家政服務(wù) 產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)規(guī)范

家政服務(wù)產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)為產(chǎn)后女性提供的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2293家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范DB44/T2316家政服務(wù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理規(guī)范DB44/T2317家政服務(wù)投訴處理規(guī)范DB44/T2445家政服務(wù)糾紛調(diào)解處理規(guī)范術(shù)語和定義DB44/T2293界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。產(chǎn)后康復(fù)postpartumrehabilitation在科學(xué)的健康理念指導(dǎo)下，針對(duì)女性產(chǎn)后的心理和生理變化，進(jìn)行系統(tǒng)的康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練，促進(jìn)產(chǎn)后女性在分娩后一年內(nèi)快速、全面恢復(fù)身心健康。產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)postpartumrehabilitationservice為分娩后的女性提供產(chǎn)后康復(fù)的服務(wù)。產(chǎn)后康復(fù)師postpartumrehabilitationspecialist具備相關(guān)資質(zhì)和能力，為分娩后的女性提供產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的人員。管理要求機(jī)構(gòu)要求從事產(chǎn)后康復(fù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按DB44/T2316的規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營管理。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)產(chǎn)后康復(fù)師開展相關(guān)的崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、產(chǎn)后康復(fù)專項(xiàng)技能、心理健康教育、公共安全與衛(wèi)生等。人員要求產(chǎn)后康復(fù)師基本要求應(yīng)符合DB44/T2293的有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)具備母嬰護(hù)理、保健調(diào)理、乳房護(hù)理、盆底康復(fù)、形體修復(fù)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等產(chǎn)后康復(fù)專業(yè)知識(shí)和技能。服務(wù)程序工作前準(zhǔn)備服務(wù)評(píng)估家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶需求及產(chǎn)后女性的身體狀況進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，確定服務(wù)方案。服務(wù)商定根據(jù)服務(wù)方案與客戶商定服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)后康復(fù)師、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)提供服務(wù)前產(chǎn)后康復(fù)師在開展服務(wù)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于以下內(nèi)容：——做好個(gè)人衛(wèi)生清潔工作，不應(yīng)留長指甲、涂指甲油和配戴戒指、手鏈、手表等飾品；——確認(rèn)產(chǎn)后女性的信息，再次評(píng)估確認(rèn)其身體狀況，溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容；——檢查開展服務(wù)所需的場地及環(huán)境，備齊輔助用具、設(shè)備設(shè)施等，做好殺菌消毒工作。服務(wù)實(shí)施產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)按服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容為產(chǎn)后女性提供康復(fù)服務(wù)，在服務(wù)過程中主動(dòng)耐心與產(chǎn)后女性進(jìn)行溝通，舒緩其情緒。服務(wù)過程中如產(chǎn)后女性發(fā)生異常狀況，應(yīng)停止服務(wù)，及時(shí)告知產(chǎn)后女性及其家屬、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等，必要時(shí)協(xié)助就醫(yī)。服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)告知產(chǎn)后女性后續(xù)護(hù)理注意事項(xiàng)。清潔、消殺、整理服務(wù)中所使用的輔助用具、設(shè)備設(shè)施等。做好服務(wù)情況記錄，與客戶確認(rèn)，并及時(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋。服務(wù)內(nèi)容與要求總則產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)包括營養(yǎng)膳食指導(dǎo)、乳房護(hù)理、盆底康復(fù)、形體修復(fù)、其他常見問題護(hù)理、心理疏導(dǎo)、產(chǎn)后保健康復(fù)指導(dǎo)、產(chǎn)后知識(shí)指導(dǎo)宣教等。營養(yǎng)膳食指導(dǎo)根據(jù)產(chǎn)后女性身體狀況、母乳喂養(yǎng)的需求和情況、飲食習(xí)慣與禁忌，參照《中國居民膳食營養(yǎng)指南（2022）》，制定合理的飲食計(jì)劃。按照飲食計(jì)劃和食用功效等，指導(dǎo)和幫助開展?fàn)I養(yǎng)膳食的搭配和制作。乳房護(hù)理指導(dǎo)產(chǎn)后女性掌握正確的哺乳方法，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜榉咳粘１＝∽o(hù)理，預(yù)防產(chǎn)后缺乳、乳房脹痛、乳汁淤積、乳腺炎等情況。指導(dǎo)產(chǎn)后女性使用乳盾、吸奶器、乳頭矯正器等輔助用具。使用正確的方法為產(chǎn)后女性提供“開奶”服務(wù)。產(chǎn)后女性出現(xiàn)缺乳情況時(shí)，能評(píng)估產(chǎn)后女性缺乳的原因，并提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)后女性出現(xiàn)乳房脹痛、乳汁淤積、溢乳等情況時(shí)，提供按摩護(hù)理、膳食指導(dǎo)等服務(wù)。產(chǎn)后女性出現(xiàn)乳頭皸裂、乳頭濕疹、乳頭白點(diǎn)、乳頭凹陷等情況時(shí)，提供護(hù)理服務(wù)，并指導(dǎo)哺乳。產(chǎn)后女性因生理性漲乳期及乳腺堵塞造成疼痛時(shí)能進(jìn)行評(píng)估和疏通等，提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)指導(dǎo)就醫(yī)。為產(chǎn)后女性提供乳房保健按摩服務(wù)。盆底康復(fù)子宮修復(fù)子宮修復(fù)應(yīng)在經(jīng)醫(yī)院檢查子宮恢復(fù)良好、無婦科感染后進(jìn)行。觀察產(chǎn)后女性的子宮恢復(fù)情況，協(xié)助產(chǎn)后女性排出惡露和子宮復(fù)舊。盆底肌修復(fù)在開展服務(wù)前，應(yīng)評(píng)估產(chǎn)后女性盆底肌功能情況，并詢問是否有合并慢性便秘、慢性咳嗽、尿失禁等容易導(dǎo)致盆底功能障礙的因素。產(chǎn)后盆底肌修復(fù)包括功能訓(xùn)練、電刺激、物理治療、生物反饋治療等方法，應(yīng)結(jié)合產(chǎn)后女性情況制定修復(fù)計(jì)劃，明確修復(fù)的方式方法、時(shí)長、頻率等。骨盆修復(fù)評(píng)估和分析產(chǎn)后女性的骨盆情況，指導(dǎo)和協(xié)助產(chǎn)后女性開展骨盆恢復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)、手法修復(fù)、儀器理療輔助工具等骨盆修復(fù)服務(wù)。陰道松弛修復(fù)指導(dǎo)和協(xié)助產(chǎn)后女性開展凱格爾運(yùn)動(dòng)等功能訓(xùn)練。性功能障礙指導(dǎo)通過電刺激、生物反饋、推拿、按摩、調(diào)理、產(chǎn)后康復(fù)運(yùn)動(dòng)、心理疏導(dǎo)等方法幫助產(chǎn)后女性從生理和心理等方面進(jìn)行修復(fù)。形體修復(fù)腹直肌修復(fù)檢查和評(píng)估產(chǎn)后女性腹直肌分離程度，并指導(dǎo)開展功能訓(xùn)練、生物治療、腹直肌分離修復(fù)手法等腹直肌修復(fù)服務(wù)。妊娠紋修復(fù)通過按摩、護(hù)膚美容等幫助產(chǎn)后女性減輕妊娠紋。形體塑形與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)按照適量適度、循序漸進(jìn)的原則，通過手法按摩、儀器理療、產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)康復(fù)、膳食指導(dǎo)等方法，對(duì)產(chǎn)后女性開展產(chǎn)后主（被）動(dòng)運(yùn)動(dòng)、腹式呼吸、凱格爾運(yùn)動(dòng)、體重管理等指導(dǎo)。其他常見問題護(hù)理產(chǎn)后便秘分析和評(píng)估產(chǎn)后女性產(chǎn)后便秘的因素，通過按摩、艾灸、膳食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)緩解產(chǎn)后女性產(chǎn)后便秘癥狀。產(chǎn)后痔瘡查看產(chǎn)后女性痔瘡情況，對(duì)痔瘡進(jìn)行護(hù)理，并指導(dǎo)其開展坐浴、運(yùn)動(dòng)、膳食調(diào)整等。產(chǎn)后疼痛針對(duì)腹部、腰背部、膝蓋、尾骨、腳后跟、手腕、頭部、肩頸部等肌肉關(guān)節(jié)部位疼痛，通過按摩、推拿、艾灸、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、膳食指導(dǎo)等方法幫助產(chǎn)后女性緩解產(chǎn)后疼痛。心理疏導(dǎo)觀察、識(shí)別和記錄產(chǎn)后女性心理、不良情緒等。了解產(chǎn)后女性不良心理的因素。以科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)后女性進(jìn)行心理疏導(dǎo)。產(chǎn)后保健康復(fù)指導(dǎo)根據(jù)產(chǎn)后女性的體質(zhì)，通過保健方法為產(chǎn)后女性提供相應(yīng)的康復(fù)服務(wù)。采用按摩、推拿、艾灸、刮痧、拔罐、藥浴、敷貼、藥膳等保健手法為產(chǎn)后女性提供護(hù)理服務(wù)。產(chǎn)后知識(shí)指導(dǎo)宣教應(yīng)對(duì)產(chǎn)后女性提供產(chǎn)后知識(shí)指導(dǎo)宣教，內(nèi)容包含產(chǎn)后生理心理變化、新生兒撫育、日常生活注意事項(xiàng)、產(chǎn)后避孕等方面。服務(wù)禁忌開展產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)禁忌包括但不限于以下方面：——惡性及良性腫瘤患者；——急性炎癥期；——各種潰瘍性及傳染性皮膚?。弧_放性損傷、新傷骨折脫位；——月經(jīng)期間；——各種傳染疾病，如肝臟炎癥、肺結(jié)核、流行性腦脊髓膜炎、性傳播疾病等；——嚴(yán)重疾病患者，如心臟病、腎臟疾病、重度高血壓等；——嚴(yán)重的精神病患者。服務(wù)監(jiān)督、投訴與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后通過回訪對(duì)產(chǎn)后康復(fù)師的能力、服務(wù)效果、服務(wù)過程等方面進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查?；卦L應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)完成，長期固定客戶應(yīng)定期跟進(jìn)回訪?；卦L可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理按DB44/T2317的規(guī)定執(zhí)行。糾紛處理產(chǎn)后康復(fù)師在服務(wù)過程中與產(chǎn)后女性及其家屬等發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋。按DB44/T2445的有關(guān)要求執(zhí)行。服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)虛心聽取客戶和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見建議，及時(shí)