2025年度快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.3適用范圍2.當(dāng)事人信息2.1送貨服務(wù)方信息2.2客戶滿意度調(diào)查方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1送貨服務(wù)內(nèi)容3.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1起止時(shí)間4.2服務(wù)期限變更5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1送貨服務(wù)質(zhì)量要求6.2客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量要求7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息泄露處理8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1送貨服務(wù)協(xié)議11.2客戶滿意度調(diào)查方案12.合同變更與解除12.1合同變更程序12.2合同解除程序13.合同解除后的責(zé)任13.1服務(wù)方責(zé)任13.2客戶滿意度調(diào)查方責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指的“合同”是指2024年度快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同。1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）“送貨服務(wù)方”是指提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)的乙方。（2）“客戶滿意度調(diào)查方”是指負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的甲方。（3）“服務(wù)內(nèi)容”是指乙方根據(jù)甲方要求提供的快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。（4）“服務(wù)范圍”是指乙方在甲方指定區(qū)域內(nèi)的快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。1.3適用范圍本合同適用于2024年度甲方在乙方指定區(qū)域內(nèi)的快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。2.當(dāng)事人信息2.1送貨服務(wù)方信息乙方名稱：________________乙方地址：________________乙方聯(lián)系人：________________乙方聯(lián)系電話：________________2.2客戶滿意度調(diào)查方信息甲方名稱：________________甲方地址：________________甲方聯(lián)系人：________________甲方聯(lián)系電話：________________3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1送貨服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)將快遞包裹送達(dá)指定地址。3.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)根據(jù)乙方提供的服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋信息。3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1起止時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服務(wù)期限變更任何一方需變更服務(wù)期限，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_______________元。5.2支付方式甲方應(yīng)于本合同生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。5.3付款期限乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1送貨服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確?？爝f包裹在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不得出現(xiàn)延誤、損壞等情況。6.2客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量要求甲方應(yīng)確保客戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。7.保密條款7.1保密信息定義本合同中的保密信息是指雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息泄露處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）乙方未能按照約定時(shí)間完成送貨服務(wù)，導(dǎo)致快遞包裹延誤。（2）乙方在送貨過(guò)程中造成快遞包裹損壞或丟失。（3）甲方未能按照約定時(shí)間完成客戶滿意度調(diào)查。（4）甲方泄露乙方或第三方保密信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）如乙方出現(xiàn)第8.1（1）條違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為延誤服務(wù)總金額的10%。（2）如乙方出現(xiàn)第8.1（2）條違約行為，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為損壞或丟失快遞包裹價(jià)值的100%。（4）如甲方出現(xiàn)第8.1（4）條違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.3違約賠償違約方應(yīng)按照約定向?qū)Ψ街Ц哆`約金或賠償金，并承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同。10.3合同解除程序（1）任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方；11.合同附件11.1送貨服務(wù)協(xié)議詳見(jiàn)附件一：《送貨服務(wù)協(xié)議》。11.2客戶滿意度調(diào)查方案詳見(jiàn)附件二：《客戶滿意度調(diào)查方案》。12.合同變更與解除12.1合同變更程序雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充進(jìn)合同。12.2合同解除程序參見(jiàn)第10.3條合同解除程序。13.合同解除后的責(zé)任13.1服務(wù)方責(zé)任合同解除后，乙方應(yīng)按照約定完成剩余服務(wù)，并退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用中未使用的部分。13.2客戶滿意度調(diào)查方責(zé)任合同解除后，甲方應(yīng)按照約定完成剩余調(diào)查工作，并退還乙方已支付的調(diào)查費(fèi)用中未使用的部分。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為_(kāi)_______________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低風(fēng)險(xiǎn)或?qū)崿F(xiàn)合同目標(biāo)。15.3第三方介入方式（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方建立聯(lián)系或達(dá)成協(xié)議；（2）提供咨詢服務(wù)，為甲乙雙方提供專業(yè)意見(jiàn)和建議；（3）提供技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決技術(shù)難題；（4）提供其他必要的服務(wù)或支持。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約或疏忽導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降、損失或損害的責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露合同內(nèi)容或相關(guān)信息。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以完成其職責(zé)。（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中提出合理的意見(jiàn)和建議。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的確認(rèn)甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的介入，并經(jīng)第三方確認(rèn)其愿意參與合同履行。17.2第三方介入的條件（1）第三方具備履行其職責(zé)的能力和資質(zhì)；（2）第三方同意遵守本合同的相關(guān)約定；（3）甲乙雙方同意第三方介入。17.3第三方介入的協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂專門(mén)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所指的“責(zé)任限額”是指第三方因違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的約定（1）甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。a.第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；b.第三方提供服務(wù)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)；c.第三方具備的經(jīng)濟(jì)能力。18.3超過(guò)責(zé)任限額的處理如第三方因違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)超出部分的損失。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)其自身違約或疏忽導(dǎo)致的責(zé)任負(fù)責(zé)。（2）第三方應(yīng)對(duì)其違約或疏忽導(dǎo)致的責(zé)任負(fù)責(zé)。（3）如第三方違約或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。19.2保密責(zé)任（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)其獲取的第三方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（2）第三方應(yīng)對(duì)其獲取的甲乙雙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。19.3爭(zhēng)議解決（1）第三方與其他各方的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。（2）第三方與其他各方的爭(zhēng)議，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.送貨服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確送貨服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間安排、費(fèi)用及支付方式等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于規(guī)范雙方在送貨服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.客戶滿意度調(diào)查方案詳細(xì)要求：包括調(diào)查目的、對(duì)象、方法、時(shí)間安排、數(shù)據(jù)收集與分析方式等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于指導(dǎo)甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各種違約行為的定義、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的賠償或違約金計(jì)算方法。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于指導(dǎo)雙方在違約事件發(fā)生時(shí)的處理。5.爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)及期限。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑。6.合同變更及解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更及解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明：本附件作為合同的一部分，用于規(guī)范雙方在合同履行過(guò)程中的變更和解除行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能按照約定時(shí)間完成送貨服務(wù)，導(dǎo)致快遞包裹延誤。乙方在送貨過(guò)程中造成快遞包裹損壞或丟失。甲方未能按照約定時(shí)間完成客戶滿意度調(diào)查。甲方泄露乙方或第三方保密信息。第三方未按照約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降或損失。雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容或相關(guān)信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)確認(rèn)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：a.支付違約金或賠償金；b.承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失；c.承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明：示例一：若乙方未能按照約定時(shí)間完成送貨服務(wù)，導(dǎo)致快遞包裹延誤一天，則乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為延誤服務(wù)總金額的5%。示例二：若甲方泄露乙方保密信息，導(dǎo)致乙方遭受損失，則甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。全文完。2024年度快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1送貨服務(wù)2.2客戶滿意度調(diào)查3.服務(wù)期限3.1起止日期3.2服務(wù)期間4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算6.服務(wù)地點(diǎn)6.1服務(wù)范圍6.2服務(wù)地點(diǎn)要求7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量監(jiān)督7.3質(zhì)量改進(jìn)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更后果14.其他14.1不可抗力14.2法律法規(guī)14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“快遞行業(yè)送貨服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，在約定時(shí)間內(nèi)將甲方委托的快遞包裹送達(dá)指定地點(diǎn)的服務(wù)。1.1.2“客戶滿意度調(diào)查”指乙方通過(guò)電話、問(wèn)卷等方式收集甲方客戶對(duì)快遞送貨服務(wù)的滿意度，并形成調(diào)查報(bào)告。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的起止時(shí)間。1.1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方在提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查過(guò)程中應(yīng)遵守的質(zhì)量、效率等標(biāo)準(zhǔn)。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2.2如對(duì)合同條款有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)甲方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1送貨服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，將甲方委托的快遞包裹送達(dá)指定地點(diǎn)。2.1.2乙方應(yīng)確?？爝f包裹在運(yùn)輸過(guò)程中安全、無(wú)損。2.1.3乙方應(yīng)提供快遞包裹的投遞狀態(tài)查詢服務(wù)。2.2客戶滿意度調(diào)查2.2.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的數(shù)據(jù)和名單進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.2.3乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，并提交給甲方。3.服務(wù)期限3.1起止日期3.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.1.2如無(wú)特殊約定，本合同服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)續(xù)期一年，除非一方提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方終止合同。3.2服務(wù)期間3.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，按照本合同約定履行義務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期間內(nèi)提供穩(wěn)定、高效的服務(wù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)確?？爝f包裹在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)。4.1.2乙方應(yīng)確?？爝f包裹在運(yùn)輸過(guò)程中安全、無(wú)損。4.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。4.2.2乙方應(yīng)確保調(diào)查報(bào)告的客觀、公正。4.2.3乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起五日內(nèi)，支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)_____元。5.2.2甲方應(yīng)于每月末前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)_____元。5.3費(fèi)用結(jié)算5.3.1乙方應(yīng)在每月末前向甲方提供當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。5.3.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后五日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.服務(wù)地點(diǎn)6.1服務(wù)范圍6.1.1乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.2服務(wù)地點(diǎn)要求6.2.1乙方應(yīng)確保在指定區(qū)域內(nèi)提供便捷、高效的服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)遵守指定區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)安全、有序。7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。7.2質(zhì)量監(jiān)督7.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。7.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1.1甲方客戶的個(gè)人信息、聯(lián)系方式等；8.1.1.2雙方在本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；8.1.1.3本合同的具體條款、履行情況等。8.2保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按約定提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)或客戶滿意度調(diào)查；9.1.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；9.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶個(gè)人信息；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)原狀或賠償損失；9.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的______%；9.3違約賠償9.3.1違約賠償不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除11.1解除條件11.1.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同；11.1.2如發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同；11.2解除程序11.2.1解除合同前，一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)；11.3解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)互相返還已支付的款項(xiàng)；11.3.2合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償請(qǐng)求。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿；12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2終止程序12.2.1合同終止前，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)；12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)互相返還已支付的款項(xiàng)；12.3.2合同終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償請(qǐng)求。13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致；13.2變更程序13.2.1變更合同前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；13.2.2變更后的合同應(yīng)作為本合同的補(bǔ)充部分；13.3變更后果13.3.1合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的合同履行義務(wù)。14.其他14.1不可抗力14.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況；14.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；14.2法律法規(guī)14.2.1本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄；14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”在本合同中指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方同意引入第三方參與合同的相關(guān)事宜。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行合同相關(guān)職責(zé)。15.2.2第三方在合同中的權(quán)利包括但不限于：15.2.1.1獲得合同履行過(guò)程中所需的信息；15.2.1.2依據(jù)合同約定收取相應(yīng)費(fèi)用；15.2.1.3在合同履行過(guò)程中享有相應(yīng)的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)。15.2.3第三方的義務(wù)包括但不限于：15.2.3.1按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；15.2.3.2保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；15.2.3.3在合同履行過(guò)程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.3.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，甲乙雙方應(yīng)明確劃分第三方與其他各方的責(zé)任和權(quán)利。15.3.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方在合同中的直接責(zé)任，但應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的間接責(zé)任。15.3.3第三方在合同履行過(guò)程中的行為不代表甲乙雙方，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的額外條款16.1第三方介入程序16.1.1甲乙雙方同意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。16.1.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，并作為本合同的附件。16.2.2第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)其收取的費(fèi)用總額。16.2.3如第三方因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失，超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。16.3第三方介入的費(fèi)用16.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。16.3.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：16.3.1.1第三方的服務(wù)費(fèi)用；16.3.1.2第三方因介入而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。16.4第三方介入的監(jiān)督16.4.1甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為。16.4.2第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。16.5第三方介入的終止16.5.1如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大違約，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入。16.5.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。16.6第三方介入的爭(zhēng)議解決16.6.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。16.6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件一：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：第三方協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利及保密條款等。說(shuō)明：第三方協(xié)議作為本合同的附件，與合同具有同等法律效力。2.合同附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出快遞行業(yè)送貨服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查的具體標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為本合同的附件，是乙方提供服務(wù)的基本準(zhǔn)則。3.合同附件三：服務(wù)質(zhì)量報(bào)告詳細(xì)要求：服務(wù)質(zhì)量報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)期間的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量報(bào)告作為本合同的附件，用于甲乙雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.合同附件四：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、分析及改進(jìn)建議等。說(shuō)明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告作為本合同的附件，用于甲乙雙方了解客戶滿意度及改進(jìn)服務(wù)。5.合同附件五：費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：費(fèi)用結(jié)算單應(yīng)包括服務(wù)費(fèi)用、已支付費(fèi)用、未支付費(fèi)用及支付日期等。說(shuō)明：費(fèi)用結(jié)算單作為本合同的附件，用于甲乙雙方核對(duì)費(fèi)用支付情況。6.合同附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)及程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議作為本合同的附件，用于甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按約定提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)。1.2乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶個(gè)人信息。1.4第三方因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失。1.5甲方未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)本合同約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任承擔(dān)應(yīng)按照違約行為對(duì)甲乙雙方造成損失的程度確定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1乙方未按約定提供快遞行業(yè)送貨服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償甲方因商業(yè)秘密泄露而遭受的全部損失。3.3第三方因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲乙雙方損失，超過(guò)第三方責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。全文完。2024年度快遞行業(yè)送貨服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1送貨服務(wù)方信息1.2調(diào)查服務(wù)方信息1.3客戶信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1送貨服務(wù)內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2分期支付方式3.3付款時(shí)間及條件3.4逾期付款的違約責(zé)任4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1送貨服務(wù)質(zhì)量要求4.2客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量要求4.3質(zhì)量控制措施5.服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督5.1送貨服務(wù)執(zhí)行流程5.2客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行流程5.3監(jiān)督方式與措施5.4違約處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除或終止后的處理10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容11.合同附件11.1附件一：送貨服務(wù)合同11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查方案11.3附件三：其他相關(guān)文件12.其他約定事項(xiàng)12.1合同生效日期12.2合同份數(shù)12.3合同簽署地點(diǎn)13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力14.合同生效與終止日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1送貨服務(wù)方信息1.1.1送貨服務(wù)方名稱：快遞有限公司1.1.2送貨服務(wù)方地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3送貨服務(wù)方法定代表人：1.2調(diào)查服務(wù)方信息1.2.1調(diào)查服務(wù)方名稱：市場(chǎng)調(diào)查有限公司1.2.2調(diào)查服務(wù)方地址：市區(qū)街道號(hào)1.2.3調(diào)查服務(wù)方法定代表人：1.3客戶信息1.3.1客戶名稱：電子商務(wù)有限公司1.3.2客戶地址：市區(qū)街道號(hào)1.3.3客戶聯(lián)系人：2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1送貨服務(wù)內(nèi)容2.1.1按照客戶要求，負(fù)責(zé)將貨物從發(fā)貨地運(yùn)送至指定收貨地。2.1.2提供包裹跟蹤、簽收確認(rèn)等服務(wù)。2.1.3確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容2.2.1通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2.2收集客戶對(duì)送貨服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.2.3分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)期限2.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.1.1送貨服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整。3.1.2調(diào)查服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整。3.2分期支付方式3.2.1送貨服務(wù)費(fèi)用：首期支付人民幣萬(wàn)元，余款在服務(wù)結(jié)束后30日內(nèi)支付。3.2.2調(diào)查服務(wù)費(fèi)用：首期支付人民幣萬(wàn)元，余款在調(diào)查報(bào)告提交后30日內(nèi)支付。3.3付款時(shí)間及條件3.3.1付款時(shí)間：按照雙方約定的分期支付時(shí)間支付。3.3.2付款條件：服務(wù)方提交相應(yīng)服務(wù)證明文件后，客戶應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.4逾期付款的違約責(zé)任3.4.1逾期付款的，每逾期一日，應(yīng)向服務(wù)方支付逾期付款金額的1%作為違約金。3.4.2若逾期付款超過(guò)30日，服務(wù)方有權(quán)解除合同，并要求客戶支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1送貨服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1貨物安全：確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。4.1.2送貨時(shí)效：按時(shí)送達(dá)貨物，確保貨物在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)收貨地。4.1.3服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)禮貌、熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.2客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量要求4.2.1調(diào)查方法：采用隨機(jī)抽樣、電話訪問(wèn)等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。4.2.2調(diào)查內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、貨物安全、送貨時(shí)效等方面。4.2.3調(diào)查結(jié)果：真實(shí)、客觀反映客戶滿意度。5.服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督5.1送貨服務(wù)執(zhí)行流程5.1.1接收客戶訂單，進(jìn)行貨物包裝。5.1.2貨物配送，確保貨物安全送達(dá)。5.1.3跟蹤貨物狀態(tài)，及時(shí)處理客戶反饋。5.2客戶滿意度調(diào)查執(zhí)行流程5.2.1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確定調(diào)查內(nèi)容。5.2.2選擇合適的調(diào)查方式，進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2.3分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議。5.3監(jiān)督方式與措施5.3.1雙方設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。5.3.2定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)措施。5.3.3對(duì)違約行為進(jìn)行處罰，確保合同履行。5.4違約處理5.4.1一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.4.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.保密條款6.1保密信息范圍6.1.1本合同內(nèi)容、服務(wù)方案、調(diào)查結(jié)果等均為保密信息。6.1.2雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等均為保密信息。6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。6.2.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.3保密期限6.3.1本合同終止后，保密期限仍為一年。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同。9.3合同解除或終止后的處理9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，結(jié)清所有未了事項(xiàng)。10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同變更內(nèi)容10.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。11.合同附件11.1附件一：送貨服務(wù)合同11.1.1送貨服務(wù)合同應(yīng)詳細(xì)列明雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查方案11.2.1調(diào)查方案應(yīng)包括調(diào)查目的、方法、時(shí)間、對(duì)象等內(nèi)容。11.3附件三：其他相關(guān)文件11.3.1其他相關(guān)文件包括但不限于雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等。12.其他約定事項(xiàng)12.1合同生效日期12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。12.3合同簽署地點(diǎn)12.3.1本合同簽署地為市區(qū)。13.合同解釋13.1合同解釋原則13.1.1合同解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，以合同目的為依據(jù)。13.2合同解釋效力13.2.1合同解釋的效力等同于合同條款本身。14.合同生效與終止日期14.1合同生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止日期14.2.1本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。如無(wú)特別約定，合同期滿后自動(dòng)終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方或任何第三方造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。15.2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?5.3第三方介入條件15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。15.3.2第三方介入的目的是為了更好地履行本合同，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。17.