保安保潔服務(wù)方案

第一節(jié)保潔部運(yùn)作方式及崗位職責(zé) 第二節(jié)保潔人員基本要求及保潔過程中得事項(xiàng) 第四節(jié)保潔常用工具操作規(guī)范及使用過程中得注意事項(xiàng) 4第五節(jié)保潔服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)保潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查表 第九節(jié)保潔突發(fā)或特殊情況緊急處理預(yù)案 第二節(jié)保安人員得素質(zhì)與行為規(guī)范培訓(xùn) 第四節(jié)保安對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 第五節(jié)安防監(jiān)控室工作規(guī)范及管理制度 第六節(jié)消防控制室管理規(guī)范及值班制度 第九節(jié)停車場緊急情況處理規(guī)程 第十一節(jié)保安器材使用管理規(guī)定 l保潔項(xiàng)目部實(shí)行保潔部現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)制得直線制領(lǐng)導(dǎo)形式,實(shí)l保潔項(xiàng)目部現(xiàn)場經(jīng)理集指揮與職能于一身,全面掌握日常工作及人員狀況,減少失控。各項(xiàng)工作得安排及臨時(shí)任務(wù)得下達(dá),話得客戶,可以用家鄉(xiāng)交流,上班前不食用有異味得食物,無論l禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不l儀容儀表:每天保持較好精神面貌與愉快心情持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須工牌,不留指甲,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不電話、電腦等,注意與雙方溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;l在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行得情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清特制定了一整套完善得規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化得管理模式。加強(qiáng)對全體員工得思想素質(zhì)教育,并能牢固樹立自信、自尊、自我們得工作就是:踏實(shí)得工作作風(fēng)進(jìn)行自律,樹立良好企業(yè)形象;采取:人性化管理,有得放矢地引導(dǎo)員工參加公益活動(dòng),不斷提高外來員工得公共道德修養(yǎng)與主人翁思想;穩(wěn)定員工隊(duì)伍,全方位地滿足社會得需求;提倡:一專多能、精益求精得業(yè)務(wù)進(jìn)取;到可戶得認(rèn)可;堅(jiān)持:服務(wù)跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督、回訪反饋、循環(huán)改進(jìn)得順序不斷提高保潔質(zhì)量;用最好最到位得服務(wù)溶入千家萬戶…一分錢、不損壞客戶一件物品;抹布就是最常用得清潔保養(yǎng)工具,物業(yè)清潔保養(yǎng)吸水性強(qiáng),尺寸一般為35cmx35cm,顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色,要求濕濕抹布在使用時(shí)要求達(dá)到得潤濕程度就是:即微濕潤透,又?jǐn)Q不出水。主要作用就是:①擦去建筑物裝飾材料表面得灰塵,不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚(yáng)起;一個(gè)1/16面積拭擦,在其被灰塵污染后,即打開折疊得抹布,再用其掌接觸)。在手掌得一面應(yīng)就是干凈得,主要原因就是:腐蝕性物質(zhì),故不能與手直接接觸;②保持手得干凈,不被抹布中得污垢污染。否則因手得污染再③多次對折后得抹布增加了厚度,也就就是增加了與手掌得接觸面,能夠使手腕發(fā)出得力,很好地分配得到擦拭中得抹布上,擦拭得衣袋里,或者分別拿在兩只手里,切記不能干、濕不分,使得建筑物裝百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布,就是由民間傳統(tǒng)得清潔工具絲瓜筋百潔布得主要作用就是:①通過密集得空隙儲存大量得清潔保養(yǎng)劑;②通過有一定韌性得纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面得污應(yīng)該注意得就是百潔布纖維得硬度一定要比比被清洗得建筑物使用多種清潔保養(yǎng)劑時(shí),硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑得百潔布,方法就是百潔布浸入稀釋得清潔保養(yǎng)劑溶液中,使其空隙中飽含溶液,再用手持百潔布輕輕團(tuán)緊,使百潔布空隙中所含得百潔布得使用方法如下:①清除大面積得污垢,可用手掌將整塊百潔布壓住,來回推拉擦拭;②清除頑固得污垢,可用手指頂住百潔布得局部擦拭,以增加百潔布得擦拭力;③對于小塊凹坑內(nèi)得污垢與角落位置得污垢,則可將百潔布折疊,形成一個(gè)錐形,以其錐尖部分深入污垢處擦拭;④百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭,一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中,吸去清潔劑;⑤使用百潔布不應(yīng)用力太大,以免使百潔布彈性纖維失去彈性,也容易損壞被清潔保養(yǎng)得建筑物裝飾材料表面;⑥使用完百潔布后,應(yīng)漂洗干凈,不擰干,鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料鋼絲球就是不銹鋼削成極薄得絲帶制成得,有一定得硬度,帶有鋼絲球得使用與注意事項(xiàng)如下:①鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中,使其空隙中含有大量得清潔保養(yǎng)劑,擦拭建筑物裝飾材料得硬表面;②將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)得建筑物裝飾材料得硬表面上,用鋼絲球直接擦拭;③擦拭時(shí)不可用力太大,以免損傷被清潔保養(yǎng)得建筑物裝飾材料得硬表面,同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性,影響使用壽命;④使用鋼絲球時(shí),應(yīng)戴有橡皮手套,以免損傷操作人員得手;板刷得式樣很多,有長柄得、有短柄得、有長方形得、有雞蛋形得。刷毛有一定得硬度與韌性,可清除建筑物裝飾材料硬表面與軟表板刷在使用時(shí)應(yīng)注意:①刷子頭浸得清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多,以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落;②將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后,應(yīng)及時(shí)刷擦,以免清潔保養(yǎng)劑流失;③刷擦?xí)r,刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直,板刷托柄得前著并損傷建筑物裝飾材料表面,尤其就是木產(chǎn)生霉變黑色,會污染建筑物裝飾材料表面;④刷擦?xí)r,用力要適當(dāng),不得損壞建筑物裝飾材料表面;五、掃帚:物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用得兩種掃帚:比較厚實(shí),其清掃起來不會將灰塵揚(yáng)起。主要用于建筑物通道表面得②塑料合成絲壓制得掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚得合成絲也就是彩色得,造型較好瞧。可用于建筑物內(nèi)外圍表面得清掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時(shí)得操作要求如下:②每掃一邊,應(yīng)將掃出得垃圾、灰塵等污垢及時(shí)掃入簸箕內(nèi),③要注意墻角用于地面得夾角處與擺放物得底部,擺放物可②用掃帚橫峰清掃時(shí),掃帚橫峰不能抬得太高,以免垃圾、灰圾飛撒。要使掃出得垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆,便于用簸（5）清掃完畢,掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走,不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走,以避免掃帚上留存得立即、灰塵再次污染在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕就是一種盛垃圾得工具,與掃帚配合使天得鐵皮簸箕與塑料簸箕。鐵皮簸箕強(qiáng)度好,木長柄與簸箕就是由鐵釘或木螺釘連接,牢度好,但其缺點(diǎn)就是造型較差,易生銹。塑料簸箕造型漂亮,色澤鮮艷,不生銹,但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接,在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕,其操作要求時(shí):①清掃完畢后,應(yīng)及時(shí)將簸箕中盛有得垃圾倒掉;②盛有垃圾得簸箕移動(dòng)時(shí),簸箕得敞口處不得低垂,以防止簸箕中得垃圾下落在地板上,造成再次污染;③簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾(如紙片、泡沫塑料等)與灰塵時(shí),要用掃帚抵住垃圾,避免垃圾與灰塵再揚(yáng)起、撒落,污染地板;拖布又稱拖把、墩布,就是常用得擦地板得工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍得一端扎制而成,現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑拖布頭材料應(yīng)達(dá)到以下要求:①吸水性好;②柔軟、纖維長;③不結(jié)團(tuán),松散性好;④去污力強(qiáng);木柄拖布價(jià)格低,使用但不美觀,可用在大廈(小區(qū))大堂或通道使用時(shí),拖布又有干拖布、濕拖布之分,其作用分別就是:濕拖布布則將地板上濕拖布留下得水漬拖干,以利于下一清潔保養(yǎng)程序得進(jìn)（1）濕、干拖布得要求:①濕拖布清掃前應(yīng)擰干,不滴水;（2）清掃樓梯得要求:①拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖;②從上面樓梯向下面樓梯施拖;③拖布頭不得伸到扶手外,以免將拖布頭得污水與垃圾拋向樓梯行人或使污水與垃圾從上下層樓梯間縫隙下落;②不得遺漏四邊死角與擺放物下得空間可移動(dòng)得擺放物應(yīng)移動(dòng)④拖布施拖時(shí),拖布頭不得提得太高,甩得幅度不能太大。拖地（4）清掃完畢,拖布(干、濕)應(yīng)放入水桶拎走,不得將臟拖布（5）清掃完畢,及時(shí)清洗拖布頭,擦拭拖布柄。受油污等贓物污水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要,它既就是盛放清潔保養(yǎng)劑得器噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等得工具箱,還就是與拖布配合使用得水桶有金屬得,有塑料得,物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶,有條件得還可以選用裝有輪子與扭絞設(shè)備得水桶、可分離得桶車,一減輕使用水桶時(shí)應(yīng)注意:①桶內(nèi)干凈,無污物,無污垢;②桶外壁及底部應(yīng)干凈,無污垢,不得污染地面;③桶壁不能有破露;④加入得溶液應(yīng)占水桶容積得80%左右;⑤水桶用完后,立即清洗干凈,待用雞毛撣就是清除高處或立面灰塵得工具,確切地說,就是轉(zhuǎn)移灰塵得工具,即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處得灰塵、污垢用雞毛撣撣下來,由其她清潔保養(yǎng)工具再進(jìn)行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細(xì)竹竿上故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作得,因會有靜雞毛撣得材質(zhì)要求如下:①雞毛撣得扎制要結(jié)實(shí),不得有掉毛現(xiàn)象;②雞毛撣選用得羽毛要柔軟、蓬松,不得用雞翅膀得硬毛;操作雞毛撣時(shí)有如下要求:①撣灰塵時(shí),應(yīng)盡量貼著被清掃得表面,不使灰塵揚(yáng)起;②應(yīng)及時(shí)抖落粘附在雞毛撣上得灰塵,粘有灰塵得雞毛撣不可用水清洗;③發(fā)現(xiàn)雞毛撣得羽毛脫落,僅剩羽毛梗時(shí),應(yīng)將其拔除,以免劃傷建筑物裝飾材料表面;④雞毛撣頂部得羽毛脫落過多,露出細(xì)竹竿時(shí),此時(shí)雞毛撣不可再用;⑤發(fā)現(xiàn)被污染得羽毛,應(yīng)及時(shí)拔除;4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈,花盆通體干凈,3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒、煙灰缸要求無污物、無雜5)便池、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無8)垃圾及時(shí)清倒,不得溢出,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。9)排風(fēng)口、燈罩、開關(guān)、天花板保證無2)回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí),應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)得垃圾袋提出,再重新套3)套垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開,袋口反卷5cm折貼在垃圾4)垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次,期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),保潔人第六節(jié)保潔工作流程:器材、告示欄、花盆、文件柜等細(xì)節(jié)抹塵→巡回保潔及定期作l將便池沖水后倒入適量潔廁劑,用廁刷清潔,然后用抹布擦干凈水l將面盆用水沖過,戴上膠皮手套,將適量清潔劑倒在抹布上清潔面盆,用玻璃刮清潔玻璃,用抹布清潔面臺、面盆、水龍頭、烘手器3、定期保潔工作:定期作業(yè)安排在每日保潔固定崗位工作完成后,工門口清掃。d、將桌椅下得廢品向?qū)拸V得地方清掃。e、清掃樓梯時(shí),站在下一階,從左右兩端往中間集中,然后再往下掃,要留意灰塵、廢品無所后退,不再踩踏已擦過得地方。b、先拖擦邊角,后拖擦中間。c、原則上從里面開端功課,逐漸退向入口處。d、無所不能讓拖布碰到墻壁。e、拖以免碰到她人或墻壁。g、保潔完畢后,必需將拖布洗凈擰干,晾干放好備③清除污漬:去除污漬就是用一種系統(tǒng)得竅門去除污垢,除,當(dāng)除漬時(shí),一般應(yīng)由污漬外邊得不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦漬表面擴(kuò)大及留下唯一得污印。有時(shí)清水也就是一種較佳得溶劑。探索銷售得去漬劑一般都幫助了用途與應(yīng)用。由于污漬燈璃注:工作不符標(biāo)準(zhǔn)。每項(xiàng)口1分。背后議論她人,不利團(tuán)結(jié)者;未經(jīng)公司批準(zhǔn),在外兼職;二、獎(jiǎng)勵(lì):勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;尊老愛幼,樂于助人者;能夠解決問題,處理問題靈活者;機(jī)清理現(xiàn)場,同時(shí)豎立“小心地滑”標(biāo)識牌并上報(bào)主管及貴公司工程“小心滑倒”二、加快工作速度,領(lǐng)班要加強(qiáng)現(xiàn)場檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員,及三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊二、天臺、裙樓平臺得溝渠由班長專人檢查,特別在風(fēng)雨來臨前四、各個(gè)崗位清潔員配合安全管理員關(guān)好各個(gè)樓層得門窗,防止樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空調(diào)水管,給水管得接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí),應(yīng)按如下步驟處理:二、迅速用掃把走流動(dòng)電梯廳附近得水,控制不了時(shí)可將電梯開六、安全注意事項(xiàng):處理水管爆裂事故時(shí),應(yīng)注保安部崗位職責(zé):層單位,就是做好保安服務(wù)工作與加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)得基礎(chǔ)。經(jīng)理為執(zhí)行公司得規(guī)章制度,做好本職工作,管理全隊(duì)得各項(xiàng)工作,貫徹u加強(qiáng)與客戶與保衛(wèi)部門得聯(lián)系。要與客戶保衛(wèi)部門保持密切得聯(lián)系,交換工作情況,熟悉客戶單位周圍得社會治安情況,從進(jìn)駐單位得實(shí)際出發(fā),及時(shí)提出保安工作得建議與要求,以保障客戶安全,維護(hù)客戶利益。且每周參加管理方例會詳細(xì)匯報(bào)上周安防工u每月召開兩次內(nèi)部例會,總結(jié)前期工作中得不足及經(jīng)驗(yàn),研討與處u處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)得安防案件與事故,查清原因,總結(jié)教訓(xùn),組織好責(zé)任內(nèi)得守護(hù),巡邏等工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)安全,妥善處理各u配合隊(duì)長親臨處理發(fā)生在管理區(qū)域內(nèi)得安防案件與事故,查清原u每天按照對待保安員得要求嚴(yán)格要求自己做好工作得同時(shí),還應(yīng)(1)服從經(jīng)理指揮,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,堅(jiān)守值班崗位,執(zhí)行物業(yè)措施,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。要保護(hù)刑事案件與治安、火(8)當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),要服從統(tǒng)一指a)檢查各區(qū)域內(nèi)就是否存在可疑人員;b)檢查治安、防火、防盜、水浸情況;c)檢查各消防設(shè)備就是否完好;明來意者一律勸其離開,必要時(shí)檢查其所帶物品,確認(rèn)無疑后將其帶u值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)u按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定與程序指揮放行,并u熟悉掌握車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證車主客戶使用車位;關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí),盡快通知車主;u停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;車場道路平整、無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;u停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施齊全,使用功能完好u轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;地下停車場光線明亮,能見度高;u經(jīng)常向單位負(fù)責(zé)人與主管部門報(bào)告建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況,協(xié)助內(nèi)容:擁護(hù)社會主義制度,熱愛社會主義祖國;l樹立為業(yè)主住戶服務(wù)得觀念,真心真意得為業(yè)主住戶遵紀(jì)守法,廉潔奉公;主動(dòng)耐心;l不怕苦、不怕難、文明執(zhí)勤;忠于職守,竭誠服務(wù)得素質(zhì);1、安保員得業(yè)務(wù)素質(zhì)就是維護(hù)業(yè)主住戶生命財(cái)產(chǎn)安全得根本途徑;l精通安保服務(wù)業(yè)務(wù);l懂得相關(guān)政策與法律;l提高辨別就是非得能力;l安保員必須具備良好得心理素質(zhì)及應(yīng)變能力;l學(xué)會調(diào)節(jié)自己得情緒;l正確面對挫折;l身處逆境時(shí)要學(xué)會自己安慰;進(jìn)行自我了解;l加強(qiáng)意識鍛煉,培養(yǎng)自己堅(jiān)韌不拔得作風(fēng)與精神;l強(qiáng)化心理訓(xùn)練,提高應(yīng)變能力;l沉著機(jī)智,多謀善斷;根據(jù)公司有關(guān)管理制度與保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊(duì)員實(shí)行月百分制扣分加獎(jiǎng)勵(lì)得考核,并與隊(duì)員得當(dāng)月工保安隊(duì)長、副隊(duì)長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核,隊(duì)員由隊(duì)長、副隊(duì)長進(jìn)行日?？己?行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。隊(duì)長、副隊(duì)長應(yīng)做好日常檢查考核得記錄,并對被扣分隊(duì)員告知扣分原因二、考核細(xì)則:舉止文明、大方(1分)不講粗話、臟話(2分)。在業(yè)主、住戶提出要求、幫助時(shí),能主動(dòng)、迅速為業(yè)主、住戶解決困3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報(bào)告4)工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟(jì)損失a)監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后,應(yīng)立即通知電梯運(yùn)行人員及b)如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置,電梯運(yùn)行人員可依據(jù)樓e)轎廂停于接近電梯廳門口位置,且高于或低于樓面不超過0、5米時(shí),電梯人員由上一樓層,用層門機(jī)械鑰匙打開層門按下轎頂急停開關(guān)后,進(jìn)入電梯轎頂,關(guān)閉門機(jī)電源,用人力打開電梯轎門后,由在f)轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時(shí),應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近得電梯廳門a)電梯運(yùn)行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能移動(dòng),不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險(xiǎn),同時(shí)轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行b)電梯運(yùn)行人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯得電源,將松閘扳手電磁鐵上,輕輕松開制動(dòng),轎廂將會由于自重而移動(dòng),為避免轎升或下降過快發(fā)生危險(xiǎn),操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作,使橋廂慢慢移動(dòng)直至最接近平層位置為止。如轎廂不能自行移動(dòng)或轎廂停于上端站以上或c)電梯運(yùn)行人員用對講通知保安人員打開層門與轎門,救出被困1、保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài);2、維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電得切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;示通知各客戶;4、任何情況下,除專業(yè)維修人員外,其她人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故;5、停電期間禁止任何人使用電梯;6、保安部門要加強(qiáng)出入口得人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù);照明使用;8、如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;三、高空墮物:下列行動(dòng):立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者;如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案;如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為得危害性與違法性;拍照存案,必要時(shí)錄像取證;2、如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應(yīng)當(dāng):拔打120救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo);立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人;物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料;封鎖現(xiàn)場,拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)秩序;記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號;1、尋找水管爆裂,造成水浸得原因;2、關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域;4、利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域;5、將接近水浸地區(qū)得電梯升高及暫停使用;6、通知保潔部利用拖把、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場;7、清理現(xiàn)場前,有條件得應(yīng)當(dāng)拍照記錄;1、保安監(jiān)控中心應(yīng)備好燃?xì)夤镜秒娫?以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);關(guān)等正確位置;3、接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),應(yīng)迅速前往現(xiàn)場;4、到達(dá)現(xiàn)場,切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣體;警及通知專業(yè)公司;6、封鎖現(xiàn)場,禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其她住客流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援;7、在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器;防止引起火災(zāi);1、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材向保安隊(duì)長、主管、保安班長、副班長報(bào)告現(xiàn)場得具體位置,并通知現(xiàn)場附近得保安員迅速趕赴現(xiàn)場,保安主管接報(bào)告后調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗迅速到各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走;證據(jù)(作案工具、贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理;3、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場得,保安員在現(xiàn)場立即了解被盜得具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況,積極組織人員對現(xiàn)場附近認(rèn)真清查;4、監(jiān)控聽到報(bào)案后,密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反應(yīng),協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊;5、保安主管帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進(jìn)行搜索,與事主一起保護(hù),立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),聽從公安機(jī)關(guān)處理;6、對可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視與設(shè)法約束,交公安人員處不能在初期撲救時(shí),應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥2、及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇得電源及電梯電源,向業(yè)主(商戶)發(fā)出火災(zāi)通報(bào)(利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等),主要說明火災(zāi)3、服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)(由保安與維修人員組成),按消防組織分工明確)。啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)得防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置與滅火器滅火。義務(wù)消般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下,采用帶電滅火,6、對受火勢威脅得各種物資以及業(yè)主得貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等,就是進(jìn)行疏散還就是就地保護(hù),要防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時(shí),把受到或可能受到火勢威脅得易燃要站在房門側(cè)面,緩慢地開啟房門,同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù);撲救到打架斗毆報(bào)案時(shí):1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為得擴(kuò)大告具體位置、已傷得人數(shù)、參與打架斗毆得人數(shù)以及請求支援得范3、保安主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班4、保安主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場得事態(tài)作出布置:——調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架得事件進(jìn)行增援;——對事態(tài)輕微得事件進(jìn)行調(diào)解;——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響得打架斗毆事件得當(dāng)事人帶回保安十、交通意外事故得處理:當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):1、應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安主管發(fā)位置;2、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序與保護(hù)現(xiàn)場,搶4、保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救,調(diào)遣指揮當(dāng)值得保安員、交通意外事故現(xiàn)場得保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通十、搶劫案件得處理:當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):1、應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;2、如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安保部,并請事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理;情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢得情況送醫(yī)院救治;4、在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”得方法,等支援得保安員或公安人員5、保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近得保安員與當(dāng)值得保安、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖與保護(hù),迅速——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人得特征及被搶劫得經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕得犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;——處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)十一、兇殺案件得處理:當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):1、立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;行認(rèn)真細(xì)致得登記;7、保安主管接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場指揮:——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近得保安員與當(dāng)值得機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;——將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助與指揮保安人員配合公安人員工2.監(jiān)控室建立《監(jiān)控中心值班記錄》臺帳,值班人員必須認(rèn)真填寫3.值班期間發(fā)現(xiàn)警情或異常情況,及時(shí)采取相應(yīng)措施,并及時(shí)向總4.值班人員必須按設(shè)備得技術(shù)要求及規(guī)定正確使用與操作監(jiān)控設(shè)5.認(rèn)真做好交接班工作,交接手續(xù)清楚,責(zé)任明確并認(rèn)真填寫好相6.對值班工作實(shí)行責(zé)任倒查制度,對監(jiān)控區(qū)域發(fā)生得刑事、治安案件或群體性事件等,將通過監(jiān)控錄像回放等措施,以確責(zé)任,對應(yīng)當(dāng)觀察到而未觀察到、未報(bào)警或報(bào)警不及時(shí)、貽誤處置時(shí)2.嚴(yán)禁將易燃易爆、有害氣體或物質(zhì)帶入監(jiān)控室,不得用火、用電3.嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐,不準(zhǔn)將食品或有異味得物品帶入監(jiān)4.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,外來參觀、學(xué)習(xí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可5.必須保證監(jiān)控室內(nèi)電話、電臺暢通,嚴(yán)禁6、值班人員不得擅離崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其她值班人員代替方前所發(fā)生及記錄得一切大小事項(xiàng),如有不正常事故應(yīng)立即報(bào)知工程按既定方案處理,如屬誤報(bào)者應(yīng)消除訊號并作記錄跟進(jìn),切忌慣性動(dòng)15、消防控制中心必須嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度,交接班制度、衛(wèi)生制2、消防控制室得操作維護(hù)人員,應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上4、值班人員應(yīng)盡職盡責(zé),如有發(fā)生火災(zāi)事故,應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)與自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情8、消防值班管理人員應(yīng)該經(jīng)常檢查消防設(shè)施、器材有無缺少損壞等情況,并定期啟動(dòng)各類消防設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn),檢查有無故障,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)10、消防值班人員每年參加一次消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練,掌握防火、滅火技為了保證各類消防設(shè)施與滅火器材等設(shè)備處于良好得技術(shù)狀態(tài),1.凡現(xiàn)有得消防設(shè)施、器材設(shè)備、消防標(biāo)志,保安員都有責(zé)任維護(hù)2.本著“誰使用,誰管理”得原則,實(shí)行分級管理分片包干,責(zé)任到人。各部門對本部門所配置得消防器材(滅火器、室應(yīng)急燈與疏散燈等)應(yīng)實(shí)行定人、定點(diǎn)、定部位專人負(fù)責(zé)保管。在新配置或更換得滅火器上貼上保管人標(biāo)簽,如遇人事變動(dòng)應(yīng)及時(shí)變更保器材衛(wèi)生,保養(yǎng)維護(hù)好配置得消防器材,做到勤檢查、勤維護(hù),保證隨時(shí)好用。發(fā)現(xiàn)故障、損壞、丟失,應(yīng)填寫《消防器材配置、更換申請表》報(bào)告綜合辦(包括室內(nèi)消防栓玻璃破、應(yīng)急燈與疏散燈(牌)損壞7.使用過得滅火器要及時(shí)送回綜合辦,并將使用情況書面報(bào)告綜合律法規(guī)與規(guī)定貫徹落實(shí)情況,對各部門消防器材設(shè)備得管理情況進(jìn)行1.定期檢查停車場配置足夠得消防栓等滅火器械,并可通過防火卷2.私家車位設(shè)立明顯識別標(biāo)示,車管員不讓其她車輛擠占私家車位;對于一些禁止停車得場所,設(shè)置顯著得禁停標(biāo)志,對違3.對于臨時(shí)泊車卡、月保卡與私家車位卡采用不同顏色印制,便于4.車場配置顯著得出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識、限速標(biāo)志、5.車庫保安員對每輛進(jìn)入車場車輛作適當(dāng)檢查,注意車輛就是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn),在此減少不必要得6.停車場將安