力咨詢

（1）.企業(yè)素質(zhì)

所謂企業(yè)素質(zhì),是指企業(yè)內(nèi)部能夠決定或影響企業(yè)生存發(fā)展的各種內(nèi)在因素的綜合或整體。

第六章管理體檢分析（2）.企業(yè)素質(zhì)與能力診斷的程序?qū)?gòu)成企業(yè)素質(zhì)與能力的因素進(jìn)行區(qū)分,設(shè)計一套指標(biāo)體系進(jìn)行實地調(diào)查和搜集資料,取得企業(yè)各指標(biāo)的定量表征值根據(jù)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求,選擇評價標(biāo)準(zhǔn)對能力表征值進(jìn)行規(guī)范化處理,以便于評價進(jìn)行分析，得出企業(yè)素質(zhì)與能力的診斷結(jié)論第六章管理體檢分析2、企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)與能力體系（1）.素質(zhì)結(jié)構(gòu)計劃素質(zhì)組織素質(zhì)控制素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)決策素質(zhì)民主管理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)第六章管理體檢分析（2）.企業(yè)能力體系(六個層次互為因果)結(jié)果層綜合層產(chǎn)品適銷能力產(chǎn)品盈利能力基礎(chǔ)層結(jié)合層關(guān)鍵層發(fā)揮層資源保證能力產(chǎn)品生產(chǎn)能力產(chǎn)品開發(fā)能力資源利用能力產(chǎn)品服務(wù)能力產(chǎn)品銷售能力團(tuán)隊協(xié)作能力管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略能力決策能力管理基礎(chǔ)能力控制協(xié)調(diào)能力組織能力計劃能力民主管理能力開拓創(chuàng)新能力職工技術(shù)能力設(shè)施適應(yīng)能力設(shè)備技術(shù)能力工藝能力職工工作能力第六章管理體檢分析（3）.企業(yè)能力指標(biāo)體系

指標(biāo)設(shè)計原則:結(jié)構(gòu)性指標(biāo)和績效指標(biāo)結(jié)合綜合指標(biāo)與局部指標(biāo)結(jié)合實際與動態(tài)結(jié)合一般與特殊結(jié)合(行業(yè)與企業(yè)特色)(一）產(chǎn)品盈利能力總資產(chǎn)報酬率資本收益率銷售利潤率利潤增長率等（二）產(chǎn)品適銷能力市場占有率及其增長率產(chǎn)銷率質(zhì)量等級系數(shù)價格系數(shù)等第六章管理體檢分析（三）開發(fā)能力新產(chǎn)品比率新產(chǎn)品利潤率開發(fā)費用比率開發(fā)人員實力系數(shù)（四）生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力與規(guī)模生產(chǎn)能力發(fā)揮率固定資產(chǎn)增加值率勞動生產(chǎn)率工時利用率設(shè)備利用率（五）銷售能力銷售收入增長率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率市場調(diào)研能力水平銷售服務(wù)能力水平（六）資源利用能力成本費用率產(chǎn)值能耗第六章管理體檢分析(七)決策能力現(xiàn)有戰(zhàn)略及策略決策失誤發(fā)生率信息掌握及預(yù)測(八)計劃控制能力計劃全面性計劃完成率(九)組織能力制度執(zhí)行情況機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)效率(十)管理基礎(chǔ)工作能力信息標(biāo)準(zhǔn)定額制度具體實施情況(十一)領(lǐng)導(dǎo)能力激勵引導(dǎo)指揮影響(十二)管理能力文化知識專業(yè)職稱管理經(jīng)驗第六章管理體檢分析(十三)創(chuàng)新能力技術(shù)革新管理革新(十四)團(tuán)結(jié)協(xié)作能力協(xié)作頻率及成功率團(tuán)隊士氣(十五)職工技術(shù)能力文化水平技術(shù)等級技術(shù)人員比重(十六)設(shè)備技術(shù)能力設(shè)備先進(jìn)系數(shù)設(shè)備完好率(十七)工藝能力工藝先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)化水平第六章管理體檢分析3、企業(yè)素質(zhì)綜合評價調(diào)查測定指標(biāo)實際值尋找標(biāo)準(zhǔn)能力指標(biāo)值的無量綱化和數(shù)量綜合

（可得：能力綜合得分和各層級能力得分）能力評價與比較分析第六章管理體檢分析4、企業(yè)活力咨詢1.第Ⅰ象限：外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)好，企業(yè)活力強(qiáng)。2.第Ⅱ象限：外界環(huán)境不適合企業(yè)發(fā)展，但企業(yè)素質(zhì)很好，則企業(yè)活力不會很強(qiáng)。3.第Ⅲ象限：外界環(huán)境不適合企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身素質(zhì)又不好，則企業(yè)活力一定很差。4.第Ⅳ象限：外界環(huán)境適合企業(yè)發(fā)展，但企業(yè)自身素質(zhì)不好，則企業(yè)活力不會太強(qiáng)，這是因為企業(yè)如果不注重自身素質(zhì)的提高，在良好的外部調(diào)解下，企業(yè)即使會在一定時期內(nèi)出現(xiàn)一點活力，最終也會因為自身素質(zhì)不佳而被淘汰。第六章管理體檢分析5、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)域的確定波士頓矩陣法通用公司矩陣法戰(zhàn)略投資收益率變化值法

第六章管理體檢分析第五節(jié)組織管理咨詢一、組織管理咨詢概述二、組織管理咨詢的基本內(nèi)容三、知識經(jīng)濟(jì)下的組織創(chuàng)新第六章管理體檢分析

一、企業(yè)組織咨詢概述1、案例描述

A公司是一家以軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過10億元人民幣的民營高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工2000余人，擁有包括上市公司在內(nèi)的國內(nèi)外二十多家分（子）公司。客戶存在的問題除了在發(fā)展方向上，公司缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，老產(chǎn)品市場趨于飽和，新業(yè)務(wù)發(fā)展處于試探中，缺乏明確的業(yè)務(wù)重點及新業(yè)務(wù)規(guī)劃。就是在內(nèi)部管理上，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整隨意性大，因人設(shè)崗，組織效率低，管理跨度小，溝通不暢，造成員工效率不高，企業(yè)凝聚力不足，人員流動率高，尤其是技術(shù)骨干流動率大。第六章管理體檢分析2、企業(yè)組織咨詢的概念和任務(wù)（1）概念是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動、經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的不足，擬訂出改進(jìn)方案，以達(dá)到充分利用企業(yè)資源、提高管理效率，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的目的。

（2）特點系統(tǒng)性：從組織整體出發(fā)，處理各個局部及其關(guān)系實踐性：注重組織的沿革和連續(xù)性（3）任務(wù)管理體制組織機(jī)構(gòu)組織運行規(guī)則—流程設(shè)計、制度設(shè)計、組織文化第六章管理體檢分析3、企業(yè)組織咨詢的程序和方法（1）了解企業(yè)任務(wù)及相關(guān)概況①.關(guān)于企業(yè)任務(wù)的文字說明②.主要產(chǎn)品及其產(chǎn)量、銷售收入、實現(xiàn)利潤等情況③.有關(guān)企業(yè)發(fā)展的歷史資料④.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)說明⑤.企業(yè)員工數(shù)量與構(gòu)成情況，特別是管理人員⑥.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點的說明⑦.現(xiàn)代化管理手段的擁有和利用情況——形成對企業(yè)概括性的認(rèn)識，并對企業(yè)任務(wù)認(rèn)識及企業(yè)任務(wù)分解進(jìn)行診斷第六章管理體檢分析(2)調(diào)查企業(yè)組織運行現(xiàn)狀①.企業(yè)整體管理層次和局部組織的管理層次②.組織職位設(shè)置與權(quán)責(zé)說明、相應(yīng)管理幅度③.組織內(nèi)權(quán)力分配情況④.主要管理人員任職狀況和實際業(yè)績⑤.組織內(nèi)信息溝通及氣氛狀況⑥.曾經(jīng)發(fā)生的重大組織問題的過程⑦.高、中、基層對組織問題和組織變革的看法和設(shè)想第六章管理體檢分析(3)確定組織問題，分析原因①.企業(yè)任務(wù)與經(jīng)營環(huán)境的協(xié)同分析對企業(yè)任務(wù)分解的合理性做出判斷②.組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略、任務(wù)的協(xié)同分析③.權(quán)力分析對整個企業(yè)組織的權(quán)力分配情況進(jìn)行分析，看各個職位權(quán)力與相應(yīng)所承擔(dān)的任務(wù)、所需做出的決策是否適應(yīng)

④.關(guān)系分析⑤.人力分析根據(jù)企業(yè)任務(wù)和職位標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)現(xiàn)職管理者承擔(dān)現(xiàn)職工作的能力和潛力進(jìn)行評價，也可以考慮是否修改職位標(biāo)準(zhǔn)

第六章管理體檢分析(4)提出組織變革方案①.變革方向人員調(diào)整為中心——或者調(diào)整人員，或者改變其工作方法、態(tài)度與作風(fēng)，通過人員調(diào)整改變集體行為，取得變革效果

組織變革為中心——或者改變組織結(jié)構(gòu)或部門設(shè)置，或者改變組織運行方式或機(jī)制系統(tǒng)變革為中心——兩者結(jié)合的方式第六章管理體檢分析②.變革劇烈程度巨變式

即一舉打破原來的組織格局，斷然采取全新的組織。風(fēng)險很大，易產(chǎn)生極大的震蕩、阻力甚至破壞改良式

即在原有組織的基礎(chǔ)上進(jìn)行“小改小革”，以期逐漸過渡。風(fēng)險較小，但組織改進(jìn)緩慢且零敲碎打，收效往往不大，尤其不能解決組織存在的根本性問題巨變但循序漸進(jìn)式

即有計劃有步驟地實現(xiàn)組織根本變革。志在改革，但不急于求成，講究各個擊破第六章管理體檢分析(5)方案實施指導(dǎo)①.思想發(fā)動階段加強(qiáng)輿論宣傳，通過說服教育求得最大支持，減少變革阻力

②.組織變革階段推進(jìn)機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事調(diào)整和制度調(diào)整。此階段沖突最激烈、壓力最大，應(yīng)注意：

(1)不可輕易動搖；(2)穩(wěn)妥扎實；(3)及時應(yīng)變③.鞏固強(qiáng)化階段機(jī)構(gòu)易變，但原有的價值觀念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣很難一次徹底改變。因此應(yīng)及時采取多種手段不斷強(qiáng)化新的心理狀態(tài)、價值觀念和行為規(guī)范，鞏固穩(wěn)定新的組織運行機(jī)制第六章管理體檢分析二、企業(yè)組織咨詢的基本內(nèi)容1、管理幅度與管理層次關(guān)系咨詢

——總趨勢：扁平化，業(yè)務(wù)重組化，小組化2、直線與職能參謀系統(tǒng)關(guān)系咨詢3、集權(quán)與分權(quán)關(guān)系咨詢4、職能管理關(guān)系咨詢5、部門劃分合理性咨詢

——按功能、按地區(qū)、按產(chǎn)品、按用戶6、組織結(jié)構(gòu)類型適用性咨詢第六章管理體檢分析三、知識經(jīng)濟(jì)下的組織創(chuàng)新1、直線職能制的興衰①.直線職能制的歷史優(yōu)點

符合工業(yè)時代需要，具有特殊的準(zhǔn)確性、堅定性、嚴(yán)格性和可靠性一條等級鏈指揮：絕對的權(quán)力、職責(zé)對后果負(fù)責(zé)，使規(guī)模擴(kuò)張成為可能職能專業(yè)化分工穩(wěn)定的權(quán)利、責(zé)任規(guī)定和政策工作標(biāo)準(zhǔn)化：克服個人“跟著感覺走”職業(yè)生涯設(shè)計：階梯式晉升、提高工資、退休金等“契約”，構(gòu)筑了員工對企業(yè)的依附關(guān)系非個人情感的關(guān)系上級協(xié)調(diào)：雇員不用考慮太寬，否則就是剝奪上級權(quán)威第六章管理體檢分析（2）.直線職能制的逐漸失效從非熟練工作者到知識工作者從重復(fù)性工作到創(chuàng)新和關(guān)心從個人工作到團(tuán)隊工作從職能性工作到項目小組工作從單一技能到多重技能權(quán)力由上司轉(zhuǎn)移到顧客，包括內(nèi)部“顧客”從上級協(xié)調(diào)到同級協(xié)調(diào)：特別在產(chǎn)品開發(fā)，作用明顯第六章管理體檢分析2、相應(yīng)的組織變革——組織柔性化①.扁平化組織

——減少層次和壓縮規(guī)模、中層管理作用削弱②.業(yè)務(wù)流程重組：多功能項目小組，矩陣制，品牌經(jīng)理制③.多極組織——傳統(tǒng)全權(quán)核心機(jī)構(gòu)：核心與執(zhí)行之間的相互分離——新型多極組織模式（大型、多業(yè)務(wù)）就像一個聯(lián)盟，在關(guān)鍵技術(shù)、主導(dǎo)產(chǎn)品等方面互相依賴核心機(jī)構(gòu)只調(diào)整董事會戰(zhàn)略觀點，發(fā)展各部分共享的組織和管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造文化同心力，使各部分互相合作，實質(zhì)是一種支持平臺第六章管理體檢分析蘋果電腦就是這種新型組織的代表。它下屬的各工作單元盡管在大小、規(guī)模形式上各不相同,但都與總部的地位平等。主要的幾個工作單元如產(chǎn)品部、美國分公司、歐洲分公司、太平洋地區(qū)分公司，可全權(quán)代表總公司處理包括財政、人力資源、法律行為、行政管理等各項事務(wù)。各工作單元有選擇性地參與建立和貫徹全公司的發(fā)展方向。2年一次的世界范圍的會議，可以使400名左右的老總共濟(jì)一堂,共同討論面臨的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。這種會議機(jī)會不僅加強(qiáng)了各單元之間的人際交往，而且鞏固了各部門互相合作的關(guān)系。舉例：最先進(jìn)的多極組織第六章管理體檢分析④.團(tuán)隊學(xué)習(xí)型組織⑤.戰(zhàn)略聯(lián)盟：大量業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)包”，組織虛擬化⑥.大量依靠臨時工、專業(yè)銷售員、顧問

——開始了傳統(tǒng)家長制的雇傭關(guān)系向平等型關(guān)系的過渡第六章管理體檢分析3、二元系統(tǒng)——穩(wěn)定和柔性兼顧

有人認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)處于不斷變化之中,它們不像正規(guī)企業(yè)那樣:有明確的上下級負(fù)責(zé)關(guān)系,有明確的技術(shù)部門,有簡明的責(zé)任、權(quán)力等任務(wù)。這種看法其實只反映了它們的一個層面?！耙辉保侯愃朴跇?biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)單元,為聚集技術(shù)、匯總工作、分派報告的聯(lián)系提供了一種機(jī)制,而且使雇員有很強(qiáng)的穩(wěn)定感。由于它的慣性大,這種基本結(jié)構(gòu)不可能因內(nèi)部或外部的原因經(jīng)常變化，只是定期發(fā)生重大轉(zhuǎn)變“二元”：是為彌補(bǔ)柔性不足的缺點，成立的項目組和多功能群體，其成員來自各個不同的操作單位第六章管理體檢分析第六節(jié)形象管理咨詢現(xiàn)代公司企業(yè)力組成部分：商品力、營銷力、形象力形象力：

所謂企業(yè)形象力是指企業(yè)塑造和優(yōu)化企業(yè)形象的能力，其在企業(yè)力的形成中起關(guān)鍵作用，反映客戶的知名度、信譽(yù)、穩(wěn)定性，前景等基本特征。一、企業(yè)形象系統(tǒng)與傳播分析二、企業(yè)形象管理力分析三、企業(yè)形象的整體評價第六章管理體檢分析一、企業(yè)形象系統(tǒng)與傳播分析識別性問題統(tǒng)一性問題形象值側(cè)重問題認(rèn)知度問題形象管理的有效性問題

第六章管理體檢分析一、企業(yè)形象系統(tǒng)與傳播分析（續(xù)）企業(yè)形象識別系統(tǒng)理念識別行為識別視覺識別企業(yè)形象值的指標(biāo)企業(yè)認(rèn)知度企業(yè)評價度企業(yè)信賴度廣告接觸度調(diào)查廣告接觸度=3*頻繁看到該公司廣告的關(guān)系者數(shù)量+2*時?？吹降?1*偶爾看到的+0*沒看到的第六章管理體檢分析二、企業(yè)形象管理力分析從管理的角度，重點研判客戶如何策劃設(shè)計和塑造良好的，具有個性的企業(yè)形象CI計劃流程圖問題提出問題展開形象定位CI設(shè)計問題解決形象提升企業(yè)內(nèi)部問題探討企業(yè)外部問題探討企業(yè)形象確定調(diào)查定性定量內(nèi)部外部MI經(jīng)營信條經(jīng)營策略精神標(biāo)語企業(yè)格言BI員工教育公關(guān)活動廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)品開發(fā)文化活動VI企業(yè)內(nèi)部整合設(shè)計企業(yè)外觀環(huán)境設(shè)計商務(wù)用品設(shè)計CI實施與發(fā)表CI傳播戰(zhàn)略與策略CI推廣方式CI推廣媒介CI推廣活動企業(yè)內(nèi)外部形象整體提升反饋整合（開始第二次CI、第三次CI，循環(huán)往復(fù)）第六章管理體檢分析三、企業(yè)形象的整體評價三因素評價態(tài)度測量表評價多因素分析法評價形象調(diào)查問題的分析技術(shù)形象市場形象外觀形象第六章管理體檢分析第七節(jié)

人力資源管理咨詢一、人力資源管理咨詢概述二、人力資源管理咨詢內(nèi)容1、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢2、人力資源籌集和凝聚咨詢3、人力資源配置和任用咨詢4、人力資源考核與評價咨詢5、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢6、人力資源報酬與激勵咨詢7、人力資源職能管理咨詢第六章管理體檢分析一、人力資源管理咨詢概述1、人力資源管理（HRM）體系（1）.HRM的具體工作

——招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價、報酬與激勵等（2）.HRM的管理職能

——HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃、組織和控制（3）.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善第六章管理體檢分析HRM體系第六章管理體檢分析2、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路（1）.戰(zhàn)略性分析

——側(cè)重分析外部經(jīng)營環(huán)境影響下企業(yè)HRM的戰(zhàn)略選擇，判斷二者的協(xié)調(diào)性所處行業(yè)特征：主要指人力資源要素的重要程度企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域特征：成功關(guān)鍵因素是什么？對人才素質(zhì)的關(guān)鍵要求是什么？人力資源及管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：重視與否？人力資源部門權(quán)力地位如何？勞動力市場特征：人力資源（特別是關(guān)鍵人才）供需形勢和未來特征；籌集難易程度、條件和成本等主要競爭對手人力資源實力和人力資源管理實力第六章管理體檢分析（2）.戰(zhàn)術(shù)性分析

——側(cè)重分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，以及問題所在。人力資源現(xiàn)狀：結(jié)構(gòu)（素質(zhì)和能力）、流動性等人力資源功能現(xiàn)狀

－工作質(zhì)量：如人均一等品率、人均差錯率等－工作效率：如人均產(chǎn)量、產(chǎn)值、增加值、單位成本等－工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等－協(xié)作、適應(yīng)能力、主觀能動性等人力資源管理現(xiàn)狀：各項工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的正確性等改進(jìn)人力資源及管理現(xiàn)狀的條件：主客觀有利和約束條件第六章管理體檢分析（3）.改善方案設(shè)計人力資源管理戰(zhàn)略方針

—HR在企業(yè)中的地位—HRM工作的基本原則—各經(jīng)營領(lǐng)域?qū)R的基本要求、重點，以及HRM工作的基本對策—HRM權(quán)限職責(zé)在企業(yè)內(nèi)的劃分：直線與職能之間—報酬和激勵的最高限度人力資源管理機(jī)能和戰(zhàn)術(shù)管理—建立HRM體系，明確部門分工及相互關(guān)系—加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎(chǔ)工作和管理系統(tǒng)改善方案第六章管理體檢分析二、人力資源管理咨詢內(nèi)容1、HRM方針咨詢先進(jìn)性和開拓性：以人為本、引入競爭機(jī)制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實踐是否調(diào)動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現(xiàn)行制度、規(guī)定和實施是否滿意？第六章管理體檢分析2、HR籌集和凝聚咨詢（1）.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量人員職務(wù)、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)各類人員費用成本上述情況的變化趨勢與競爭者相比較，優(yōu)勢/劣勢何在辭職、離職人數(shù)、類型、比例及原因企業(yè)辭退人員、類型及原因關(guān)鍵人才去留情況及原因在職人員出勤率、遲到率在職人員合理化建議數(shù)量、分布及增長率上述情況發(fā)展趨勢與競爭者相比，優(yōu)勢/劣勢何在第六章管理體檢分析（2）.機(jī)能分析項目應(yīng)注意的問題分析要點籌集渠道有那些？方式有哪些？關(guān)鍵人才籌集條件和位勢？關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？計劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質(zhì)量和數(shù)量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標(biāo)準(zhǔn)是否是建立在企業(yè)實際需要基礎(chǔ)上？是否科學(xué)周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)感召、物質(zhì)、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關(guān)鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？第六章管理體檢分析3、人力資源的配置與任用咨詢（1）.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企業(yè)內(nèi)分布？各部門、各人員工作質(zhì)量、效率、效益及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關(guān)方滿意否？任用不當(dāng)?shù)闹饕?？近期調(diào)用、晉升人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？新崗位工作效果及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關(guān)方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調(diào)用不當(dāng)?shù)脑?。近期解聘人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？崗位是否受影響？是否有適當(dāng)人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當(dāng)?shù)闹饕?。第六章管理體檢分析（2）.機(jī)能分析注意問題分析要點任用有無計劃或準(zhǔn)則？任用計劃與人員培養(yǎng)計劃的關(guān)系。任用是否反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖。新錄用員工有無教育培訓(xùn)計劃和相關(guān)制度？有無試用期間的觀測、評價？任用是否是企業(yè)所需？任用標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協(xié)調(diào)性？高級管理人員如何產(chǎn)生？培訓(xùn)要求是否明確試用期評價：能力、性格、作風(fēng)、行為、言論和成果。第六章管理體檢分析注意問題分析要點調(diào)用是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？調(diào)動目的是否明確調(diào)動是否考慮個人培養(yǎng)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的連續(xù)性要求調(diào)動是否考慮個人意愿調(diào)動手續(xù)是否標(biāo)準(zhǔn)如何處理不能適應(yīng)者人事部門是否就部門的需要作過調(diào)研？是補(bǔ)充、強(qiáng)化某個部門，還是作為培養(yǎng)方式，還是變更組織或懲罰？調(diào)動與個人過去從事工作關(guān)系，以及對組織目標(biāo)影響。被調(diào)動者興趣等個人需求，如拒絕、提出異議，如何處理？嚴(yán)密、科學(xué)培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)動、談心、調(diào)整人際關(guān)系（接上頁）第六章管理體檢分析注意問題分析要點晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機(jī)構(gòu)如何？是否對晉升者進(jìn)行追蹤考評？渠道是否通暢。實際考慮條件有哪些？年輕有為者有機(jī)會嗎？上級推薦、公開招標(biāo)，還是考試面談、考核？機(jī)構(gòu)的權(quán)限、地位和公正性。（接上頁）第六章管理體檢分析4、人力資源考核與評價咨詢（1）.結(jié)果調(diào)查日?？己私Y(jié)果年度評價、晉升評價結(jié)果考核記錄是否全面、真實、即時、連續(xù)評價是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認(rèn)為考核是否公正？滿意？有何意見？相關(guān)部門、人員看法？考核對人員行為、作風(fēng)影響？促進(jìn)？抵制？評價是否有利于樹立和強(qiáng)化企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則？是否起到激勵作用？日?？己酥饕獑栴}。第六章管理體檢分析（2）.過程和機(jī)能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術(shù)人員/普通職工考核結(jié)果是否被應(yīng)用實際是否流于形式？對考核目的、范圍、時期、方法等進(jìn)行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓(xùn)、調(diào)動等考核結(jié)果如何運用？運用程度？評價評價體系如何？評價方式？評價標(biāo)準(zhǔn)如何？如評價能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹?？評價手冊、指標(biāo)體系、尺度、原則等自我評價、集體評價、專門機(jī)構(gòu)評價等第六章管理體檢分析評價內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基中高基中高基中高工作成績態(tài)度能力406080604020---203050504020303030203050602010205040合計100100100100100100100100100第六章管理體檢分析5、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢

（1）.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育內(nèi)容針對性（價值觀、目標(biāo)、團(tuán)隊協(xié)作、關(guān)心）教育后思想和行動的轉(zhuǎn)變個人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學(xué)習(xí)是否主動主要問題培訓(xùn)內(nèi)容及針對性培訓(xùn)人員數(shù)量、類型比例培訓(xùn)后知識更新、觀念轉(zhuǎn)變和能力提高情況培訓(xùn)人員在其崗位上運用情況？是否忽視了重要的培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)ο?？培?xùn)功能成本如何？受訓(xùn)人員是否滿意？主要問題第六章管理體檢分析（2）.機(jī)能分析注意的問題分析要點（1）員工發(fā)展計劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)系如何？與個人需求關(guān)系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？第六章管理體檢分析（接上頁）

（2）培訓(xùn)體系及方式培訓(xùn)計劃、機(jī)構(gòu)是否健全？培訓(xùn)目標(biāo)和目的是否明確？直線上級是否承擔(dān)下級培養(yǎng)任務(wù)？誰承擔(dān)培訓(xùn)？何種方式，效果如何？培訓(xùn)時間和周期？（3）培訓(xùn)評價有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容訓(xùn)練后是否實施跟蹤調(diào)查培訓(xùn)計劃的改進(jìn)誰評價，如何評價受訓(xùn)者反映，領(lǐng)導(dǎo)者評價由誰決定，如何改進(jìn)第六章管理體檢分析小案例

西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造訪高等院校，首先尋找“企業(yè)家類型的人物”：考試成績、語言、工作與實習(xí)能力，以及廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，緊急情況下的冷靜沉著和堅毅頑強(qiáng)工作調(diào)動是必須的：有潛力者盡可能三五年接受一次中高層及基層管理培訓(xùn)中心：針對三種能力—專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個人及團(tuán)體力量的能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力員工培訓(xùn)中心：在國內(nèi)外擁有600多個培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設(shè)了50余種專業(yè)；還經(jīng)常選拔熟練工人送到技術(shù)學(xué)院和有關(guān)工程學(xué)校學(xué)習(xí)第六章管理體檢分析6、報酬與激勵咨詢（1）.結(jié)果調(diào)查（2）.機(jī)能分析工資政策：水平與構(gòu)成

——外部公平性：市場薪資調(diào)查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

——內(nèi)部公平性：工作評價（影響員工內(nèi)部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權(quán)等工資方案精神激勵的制度與文化物質(zhì)激勵精神激勵實際報酬數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公平程度、效果特別是關(guān)鍵人才實際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？第六章管理體檢分析（3）.工資水平確定基礎(chǔ)

——工作評價：報酬要素及其權(quán)重

舉例：三要素工作評價

——工資結(jié)構(gòu)：工作評價與薪資調(diào)查綜合（取決于戰(zhàn)略）——工資等級（常見）：等級數(shù)與級內(nèi)工資水平跨度——薪酬成本：等級內(nèi)實際平均工資與中值比率(>/<1)

舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報酬因素總計工作經(jīng)驗受教育程度工作復(fù)雜性計算機(jī)操作員計算機(jī)程序員系統(tǒng)分析員404065305060406585110155210第六章管理體檢分析7、人力資源管理職能咨詢（1）.人力資源管理組織分析對象主要問題分析要點職能組織部門職能分工是否通力合作是否綜合協(xié)調(diào)和溝通是否具有“服務(wù)”觀念其中：HRM負(fù)責(zé)人是否為實力派人物其能力、經(jīng)驗和素質(zhì)是否與職位相稱？有無HR決策權(quán)是否客觀、公正對HRM有無透徹性見解直線管理人員HRM觀念怎樣？是否了解、尊重、關(guān)心下屬？指導(dǎo)如何？行為表率力如何？第六章管理體檢分析（2）.人力資源管理控制主要問題分析要點領(lǐng)導(dǎo)控制對HRM方針及政策中重大問題是否能及時發(fā)現(xiàn)并糾正？HRM敏感性和魄力職能控制HRM職能對直線的HR工作有無指導(dǎo)和建議HRM職能部門的權(quán)威和指導(dǎo)意義員工控制一般員工對HRM工作有無反映渠道？有關(guān)部門解決與否？及時嗎？對HRM監(jiān)督權(quán)和制約力？第六章管理體檢分析案例討論：如何滿足員工的12種需要

蓋洛普公司就員工對工作環(huán)境和場所的需要進(jìn)行調(diào)查，整理后發(fā)現(xiàn)了員工薪酬和福利待遇以外的12個需要。這些需要是：1、在工作中我知道公司對我有什么期望；2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備；3、在工作中我有機(jī)會做我最擅長做的事；4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚；5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心；6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展；7、在工作中我的意見一定有人聽??；8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；9、我的同事們也在致力于作好本職工作；10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步；12、去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

問題：如何通過制度設(shè)計滿足員工的上述需要？第六章管理體檢分析案例討論參考從12項需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成就感?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)規(guī)范化管理及人性化管理來實現(xiàn)上述目標(biāo)。1.明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)——可以讓員工明白公司對他的希望和要求2.完善書面工作評價制度——有考評，但更要有書面評價結(jié)果溝通，讓員工感受關(guān)心3.完善職務(wù)升遷體系和制度——專業(yè)職務(wù)和行政職務(wù)晉升體系并重，讓員工感受希望4.加強(qiáng)管理溝通——了解員工思想，統(tǒng)一目標(biāo)，形成對工作及評價的一致認(rèn)識5.建立第三方意見反饋機(jī)制——消除和化解難以避免的意見和不良情緒，同時也是一種正常的監(jiān)督，應(yīng)該加以明確并作為正式制度6.完善員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)7.提高必要的工作條件第六章管理體檢分析第八節(jié)財務(wù)管理咨詢一、財務(wù)管理及其咨詢概述二、財務(wù)管理咨詢的基本內(nèi)容1、財務(wù)管理效益咨詢2、資金流運行和功能狀態(tài)咨詢3、資金籌措與運用機(jī)能咨詢4、資金日常管理工作咨詢5、成本管理咨詢6、財務(wù)管理體制咨詢第六章管理體檢分析一、財務(wù)管理及其咨詢概述1、財務(wù)管理的基本任務(wù)和職責(zé)（1）基本任務(wù)

使資金與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)活動之間動態(tài)適應(yīng)，保證資金供應(yīng)量、時機(jī)和質(zhì)量，且資金使用效果與企業(yè)預(yù)期效益目標(biāo)相適應(yīng)（2）基本職責(zé)

資金有效籌措、有效使用和成本有效控制（3）兩個管理層次戰(zhàn)略性管理：籌資和投資的戰(zhàn)略重點和方針；經(jīng)營領(lǐng)域成本控制目標(biāo)和對策；財務(wù)管理體制分工戰(zhàn)術(shù)性管理：直線和職能負(fù)責(zé)的各項具體活動第六章管理體檢分析2、財務(wù)管理咨詢程序（1）財務(wù)工作效果分析綜合經(jīng)濟(jì)效益分析各經(jīng)營領(lǐng)域效益分析資金流功能分析（效益性、安全性和流動性）重大投資項目投資效益分析（2）財務(wù)機(jī)能分析資金籌措、使用以及成本工作現(xiàn)狀、趨勢和問題（3）財務(wù)管理現(xiàn)狀分析戰(zhàn)略性管理現(xiàn)狀、趨勢和問題戰(zhàn)術(shù)性管理現(xiàn)狀、趨勢和問題財務(wù)管理體制現(xiàn)狀及改善條件第六章管理體檢分析所處行業(yè)特征、企業(yè)特征；戰(zhàn)略經(jīng)營