第2章 電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析和可行性研究

第2章電子商務(wù)項(xiàng)目

需求分析與可行性研究本章內(nèi)容2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的需求分析2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究2.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究報告的撰寫重難點(diǎn)：需求分析的步驟與方法；可行性分析的步驟與方法2.1電子商務(wù)項(xiàng)目的需求分析2.1.1需求的產(chǎn)生2.1.2需求的識別2.1.3需求分析的內(nèi)容2.1.4需求分析的步驟與方法2.1.1需求的產(chǎn)生1.企業(yè)為了自身發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需要產(chǎn)生了需求2.企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展中提出的新要求3.社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營環(huán)境的變化產(chǎn)生的需求2.1.2需求的識別

4.確認(rèn)需求范圍1.了解項(xiàng)目需求、要求和期望，熟知客戶企業(yè)類型2.訪談和調(diào)研3.提煉、分析和整理需求需求識別就是明確需求，定義問題的過程。2.1.3需求分析的內(nèi)容

需求分析是經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)研和分析，準(zhǔn)確理解用戶和項(xiàng)目的功能、性能、可靠性等具體要求，將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義。需求分析的內(nèi)容行業(yè)發(fā)展行業(yè)規(guī)模有多大？行業(yè)有什么特點(diǎn)？行業(yè)發(fā)展程度如何？行業(yè)發(fā)展趨勢？電子商務(wù)目前在該行業(yè)扮演的角色？電子商務(wù)發(fā)展前景？企業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)？企業(yè)目前采用商務(wù)模式？企業(yè)的業(yè)務(wù)流程？企業(yè)的資源？企業(yè)的優(yōu)勢？生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題？目標(biāo)市場企業(yè)主要的客戶對象；目標(biāo)客戶的基本特點(diǎn)（年齡構(gòu)成、教育情況和收入情況）；目標(biāo)客戶的區(qū)域分布；目標(biāo)客戶的信息化程度；目標(biāo)客戶的網(wǎng)上購物傾向；目標(biāo)客戶的個性化需求；目標(biāo)客戶對價格的敏感程度。競爭對手競爭對手識別？競爭對手是否實(shí)施電子商務(wù)？競爭對手實(shí)施電子商務(wù)的效果。競爭對手的電子商務(wù)業(yè)務(wù)對本企業(yè)經(jīng)營的影響？競爭對手的客戶對其電子商務(wù)業(yè)務(wù)有哪些正面和負(fù)面的反映？競爭對手電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)？競爭對手電子商務(wù)業(yè)務(wù)的教訓(xùn)？2.1.4需求分析的步驟與方法市場調(diào)研的步驟4撰寫調(diào)研報告3LOREMIPSUM調(diào)研資料的收集和整理2實(shí)施需求調(diào)研1制定調(diào)研計劃目標(biāo)、對象、方法、時間、地點(diǎn)、資金預(yù)算等2.2電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究2.2.1可行性研究的概念及目的

闡述項(xiàng)目在各個層面上的可行性與必要性（項(xiàng)目市場、技術(shù)、財務(wù)等方面進(jìn)行精確系統(tǒng)的分析）

電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的目的是避免盲目決策而給企業(yè)帶來損失，減少投資失誤2.2.2電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的類型在電子商務(wù)項(xiàng)目需求識別、構(gòu)思和策劃階段進(jìn)行的可行性研究；側(cè)重于研究企業(yè)對電子商務(wù)需求和引入電子商務(wù)的市場機(jī)遇機(jī)會研究（定性）對電子商務(wù)項(xiàng)目方案做初步的論證估計，提出較完整的投資設(shè)想；對企業(yè)所屬行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測，擬投入資金、人力、物力、技術(shù)構(gòu)成和規(guī)模，項(xiàng)目完成時間，建成后的競爭優(yōu)勢分析等初步可行性研究經(jīng)過專家論證認(rèn)為可行，要進(jìn)行更精確的可行性研究；要為項(xiàng)目提供技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的充足依據(jù)，提出具體的支出預(yù)算數(shù)字，提供實(shí)施計劃的詳細(xì)進(jìn)度，并對投資的回收做出比較精確的預(yù)測。詳細(xì)可行性研究2.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目投入成本產(chǎn)出效益分析（包括直接效益和間接效益）經(jīng)濟(jì)可行先進(jìn)性、成熟性和支持度新技術(shù)與原有技術(shù)或資源銜接程度分析技術(shù)可行項(xiàng)目產(chǎn)品能被目標(biāo)客戶能接受的程度以及其競爭優(yōu)勢市場可行內(nèi)部管理可行性外部環(huán)境可行性實(shí)施可行2.2.4電子商務(wù)項(xiàng)目可行性的評價方法

經(jīng)濟(jì)效益的評價方法常見財務(wù)指標(biāo)：

財務(wù)凈現(xiàn)值財務(wù)內(nèi)部收益率投資回收期項(xiàng)目投資收益率2.3電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究報告的撰寫第一部分項(xiàng)目總論第二部分項(xiàng)目建設(shè)背景、必要性、可行性第三部分項(xiàng)目市場分析第四部分項(xiàng)目營銷規(guī)劃第五部分項(xiàng)目建設(shè)地與土建總規(guī)第六部分項(xiàng)目環(huán)保、節(jié)能與勞動安全方案第七部分項(xiàng)目組織計劃和人員安排第八部分項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排第十部分項(xiàng)目不確定性分析第十一部分項(xiàng)目財務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)和社會效益第十二部分項(xiàng)目風(fēng)險分析及風(fēng)險防控第十三部分項(xiàng)目可行性分析結(jié)論與建議案例：湖北農(nóng)時生態(tài)農(nóng)業(yè)股份有限公司由湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院校友2009年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)興辦。公司位于湖北省仙桃市郭河鎮(zhèn)，是一家集果蔬種植、精深加工、銷售、冷藏與冷鏈物流于一體的農(nóng)業(yè)科技示范型企業(yè)。2009案例：2016公司為發(fā)展生鮮電商，2016年3月與湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院簽訂校企合作協(xié)議，確定湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院電商創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)作為公司生鮮電商的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。3.1需求分析（1）定性的描述：

將需求分析中明確的需求轉(zhuǎn)化成為具體的產(chǎn)品，能清楚回答產(chǎn)品的品種、功能、特色和優(yōu)勢。（2）定量的描述：

明確界定項(xiàng)目產(chǎn)品的需求規(guī)模以及生產(chǎn)/提供多大量的產(chǎn)品？03第三部分

市場分析案例分析1：需求分析通過問卷對湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院周邊社區(qū)進(jìn)行了市場調(diào)查：線下訪談了50多位居民/并發(fā)放了問卷，回收了200多份問卷：

高校教師群體對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品有需求；

該群體希望產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)化；

能夠及時點(diǎn)對點(diǎn)的配送。決定項(xiàng)目前期將目標(biāo)市場定為湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院“汀蘭苑”住宅區(qū)內(nèi)的教師群體。消費(fèi)者分析替代品分析同行競爭分析潛在競爭對手供應(yīng)商分析第三部分

市場分析產(chǎn)品分析價格分析

競爭優(yōu)勢/戰(zhàn)略

目標(biāo)用戶（用戶畫像）

購買習(xí)慣/行為特征等

以產(chǎn)品為中心的價值鏈分析

企業(yè)所處供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)及

其上下游資源的獲取3.2競爭分析電子商務(wù)營銷策劃02電子商務(wù)模式的選擇01第四部分

項(xiàng)目產(chǎn)品營銷規(guī)劃選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)營模式4.1電子商務(wù)模式規(guī)劃傳統(tǒng)的電商模式：B2B，B2C，C2C；基于移動端的商務(wù)模式：移動商務(wù)；基于社交的商務(wù)模式：社群營銷；

整合線上線下資源的“新零售”模式等。

案例分析2：營銷規(guī)劃

采用即時銷售和眾籌兩種銷售模式。明確產(chǎn)品的品種、特色、功能產(chǎn)品產(chǎn)品價格水平和價格策略價格接觸客戶和消費(fèi)者的途徑渠道推廣的目的/方案/方法推廣促銷4.2產(chǎn)品營銷策略案例分析2：

營銷規(guī)劃渠道選擇：微信服務(wù)號、入駐有贊商城產(chǎn)品策略：優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及配送服務(wù)價格策略：中高價格水平推廣策略：獲得更高流量/轉(zhuǎn)化率案例分析3：項(xiàng)目實(shí)施效果

試運(yùn)營一個月，累計成交近100單，客單價約20元。

生鮮產(chǎn)品保質(zhì)期短、難儲存、易損耗，需要進(jìn)行冷鏈運(yùn)輸，但由于訂單數(shù)量少，導(dǎo)致單筆訂單配送成本過高，公司無法按照預(yù)期將產(chǎn)品次日送貨上門。

同時，極端天氣無法及時配送等情況造成庫存積壓，損耗嚴(yán)重。思考：造成該項(xiàng)目終止的關(guān)鍵問題是什么？1.盈虧平衡分析

2.敏感性分析第十部分項(xiàng)目不確定性分析

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1.盈虧平衡法（線性）產(chǎn)量金額FV*QC=F+V*QS=P*QQ0=F/P-VQ1產(chǎn)量為Q1時的利潤1.盈虧平衡法（非線性）金額C(Q)S(Q)2.敏感性分析確定影響項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的敏感因素。尋找出影響最大、最敏感的主要變量因素，進(jìn)一步分析、預(yù)測或估算其影響程度，找出產(chǎn)生不確定性的根源，采取相應(yīng)有效措施。1使決策者全面了解建設(shè)項(xiàng)目投資方案可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益變動情況，以減少和避免不利因素的影響，改善和提高項(xiàng)目的投資效果。2通過各種方案敏感度大小的對比，區(qū)別敏感度大或敏感度小的方案，選擇敏感度小的，即風(fēng)險小的項(xiàng)目作投資方案。3某個或幾個敏感性較強(qiáng)的因素對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效果帶來的影響及其影響程度的分析。例如：產(chǎn)品售價變動/產(chǎn)量規(guī)模變動/投資額變化第十一部分項(xiàng)目財務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)和社會效益

財務(wù)凈現(xiàn)值財務(wù)內(nèi)部收益率投資回收期項(xiàng)目投資收益率

項(xiàng)目投資利稅率項(xiàng)目資本金凈利潤率盈利能力分析——靜態(tài)回收期投資回收期（Pt）也稱返本期，是反映項(xiàng)目盈利能力的重要指標(biāo)，靜態(tài)投資回收期指以項(xiàng)目的凈收益抵償項(xiàng)目全部投資所需要的時間，一般以年為單位從項(xiàng)目建設(shè)開始年算起。表達(dá)式：

例：某項(xiàng)目的建設(shè)期為2年，第一年投資210萬元，第二年投資160萬元，第三年開始生產(chǎn)，當(dāng)年的生產(chǎn)負(fù)荷為2/3，第四年滿負(fù)荷生產(chǎn)。正常年份銷售收入為360萬元，銷售成本與銷售稅金之和為240萬元。第8年項(xiàng)目結(jié)束，有40萬元的殘值收入。求項(xiàng)目的投資回收期。

解：該項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下：年份12345678現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出凈現(xiàn)金流量累計凈現(xiàn)金流量210-210-210160-160-37024016080-290360240120-170360240120-5036024012070360240120190400240160350靜態(tài)投資回收期=6-1+50/120=5.42（年）

盈利能力分析——財務(wù)凈現(xiàn)值財務(wù)凈現(xiàn)值（FNPV）是指把項(xiàng)目計算期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量，用設(shè)定的折現(xiàn)率折算到第零年的現(xiàn)值之和。表達(dá)式：FNPV>0——項(xiàng)目用其凈效益抵付了相當(dāng)于用折現(xiàn)率計算的利息以后，還有盈余，從財務(wù)角度考慮，項(xiàng)目是可以考慮接受的；FNPV=0——擬建項(xiàng)目的凈效益正好抵付了用折現(xiàn)率計算的利息，這時，判斷項(xiàng)目是否可行，要看評價所選用的折現(xiàn)率；“長期貸款利率”FNPV<0——擬建項(xiàng)目的凈效益不足以抵付用折現(xiàn)率計算的利息，甚至有可能是負(fù)的效益，一般可判斷項(xiàng)目不可行。CIt——第t年的現(xiàn)金流入量；COt——第t年的現(xiàn)金流出量；(CI-CO)t——第t年的凈現(xiàn)金流量n——計算期（1，2，3，……，n）；r——設(shè)定的折現(xiàn)率；（1+r）-t——第t年的折現(xiàn)系數(shù)。FNPV=1080×(P/F,12%,3)+1800×[（P/A,12%,16）

-(P/A,12%,3)]+3300×(P/F,12%,17)-1400×(P/F,12%,1)-2100×(P/F,12%,2)=1080×0.712+1800×(6.974-2.402)+3300×0.146-1400×0.893-2100×0.797=1695.25(萬元)FNPV>0,項(xiàng)目可行Ip=1400×(P/F,12%,1)+2100×(P/F,12%,2)+1000×(P/F,12%,3)-1500×(P/F,12%,17)

＝1400×0.893+2100×0.797+1000×0.712-1500×0.146=3416.9(萬元)FNPVR=FNPV/Ip×100％

=1695.25/3416.9×100%=19.19%盈利能力分析——財務(wù)內(nèi)部收益率使計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值之和為零時的折現(xiàn)率，又稱為內(nèi)部報酬率，是考察項(xiàng)目盈利能力的相對量的指標(biāo)。當(dāng)>ic時，可以認(rèn)為項(xiàng)目的盈利性能滿足要求；ic：設(shè)定的基準(zhǔn)收益率。盈利能力分析——動態(tài)投資回收期以項(xiàng)目的凈收益回收項(xiàng)目投資所需要的時間，即的投資回收期。表達(dá)式：CIt——第t年的現(xiàn)金流入量；COt——第t年的現(xiàn)金流出量；(CI-CO)t——第t年的凈現(xiàn)金流量n——計算期（1，2，3，……，n）；r——設(shè)定的折現(xiàn)率；

例：某項(xiàng)目的建設(shè)期為2年，第一年投資210萬元，第二年投資160萬元，第三年開始生產(chǎn)，當(dāng)年的生產(chǎn)負(fù)荷為2/3，第四年滿負(fù)荷生產(chǎn)。正常年份銷售收入為360萬元，銷售成本與銷售稅金之和為240萬元。第8年項(xiàng)目結(jié)束，由40萬元的殘值收入。求項(xiàng)目的投資回收期。

解：該項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下：年份12345678現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出凈現(xiàn)金流量累計凈現(xiàn)金流量210-210-210160-160-37024016080-290360240120-170360240120-5036024012070360240120190400240160350年份12345678現(xiàn)金流入現(xiàn)金流出凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值系數(shù)凈現(xiàn)值累計凈現(xiàn)值210-2100.893-187.5-187.5160-1600.797-127.5-31524016080.71257-258360240120.