2024旅游心理學(xué)教案

教案

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間姓24.9.5

節(jié)次卜2

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游心理學(xué)概述2

數(shù)

了解心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，探討對象任務(wù)和方法。理解探討旅游

教學(xué)目的

心理學(xué)的探討目的和重要意義。

重點心理學(xué)的探討對象

難點心理學(xué)的探討對象

自學(xué)內(nèi)容旅游心理學(xué)的探討意義

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)，發(fā)展心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，旅游學(xué)概論

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

第一節(jié)心理學(xué)的探討對象30分鐘

■個體的心理現(xiàn)象

■動態(tài)一穩(wěn)定

■心理過程心理狀態(tài)心理特征

■整體性，穩(wěn)定性，差異性

■特性心理特征特性心理傾向

■能否被知覺意識無意識三者

關(guān)

心理過程心理狀態(tài)心理特征

系？

心理過程指心理操作的加工程序

認(rèn)知過程獲得學(xué)問和運用學(xué)問的過程

■心情過程人對待他所相識的事物、所做的事情以及他人

和自己的看法體驗

■意志過程人在自己的活動中設(shè)置肯定的目的，按安排不

斷的解除各種障礙，力圖達(dá)到該目的的心理過程。

■心理狀態(tài)：人在肯定時間內(nèi)各種心理活動的綜合表現(xiàn)。

■心理特征：一個人的心理活動進(jìn)行時常常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定

特點。

■心理過程心理狀態(tài)心理特征的關(guān)系？

20分鐘

特性心理

■特性指一個人總的精神面貌，它是通過個人的生活道路形成

的，反映了人和人之間穩(wěn)定的差異的特征。

■特性心理特征：人的多種心理特征的一種獨特的組合。

■實力標(biāo)記著人在完成某項活動時的潛在可能性上的特征。

■氣質(zhì)標(biāo)記著人的心理活動的穩(wěn)定的動力特征

■性格標(biāo)記著人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的看法和行為方式的特征。

30分鐘

■特性傾向性：推動人進(jìn)行活動的動力系統(tǒng)，是特性結(jié)構(gòu)中最

活躍的因素。主要包括須要，動機，價值觀。

■自我是個人對自己的自覺因素，包括自我相識，自我體驗，

自我限制

意識和無意識

■意識：現(xiàn)在正被人覺知的心理現(xiàn)象

■無意識

二個體心理和行為

■行為：個體對所處情境的一種反應(yīng)系統(tǒng)。

三社會心理和社會行為

■人際關(guān)系，團體，社會習(xí)慣，時尚

其次節(jié)心理學(xué)的分類作用

■心理學(xué)的科學(xué)性質(zhì)

■心理學(xué)兼有自然科學(xué)和社會科學(xué)的雙重性質(zhì)

■門類

■基礎(chǔ)領(lǐng)域一般，試驗，比較，發(fā)展，生理，社會

20分鐘

-應(yīng)用領(lǐng)域教化，管理，勞動，醫(yī)學(xué)，商業(yè)，軍事，司

法，運動教材介

■作用紹

第四節(jié)心理學(xué)的發(fā)展和現(xiàn)狀

■(1)精神分析心理學(xué)

■弗洛伊德本能

■(2)行為主義心理學(xué)

■華生刺激一一反應(yīng)

■斯金鈉強化理論

■(3)人本主義心理學(xué)

■馬斯洛潛能1954《動機和人格》

■認(rèn)知心理學(xué)

■美國心理學(xué)家奈瑟(U.Neisser)于1967年把各種探討成果

加以總結(jié)，寫成《認(rèn)知心理學(xué)》一書，從而作為認(rèn)知心理學(xué)

(Cognitivepsychology)產(chǎn)生的標(biāo)記，心理學(xué)不只要探討行

為,也要探討作為行為基礎(chǔ)的內(nèi)部心理活動規(guī)律。

所謂認(rèn)知，指感覺輸入受到轉(zhuǎn)換,簡約，加工,存儲,

提取和運用的全部過程。主要包括知覺、記憶、言語、思維

等。

■認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)

第一章旅游心理學(xué)概述

■旅游心理學(xué)的基本問題

■旅游心理學(xué)的探討對象

■心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)

■心理和行為規(guī)律

■心理發(fā)展、變更趨勢和心理適應(yīng)

■旅游心理學(xué)的探討范圍

■旅游心理學(xué)的探討目的

■旅游心理學(xué)的探討方法

■探討旅游心理學(xué)的意義

-旅游事業(yè)服務(wù)質(zhì)量

-旅游企業(yè)經(jīng)營者

-旅游設(shè)施旅游資源

.旅游企業(yè)員工

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)2

數(shù)

駕馭旅游者特性心理特征和特性心理傾向，了解旅游消費者的

教學(xué)目的

行為模式

重點旅游者特性心理特征

難點旅游者特性心理特征

自學(xué)內(nèi)容旅游消費者心理實質(zhì)

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

其次章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)15分

■心理學(xué)的基本原理鐘

■旅游消費者的心理過程

■認(rèn)知過程

■感覺知覺記憶想象思維留意

■情感過程

■意志過程

20分鐘

■旅游消費者的特性心理

■特性傾向性

■特性心理特征

旅游消費者的氣質(zhì)

氣質(zhì)是指個人的心理活動和行為在動力學(xué)方面的特征，特殊

20分鐘

是在情感及動作中的特征。

膽汁質(zhì)，黏液質(zhì)，多血質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)及旅游行為

■急躁型游客的旅游行為

■活潑型游客的旅游行為

■穩(wěn)重型游客的旅游行為

■愁悶型游客的旅游行為

■實力

實力是指人能夠順當(dāng)?shù)赝瓿赡撤N活動，并干脆影響活動

效率的特性心理特征。

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間姓名.9.7

節(jié)次3-4

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

■實力及學(xué)問、技能的關(guān)系

■學(xué)問是人腦對客觀事物的主要表征

■技能是人們通過聯(lián)系而獲得的動作方式和動作系統(tǒng)

■相識實力是指人相識客觀事物,運用學(xué)問解決實際問題的實

力。它包括留意力、視察力、想像力、思維力和記憶力。

■活動實力是指人們完成某種活動的實力。它也是由一些基本

實力構(gòu)成的。如組織實力、安排實力、適應(yīng)實力以及實際操作

實力等。

■特殊實力是人們從事特地活動時所須要的特殊本事。如鑒賞

力、定向力、運算力、色調(diào)辨別力等。

■留意力

留意力是指消費者對所要購買商品的不受干擾的視察實

力。

■識別力

識別力是指消費者識別、分辨商品的實力

■評價力

20分

評價力是指消費者依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分析推斷商品的性能和

鐘

質(zhì)量，從而確定商品價值和運用價值大小的實力。

■藝術(shù)鑒賞力

主要是指消費者的美學(xué)范疇內(nèi)的觀賞實力，亦即審美實

力。

■購買決策力

購買決策力是指消費者購買行為中最為主要的實力，它能

干脆確定消費者的購買行為能否最終實現(xiàn)。

■應(yīng)變實力20分

應(yīng)變實力是指消費者對于突然發(fā)生的狀況或尚來預(yù)料到鐘

狀況的適應(yīng)、應(yīng)付實力。

■分類

■實力的個別差異

■實力的類型差異。20分

■實力發(fā)展水平的差異。鐘

■實力表現(xiàn)早晚的差異。

■實力及旅游行為

■性格

■性格的含義

性格是一個人特性中最重要、最顯著的心理特征，是指個人

對現(xiàn)實看法及行為方式方面的比較穩(wěn)定而且具有核心愿義的

特性心理特征

■性格表現(xiàn)在一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定看法和習(xí)慣的行為方式。

■性格是一個人獨特的、穩(wěn)定的特性特征，并在人的行為中留

下痕跡，打上烙印。

■性格是一個人具有核心愿義的特性特征。所以它在特性中占

有一個核心的地位。

■性格特征及旅游行為

■性格類型及旅游行為

■理智型和心情型。

■獨立型和聽從型。

■外向型和內(nèi)向型。

旅游消費者的心理實質(zhì)

■腦

■客觀事實

■旅游實踐活動

■自覺能動性

■社會歷史制約性

旅游消費者行為模式

■探討行為

■旅游決策行為探討旅游消費行為探討

旅游空間行為模式細(xì)分市場行為

■行為

■行為的決策過程

■影響行為的因素

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游者消費動因2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭須要的內(nèi)容，旅游動機的分類，旅游動機的激發(fā)

重點須要的內(nèi)容，旅游動機的分類

難點旅游動機的分類

自學(xué)內(nèi)容旅游動機的激發(fā)

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第三章旅游者消費動機

分鐘

?第一節(jié)動機概述20

?一動機含義

?動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的

心理過程或內(nèi)部動力。

?動機三個功能：

?一是激活功能；二是指向功能；三是強化功能。

?二動機分類

?1依據(jù)動機的性質(zhì)，分為生理性動機和心理性動機。

30分鐘

?2依據(jù)動機在行為中的作用，可分為主導(dǎo)動機和協(xié)助動機。

其次節(jié)旅游者的旅游動機

?一旅游動機分析

.1旅游須要的分析

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.12

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

?(1)須要含義

?須要是個體缺乏某種東西是的一種主觀狀態(tài)。

.(2)須要的特征

?對象性；驚慌性；驅(qū)動性；層次性；發(fā)展性

?(3)須要層次理論

?(4)單一性和困難性須要

?單一性須要指人們在生活中總是尋求平衡、和諧、相同、可

預(yù)見性和沒有沖突。

?困難性須要是指人們追求新穎、出乎意料、變更和不行預(yù)見

性等。

?單一性和困難性的平衡10分

?(5)新穎心鐘

?指人類和其他一些高等動物在面對新穎、生疏、怪誕或困

難刺激時所產(chǎn)生的一種趨近、探究和操弄，以求明白、理解和

駕馭的心理傾向。35分

?二旅游動機產(chǎn)生的客觀條件鐘

?1經(jīng)濟條件

.2時間條件

.3社會條件

?三旅游動機的分類

?日本學(xué)者田中喜一

?心理動機：思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心

?精神動機：學(xué)問的須要、見聞的須要、快樂的須要

?身體動機：治療的須要、修養(yǎng)的須要、運動的須要

?經(jīng)濟動機：購物的目的、商業(yè)的目的

?2美國學(xué)者麥金托什

?生理因素誘發(fā)的動機

?文化因素誘發(fā)的動機

自學(xué)

?地位和聲望因素誘發(fā)的動機

內(nèi)容

?人際關(guān)系因素誘發(fā)的動機

?3澳大利亞波乃克

?修養(yǎng)動機社會動機

?文化動機政治動機

?體育動機經(jīng)濟動機

第三節(jié)旅游動機的激發(fā)

一努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品

?二加強旅游企業(yè)的管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

?三加強旅游宣揚，為旅游者供應(yīng)信息

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游消費者的知覺2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭知覺的特性和種類，旅游中的社會知覺，旅游條件知覺

重點知覺的特性和種類，旅游中的社會知覺

難點旅游條件知覺

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容

旅游知覺

?第一節(jié)旅游知覺概述

35分鐘

?旅游知覺指干脆作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情感的

整體屬性在人腦中的反映。

?一旅游知覺的特性

圖片展

.1旅游知覺的選擇性示

?(1)對象和背景的差別

?(2)對象的運動

?(3)對象的組合

?2旅游知覺的理解性

?3旅游知覺的整體性

?4旅游知覺的恒常性

?二影響旅游知覺的因素

?1客觀因素

?(1)具有較強特性的對象

?(2)反復(fù)出現(xiàn)的對象

?(3)運動變更的對象

?(4)新穎獨特的事物

?2主觀因素

?(1)愛好(2)須要和動機

?(3)特性(4)心情

?(5)閱歷

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.14

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排(附頁)

三旅游知覺的種類15分

?1空間知覺

?是人腦對物體的形態(tài)、大小、遠(yuǎn)近、方位等空間特性的知覺。

?(1)形態(tài)知覺

?(2)大小知覺

?(3)距離知覺

?(4)方位知覺

?2時間知覺

?是對客觀現(xiàn)象的持續(xù)性和依次性的反映，即對事物運動過程

的先后和長短的知覺。

?(1)活動的內(nèi)容

?(2)心情和看法

?(3)時間標(biāo)尺的利用

?3運動知覺

30分

?(1)物體運動的速度

鐘

?(2)運動物體及視察者的距離

?(3)運動知覺的參考標(biāo)記

?(4)視察者自身的靜止或運動狀態(tài)

?4錯覺

?錯覺是對外界事物的不正確的知覺。

?(1)幾何圖形錯覺

?(2)形重錯覺

?⑶大小錯覺(4)方向錯覺(5)運動錯覺

其次節(jié)旅游中的社會知覺

?社會知覺是對人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動效

果的重要因素。

?一對人的知覺

?1對人知覺的主要內(nèi)容

?(1)對他人表情的知覺

?(2)對他人性格的知覺

?(3)角色知覺

?2社會知覺誤區(qū)20分

?(1)第一印象鐘

?是在首次接觸時所留下的印象。

?(2)暈輪效應(yīng)

?指由對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或

丑化對象的現(xiàn)象。

?(3)心理定勢

?指人在相識特定對象時心理的打算狀態(tài)。

?(4)刻板印象

?指社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、

固定的看法和印象。

?(5)期望效應(yīng)

?指在生活中人們的真心期望會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。

?(6)假定相像性偏見

?人們會有這樣一種傾向，總是認(rèn)為他人和自己是相同的

?(7)行動者一一視察者偏見

?對于導(dǎo)致某一行為產(chǎn)生的緣由的個人力氣和環(huán)境力氣由不同

的相識，在推想時會表現(xiàn)出相反的傾向。

?二人際知覺

?三自我知覺

?指一個人通過對自己行為的視察而對自己心理狀態(tài)的相識。

?1生理的自我

?2社會的自我

?3心理的自我

第三節(jié)對旅游條件的知覺

?一對旅游點的知覺

?二對旅游距離的知覺

?1阻擋作用

?2激勵作用

?三對旅游交通的知覺

四對旅游目的地的知覺

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游消費學(xué)習(xí)2

數(shù)

了解學(xué)習(xí)的含義，旅游消費學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)，旅游業(yè)供應(yīng)內(nèi)

教學(xué)目的容幫助旅游者

解決旅游消費問題

重占旅游消費學(xué)習(xí)的內(nèi)容和表現(xiàn)

難點看法學(xué)習(xí)

自學(xué)內(nèi)容怎樣學(xué)習(xí)消費

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容

第五章旅游消費學(xué)習(xí)20分鐘

■學(xué)習(xí)的概念

■個體在肯定情景下，由于反復(fù)閱歷而產(chǎn)生的行為或行為潛

能的比較長久的變更。

■分類

學(xué)習(xí)理論

■學(xué)習(xí)的聯(lián)結(jié)理論

■經(jīng)典條件作用

■經(jīng)典條件反射的形成

■經(jīng)典條件反射的規(guī)律

■習(xí)得

■消退

■泛化及分化

操作性條件作用

?桑代克的嘗試一一錯誤學(xué)習(xí)

?斯金納的操作性條件作用

?正強化負(fù)強化懲處

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.19

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

■學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論25分

■格式塔學(xué)習(xí)理論一一頓悟?qū)W習(xí)鐘

■托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

■位置學(xué)習(xí)

■潛在學(xué)習(xí)

練習(xí)在技能形成中的作用

■練習(xí)曲線

■練習(xí)進(jìn)程中的特點35分

■練習(xí)中的高原現(xiàn)象鐘

■提高練習(xí)效率的條件？

旅游消費動機的學(xué)習(xí)

■旅游消費看法的學(xué)習(xí)

■旅游消費風(fēng)險的學(xué)習(xí)

■一風(fēng)險知覺的種類

■1功能風(fēng)險

■2資金風(fēng)險

■3社會風(fēng)險

■4心理風(fēng)險

■5平安風(fēng)險

20分

■6時間風(fēng)險

鐘

■二風(fēng)險知覺產(chǎn)生的緣由

■1目標(biāo)不明確

■2缺乏閱歷

■3信息不充分

■4相關(guān)群體的影響

■三消退風(fēng)險的方法

■1廣泛搜集信息

■2仔細(xì)比較衡量

■3尋求高價格

■4購買名牌旅游產(chǎn)品

怎樣學(xué)習(xí)旅游消費

通過閱歷

獲得信息

旅游商業(yè)環(huán)境

個人社交環(huán)境

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游消費者的看法2

數(shù)

了解看法含義和特性，看法和旅游決策的關(guān)系，旅游決策及旅

教學(xué)目的

游消費行為

重點旅游決策及旅游消費行為

難點看法和旅游決策的關(guān)系

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容

第六章旅游者的看法30分鐘

?第一節(jié)看法概述

?一看法及其構(gòu)成

?看法是指個人對某一對象所持有的評價及行為傾向。

?看法的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。

?相識成分是指對人、對事物的相識、理解和評價；

?情感成分是指對人、對事所作的情感推斷。

?意向成分是個人對看法對象的反應(yīng)傾向，即行為的打算狀

態(tài)。

?二看法的特點

?1對象性

?2社會性

?3內(nèi)隱性

?4穩(wěn)定性和可變性

?5價值性

?6調(diào)整性

三看法的形成過程

?1聽從階段

?指人為了獲得物質(zhì)及精神的酬勞或避開懲處而實行的表面

聽從行為。

?2同化階段

?特點是個人不是被迫的而是自愿的接受他人的觀點、信念，

使自己的看法及他人的要求相一樣。

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.21

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

?3內(nèi)化階段

?指人們從內(nèi)心深處真正信任并接受他人的觀點而徹底轉(zhuǎn)變自

己的看法，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。

25分

其次節(jié)看法及旅游行為鐘

?一.看法及行為

?二看法及旅游偏好

?旅游偏好指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。

?1影響旅游偏好的因素

?看法的強度

?看法的困難性

?2旅游偏好的形成

?關(guān)鍵取決于這個旅游目的地的吸引力有多大。30分

鐘

?三看法及旅游決策

?首先是意識

?其次階段是可行性

?第三階段是初步篩選

旅游者看法的變更

?一影響旅游者看法變更的因素

?1旅游者本身的因素

?須要

?性格特點

?智力水平15分

?自尊心鐘

?2看法的特點

?看法的強度干脆影響旅游者看法的變更

?看法形成的因素越困難，越不簡單變更

?構(gòu)成看法的三種因素一樣性越強，越不簡單變更

?看法的價值性也對旅游者的看法產(chǎn)生重要影響

?旅游者原先的看法及要變更的看法之間距離的大小

?3外界條件對看法變更的影響

?信息的作用

?旅游者之間看法的影響

?團體的影響

?二變更旅游者看法的策略

?1變更旅游產(chǎn)品

?(1)微笑服務(wù)及儀表

?(2)營業(yè)地點和服務(wù)網(wǎng)點

?(3)時間便利

?(4)有形商品和設(shè)備

?2知覺的變更

?3促使行為變更

?反復(fù)接觸新信息

?重復(fù)

?幽默

?時機

?廣告

?激發(fā)沖動性決策

?4激發(fā)潛在動機

?5變更儲存的學(xué)問

?宣揚者的權(quán)威性

?宣揚的內(nèi)容及組織

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容社會群體和旅游消費行為2

數(shù)

教學(xué)目的了解群體的含義和特征，群體如何影響旅游消費行為

重點人格結(jié)構(gòu)及旅游消費行為

難點人格特質(zhì)

自學(xué)內(nèi)容人格類型

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

一般心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容

第一節(jié)群體及旅游消費行為30分鐘

含義

各成員心理上相互相識，行為上相互作用，為了一個共同的

目標(biāo)。

參照群體對旅游消費行為的影響

從眾

緣由

其次節(jié)家庭及旅游消費行為

家庭形態(tài)及旅游消費決策

典型的家庭形態(tài)

角色及旅游消費行為

家庭成員及旅游消費行為

家庭生命周期及旅游消費決策

含義

一個家庭由誕生到以后經(jīng)驗的發(fā)展變更的不同階段直至消亡

的過程。

由婚姻狀況，家庭成員年齡，家庭規(guī)模和主子的工作狀況等

變量系統(tǒng)組成的復(fù)合變量。

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.26

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

青年階段

中年階段

老年階段

25分

社會階層和旅游消費行為

鐘

評價社會階層三個最常用的因素

相對富有程度

權(quán)力權(quán)利

聲望

社會階層和旅游消費決策

高階層

擺闊氣的揮霍；高品位高標(biāo)準(zhǔn)，成熟感成就感，生活瀟灑，文

靜，言辭探究，舉止大方，喜愛個別交談和同行交談，對聞名

的人物和知名的地方感愛好

中階層

30分

社會接受性，質(zhì)量，情調(diào)格調(diào)，自信開明風(fēng)光，經(jīng)驗，既增

鐘

加形象又留下典型記憶的美妙過程

低階層

馬上獲得馬上滿意，重視平安保險，折扣商店大眾商店

會議旅游

第四節(jié)文化及旅游消費行為

概念

人類在社會歷史發(fā)展過程中，不斷繼承，總結(jié)，改造、創(chuàng)新，

15分

漸漸積累發(fā)展起來的物質(zhì)和精神財寶的總和。

物質(zhì)文化、社會文化、智能文化、精神文化鐘

特征

無形性

習(xí)得性

穩(wěn)定性及動態(tài)性

共有性及獨有性

文化價值觀對旅游消費行為的影響

歸屬感強的人

安靜安靜生活的人

文化差異和旅游消費行為

接觸和崩潰

復(fù)原和獨立

適應(yīng)和不適應(yīng)

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游消費者的心理和發(fā)展趨勢4

數(shù)

教學(xué)目的了解旅游消費過程的消費者心理，角色心理，發(fā)展趨勢

重點消費過程的消費者心理

難點角色心理

自學(xué)內(nèi)容發(fā)展趨勢

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容

第一節(jié)旅游消費過程中的消費者心理30分鐘

一、打算和初始階段

打算心理特點：驚慌感高漲、解放感高漲

物質(zhì)打算

精神打算

旅途：快捷，便利，舒適，寬敞，服務(wù)熱忱、周到，衛(wèi)生條

件好，服務(wù)能增加樂趣，活躍氣氛，解除郁悶，領(lǐng)會異國風(fēng)

俗

剛到達(dá)目的地

20分鐘

舉目無親，新穎，興奮，驚異，莫可名狀

二、巡游階段

起先激烈興奮，拘束

漸漸熟識

進(jìn)一步發(fā)展自由自在

三、結(jié)束階段

驚慌感

行李，海關(guān)，思鄉(xiāng)

1.感受新穎

2.享受服務(wù)

3.實現(xiàn)愿望

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間2024.9.28

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

第二節(jié)旅游消費過程中的角色心理

一、性別心理

20分

男性旅游消費者的心理

鐘

獨立

豁達(dá)

堅決剛毅

20分

務(wù)實

鐘

好表現(xiàn)

女性旅游消費者的心理

害怕

狹窄

固執(zhí)

25分

心細(xì)

鐘

感情豐富

辦法變更快

二、旅游消費者的年齡心理

1.兒童旅游消費者的心理

純生理消費到帶有社會內(nèi)容的消費須耍

消費心情從不穩(wěn)定發(fā)展到逐步穩(wěn)定

30分

2.少年旅游消費者的心理

鐘

有成人感

旅游購買獨立傾向性起先確立，消費行為趨向穩(wěn)定

3.青年旅游消費者的心理

追求時尚，表現(xiàn)時代

追求特性，表現(xiàn)自我

20分

追求好用，表現(xiàn)成熟

鐘

追求檔次，表現(xiàn)享受

4.中年旅游消費者的心理

留意好用

留意理性

5.老年旅游消費者的心理

35分

習(xí)慣性強

鐘

自尊性強

懷古憶舊劇烈

留意便利好用

三、旅游消費者的職業(yè)心理

職業(yè)地位較高者

職業(yè)地位中等者

職業(yè)地位較低者

第二節(jié)旅游消費心理發(fā)展趨勢

一、向綜合性須要發(fā)展

二、向“特色項目”的須要發(fā)展

三、向'“自然”“本色”須要發(fā)展

四、向主動，主動參及的須要發(fā)展

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游消費服務(wù)的概念及前提2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭旅游消費服務(wù)的含義和特征，客我交往策略

重點客我交往策略

難點雙方的心理特點

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第一節(jié)旅游消費服務(wù)的含義及性質(zhì)

分鐘

含義20

旅游消費服務(wù)是觸動游客感情的服務(wù)

旅游消費服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在主客身心上

旅游消費服務(wù)是全方位的動態(tài)的過程

分鐘

二旅游消費服務(wù)的性質(zhì)20

服務(wù)行為的獨立價值性

對消費的協(xié)助性功能

特殊的時間性價值

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化和特性化的統(tǒng)一

特殊的轉(zhuǎn)移性

生產(chǎn)及消費的時間緊密性

可視察性

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間

2024.10.10節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

第二節(jié)旅游消費服務(wù)的先決條件

交往

客我交往

客我交往是服務(wù)人員同旅游者之間為了溝通思想，溝通情感，

表達(dá)意愿，解決在旅游活動中共同關(guān)切的某些問題而相互施25分

加影響的過程，它是旅游服務(wù)存在的先決條件和方式。鐘

類型和方式

勸服

提示

誘導(dǎo)

(-)建議誘導(dǎo)法

(-)關(guān)切誘導(dǎo)法

(三)聽從誘導(dǎo)法

(四)環(huán)境誘導(dǎo)法

特殊性

不穩(wěn)定性

兼顧性30分

有利性鐘

主觀性

客我干脆接觸

雙方心理特點

干脆接觸

基本策略

投石問路

先謀后事

借風(fēng)揚帆

以退為進(jìn)

以情感人

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭旅游者售后服務(wù)心理

重點了解妥當(dāng)處理旅游投訴對旅游企業(yè)有重要作用

相識做好售后服務(wù)，可以爭取回頭客，擴大旅游企業(yè)的

難點

知名度和美譽度

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第一節(jié)旅游者的挫折感

一、旅游者受挫心理成因

20分鐘

1.外在因素

2.內(nèi)在因素

二、旅游者受挫行為特征

1,沒有任何外部行動

2.有外部行為

20分鐘

3.實行某種形式的私下行動

三、旅游者受挫心理疏導(dǎo)

1.進(jìn)行主動的心理疏導(dǎo)

2談.心

3.幽默

4,剛好了解狀況，幫助旅游者解決問題

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間

2024.10.12節(jié)次1—2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排（附頁）

其次節(jié)旅游者的投訴心理

一、引起旅游者投訴的緣由及心理分析

2旅.游者投訴的內(nèi)容或范圍

3.旅游者投訴的緣由

（1）因物的因素引起的投訴25分

（2）因人的因素引起的投訴鐘

（3）因旅途中突發(fā)事務(wù)引起的投訴

4旅.游者投訴心理需求分析

（1）求敬重的心理

（2）求宣泄的心理

（3）求補償?shù)男睦?/p>

二、旅游者投訴的處理

30分

L妥當(dāng)處理旅游者投訴的意義

（2）提高企業(yè)的聲譽鐘

（3）避開發(fā)生企業(yè)危機

教案

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間姓24.9.5

節(jié)次1-2

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游者售后服務(wù)心理2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭旅游者售后服務(wù)心理

重點了解旅游者售后服務(wù)心理

難點旅游者售后服務(wù)心理的方法

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第三節(jié)旅游活動中的管理及追蹤服務(wù)

20分

鐘

一、售后服務(wù)的概念

二、加強售后服務(wù)的心理依據(jù)

1.社會情境因素會對旅客的忠誠度的影響

20分

2?旅游產(chǎn)品或服務(wù)閱歷的慣性

鐘

3.旅游替代選擇品的存在

4.轉(zhuǎn)換成本的凹凸

三、旅游售后心理服務(wù)的方法

L轉(zhuǎn)變觀念樹立售后服務(wù)的經(jīng)營理念

2,剛好進(jìn)行總結(jié)策劃

3.向標(biāo)桿組織借鑒學(xué)習(xí)

4.建立客戶檔案

5.建立及顧客的互動信息溝通機制

20

6.設(shè)立特地的售后服務(wù)部門

教

旅游企業(yè)及服務(wù)人員更應(yīng)當(dāng)重視售后服務(wù)，從而案

提高旅游企業(yè)的知名度及美譽度。在旅游活動中由于姓名

外在因素和內(nèi)在因素引起旅游者的挫折，要駕馭旅游賈振

者挫折的心理疏導(dǎo)方法。引起旅游者投訴的緣由多種振.

多樣，包括物的因素和人的因素等。旅游者投訴心理2024-

需求包括求敬重心理、求發(fā)泄心理、求補償心理。要2025

把握好旅游者投訴處理的原則，換位的原則、絕不及學(xué)年

投訴人爭論的原則、維護企'也形象的原則。要依據(jù)肯第，

定的程序和方法處理旅游投訴，傾聽、致歉、處理、學(xué)期

反饋、存檔。時間

2024.

9.5

節(jié)次

1-2

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理!本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，挫折后心理的防衛(wèi)機制

重占挫折后心理的防衛(wèi)機制

難點挫折后心理的防衛(wèi)機制

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第十一章旅游工作者的心理保健

20分鐘

第一節(jié)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

一、心埋健康的概念

二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)20分鐘

其次節(jié)挫折及心理健康

一、挫折的涵義及其產(chǎn)生的緣由

1.挫折的涵義

2.挫折的緣由分析

(1)客觀因素

25分

客觀因素包括自然因素和社會因素：

鐘

主觀因素包括生理因素和心理因素：

(3)工作情境因素

3.心理挫折的影響

(1)挫折的消極影響30分

(2)挫折的主動影響鐘

二、挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)機制

1.主動性自我防裂機制

(1)加倍努力

當(dāng)個體受挫后，通

(2)重定目標(biāo)

3)升華作用

升華作用是指將那些

(4)補償作用

2.妥協(xié)性自我防衛(wèi)機制

(1)文飾作用

(2)躲避

(3)潛抑作用

(4)反向作用

3.消極性自我防衛(wèi)機制

(1)攻擊

(2)冷漠

(3)固執(zhí)

(4)退化

教案

授課專業(yè)及

課程名稱旅游心理學(xué)2024級旅游管理本科

次

學(xué)時

授課內(nèi)容旅游工作者的心理保健措施的措施2

數(shù)

教學(xué)目的駕馭旅游工作者的心理保健措施的措施

重點旅游工作者的心理保健措施的措施

難點旅游者心理問題的緣由

自學(xué)內(nèi)容無

運用教具多媒體

相關(guān)學(xué)科

消費心理學(xué)，社會心理學(xué)，旅游學(xué)

學(xué)問

教學(xué)法講授式、圖形展示、探討式教學(xué)

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排

復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容5分鐘

第二書引發(fā)旅游工作者心理問題的緣由

一、由于心理問題導(dǎo)致的現(xiàn)象

二、問題產(chǎn)生的主要緣由20分鐘

1.面客的困難性及員工特性心理特征的沖突

2.社會認(rèn)知偏差導(dǎo)致職業(yè)倦怠

3.人際關(guān)系驚慌滋生人際關(guān)系焦慮

4.職業(yè)壓力及個人生活造成的心理危機

第四節(jié)旅游工作者的心理保健措施20分鐘

一、自我調(diào)適措施

1.提高對工作壓力及心理障礙的相識及看法

2,主動疏泄，駕馭應(yīng)對工作壓力和心理障礙的基本技能和實力

(1)主動的自我示意療法

(2)疏泄療

姓名賈振振2024-2025學(xué)年第2學(xué)期時間姓24.9.5

節(jié)次1-2

講授內(nèi)容綱要、要求剛好間安排(附頁)

(3)制造幽默或大笑療法

(4)想象療法

(5)強化的方法

(6)厭惡療法

二、企業(yè)組織維護員工心理健康的措施25分

1.實施相關(guān)培訓(xùn)，多途徑提高心理保健實力鐘

(1)加強人力資源培訓(xùn)

(2)實施心理培訓(xùn)

(3)普及心理健康學(xué)問

2.營造良好的工作環(huán)境，加強企業(yè)文化建設(shè)

3.改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系

4.聘用專業(yè)機構(gòu)，解決員工心理問題

5.加強員工職業(yè)規(guī)劃建設(shè)，在組織設(shè)計中激發(fā)員工愛好

人的健康有兩種，即生理健康和心理健康。心理上的正常

和不正常沒有肯定的界限，其標(biāo)準(zhǔn)是相