2024年服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查1.1.2服務(wù)器硬件升級(jí)1.1.3服務(wù)器硬件故障維修1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)1.2.2服務(wù)器軟件故障排查1.2.3服務(wù)器安全防護(hù)1.3服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與監(jiān)控1.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程與執(zhí)行2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)服務(wù)起始日期2.1.2維護(hù)服務(wù)結(jié)束日期2.2服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間安排2.2.1日常維護(hù)時(shí)間2.2.2緊急維護(hù)時(shí)間2.2.3定期檢查時(shí)間3.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員3.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單3.1.2維護(hù)服務(wù)人員技能要求3.2維護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核3.2.1維護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容3.2.2維護(hù)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.1.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付周期4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付賬戶4.2.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付日期5.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估5.1.1維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查方式5.1.2維護(hù)服務(wù)滿意度改進(jìn)措施5.2維護(hù)服務(wù)故障處理5.2.1故障報(bào)修流程5.2.2故障處理時(shí)效性要求5.2.3故障處理結(jié)果反饋6.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用與保護(hù)6.3保密信息泄露后果7.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任7.1維護(hù)服務(wù)方違約責(zé)任7.2客戶方違約責(zé)任8.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效性要求9.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更與解除9.1維護(hù)服務(wù)變更條件9.2維護(hù)服務(wù)解除條件10.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)附則10.1維護(hù)服務(wù)合同的簽訂與生效10.2維護(hù)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止10.3維護(hù)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充11.維護(hù)服務(wù)合同的解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.維護(hù)服務(wù)合同的違約金計(jì)算方式12.1違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)12.2違約金支付日期與方式13.維護(hù)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)所在地14.維護(hù)服務(wù)合同的簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1服務(wù)器定期檢查乙方應(yīng)在合同約定的周期內(nèi)對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行定期檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器硬件狀態(tài)、散熱系統(tǒng)、電源系統(tǒng)等。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知甲方，并對(duì)可能存在的安全隱患提出改進(jìn)建議。1.1.2服務(wù)器硬件升級(jí)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，乙方負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件的升級(jí)工作，包括但不限于：CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等。硬件升級(jí)前，乙方應(yīng)向甲方提交升級(jí)方案，并獲得甲方書面同意。1.1.3服務(wù)器硬件故障維修當(dāng)甲方服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障情況提供維修服務(wù)。若需更換硬件，乙方應(yīng)在接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)提供替換硬件。1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的操作系統(tǒng)升級(jí)工作，升級(jí)前應(yīng)向甲方提交詳細(xì)升級(jí)方案，并獲得甲方書面同意。升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，并備份相關(guān)數(shù)據(jù)。1.2.2服務(wù)器軟件故障排查乙方應(yīng)在甲方服務(wù)器出現(xiàn)軟件故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行排查，并提供解決方案。對(duì)于乙方無法解決的軟件故障，乙方應(yīng)向甲方說明原因，并尋求第三方專業(yè)支持。1.2.3服務(wù)器安全防護(hù)乙方應(yīng)采取包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等安全措施，保障甲方服務(wù)器的安全。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知甲方并協(xié)助解決。1.3服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定數(shù)據(jù)備份策略，并提交甲方審批。數(shù)據(jù)備份策略應(yīng)包括備份頻率、備份方式、備份存儲(chǔ)位置等。1.3.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與監(jiān)控乙方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份工作，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)備份過程進(jìn)行監(jiān)控，確保備份任務(wù)的順利完成。1.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程與執(zhí)行當(dāng)甲方服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)按照事先約定的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。2.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2服務(wù)器維護(hù)服務(wù)時(shí)間安排2.2.1日常維護(hù)時(shí)間乙方在日常維護(hù)時(shí)間（工作日9:0018:00）內(nèi)對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，特殊情況需在非工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維護(hù)的，應(yīng)提前通知甲方。2.2.2緊急維護(hù)時(shí)間乙方在接到甲方緊急維護(hù)通知后，應(yīng)立即響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如遇特殊情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)措施。2.2.3定期檢查時(shí)間乙方按照本合同約定的周期對(duì)甲方服務(wù)器進(jìn)行定期檢查，檢查時(shí)間應(yīng)提前通知甲方，并盡量安排在甲方業(yè)務(wù)低谷時(shí)段進(jìn)行。8.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)人員8.1維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專業(yè)的維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。團(tuán)隊(duì)人員名單應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提交甲方。8.2維護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊(duì)人員具備最新的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。乙方應(yīng)每年對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行至少一次全面考核，并將考核結(jié)果書面通知甲方。9.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用9.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的服務(wù)器維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包含但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等費(fèi)用。9.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付周期甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前，向乙方支付當(dāng)年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。10.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)質(zhì)量保證10.1維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估乙方應(yīng)每年對(duì)甲方進(jìn)行一次維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于問卷調(diào)查、在線反饋等。乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化維護(hù)服務(wù)策略，以提高甲方滿意度。10.2維護(hù)服務(wù)故障處理10.2.1故障報(bào)修流程甲方在服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，可通過電話、郵件等方式向乙方報(bào)修。乙方接到報(bào)修后，應(yīng)按照事先約定的流程進(jìn)行響應(yīng)和處理。10.2.2故障處理時(shí)效性要求乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障處理。如遇特殊情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)措施。10.2.3故障處理結(jié)果反饋乙方在故障處理完成后，應(yīng)向甲方提供故障處理報(bào)告，并詳細(xì)說明故障原因、處理過程和預(yù)防措施。11.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)保密條款11.1保密信息范圍乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方保密信息予以保密，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等。11.2保密信息使用與保護(hù)乙方應(yīng)制定保密信息使用和保護(hù)制度，確保保密信息不泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。11.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任12.1維護(hù)服務(wù)方違約責(zé)任乙方如未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。12.2客戶方違約責(zé)任甲方如未能按照本合同約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。13.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決時(shí)效性要求雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)盡快啟動(dòng)爭(zhēng)議解決程序，確保爭(zhēng)議在合理時(shí)間內(nèi)得到解決。14.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)變更與解除14.1維護(hù)服務(wù)變更條件如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需變更維護(hù)服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前30天書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。14.2維護(hù)服務(wù)解除條件雙方同意解除本合同時(shí)，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)解除手續(xù)。15.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)附則15.1維護(hù)服務(wù)合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2維護(hù)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止本合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。如雙方同意終止，應(yīng)辦理合同終止手續(xù)。15.3維護(hù)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.維護(hù)服務(wù)合同的解除與終止甲乙雙方在任何情況下均有權(quán)書面解除或終止本合同，但應(yīng)遵守本合同約定的解除和終止條件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單清單包括服務(wù)器硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.附件二：維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單和資質(zhì)證明列出乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)證書等。3.附件三：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括硬件維護(hù)費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)等。4.附件四：維護(hù)服務(wù)時(shí)間安排表具體列出日常維護(hù)時(shí)間、緊急維護(hù)時(shí)間和定期檢查時(shí)間安排。5.附件五：保密信息清單列出甲方需要乙方保密的信息范圍，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等。6.附件六：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息提供爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。7.附件七：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷提供用于評(píng)估乙方維護(hù)服務(wù)滿意度的問卷，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、解決問題的能力等指標(biāo)。8.附件八：故障處理流程圖詳細(xì)描述故障報(bào)修流程，包括報(bào)修、響應(yīng)、處理和反饋的步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成硬件維護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)，并承擔(dān)因延遲維護(hù)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.甲方未能按照約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例：甲方未能在合同約定的支付周期內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。3.雙方如未能按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未能提供必要的維護(hù)服務(wù)所需信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的乙方損失。4.雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，未按照約定的爭(zhēng)議解決方式解決爭(zhēng)議的，應(yīng)承擔(dān)未能解決爭(zhēng)議的責(zé)任。示例：雙方在發(fā)生爭(zhēng)議后，未通過友好協(xié)商解決，也未向約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起訴訟，導(dǎo)致爭(zhēng)議長時(shí)間未得到解決，雙方均應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的服務(wù)器硬件、軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：指乙方組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用