養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理制度一、總則第一條為加強養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，保障入住老人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有工作人員、入住老人及其家屬。第三條本制度旨在提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，確保養(yǎng)老院各項服務(wù)符合國家規(guī)定和行業(yè)標準，營造安全、舒適、溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。二、服務(wù)質(zhì)量標準第四條老人入住環(huán)境：1.居住房間：室內(nèi)通風(fēng)、采光良好，面積適宜，布置溫馨，設(shè)施齊全，符合老年人生活需求。2.公共區(qū)域：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無安全隱患，設(shè)有休息區(qū)、娛樂區(qū)、健身區(qū)等，方便老人休閑娛樂。3.衛(wèi)生設(shè)施：衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無異味，保持清潔衛(wèi)生。第五條生活照料服務(wù)：1.早餐、午餐、晚餐：提供營養(yǎng)均衡的膳食，符合老年人飲食習(xí)慣，食物新鮮、衛(wèi)生、美味。2.日常生活照料：協(xié)助老人穿衣、洗漱、如廁、沐浴等，保持老人個人衛(wèi)生。3.服藥管理：按時為老人提供藥物，并做好藥物記錄。第六條醫(yī)療保健服務(wù)：1.定期開展健康檢查，對老人健康狀況進行評估。2.配備專業(yè)醫(yī)護人員，為老人提供常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。3.對慢性病患者進行跟蹤治療，確保病情穩(wěn)定。第七條心理關(guān)愛服務(wù)：1.開展心理健康教育，關(guān)注老人心理需求，提供心理疏導(dǎo)。2.定期組織豐富多彩的文化娛樂活動，豐富老人精神生活。3.設(shè)立親情關(guān)懷熱線，及時了解老人及其家屬需求，提供個性化服務(wù)。第八條應(yīng)急處理：1.制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時、妥善處理。2.定期開展應(yīng)急演練，提高工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.及時報告上級主管部門，確保老人生命安全。三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理第九條質(zhì)量監(jiān)控：1.養(yǎng)老院設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，負責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查。3.對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十條人員培訓(xùn)：1.定期對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.組織參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)動態(tài)，提高服務(wù)水平。3.對新入職工作人員進行崗前培訓(xùn)，確保其具備基本的服務(wù)技能。第十一條老人及家屬滿意度調(diào)查：1.定期開展老人及家屬滿意度調(diào)查，了解服務(wù)滿意度。2.對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出不足之處，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。3.及時反饋調(diào)查結(jié)果，對提出意見的老人及家屬給予關(guān)注。四、獎勵與懲罰第十二條對在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)突出的工作人員給予獎勵，包括但不限于：1.表彰通報；2.提高薪酬待遇；3.評選先進工作者。第十三條對違反本制度、服務(wù)質(zhì)量不達標的工作人員進行處罰，包括但不限于：1.警告；2.記過；3.解除勞動合同。五、附則第