售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本2025年

售后服務(wù)協(xié)議書(shū)簡(jiǎn)潔范本2025年通用合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1.名稱：____________________

2.地址：____________________

3.聯(lián)系人：__________________

4.聯(lián)系電話：________________1.名稱：____________________

2.地址：____________________

3.聯(lián)系人：__________________

4.聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)；鑒于乙方接受甲方的產(chǎn)品及售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1甲方提供的產(chǎn)品包括但不限于：________________（具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2甲方承諾為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：________________（售后服務(wù)內(nèi)容）。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后，為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品使用過(guò)程中，為乙方提供技術(shù)支持、故障排查、維修等服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.4甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期屆滿后，為乙方提供有償保修服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在__________小時(shí)內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2如遇特殊情況，甲方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取其他措施確保乙方利益。第四條售后服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方正常使用產(chǎn)品。4.2甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行記錄，便于雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五條費(fèi)用及支付方式5.1甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，雙方另有約定的，從其約定。沒(méi)有約定的，雙方協(xié)商確定。5.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：（1）保修期內(nèi)免費(fèi)保修，甲方提供維修配件及人工費(fèi)用。（2）保修期屆滿后，乙方按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修配件及人工費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。6.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。第七條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：

1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2.產(chǎn)品質(zhì)保卡

3.技術(shù)支持聯(lián)系方式

4.售后服務(wù)記錄表

5.保修服務(wù)政策

6.維修配件價(jià)格列表

7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或安排專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2.甲方未保證售后服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：乙方未按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修配件及人工費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常使用而提供的技術(shù)支持、故障排查、維修等服務(wù)。

2.保修期：指產(chǎn)品交付之日起至約定時(shí)間止的期限，在此期限內(nèi)甲方為乙方提供免費(fèi)保修服務(wù)。

3.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的違約補(bǔ)償。

4.滯納金：指乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期付款補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.甲方未按時(shí)提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金。

2.甲方售后服務(wù)質(zhì)量不佳：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，要求甲方保證服務(wù)質(zhì)量。如甲方未能改進(jìn)，乙方可以要求降低服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。

3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可以要求支付滯納金，或依法采取其他措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)。

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