2025百花廣場社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024百花廣場社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同服務(wù)期限2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)安全管理2.1.2公共區(qū)域清潔與綠化2.1.3公共設(shè)施設(shè)備維護與管理2.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)2.1.5客戶服務(wù)與溝通3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1安全管理標準3.1.2清潔綠化標準3.1.3設(shè)備設(shè)施維護標準3.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)標準3.1.5客戶服務(wù)標準4.1考核方式與流程4.1.1考核周期4.1.2考核內(nèi)容4.1.3考核流程4.1.4考核結(jié)果運用5.1質(zhì)量考核指標5.1.1安全管理指標5.1.2清潔綠化指標5.1.3設(shè)備設(shè)施維護指標5.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)指標5.1.5客戶服務(wù)指標6.1質(zhì)量考核結(jié)果處理6.1.1質(zhì)量考核不合格的處理6.1.2質(zhì)量考核優(yōu)秀的獎勵6.1.3質(zhì)量考核持續(xù)改進的措施7.1服務(wù)費用及支付方式7.1.1服務(wù)費用構(gòu)成7.1.2服務(wù)費用支付周期7.1.3服務(wù)費用支付方式8.1違約責(zé)任與處理8.1.1違約行為界定8.1.2違約責(zé)任承擔(dān)8.1.3違約處理方式9.1爭議解決9.1.1爭議解決方式9.1.2爭議解決機構(gòu)9.1.3爭議解決期限10.1合同解除與終止10.1.1合同解除條件10.1.2合同解除程序10.1.3合同終止條件10.1.4合同終止程序11.1合同生效及修改11.1.1合同生效條件11.1.2合同修改程序12.1合同附件12.1.1附件一：物業(yè)服務(wù)清單12.1.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準12.1.3附件三：服務(wù)費用明細表13.1合同簽署13.1.1合同簽署日期13.1.2合同簽署地點14.1合同生效后事項處理14.1.1合同生效后的通知義務(wù)14.1.2合同生效后的保密義務(wù)14.1.3合同生效后的變更通知第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方：甲方1.1.2物業(yè)服務(wù)接受方：乙方1.1.3甲方名稱：百花廣場物業(yè)管理公司1.1.4乙方名稱：百花廣場社區(qū)居民委員會1.1.5甲方地址：市區(qū)路號1.1.6乙方地址：市區(qū)路號1.1.7甲方法定代表人：1.1.8乙方負責(zé)人：1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1本合同簽訂日期：2024年1月1日1.2.2本合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同服務(wù)期限1.3.1本合同服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)安全管理2.1.1.1保障小區(qū)內(nèi)24小時巡邏，加強夜間安全防范2.1.1.2定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通2.1.1.3及時處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件2.1.2公共區(qū)域清潔與綠化2.1.2.1每日對小區(qū)公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔2.1.2.2每季度修剪綠化植被，保持綠化景觀2.1.2.3定期檢查公共設(shè)施，及時修復(fù)損壞部分2.1.3公共設(shè)施設(shè)備維護與管理2.1.3.1定期對電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等進行檢查與維護2.1.3.2及時修復(fù)公共設(shè)施設(shè)備故障，確保正常運行2.1.3.3對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行日常巡查，確保安全2.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)2.1.4.1提供門禁、車輛進出管理等服務(wù)2.1.4.2維護小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域照明、空調(diào)等設(shè)施2.1.4.3定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富居民生活2.1.5客戶服務(wù)與溝通2.1.5.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，提供全天候咨詢服務(wù)2.1.5.2定期收集居民意見，及時解決居民問題2.1.5.3建立健全居民溝通渠道，確保信息暢通3.1服務(wù)質(zhì)量標準3.1.1安全管理標準3.1.1.124小時巡邏，確保小區(qū)安全3.1.1.2消防設(shè)施完好，消防通道暢通3.1.1.3及時處理突發(fā)事件，保障居民生命財產(chǎn)安全3.1.2清潔綠化標準3.1.2.1公共區(qū)域每日清潔，保持環(huán)境整潔3.1.2.2綠化植被每季度修剪，保持景觀美觀3.1.2.3公共設(shè)施設(shè)備定期檢查，確保正常運行3.1.3設(shè)備設(shè)施維護標準3.1.3.1電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等定期檢查與維護3.1.3.2及時修復(fù)公共設(shè)施設(shè)備故障，確保正常運行3.1.3.3公共設(shè)施設(shè)備巡查，確保安全3.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)標準3.1.4.1門禁、車輛進出管理等服務(wù)及時、高效3.1.4.2公共區(qū)域照明、空調(diào)等設(shè)施正常運行3.1.4.3社區(qū)文化活動豐富居民生活3.1.5客戶服務(wù)標準3.1.5.1物業(yè)服務(wù)中心全天候提供咨詢服務(wù)3.1.5.2及時解決居民問題，提高滿意度3.1.5.3建立健全居民溝通渠道，確保信息暢通4.1考核方式與流程4.1.1考核周期4.1.1.1本合同項下的服務(wù)質(zhì)量考核周期為每季度一次。4.1.1.2考核周期內(nèi)，甲方將根據(jù)本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，對乙方提供的服務(wù)進行綜合評價。4.1.2考核內(nèi)容4.1.2.1安全管理：包括門禁管理、巡邏檢查、消防設(shè)施維護等。4.1.2.2清潔綠化：包括公共區(qū)域清潔、綠化植被維護、垃圾分類等。4.1.2.3設(shè)備設(shè)施維護：包括電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施的維護與保養(yǎng)。4.1.2.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)：包括公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護、客戶服務(wù)等。4.1.2.5客戶服務(wù)：包括物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度調(diào)查等。4.1.3考核流程4.1.3.1甲方將制定詳細的考核標準，并向乙方公布。4.1.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的配合與支持。4.1.3.3考核期間，甲方將組織相關(guān)人員對乙方提供服務(wù)情況進行現(xiàn)場檢查。4.1.3.4考核結(jié)束后，甲方將向乙方反饋考核結(jié)果。4.1.4考核結(jié)果運用4.1.4.1考核結(jié)果將作為評價乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。4.1.4.2甲方將根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行相應(yīng)的獎勵或處罰。5.1質(zhì)量考核指標5.1.1安全管理指標5.1.1.1門禁系統(tǒng)使用率：100%5.1.1.2巡邏覆蓋率：100%5.1.1.3消防設(shè)施完好率：100%5.1.2清潔綠化指標5.1.2.1公共區(qū)域清潔率：95%5.1.2.2綠化植被覆蓋率：90%5.1.2.3垃圾分類投放正確率：98%5.1.3設(shè)備設(shè)施維護指標5.1.3.1電梯故障率：每月不超過2次5.1.3.2消防設(shè)施故障率：每月不超過1次5.1.3.3監(jiān)控設(shè)備完好率：100%5.1.4居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)指標5.1.4.1公共設(shè)施設(shè)備運行正常率：95%5.1.4.2客戶滿意度：90%5.1.5客戶服務(wù)指標5.1.5.1物業(yè)服務(wù)中心接聽電話響應(yīng)時間：不超過30秒5.1.5.2客戶問題解決率：95%6.1質(zhì)量考核結(jié)果處理6.1.1質(zhì)量考核不合格的處理6.1.1.1甲方將向乙方發(fā)出整改通知，要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。6.1.1.2乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)完成整改的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于減少服務(wù)費用。6.1.2質(zhì)量考核優(yōu)秀的獎勵6.1.2.1甲方將給予乙方一定數(shù)額的獎勵。6.1.2.2甲方將公開表彰乙方的優(yōu)秀服務(wù)。6.1.3質(zhì)量考核持續(xù)改進的措施6.1.3.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.1.3.2甲方將定期組織乙方進行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。7.1服務(wù)費用及支付方式7.1.1服務(wù)費用構(gòu)成7.1.1.1物業(yè)管理費：根據(jù)甲方收費標準計算。7.1.1.2專項維修基金：用于公共設(shè)施設(shè)備的維修與更新。7.1.1.3綠化養(yǎng)護費：用于綠化植被的養(yǎng)護。7.1.1.4其他費用：根據(jù)實際情況發(fā)生。7.1.2服務(wù)費用支付周期7.1.2.1物業(yè)管理費：按季度支付。7.1.2.2專項維修基金：按年度支付。7.1.2.3綠化養(yǎng)護費：按季度支付。7.1.2.4其他費用：按實際發(fā)生支付。7.1.3服務(wù)費用支付方式7.1.3.1物業(yè)管理費：通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。7.1.3.2專項維修基金：通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。7.1.3.3綠化養(yǎng)護費：通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。7.1.3.4其他費用：通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。第二部分：第三方介入后的修正8.2第三方介入8.2.1第三方定義8.2.1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同履行的獨立第三方機構(gòu)、個人或其他實體。8.2.2第三方介入范圍8.2.2.1第三方介入范圍包括但不限于：質(zhì)量評估、爭議調(diào)解、技術(shù)服務(wù)、審計監(jiān)督等。8.2.3第三方介入程序8.2.3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項及具體要求。8.2.3.2甲乙雙方共同邀請第三方介入，并簽署三方協(xié)議。8.2.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和評估工作。8.3第三方責(zé)任8.3.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保持獨立性，公正、客觀地履行職責(zé)。8.3.2第三方責(zé)任限額8.3.2.1第三方在介入過程中，因其過錯導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額由甲乙雙方在簽署三方協(xié)議時約定。8.3.2.2若第三方責(zé)任限額未約定，則默認為不超過本合同總金額的5%。8.4第三方權(quán)利8.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以完成其介入任務(wù)。8.4.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提出改進建議。8.5第三方與其他各方的劃分說明8.5.1第三方與甲方8.5.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由三方協(xié)議約定。8.5.1.2甲方應(yīng)按照三方協(xié)議的約定，向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。8.5.2第三方與乙方8.5.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由三方協(xié)議約定。8.5.2.2乙方應(yīng)按照三方協(xié)議的約定，配合第三方的調(diào)查和評估工作。8.5.3第三方與甲乙雙方8.5.3.1第三方作為獨立第三方，對甲乙雙方均無直接義務(wù)。8.5.3.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不受甲乙雙方的影響。9.2第三方介入時的額外條款9.2.1第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的各項義務(wù)。9.3第三方介入時的說明9.3.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。9.3.2第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，不得阻撓第三方的正常工作。10.1第三方介入后的合同調(diào)整10.1.1第三方介入后，如需對本合同進行調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署補充協(xié)議。10.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2第三方介入后的爭議解決10.2.1第三方介入過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。10.3第三方介入后的合同解除10.3.1第三方介入期間，甲乙雙方均可根據(jù)本合同約定及三方協(xié)議的約定，解除本合同。10.3.2解除合同后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定及三方協(xié)議的約定，處理相關(guān)事宜。11.1第三方介入后的合同終止11.1.1第三方介入完成后，如無特殊情況，本合同繼續(xù)履行。11.1.2第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。12.1第三方介入后的合同續(xù)簽12.1.1第三方介入完成后，如甲乙雙方同意，可續(xù)簽本合同。12.1.2續(xù)簽合同應(yīng)按照本合同約定的程序進行。12.2第三方介入后的合同變更12.2.1第三方介入完成后，如甲乙雙方同意，可變更本合同。12.2.2變更合同應(yīng)按照本合同約定的程序進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)清單1.1詳細列明甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及標準。1.2包括安全管理、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維護、居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)、客戶服務(wù)等方面的具體內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標準2.1詳細規(guī)定考核指標、考核周期、考核流程等內(nèi)容。2.2包括安全管理、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維護、居住環(huán)境與設(shè)施服務(wù)、客戶服務(wù)等方面的具體考核標準。3.附件三：服務(wù)費用明細表3.1列明各項服務(wù)費用的構(gòu)成及收費標準。3.2包括物業(yè)管理費、專項維修基金、綠化養(yǎng)護費等費用的明細。4.附件四：第三方協(xié)議4.1明確第三方介入的事項、范圍、程序、責(zé)任限額等內(nèi)容。4.2規(guī)定第三方介入過程中的權(quán)利義務(wù)及爭議解決方式。5.附件五：補充協(xié)議5.1在合同履行過程中，如需對合同內(nèi)容進行調(diào)整，雙方可簽署補充協(xié)議。5.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：1.1.1未按照合同約定提供服務(wù)；1.1.2提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；1.1.3未按照合同約定收取服務(wù)費用；1.1.4違反合同約定，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或標準。1.2乙方違約行為：1.2.1未按照合同約定支付服務(wù)費用；1.2.2未按照合同約定配合甲方提供服務(wù)；1.2.3違反合同約定，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或標準。2.違約責(zé)任認定標準：2.1甲方違約責(zé)任認定：2.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.1.2甲方未按照合同約定收取服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方退還已收取的費用，并支付違約金。2.1.3甲方違反合同約定，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或標準的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.2乙方違約責(zé)任認定：2.2.1乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2.2乙方未按照合同約定配合甲方提供服務(wù)或違反合同約定，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或標準的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：1.甲方違約示例：甲方未按照合同約定，在規(guī)定時間內(nèi)完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生惡化，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金并賠償因此產(chǎn)生的損失。2.乙方違約示例：乙方未按照合同約定支付物業(yè)管理費，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024百花廣場社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系方式1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會地址1.6業(yè)主委員會聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標準2.3物業(yè)服務(wù)項目及收費標準3.物業(yè)服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條件4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整5.物業(yè)服務(wù)考核5.1考核方式5.2考核標準5.3考核結(jié)果及處理6.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督6.1監(jiān)督方式6.2監(jiān)督機構(gòu)6.3監(jiān)督結(jié)果及處理7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主投訴渠道7.2業(yè)主維權(quán)途徑7.3業(yè)主權(quán)益保障措施8.物業(yè)維修與維護8.1維修范圍8.2維修標準8.3維修費用承擔(dān)9.物業(yè)安全管理9.1安全管理責(zé)任9.2安全管理制度9.3安全事故處理10.物業(yè)環(huán)境與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生標準10.2綠化養(yǎng)護標準10.3環(huán)境與綠化設(shè)施維護11.物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備11.1公共設(shè)施與設(shè)備維護11.2公共設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)定11.3公共設(shè)施與設(shè)備更新改造12.物業(yè)合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約爭議解決14.合同生效與爭議解決14.1合同生效條件14.2爭議解決方式14.3爭議解決地點第一部分：合同如下：第一條合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)地址：省市區(qū)路號1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會地址：省市區(qū)路號第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護等。2.2物業(yè)服務(wù)標準：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定，提供符合規(guī)定標準的物業(yè)服務(wù)。2.3物業(yè)服務(wù)項目及收費標準：詳見附件《物業(yè)服務(wù)項目及收費標準明細表》。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期：合同期限為三年，自合同生效之日起計算。3.3合同續(xù)簽條件：合同期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限最長為三年。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費、公共能耗費、維修基金等。4.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式：業(yè)主應(yīng)按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或約定的其他方式。4.3物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)市場行情和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調(diào)整。第五條物業(yè)服務(wù)考核5.1考核方式：定期對物業(yè)服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評價和費用調(diào)整的依據(jù)。5.2考核標準：根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定制定考核標準。5.3考核結(jié)果及處理：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，不合格者應(yīng)限期整改，整改無效者可解除合同。第六條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督6.1監(jiān)督方式：業(yè)主委員會負責(zé)對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督，包括定期檢查、收集業(yè)主意見等。6.2監(jiān)督機構(gòu)：設(shè)立由業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)組成的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組。6.3監(jiān)督結(jié)果及處理：監(jiān)督小組對服務(wù)質(zhì)量進行評估，對存在的問題提出整改意見，并監(jiān)督整改落實。第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主投訴渠道：設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，接受業(yè)主的投訴和建議。7.2業(yè)主維權(quán)途徑：業(yè)主可通過業(yè)主委員會、物業(yè)管理處或法律途徑維護自身合法權(quán)益。7.3業(yè)主權(quán)益保障措施：建立健全業(yè)主權(quán)益保障制度，對侵害業(yè)主權(quán)益的行為進行查處。第八部分：物業(yè)維修與維護8.1維修范圍：包括小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等方面的維修與維護。8.2維修標準：維修工作應(yīng)遵循安全、高效、經(jīng)濟的原則，確保維修質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)標準。8.3維修費用承擔(dān)：日常維修費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，重大維修費用由業(yè)主共同承擔(dān)，具體費用分攤方式由業(yè)主大會決定。第九部分：物業(yè)安全管理9.1安全管理責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)小區(qū)的安全管理工作，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。9.2安全管理制度：制定完善的安全管理制度，包括門禁管理、消防管理、巡邏管理、安全教育培訓(xùn)等。9.3安全事故處理：發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時向相關(guān)部門報告。第十部分：物業(yè)環(huán)境與綠化10.1環(huán)境衛(wèi)生標準：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共區(qū)域定期消毒。10.2綠化養(yǎng)護標準：對小區(qū)綠化進行定期修剪、施肥、澆水，保持綠化景觀效果。10.3環(huán)境與綠化設(shè)施維護：對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化設(shè)施進行定期檢查、維修，確保其正常運行。第十一部分：物業(yè)公共設(shè)施與設(shè)備11.1公共設(shè)施與設(shè)備維護：對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)，確保其正常運行。11.2公共設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)定：制定公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)定，確保其合理、安全使用。11.3公共設(shè)施與設(shè)備更新改造：根據(jù)實際情況，對公共設(shè)施、設(shè)備進行更新改造，提高使用效率。第十二部分：物業(yè)合同解除與終止12.1合同解除條件：出現(xiàn)合同約定的違約情形，或雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同終止條件：合同期限屆滿，或因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。12.3合同解除與終止程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。第十三部分：違約責(zé)任13.1違約情形：包括但不限于未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用、未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約爭議解決：違約爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第十四部分：合同生效與爭議解決14.1合同生效條件：合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2爭議解決方式：爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，具體方式由雙方協(xié)商確定。14.3爭議解決地點：爭議解決地點為合同簽訂地，或雙方協(xié)商一致的其他地點。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，參與合同執(zhí)行或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。第二條第三方介入條件2.1.1甲乙雙方書面同意；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方的介入不違反國家法律法規(guī)和合同約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險程度由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.1服務(wù)的直接費用；3.2.2因第三方服務(wù)引起的直接經(jīng)濟損失；3.2.3因第三方服務(wù)引起的間接經(jīng)濟損失；3.2.4第三方服務(wù)導(dǎo)致的違約責(zé)任。第四條第三方職責(zé)4.1.1獨立、客觀、公正地執(zhí)行其職責(zé)；4.1.2提供專業(yè)、高效的服務(wù)；4.1.3嚴格遵守國家法律法規(guī)和合同約定；4.1.4及時向甲乙雙方報告服務(wù)過程中的問題。第五條第三方權(quán)利5.1.1收取合理的服務(wù)費用；5.1.2要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；5.1.3依法維護自身的合法權(quán)益。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.1.1第三方與甲乙雙方均為獨立主體，不存在隸屬關(guān)系；6.1.2第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合同約定。6.2第三方與業(yè)主的關(guān)系：6.2.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益；6.2.2第三方與業(yè)主之間的糾紛，由甲乙雙方協(xié)調(diào)解決。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系：6.3.1第三方與其他第三方之間應(yīng)相互尊重，不得相互干擾；6.3.2如有合作，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。第七條第三方介入的程序7.1第三方介入的程序如下：7.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方；7.1.2雙方簽訂第三方服務(wù)協(xié)議；7.1.3第三方按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)；7.1.4甲乙雙方對第三方的工作進行監(jiān)督和評價。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件：8.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；8.1.2第三方完成服務(wù)任務(wù)；8.1.3甲乙雙方協(xié)商一致；8.2第三方介入的終止程序：8.2.1雙方書面通知第三方；8.2.2第三方完成現(xiàn)有工作的移交；第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決方式：9.1.1通過協(xié)商解決；9.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁委員會仲裁；9.1.3仲裁不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點：9.2.1爭議解決地點為合同簽訂地，或雙方協(xié)商一致的其他地點。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)服務(wù)項目及收費標準明細表》要求：詳細列出物業(yè)服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.《第三方服務(wù)協(xié)議》要求：明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等，由甲乙雙方與第三方共同簽訂。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。3.《物業(yè)服務(wù)考核標準》要求：詳細列出考核項目、考核標準、考核方法等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.《物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整方案》要求：明確物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的依據(jù)、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.《業(yè)主權(quán)益保障措施》要求：詳細列出業(yè)主投訴渠道、維權(quán)途徑、權(quán)益保障措施等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。6.《安全管理制度》要求：明確安全管理責(zé)任、管理制度、事故處理等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。7.《公共設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)定》要求：詳細列出公共設(shè)施與設(shè)備的使用規(guī)定、維護責(zé)任等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。8.《維修基金使用及管理辦法》要求：明確維修基金的使用范圍、使用程序、管理辦法等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。9.《合同解除與終止協(xié)議》要求：明確合同解除與終止的條件、程序、責(zé)任等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。10.《違約責(zé)任認定標準》要求：詳細列出各種違約行為、違約責(zé)任認定標準、違約責(zé)任承擔(dān)方式等，由甲乙雙方共同制定。說明：本附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用；1.2未履行合同約定的服務(wù)義務(wù)；1.3違反安全管理制度，導(dǎo)致安全事故發(fā)生；1.4損壞公共設(shè)施與設(shè)備；1.5未經(jīng)同意擅自改變物業(yè)管理范圍。2.違約責(zé)任認定標準：2.1違約行為發(fā)生，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任；2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)法律后果等；2.3違約責(zé)任認定標準參照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同約定。3.違約責(zé)任承擔(dān)方式示例：3.1違約方未按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金；3.2違約方損壞公共設(shè)施與設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)維修費用；3.3違約方違反安全管理制度導(dǎo)致安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024百花廣場社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準1.3考核方式與標準2.服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)2.2公共設(shè)施維護2.3安全管理2.4環(huán)境衛(wèi)生2.5客戶服務(wù)3.質(zhì)量監(jiān)督與考核3.1監(jiān)督機制3.2考核周期3.3考核內(nèi)容3.4考核結(jié)果運用4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.合同期限與解除5.1合同期限5.2合同解除條件5.3合同解除程序6.違約責(zé)任與賠償6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3賠償方式7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.其他條款8.1合同生效8.2通知與送達8.3合同附件8.4合同未盡事宜9.合同履行與變更9.1合同履行9.2合同變更10.法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.2爭議管轄11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署時間13.3生效條件14.合同附件與補充條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.1.1本合同所指服務(wù)范圍包括百花廣場社區(qū)的物業(yè)管理、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)等。1.1.2物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于小區(qū)的日常運營、設(shè)施設(shè)備的維護與管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等。1.1.3公共設(shè)施維護包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電、排水、照明等設(shè)施的日常維護與維修。1.1.4安全保衛(wèi)服務(wù)包括但不限于小區(qū)的安全巡查、門衛(wèi)管理、治安防范等。1.1.5環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。1.1.6客戶服務(wù)包括但不限于物業(yè)報修、投訴處理、咨詢解答等。1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準1.2.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的相關(guān)法律法規(guī)及標準。1.2.2物業(yè)服務(wù)應(yīng)確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的安全、完好，運行正常。1.2.3物業(yè)服務(wù)應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境整潔、綠化良好、秩序井然。1.2.4物業(yè)服務(wù)應(yīng)確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和居住安全。1.3考核方式與標準1.3.1考核方式采用定期檢查、現(xiàn)場巡查、居民滿意度調(diào)查等多種方式進行。1.3.2考核標準依據(jù)國家、行業(yè)和地方的相關(guān)法律法規(guī)及標準，結(jié)合小區(qū)實際情況制定。2.服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)2.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理機構(gòu)，負責(zé)小區(qū)的日常管理工作。2.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細的物業(yè)管理服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2公共設(shè)施維護2.2.1公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行巡查、檢查、保養(yǎng)和維修，確保正常運行。2.2.2物業(yè)管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況。2.3安全管理2.3.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定小區(qū)安全管理方案，包括消防安全、治安防范、交通安全等。2.3.2物業(yè)管理公司應(yīng)加強門衛(wèi)管理，確保小區(qū)安全。2.4環(huán)境衛(wèi)生2.4.1物業(yè)管理公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理方案，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.4.2定期進行公共區(qū)域的清潔、垃圾清運和綠化養(yǎng)護。2.5客戶服務(wù)2.5.1物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)居民的需求。2.5.2定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民需求，改進服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量監(jiān)督與考核3.1監(jiān)督機制3.1.1成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責(zé)對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。3.1.2監(jiān)督小組定期對物業(yè)管理公司進行現(xiàn)場巡查、檢查和考核。3.2考核周期3.2.1考核周期為每季度一次，具體時間由監(jiān)督小組確定。3.3考核內(nèi)容3.3.1考核內(nèi)容包括物業(yè)管理、公共設(shè)施維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生和客戶服務(wù)等方面。3.4考核結(jié)果運用3.4.1考核結(jié)果作為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量評定的依據(jù)。3.4.2對考核不合格的物業(yè)管理公司，監(jiān)督小組將提出整改要求，并跟蹤整改情況。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費用包括物業(yè)管理費、公共設(shè)施維護費、安全保衛(wèi)費、環(huán)境衛(wèi)生費和客戶服務(wù)費等。4.2費用支付方式4.2.1物業(yè)管理費按月繳納，具體金額由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。4.3費用調(diào)整機制4.3.1服務(wù)費用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。5.合同期限與解除5.1合同期限5.1.1本合同期限為三年，自雙方簽署之日起生效。5.2合同解除條件5.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；5.2.2一方嚴重違約，另一方提出解除合同；5.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。5.3合同解除程序5.3.1雙方協(xié)商一致解除合同時，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議；5.3.2因違約解除合同時，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.3.3因不可抗力解除合同時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.其他條款8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。8.2通知與送達8.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。8.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達。8.3合同附件8.3.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)細則、收費標準、服務(wù)流程圖等。8.4合同未盡事宜8.4.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)處理。9.合同履行與變更9.1合同履行9.1.1雙方應(yīng)嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。9.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付費用。9.2合同變更9.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。9.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。10.法律適用與爭議管轄10.1法律適用10.1.1本合同的解釋、履行、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方對本合同的條款、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等負有保密義務(wù)。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方不得泄露對方的商業(yè)秘密和本合同內(nèi)容。11.3違約責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1出現(xiàn)本合同第五條第2款所列違約情形之一；12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同解除與終止程序12.3.1合同解除或終止需書面通知對方，并簽訂解除或終止協(xié)議。12.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.1.1本合同由物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會代表雙方簽署。13.2簽署時間13.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.3生效條件13.3.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.合同附件與補充條款14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2補充條款14.2.1本合同如有補充條款，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，作為合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或任何一方聘請或委托的，不直接參與合同主體關(guān)系，但與合同履行有直接或間接關(guān)聯(lián)的獨立法人、自然人或其他組織。1.2第三方的范圍包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、監(jiān)理單位、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定和行業(yè)標準，對因自身原因造成的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方在履行合同過程中，應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作，及時溝通，確保合同目標的實現(xiàn)。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息支持。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.2第三方與業(yè)主之間的關(guān)系由甲乙雙方負責(zé)協(xié)調(diào)和溝通，第三方不直接對業(yè)主負責(zé)。4.3第三方與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系由物業(yè)管理公司負責(zé)協(xié)調(diào)和溝通，第三方不直接對物業(yè)管理公司負責(zé)。5.第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方因違約行為造成的損失，其賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。5.1.2第三方因提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定，造成甲乙雙方或業(yè)主損失，其賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。5.1.3第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，其賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額的確定5.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)標準和市場行情等因素綜合考慮確定。5.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。5.3責(zé)任限額的調(diào)整5.3.1如有特殊情況需要調(diào)整責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以明確。6.第三方介入的程序6.1第三方