售后服務(wù)方案(15篇)

售后服務(wù)方案(15篇)為了確保事情或工作能無誤進行，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。售后服務(wù)方案1工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力?，F(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：一、項目管理在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：1、人力、財力、物力資源的調(diào)配2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管5、對遵守法律法規(guī)的管理二、商務(wù)管理取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。1.總包合同、商品定單等文件的管理2.設(shè)備供應(yīng)商的制度3.商品貨期的制定與控制三、設(shè)計管理工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設(shè)計：1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙4、系統(tǒng)施工圖紙5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔四、施工管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）5、施工的安全管理6、施工的界面管理7、施工的組織管理8、工程的文檔管理五、工程的技術(shù)管理工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理3、調(diào)試作業(yè)與管理六、工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)七、安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：1、進入工地的人員安全2、倉儲設(shè)備的安全保管3、安裝設(shè)備的成品保護第二章施工組織及人員安排一、項目組織結(jié)構(gòu)1、項目經(jīng)理職責(zé)負責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任，采用項目經(jīng)理負責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。具體人員：(詳見商務(wù)標---參見本項目技術(shù)人員一覽表)其具體職責(zé)是：1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。4)聯(lián)機調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。5)售后服務(wù)階段：負責(zé)售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實。2、副項目經(jīng)理負責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進各子系統(tǒng)的進度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。具體人員：（詳見商務(wù)標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）其具體職責(zé)是：1)前期準備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實，編制工程預(yù)算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。2)在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進度，批準其相關(guān)工程進度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。4)聯(lián)機調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。3、工程實施的人力資源初步計劃從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，項目部進入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。系統(tǒng)工程師：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進行系統(tǒng)調(diào)試運行開通、組織人員培訓(xùn)等。施工工長：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負責(zé)具體的施工帶隊工作。施工員：負責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報告。BMS系統(tǒng)配置2人BAS系統(tǒng)配置10人PDS系統(tǒng)配置15人CCTV系統(tǒng)配置6人一卡通系統(tǒng)配置5人CATV系統(tǒng)配置5人機房系統(tǒng)配置20人通信系統(tǒng)配置5人質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預(yù)留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。安檢員：配置1人，任務(wù)是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。4、工程實施過程中緊急事件處理策略在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實際情況，按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機制規(guī)定盡快予以解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。第三章工程實施步驟一、工程施工圖設(shè)計1、工程深化設(shè)計要求在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計工作。工程圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：1）圖紙目錄工程全稱，圖號，設(shè)計階段，日期。圖紙名稱，圖號，規(guī)格，頁數(shù)。（1）系統(tǒng)原理圖（2）工藝流程控制原理圖（3）設(shè)備平面布置與管線走向圖（4）盤柜接線原理圖（5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖（6）程序流程圖2）設(shè)備設(shè)計說明書設(shè)計依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號說明，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。（1）設(shè)計說明書（2）工程點位表（3）產(chǎn)品使用說明書3）材料表材料名稱，型號及規(guī)格，數(shù)量。（1）設(shè)備表（2）材料表2、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程1）向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達設(shè)計任務(wù)計劃書，明確設(shè)計內(nèi)容、范圍、工期2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計報告，如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計報告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計單位進行溝通，保障設(shè)計方案滿足用戶需求。4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進行處審，最終確認滿足標書與合同要求后，上報項目指揮部。5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。6）項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方。7）甲方對設(shè)計內(nèi)容進行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下一步的工作。二、施工步驟和施工方法本項目要調(diào)配好施工步驟，確立重點，采取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強與設(shè)計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會標明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置，標注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋、線槽、橋架等）。2、施工步驟、注意事項：本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內(nèi)，在進入現(xiàn)場后會進一步細化。施工準備與作業(yè)守則：（1）施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加；由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時結(jié)算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。（2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清管線預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標準的規(guī)定及施工驗收規(guī)范要求；隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。（3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標準對設(shè)備及線路等進行驗收。（4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計文件以及清單的要求，并及時如實填寫開箱檢查報告。（5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設(shè)。（6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進行編程，并調(diào)試軟件。（7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進行全面的檢測和評定工作。（8）開通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項。（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少于1小時的安全活動。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。（10）進入施工現(xiàn)場必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護用品，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。（11）從事高空作業(yè)人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。（12）腳手架搭設(shè)要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關(guān)負責(zé)人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時，一定要穿防滑鞋。（13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場用電，一定要有專人管理，同時設(shè)專用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運輸?shù)母鞣N材料、機具一定要捆固、安全可靠。安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：（1）項目經(jīng)理部在總體施工進度計劃指導(dǎo)下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負責(zé)向施工隊交底和組織實施；（2）項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進例會，及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議，協(xié)調(diào)部門與項目部之間有關(guān)工程實施的配合問題。（3）項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，及時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動，充分發(fā)揮和調(diào)動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規(guī)范施工，確保工程進度和質(zhì)量的順利完成。三、設(shè)備材料進場管理1.1、在訂購設(shè)備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。2.經(jīng)過甲方審核確認后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計商品到貨時間。3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方審核。5.經(jīng)過甲方審核確認后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計商品到貨時間。6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。8.進場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進行存放。9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。四、質(zhì)量保證計劃1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責(zé)組織各個系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進行倉儲。根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷設(shè)。3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收。4.設(shè)備進場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認后方可訂貨；設(shè)備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進行倉儲；根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進行安裝、配線。5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進行聯(lián)合檢查，確認無誤后方可通電測試。6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動后自動、先局部后整體的原則，精心設(shè)計調(diào)試計劃，按照計劃一步一步完成調(diào)試項目。7.在系統(tǒng)驗收過程中，對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進行驗收。8.在進行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個系統(tǒng)的專家與甲方進行用戶需求分析，明確各個系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進行精心設(shè)計，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。五、安全生產(chǎn)計劃1、進場人員安全管理1）員工上崗前檢查隨身物品2）員工上崗中進行安全生產(chǎn)檢查3）員工下崗前檢查隨身物品2、倉儲材料與設(shè)備安全管理1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查2）倉儲材料與設(shè)備的定期檢查3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查3、安裝材料與設(shè)備成品保護1）前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護管理2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察第四章工程實施中幾個重點及對策一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的配合為了保證建設(shè)周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時間進度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是：1）系統(tǒng)施工圖的會審圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會審前，我方項目組會向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個系統(tǒng)工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設(shè)計交底和圖紙會審時解決。圖紙會審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo)，分別由設(shè)計單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作。會審結(jié)果應(yīng)形成紀要，由設(shè)計、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。2）系統(tǒng)施工工期的時間表該時間表的主要時間段內(nèi)容包括：系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗收等，同時工程施工界面協(xié)調(diào)和確認應(yīng)形成紀要或界面協(xié)調(diào)文件。3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級分層次進行。2、在弱電工程施工中六個階段是：1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補充設(shè)計，以確保土建工程順利竣工。2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進行，也可稍遲于管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設(shè)計上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應(yīng)將中控臺、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)與裝修工程密切配合。5）系統(tǒng)的調(diào)試弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。6）系統(tǒng)的驗收系統(tǒng)的驗收，我司建議應(yīng)建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應(yīng)的'功能及性能測試合格后，方可進行系統(tǒng)驗收。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成，以及系統(tǒng)正常運行一個月以后，組織竣工結(jié)算。二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步，在進行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計時，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時應(yīng)與建筑設(shè)計院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。第五章工程質(zhì)量保證措施一、建立質(zhì)量保證機構(gòu)，強化工程質(zhì)量管理堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項目的“QC”活動，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。三、嚴把材料進貨關(guān)，確保施工機具的正常使用對工程所需材料的質(zhì)量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進行采購。所有進場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設(shè)備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。四、優(yōu)化施工方法，達到預(yù)防為主的目的精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標進行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩?，達到預(yù)防為主的目的。五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點，認真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo措施。第六章施工進度安排一、施工進度計劃說明1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設(shè)備進場計劃等。2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進度控制組織體系。3、每周一次小會，將上一周的施工情況作一個小結(jié)，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進度計劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。4、進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。二、簡要說明1、根據(jù)工程進度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實際情況，在人員進場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進場工作。2、各施工負責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進行施工，（進口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。6、測試、標識7、竣工、文檔資料進度計劃全面交底，發(fā)動職工實施進度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進度目標的實現(xiàn)。三、施工進度保證措施根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當(dāng)?shù)臅r候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。具體措施是：1、實行目標管理，控制協(xié)調(diào)及時將安裝工程分層、分系統(tǒng)進行項目分解，確定施工進度目標，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保分部分項進度目標的完成。2、依靠科技進步，加快施工進度利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。3、深化承包機制，強化合同管理經(jīng)過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進度計劃目標與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制，應(yīng)用激勵措施，充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項目部組織實施。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質(zhì)量高。第七章工程實施過程中的重要管理措施一、節(jié)約措施十二條在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系?，F(xiàn)介紹如下：1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規(guī)程標準，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中，要有專人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進度和現(xiàn)場情況，做到有計劃性和預(yù)見性，預(yù)埋條件具備時，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力。3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。4．加強施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，重點做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。5．加強技術(shù)交流，推廣先進的施工方法，向施工技術(shù)要效益。6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費。7．材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集。8．施工機具要落實專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。9．施工人員要加強技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進入倉庫。11．幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量。12．在整個施工中要學(xué)會運籌法，提高預(yù)見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。二、安全生產(chǎn)、文明施工措施1、施工安全保證措施（1）工地的指揮機構(gòu)同時負責(zé)安全生產(chǎn)，必須堅持全會員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進度例會；針對施工現(xiàn)場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。（2）落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責(zé)任，項目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實，抓責(zé)任落實；施工員在下達工程任務(wù)單的同時，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強檢查、監(jiān)督。（3）公司實行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進行整改。嚴格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制度。（4）一切進入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復(fù)換工作崗位實行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查。（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時設(shè)施，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管；不準吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。（7）現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準動火。動火時須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi)。（8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。2、工地文明施工1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié)，設(shè)立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實行獎罰制度。2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負責(zé)，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。4）材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次運輸。同時實行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現(xiàn)象。5）施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動施工文明建設(shè)。三、工地現(xiàn)場消防措施1、在整個施工過程中，必須嚴格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)厥?、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用。2、嚴格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會保養(yǎng)、會使用。認真貫徹逐級消防責(zé)任制，做好消防工作。3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監(jiān)護，施工完畢后，監(jiān)護人要仔細檢查現(xiàn)場，杜絕火災(zāi)隱患。4、在冷凍機、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動火施工時，要采取保護措施，派駐監(jiān)護人。四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護措施1、安裝到位的成品保護措施1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。2）其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進度要求進行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實行房間交鑰匙交接制度。5）指派一名專職產(chǎn)品保護員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護任務(wù)。2、到達現(xiàn)場半成品的保護措施1）落實一個適當(dāng)、安全、方便的堆放場所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現(xiàn)場防盜，在工程進行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負責(zé)此工作。2）根據(jù)工程實際進度控制產(chǎn)品的進場時間，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時回收，以防被盜。3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個妥善的搬運方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實編制）。4）電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負有維護保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。五、現(xiàn)場施工用水電措施1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源。機具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源。2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。4、臨時用電采用電纜敷設(shè)，臨時配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護開關(guān)。售后服務(wù)方案2一、安全生產(chǎn)總目標我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。二、安全生產(chǎn)管理體系1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制；3、強化安全檢查，消除事故隱患；4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責(zé)任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。1施工人員進場要求施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。2臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。3施工機械設(shè)備使用要求機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。4現(xiàn)場消防安全施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。五、售后服務(wù)承諾1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責(zé)無償修復(fù)。2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）。售后服務(wù)方案3為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。一、適應(yīng)范圍。該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。二、職責(zé)分工。銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售人員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負責(zé)非常狀態(tài)的機械故障修理，負責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。三、三包的要求。(1)公司的三包要求。1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準，加快三包維護保養(yǎng)速率。(二)經(jīng)銷商三包要求。1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責(zé)任，不負責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實行有償服務(wù)，人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構(gòu)成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運費和恢復(fù)產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運費的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。四、三包程序。1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時報告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時進行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負責(zé)人。3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實施三包服務(wù)時，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。售后服務(wù)方案4為認真實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。一、服務(wù)宗旨我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。二、服務(wù)原則始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則三、服務(wù)體系為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。四、服務(wù)方式、內(nèi)容為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進行食品安全知識培訓(xùn)，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。五、服務(wù)承諾種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需品質(zhì)：安全上乘絕對保障數(shù)量：足量夠面驗收為準時間：準時送達風(fēng)雨無阻服務(wù)：全天跟進滿意為止本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。售后服務(wù)方案5一、售后服務(wù)體系售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò).三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓(xùn)，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設(shè)備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠達到對設(shè)備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設(shè)備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運行。1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。3、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風(fēng)暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立24小時應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時,急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設(shè)備，在恢復(fù)設(shè)備運行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設(shè)備的安全平穩(wěn)長期運行。售后服務(wù)方案6售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務(wù)的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：一、服務(wù)1、安裝調(diào)試服務(wù)(1)我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作;(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);(4)我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。3、售后電話服務(wù)(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4、上門服務(wù)關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。上門服務(wù)人員需注意事項：(1)上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。5、退貨服務(wù)在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：(1)顧客對產(chǎn)品提出異議(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。二、售后服務(wù)信息在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息收集(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。2、信息整理分析(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。(3)對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。(5)對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理；一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。售后服務(wù)方案7一、售后服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。二、售后服務(wù)承諾我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。三、服務(wù)人員配置售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：四、保修服務(wù)內(nèi)容1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責(zé)申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的；2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務(wù)為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機器運行有無異常聲音。3、設(shè)備維修服務(wù)：在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。七、配件供應(yīng)為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。八、服務(wù)監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機前